關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析

張 環

身份證號碼：371402198207292625

關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析

張 環

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新時代的到來，提高了人們的日常生活水平及物質水平，也為社會中各行各業的可持續發展帶來了全新的機遇。那么在供電企業發展的過程中，也出現了一系列的問題，尤其是傳統的業擴報裝工作流程以很難滿足人們目前的需求。目前我國供電企業中的業擴報裝流程就為復雜，在遇到業務繁忙的時候，工作中的方案設計、線路施工及通電環節就要花費大量的時間，這種模式以不能更好的服務于用戶，也造成了供電企業的不便及負面影響。

供電企業；業擴報裝；流程優化

電力企業在市場經濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰中獲得了發展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業要想獲得長遠的發展，就應該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業擴報裝工作作為電力企業與客戶的溝通平臺，起著至關重要的作用，業擴報裝工作直接影響著電力企業的發展形象和長遠利益，必須要得到電力企業的高度重視。

1 供電企業業擴報裝工作現狀

1.1 供電施工的進度緩慢

在供電需求得到了批準之后，用電區域的線路及用戶的用電設備安裝需要委托有資質的公司進行安裝、設計，并由有安裝資質的技術人員才能進行安裝，一般的客戶不能隨意牽設電路。在供電業務比較繁忙的時候，要委托有資質的公司進行安裝、設計，客戶還要對價格合理性進行磋商，這就很難快速地根據客戶的需求進行設計、施工，使得供電工作從審批到施工之間需要浪費很長一段時間。并且一些施工專業技術人員的施工水平存在著嚴重的不足，難以很快達到供電的設計要求，使得供電施工需要不斷返工，延緩了工程進度。

1.2 供電需求的審批及客戶的確認過程緩慢

其實，供電企業的業擴報裝工作流程中最耗費時間的一步就是供電方案的審批以及客戶的確認這一過程，由于這一過程往往是供電方與客戶交互進行的，因此容易出現配合不協調的情況。首先供電方案的審批過程是非常緩慢的，需要受理人員在受理用電申請之后，交給勘察人員進行審核，同時勘察人員還需要到用電區域進行實地的考察，與客戶共同確定科學合理的供電方案，客戶還時常對供電方案提出異議，屆時可能需要重新確定，因此供電方案的審批過程一再拖延，使得業擴報裝的工作流程變得耗時很長，耽誤了客戶的正常用電需求。

1.3 受理效率低

所謂受理效率低是指，多數供電企業對用戶申請用電重視程度不足，往往忽略了業擴報裝的受理環節，缺乏相應的制度規范，以至于出現從申請到用電的周期大大增加。由于受理工作需要專業人員負責，在實際工作中，對客戶的申請不能給指導性的意見，導致用電申請客戶需要多次往返營業廳辦理，增加受理工作的負擔，延長了業擴報裝工作的周期。

2 業擴報裝工作流程優化的方式與措施

要解決供電企業業擴報裝工作進度緩慢的問題，就必須要從工作流程的角度入手，找出供電工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有針對性的優化措施。根據目前供電企業業擴報裝工作中存在的諸多問題，相應的優化措施主要可以根據從整體到細節，從表面到深層的角度，通過以下幾個途徑來進行。

2.1 轉變思想，形成客戶至上理念

供電企業要清楚、明確地認識到業擴報裝工作的性質、目的、目標與任務等，要積極轉變思想，形成以客戶為核心、客戶至上的工作理念。一切要以尊重客戶、服務客戶、滿足客戶需求等為核心開展業擴報裝工作。要時刻分析并掌握客戶自身的需求，根據其需求、業擴愿望等來制定業擴報裝方案，圍繞客戶利益，本著經濟、合理、科學的原則，滿足客戶多方面的愿望和需求，提高前期報裝受理工作效率，積極組織與協調各個工序、各項工作環節，確保所提供的業擴服務令客戶滿意。

2.2 規范業擴報裝工作原則

每一個行業都有其相應的行業準則，通過規范性的行業原則才能夠使企業更好的服務于客戶，讓客戶得到更舒適的服務享受，更愿意選擇有著良好的行業準則的企業。供電企業雖然大多是國營企業，但同樣需要相應的行業準則才能夠使供電工作質量更高。比如說在業擴報裝工作中，就需要以充分尊重客戶的意愿為原則，根據客戶的需求進行供電線路的設計以及施工。在一般情況下，供電企業不得隨意更改客戶的合法用電需求，并且供電線路的材料選擇通常也是客戶自己決定。而與此同時，由于客戶不一定對電網知識非常的了解，對電力產業中的相關行情不是非常清楚，因此還需要供電企業針對客戶的需求給出相應的建議，指導客戶選擇合理的用電方案，但最終決定權仍然取決于客戶自己。在此基本工作原則的基礎上，業擴報裝工作就會省去許多不必要的麻煩，使業擴報裝工作進行得更加迅速。

2.3 完善業擴報裝工作的管理機制

針對一些供電企業的管理機制較為混亂的情況，需要從根源上入手，對管理機制進行系統的完善與梳理，更利于供電工作的進行。在完善的業擴報裝工作管理機制下，不同流程的工作人員分工明確，相互協調，能夠在很短的時間內完成客戶的用電需求。首先，根據客戶的需求，有專業的供電線路設計人員為客戶進行電路設計，使客戶能夠安全放心地用電。其次，供電企業的電路施工人員應該嚴格遵循電路的設計圖，在較短的時間里完成電路的施工。最后，供電企業要及時的進行電路的審核，在審核通過之后在最短的時間內完成送電工作。這一系列的流程都需要經過系統的管理，才能讓業擴報裝工作進行得更加流暢，方便客戶的用電需求。

總之，通過上述舉措，將業擴報裝工作主動融入地方經濟發展大局，構建常態政企雙向溝通機制，搭建共享的信息平臺，制定有效的保障措施，細化分級服務機制，同時打破審批壁壘，突出“服務民生”工作主線，以“為民務實清廉”為出發點，創新服務舉措，提供快捷服務、集成服務、專人督辦、重點跟進等專屬服務，一定能夠提高業擴報裝的工作效率，切實做到讓政府滿意、客戶滿意、群眾滿意。

[1] 陳政琦. 關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析[J]. 中國電業(技術版)，2012，4：71-73.

[2] 牛志強，周文偉. 供電企業業擴流程優化的實踐[J]. 農村電工，2016.