大學生網絡輿情應對機制研究

張濤

(南陽師范學院，河南 南陽 473061)

大學生網絡輿情應對機制研究

張濤

(南陽師范學院，河南 南陽 473061)

大學生網絡輿情是大學生對現實社會及社會各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。它形成迅速，社會影響力大，因此，及時關注大學生網絡輿情并建立應對機制，對于確保大學生安全和高校穩定、和諧具有重要的意義。

網絡輿情：應對機制；和諧穩定

1 大學生網絡輿情的內涵及影響

網絡是大學生觀念、思想、情感交流的重要平臺。2016年《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:“截至2016年6月，中國網民規模達到7.10億，互聯網普及率為51.7%。”[1]總體網民數量中18—24歲青年占很大一部分，而這個年齡段的網民中，大學生是其中的一支重要力量。可見，網絡在大學生生活中扮演了重要的角色。而大學生網絡輿情是指“在一定時期內，大學生通過互聯網對某些社會事件、言論所表達的態度意見和情緒的總稱”[2]。本文所指的大學生網絡輿情特指有負面影響的消極言論和情緒。大學生網絡輿情一旦形成，會對大學生的思想、行為產生重要影響，有的甚至演化為不良網絡輿情，產生嚴重負面影響。如，可能會引發大學生之間的矛盾，甚至造成惡性突發事件；嚴重破壞校園網絡環境、秩序，引發高校信任及公共危機；不利于大學生正確的世界觀、人生觀、價值觀的形成，易引發犯罪及嚴重社會問題。因此,建立大學生網絡輿情應對機制有利于精準把握大生生網絡輿情,有利于確保學生個體及高校的安全穩定。

2 大學生網絡輿情的特點

2.1 大學生網絡輿情具有突發性，傳播迅速

在大學生持續關注網絡焦點、熱點的同時，大學生網絡輿情也正在醞釀。如當某一焦點事件發生時，會有很多針對這一事件的看法在網絡上發表，很快其他大學生網民也會紛紛跟帖、轉載、評論，最后會迅速形成傾向性的意見、觀點，大學生網絡輿情就這樣形成了。

2.2 大學生網絡輿情具有隱蔽性，缺乏有效監督

由于網絡是一個虛擬的世界，而在網絡上發言或匿名跟帖的大學生網名多不是實名認證，這樣勢必會造成大學生網絡輿情由于缺少網民身份驗證而無法進行有效監督，從而造成極端言論泛濫卻不易追蹤和控制。

2.3 大學生網絡輿情具有偏差性，易引起負面效應

大學生可以在網上自由瀏覽信息,發表看法，而在網絡虛擬環境下，法律、道德普遍約束力較弱，這就為大學生網民在網上發表不良言論提供了可乘之機，造成謠言惑眾、相互謾罵、歪曲事實等各種網絡不文明現象的出現，容易引起負面效應。

2.4 大學生網絡輿情具有豐富性和開放互動性

大學生網絡輿情內容寬泛，既有積極健康的輿論,也有庸俗消極的輿論,可以說大學生網絡輿情內容豐富多彩。同時，大學生網絡輿情也具有開放互動性。網絡輿情一旦形成，會很快聚集網民圍繞熱點、焦點事件展開互動交流。開放互動的交流是網絡輿情的重要特點。

3 大學生網絡輿情形成的原因

3.1 網絡環境下法律道德約束力普遍較弱

大學生網民身份具有匿名性，一些大學生網民由此認為即使做出違背網絡道德標準的言行也無人知曉，這就造成一些不文明網絡言論的泛濫。如有的大學生網民對他人謾罵詆毀，有的愛揭人隱私，有的發布不實言論，有的傳播謠言等等，這些是大學生不良網絡輿情形成的重要原因。

3.2 大學生網絡道德修養不夠

網絡道德是網民在網絡生活中必須遵從的準則。在大學生網絡道德修養出現缺失的情況下，很容易引起大學生不文明網絡言行及不良網絡輿情的出現。如有的對網絡不文明習慣習以為常、不夠重視；有的對網絡不文明言行產生的后果認識不足，究其根源是因為大學生接受網絡專業知識較多，而自身的網絡道德修養不夠。

3.3 社會對大學生網絡輿情監管不嚴

大學生網絡輿情有其發生、發展及消亡的規律性，一些網絡輿情的發生往往具有先兆，如果能在網絡輿情出現端倪之時及時加以監管，則大學生不良網絡輿情就不會發生。而一些學校網絡監管者或重視不夠，或心存僥幸，沒有及時察覺、攔截不良信息，致使其蔓延擴大，是造成不良網絡輿情不斷發酵的重要原因。

4 大學生網絡輿情應對機制

4.1 建立有效的大學生網絡輿情監控反饋機制

建立完善監控反饋機制是對大學生網絡輿情進行有效監測的重要手段，主要途徑有:一是建立專業化大學生網絡輿情監測隊伍,主要由經過嚴格網絡專業知識培訓的輔導員和班干部組成,他們不僅責任心強,而且熟悉網絡輿情常識及規律，其主要任務是監控反饋大學生網絡輿情并及時介入，必要時上報。二是建立準確的大學生網絡輿情動態信息跟蹤數據庫,這是對大學生網絡輿情進行有效監控的重點。有些大學生網絡輿情具有普遍性,對解決其他類似網絡輿情具有借鑒意義。此外，建立大學生網絡輿情信息跟蹤數據庫還有助于總結網絡輿情產生的規律，具有重要的指導意義。

4.2 建立有效的大學生網絡輿情分析及研判機制

大學生網絡輿情分析與研判機制是以監控到的各種網絡輿情信息為基礎，對那些支離破碎、真假難辨的各類信息進行過濾篩選，分析挖掘可能引發不良后果的問題根源。因此，首先要重視這些信息的系統分類，從這些信息中提取分辨關鍵信息。如大學生網絡輿情信息按內容上可分為積極健康的或庸俗消極的；按發生的范圍可分為：校園內熱點問題、國內熱點問題、國際熱點問題；按時效性可分為緊急的與不緊急的；按重要性可分為重要的與一般的，等等。對大學生網絡輿情信息進行系統分類有助于理清工作思路，明確輕重緩急。其次，要善于從大學生網絡輿情信息中發現苗頭，分析發展趨勢。確定有效信息后，思想政治工作者就需要對所確定的信息進行定量與定性分析，分析和判斷大學生網絡輿情的生成、發展、演化規律和趨勢。網絡輿情分析及研判需要思想政治工作者有豐富的經驗、閱歷作為支撐，通過熟練運用數據分析、現代統計技術等各種分析技術手段，形成大學生網絡輿情分析研判結果。這是對大學生網絡輿情進行有效介入的基礎。

4.3 構建有效的大學生網絡輿情介入機制

大學生網絡輿情介入機制是對大學生網絡輿情進行化解的最重要一步。因此，需要積極干預。

4.3.1 積極關切大學生利益訴求

大學生網絡輿情的發生與大學生利益訴求得不到滿足有密切關系。“在校園生活中，大學生更加關注與自己利益生活直接相關的校園環境、相關硬件配套設施、教學環境、教學質量等，如果學校沒有給他們提供一個能夠表達自己意見的平臺，他們就會尋求別的途徑來表達自己的利益訴求，網絡恰好給他們提供了一個這樣的平臺。”[2]因此，高校應及時關注大學生們的訴求，讓他們的訴求有正常解決的渠道，如建立意見箱、留言板、舉辦座談會、個別談心談話、QQ留言、師生網上交互等，這樣能建立起和大學生正式溝通的渠道，避免他們因訴求得不到滿足而引發不良網絡輿情。

4.3.2 建立大學生網絡輿情快速介入與處理機制

大學生網絡輿情往往會引起轟動、連鎖反應,甚至走上極端化。因此,一旦發現大學生網絡輿情有不良苗頭，思想政治工作者應及早介入，特別是對網上關注度高的熱點、焦點問題，要密切監控，及時介入；對一些歪曲事實、顛倒黑白的輿論信息，要做好解釋說明，并公布事態真實情況；對一些揭人隱私、造謠生事的輿情信息，要果斷攔截、封鎖其登錄賬號、禁言刪除，避免不良輿情的進一步擴散。

4.3.3 加強網絡思想政治教育正能量的傳播

加強網絡思想政治教育正能量的宣傳是應對不良大學生網絡輿情的重要手段。思想政治工作者要主動占領網絡思想教育陣地,加強網絡思想政治教育正能量信息發布平臺、網站建設，通過微信、微博、QQ等，積極發布一些積極健康、有正能量、弘揚時代主旋律的網絡思想政治教育內容，多舉辦諸如理想信念專題講座、中國夢內涵解讀等活動。對一些灰色的、歪曲事實的輿論信息要主動亮劍，果斷處置。加強網絡思想政治教育正能量宣傳有助于大學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而影響輿論走向，最終引導大學生網絡輿情朝正確、和諧的方向發展。

4.3.4 積極開展大學生網民網絡道德教育

大學生網絡輿情往往會引發負面影響。因此，要加強大學生網絡道德教育，通過開展網絡道德專題講座、辯論賽、主題教育班會以及設立網絡道德宣傳展板，及時用新媒體推送網絡道德素材，不斷加強大學生網民的網絡道德教育、網絡文明行為規范教育。同時，對一些不文明網絡言行應及時給予懲戒，以營造文明、有序的上網環境。提高大學生網絡道德修養，也是化解網絡不文明言行及不良大學生網絡輿情的有效方法之一。

[1]董翔薇，黃凱.大學生網絡輿情問題研究[J].齊齊哈爾大學學報：社會科學版，2013(1):170.

[2]張鵬，倪妮.大學生網絡輿情分析與引導[J].理論觀察,2015(11):155，156.

責任編輯：盧宏業

Research on the Coping Mechanism of College Students’ Network Public Opinion

ZHANG Tao

(Nanyang Normal University, Nanyang 473061, China)

College students’ internet public opinion is the sum of the beliefs, attitudes, opinions and emotions expressed by college students in the social and social phenomena and problems. It forms quickly and has great influence on society. Therefore, it is of great significance to pay attention to the university students’ network public opinion and establish the coping mechanism, which is of great significance to ensure the safety of university students and the stability and harmony of universities.

network public opinion； coping mechanism； harmony and stability

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.01.029

2016-11-11

張濤(1983—)，男，河南南陽人，助教。研究方向：大學德育。

G647

1674-6341(2017)01-0081-02