大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶管理策略研究

前言

大數(shù)據(jù)時代的到來，為人們的生活帶來了精確性和合理性。尤其是對于商業(yè)銀行這類經(jīng)濟體來說，大數(shù)據(jù)不僅僅是機遇，也是挑戰(zhàn)。人們生活水平的提高，對銀行的要求也更多，而且個人金融業(yè)務(wù)日益火爆氣啦。但是，為了能夠在大規(guī)模的市場經(jīng)濟競爭壓力中站穩(wěn)腳跟，就需要注意到客戶的需求，探索如何在保證客戶滿意的情況下達到雙贏。因此，在大數(shù)據(jù)與商業(yè)銀行客戶之間建立科學(xué)的機制，就顯得尤為重要。

一、大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展

大數(shù)據(jù)的概念，最早是在1987年度時候，由Esther surdden 首次提出，于近年來傳入到我國[1]。具體指的是一個大而復(fù)雜、難以用已有數(shù)據(jù)庫進行整理研究分析的數(shù)據(jù)集合。總的來說，具有以下三個特點。首先，大數(shù)據(jù)就代表著對大量的信息進行處理，對每時每刻都會產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理，工作量巨大。其次，是復(fù)雜性，由于數(shù)據(jù)的來源豐富多樣，處理的手法根據(jù)其來源不同也有所變化，因此，各個方面的關(guān)聯(lián)系成為了重要的研究方向。最后，運算速度快，借助互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠有效提升對數(shù)據(jù)的分析[2]。

二、商業(yè)銀行客戶管理現(xiàn)狀問題

就目前的形式來看，主要存在以下三個方面。其一數(shù)據(jù)本身帶來的分散性。客戶的信息要從多個維度獲取，這就對處理帶來了較大的困難。其二是相關(guān)機構(gòu)的管理不完善，導(dǎo)致信息泄露。這樣極其容易造成財產(chǎn)流失等問題。其三是客戶提供的數(shù)據(jù)具有一定的虛假性，會對數(shù)據(jù)的處理帶了較大的影響[3]。

三、商業(yè)銀行客戶管理策略

（一）建立公平透明的客戶交易平臺。由于信息化時代的到來，各類信息魚龍混雜，很容易對客戶造成混淆。往往有很多客戶由于警惕性不足導(dǎo)致資金流失。因此，建立公平透明的客戶交易平臺，一方面使得交易的雙方對彼此都有充分的了解，保障公平性和安全性。另一方面，在發(fā)生資金流失的情況下，也能夠及時追蹤到資金流向，便于迅速追回。

（二）完善客戶信息管理機制。對大量的客戶信息進行有效的管理，有助于商業(yè)銀行和客戶在進行交易時能夠減少時間浪費，提升工作效率。因此，在銀行內(nèi)部建立一個較為完善的客戶調(diào)查分析體系顯得尤為重要，不僅僅是為了與客戶進行深入的交流和了解，收集其真實有效的需求。也能夠在為客戶提供商業(yè)銀行的服務(wù)后，進行服務(wù)跟蹤，獲取其對金融產(chǎn)品最為有效的意見，便于自身的改進和發(fā)展，從而使得客戶信息資源庫變得更加完善[4]。

（三）營銷手段的差異化管理。對大數(shù)據(jù)時代下的商業(yè)銀行客戶數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)不同客戶的喜好不同，整體呈現(xiàn)出較大的差異性，因此，要挖掘相關(guān)先進的科學(xué)技術(shù)，打造一種能夠在與客戶交易過程中，分析其喜好的軟件，提高整體的工作效率。徹底摒棄傳統(tǒng)的“先做后算”模式，既要保證客戶的滿意度，也要保證銀行有相應(yīng)的利潤，通過這種“量身定做”的營銷手法，實現(xiàn)差異化營銷，促進商業(yè)銀行與客戶之間公平友好關(guān)系的建立。

（四）服務(wù)水平的整體性提升。商業(yè)銀行作為與人打交道的社會組織，需要充分考慮到客戶的服務(wù)需求和服務(wù)感受。一旦在交易的過程中呈現(xiàn)機械化的冷漠服務(wù)，就會失去客戶。因此，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，要實現(xiàn)客戶與商業(yè)銀行交易過程的全面化管理，提供給其隨時、隨地、隨心的服務(wù)體驗，便于雙方合作交流。

四、結(jié)束語

綜上所述，在社會經(jīng)濟和信息科技的騰飛發(fā)展中，大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略已經(jīng)成為了國際上熱門的話題。因此，作為商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，就應(yīng)該合理的認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)，通過對自身需求的分析，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，充分認(rèn)識到以客戶為主要運營對象的管理策略，這才能夠穩(wěn)定立足于市場經(jīng)濟體制要求下的銀行發(fā)展，進而充分發(fā)揮出自身的作用，為商業(yè)銀和其客戶創(chuàng)建雙贏的機制。

[1]張偉勝.大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶管理策略研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2017,(04):68-69.

[2]楊嬌.大數(shù)據(jù)時代NY銀行零售客戶價值管理策略研究[D].山東大學(xué),2016.

[3]崔鵬.大數(shù)據(jù)背景下的商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系管理探討[J].商,2016,(14):166.

[4]張輝.大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略研究[J].經(jīng)營管理者,2015,(06):31-32.