淺析新形勢下提升電力營銷中的優(yōu)質服務

劉 薪

身份證號碼：372401198108013226

淺析新形勢下提升電力營銷中的優(yōu)質服務

劉 薪

身份證號碼：372401198108013226

隨著我國市場環(huán)境的不斷發(fā)展變化，電力行業(yè)已經由原來的壟斷性質行業(yè)逐漸演變?yōu)槭袌龈偁幭鄬ち业姆招托袠I(yè)。在這種背景環(huán)境下，電力行業(yè)必須在認清當前形式的基礎上，積極轉變企業(yè)的經營管理理念，提升企業(yè)的營銷服務與電力優(yōu)質服務。只有這樣，電力企業(yè)才能在競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境中，增加其企業(yè)的市場競爭力，實現企業(yè)的發(fā)展與壯大。針對營銷服務與電力優(yōu)質服務的提升策略，進行一系列的研究分析。

電力營銷；優(yōu)質服務；提升策略

在我國社會經濟快速發(fā)展的過程中，人們對于電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)的服務質量也開始受到了更多的關注。然而電力企業(yè)在發(fā)展過程中受到計劃經濟的影響，在營銷服務方面依然沒有達到市場經濟的基本要求，并且也間接的增加了社會成本，而電力企業(yè)為了更好的提高自身的經濟效益，還需要更好的提高營銷服務的質量，這樣才能夠更好的促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1 電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務的重要性

優(yōu)質服務指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務，讓電力企業(yè)能夠有更高的社會信譽度，提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)得到更高的效益。在電力產品中，優(yōu)質服務屬于一個重要的組成部分，在企業(yè)電力營銷中有著十分重要的地位。優(yōu)質的服務是企業(yè)承擔社會和經濟責任的有關要求。電力企業(yè)和人們的生活有著密切的關系，其不僅需要維護電網的穩(wěn)定，保障人們正常的生產和生活，還要注重服務質量，積極地參與到社會經濟的建設中。企業(yè)不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業(yè)應該加大服務成本的投入，適應現今激烈的市場競爭環(huán)境，提供優(yōu)質服務，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優(yōu)質服務不僅是企業(yè)重要的組成部分，同時也是營銷有關理念的組成部分。一個企業(yè)只有做到內外兼顧，在確保內部管理的同時做好相應的服務，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，使客戶對服務滿意。電力企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，就需要注重服務的質量，通過提高優(yōu)質服務質量、降低企業(yè)的經營成本，減少電網出現事故的次數，促進企業(yè)經濟持續(xù)健康地發(fā)展。

2 電力營銷中優(yōu)質服務的提升策略

2.1 電力營銷者不斷加強服務意識

我國自古以來，就將人作為萬物的主宰，有著淵遠流長的人文文化。進入新時期，國家更是時時強調要堅持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復雜的市場環(huán)境中獲得發(fā)展與成功，就需時時考慮到所服務人群的利益。有沒有尊重顧客的主導地位，有沒有為顧客提供優(yōu)質的服務，有沒有在顧客面前樹立起可靠的企業(yè)形象，這些都直接影響到企業(yè)的經營與發(fā)展。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務意識，在進行電力營銷時，主動提供優(yōu)質的服務，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業(yè)形象，實現企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2 完善營銷服務管理體系

做好電力營銷優(yōu)質服務工作還必須依賴于相應的管理體制和管理系統(tǒng)，所以，我們必須完善當前我國營銷服務管理系統(tǒng)。電力營銷優(yōu)質服務是較為復雜的，其具體的工作內容可能涉及到了電力企業(yè)的方方面面，這就給我們的相關營銷服務管理體系建設提出了更高的要求，就當前的現狀來看，在營銷服務體系構建過程中需要我們重點考慮的內容主要應該包括電費管理方面、報修管理方面、投訴管理方面等，進而全面提升電力營銷優(yōu)質服務的水準。

2.3 加強電網建設，保障電網安全穩(wěn)定

電力企業(yè)應該將電網作為基本物質基礎來提供優(yōu)質的電能，并且對于不同電壓的等級進行安全輸送，需要使用安全可靠的電力設備，保證電網能夠安全地運行。因此，相關的管理人員應該嚴格地做好各種施工紀錄查證、隱蔽工程的檢查、竣工以及箍工資質等各項檢查工作。只有確保中間環(huán)節(jié)不出現問題，才能夠在生產和調試、運行和維護的過程中使電力設備能夠有效發(fā)揮其作用，確保電網安全穩(wěn)定的運行，最終有效提高企業(yè)供電的可靠性，提高電力企業(yè)在市場的競爭力。

2.4 提升工作人員的工作素質

高素質的工作隊伍能夠提升電力企業(yè)營銷中優(yōu)質服務水平。高素質的工作隊伍是由具有良好的工作素質的工作人員組成的所以說組織工作人員進行業(yè)務和技育多音訓時極其重要的電力企業(yè)需要組織工作人員學習供電的一些基本的法律法規(guī)和一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識逐步調整營銷隊伍的知識結構并注意定期組織工作人員進行進修學習確保跟得上時代的發(fā)展。

2.5 以服務為核心來提高營銷質量

首先，要組織好電力營銷部門以及各個工作流程的管理和控制，并且提高不同部門之間的協(xié)作，讓每個部門都能夠相互配合，從而更好的做好對用戶的服務。對電力用戶的引導、服務咨詢、投訴處理、客戶體驗等都是電力企業(yè)營銷服務中不可缺少的重要部分，每個部門都要將用戶服務作為工作的核心。其次。要不斷完善跟蹤問責制度。電力營銷工作人員的工作是電力營銷服務質量的重要營銷因素，電力用戶在進行業(yè)務辦理的過程中要由專門的工作人員來為用戶提供相應的服務，并且在業(yè)務辦理中如果存在問題要第一時間幫助用戶解決，這樣不僅可以有效的提高業(yè)務辦理的效率，同時也增加了用戶對電力企業(yè)營銷服務的滿意度。而一些流程終止的客戶還要進行及時的詢問和點差，保證為客戶提供更加舒適的營銷服務。

綜上所述，供電企業(yè)作為特殊的服務企業(yè)，自身的發(fā)展跟社會和人們的生活是息息相關的。現在社會的經濟仍在在不斷發(fā)展，電力企業(yè)的競爭也更加激烈，在這樣的形勢下，供電企業(yè)要想更加穩(wěn)定向前發(fā)展，就要改變營銷管理和服務的觀念，適宜當今的新形勢，做好電力營銷優(yōu)質服務。

[1] 趙暉. 提升電力營銷優(yōu)質服務力度的策略探索[J]. 現代工業(yè)經濟和信息化，2016，(11)：111-112.

[2] 陳小燕. 電力營銷優(yōu)質服務提升的有效對策[J]. 低碳世界，2016，(17)：104-105.

[3] 李玲玉. 淺析新形勢下提升電力營銷中的優(yōu)質服務[J]. 中國高新技術企業(yè)，2015，(30)：179-180.