淺談兒科住院醫師醫患溝通能力的培養及評價方法

羅恩丹

（黔西南州人民醫院，貴州 黔西南 562400）

淺談兒科住院醫師醫患溝通能力的培養及評價方法

羅恩丹

（黔西南州人民醫院，貴州 黔西南 562400）

隨著社會的不斷發展，人們的生活水平也隨之不斷的增高，醫療技術和科技也有著極大的變化，也正是由于這一系列的變化和進步，人們在就醫時，不僅需要對患者的病情負責人，也需要為患者提供良好的護理服務，而這一切的基礎，是醫師與醫患之間是否可以有良好的溝通，與患者建立良好的溝通關系，是加強現今社會醫療服務質量的重要影響因素。本文的研究內容主要是兒科醫師培養醫患溝通能力的方法以及評價方法進行研究分析。

兒科住院醫師；溝通能力；評價方法

隨著我國人口的不斷增加，每天都會有新生兒降生在這個世界，在醫院的各個科室中，兒科是較為特殊的一個，由于兒科患者的年齡較小，溝通能力以及表達能力具有較大的問題，且患者家屬多數情緒失控，長時間處于一種焦慮、緊張的情緒中，因此在對患者進行治療的過程中，極容易于醫師、護理人員發生沖突，致使患者的治療受到影響，也正是為了減少醫護糾紛的問題，對醫師的溝通能力進行培養，逐漸加強整個科室與患者的溝通能力，且對于未來社會的發展有著重大的意義。且由于現今社會家庭關系復雜，尤其是小孩子入院接受治療后，患者的家屬會引發一定的爭吵，對社會的發展有著極不良的影響。

1 培養醫患溝通能力的重要性

隨著社會的飛速發展，人們的經濟狀況、文化狀況等也在飛速的發展中，而這也使得人們在進行消費時，均有著較大的要求，目前的傳統模式已逐漸轉向為新的模式，在對患者進行治療的過程中面對患者的心理情況以及進行人文關懷的需求逐漸增多，想要在對患者進行治療的過程中，避免出現患者不配合治療，醫護糾紛，治療投訴等事件，需要良好的患者群眾基礎，尤其是醫患之間的溝通能力，培養醫師良好的溝通能力，可以幫助患者更好接受治療的同時，減短患者的治療時間[1]。

2 目前兒科醫患溝通能力的現狀

2.1 醫師的經驗欠缺

目前多數的臨床醫師，均是學校畢業后到醫院進行實習的地方，多數的醫師屬于無經驗的新人，且對于周圍的工作情況并不了解，因此在對患者進行護理的過程中，醫師無法根據自身的經驗對患者提出的問題進行處理，且現今多數的高校，對于學生的駕馭基本集中在對課本的學習和了解上，卻忽視對學生進行實際的練習，導致醫師對于患者的治療，以及與患者家屬進行溝通的能力均缺乏實際經驗。

2.2 缺乏有效的溝通方法以及應變能力

目前多數的醫學類高校，在實習醫師進行課程教授的過程中，醫師的集中力會超高，但即使是這樣，對醫師在學校學習中的表現，不僅很容易會導致醫師對于某些學科出現掌握度偏差，且兒科患者的病情較為奇特，缺少經驗的醫師在對患者進行護理時，不僅缺少對患者的治療經驗，對如何與患者以及患者家屬進行溝通也有著極大的問題，不知道該怎么跟家長聊病情，不知道該如何與患者家屬進行溝通等，均是由于兒科醫師不僅缺乏有效的、綜合性的溝通方法，且醫師應變能能力較弱，進而導致醫患之間的溝通出現問題，造成不必要的醫療糾紛。

3 兒科醫患溝通能力的培訓方法

3.1 加強兒科醫師對醫患溝通能力的重視

在醫師進入崗位進行正式工作之前，要對醫師進行崗前培訓，而崗前培訓的內容，不僅包含對醫院的介紹，管理制度的強調和講解，其中更重要的一點是對醫師進行溝通能力的培訓，要對醫師進行醫患溝通能力重要性的講解，加強醫師對溝通能力的重視度和了解度，進一步的促進醫師對醫患溝通能力的了解和重視。且在對醫師進行訓的過程中，要對醫師講解相關的法律知識，建立法律意識，并了解醫院以及衛生局的管理規定，避免不必要的糾紛出現，

3.2 加強醫患矛盾的預防及解決能力

在對醫師進行醫患溝通能力培養的過程中，要同時加強醫師對于醫患矛盾事件的預防能力、以及解決能力，尤其是住院醫師，要對患者的情況以及家屬的情況進行深一步的了解，及早的對可能出現的醫療矛盾進行發現和預防，若是醫患糾紛已經出現，要及時冷靜的對事件進行了解以及做出相應的處理措施，盡量就愛你少糾紛對醫院正常運行的影響，并對矛盾雙方進行調節和安撫。若是沖突的程度進一步加深，為避免事件的進一步惡化，可以尋求法律的保護，或是請行政部門幫助調節[2]。

4 兒科醫患溝通能力的評價方法

制定一個對醫師的醫患溝通能力可以進行客觀的評價方法，進而發現醫師在醫患溝通上存在的問題，并及時進行解決。由醫院的主任醫師等各個層級的醫師組成一個評價小組，評價主要分為三個方面進行：1）對醫師平時的臨床表現進行了解并評分；2）對醫師的專業追平能力進行書面測試，其中不僅包含患者臨床可能出現的問題等，也包含臨床醫師需了解的法律知識等；

5 結 語

兒科是目前醫院運行體系中較為特殊的一個科室，由于兒科中的患者年齡較小，治療服從性較差，且我國目前的多數家庭均為獨生子女，家長對孩子病情的擔心，會使得家屬的情緒較為激動，在溝通的過程中，很容易導致出現醫患糾紛事件，也正是因此，兒科醫師更需要培養臨床上的醫患溝通能力，并對醫師的溝通能力進行有效的評價，減少家屬發生沖突的可能。

[1] 朱 丹,劉 丹,馮新恒,郭麗君,崔 鳴,曾 輝,陳寶霞,高 煒.SEGUE量表評估住院醫師醫患溝通能力分析[J].中華臨床醫師雜志(電子版),2016,23(20):3678-3682.

[2] 廖秋菊,趙 義,魏 廉,李小霞.情景模擬教學與案例教學結合在培養住院醫師醫患溝通能力中的應用[J].中國病案,2016,07(20):87-90.

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ISSN.2095-8242.2017.39.7720.02

本文編輯：吳玲麗