關于電力營銷若干問題的探討

1.許 博 2.李晗昱

1.國網通遼供電公司 2.國網內蒙古東部電力有限公司檢修分公司

關于電力營銷若干問題的探討

1.許 博 2.李晗昱

1.國網通遼供電公司 2.國網內蒙古東部電力有限公司檢修分公司

通常情況下，電力營銷主要指的是電力企業借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標客戶的過程。近些年來，隨著人們環保理念的增強以及各種新興能源的興起，人們對電力市場的依賴程度日益減弱，為了留住更多的目標客戶，電力企業就不得不進行必要的改革和調整，以市場需求為導向，積極探索更加合理的電力營銷措施，以保證電力企業的可持續發展。從目前對電力企業在市場中的表現所進行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進一步地改革與完善。本文對電力營銷若干問題進行探討。

電力營銷；問題；策略

電力企業的營銷工作不僅關系著企業的經濟效益，同時對電力企業的生存和發展也都有著非常重要的影響。實行精細化的管理模式，有助于提高電力企業管理的規范化、科學化和現代化，提高企業的整體素質和核心競爭力，增加企業效益，提升服務水平，擴大電力市場，實現供電企業的可持續發展。

1 電力營銷管理中存在的若干問題

1.1 營銷服務意識不足

我局電力營銷部門，缺乏與其他部門的有效協調。電力企業整體分為生產與營銷，就供電局而言，分為變管一、二所，實驗研究所，輸電所等分管主網生產，營配分局分管配網營銷。然而即使在營配分局內部也同樣分成生產和營銷兩大塊，配電運維、帶電作業、搶修班等負責配網生產；營業廳、用電檢查班、供電服務班、裝表班等負責營銷工作。互相各做各事，導致營銷管理機制不完善無法使全體員工從心出發建立起營銷服務意識，加之內部機制不健全，相應的獎懲制度無法充分調動員工的積極性，電力營銷管理意識淡薄。

1.2 人員水平有待提高

供電企業中的營業廳人員綜合素質有待提高，人員結構不太合理，大部分是年齡比較大的，使得在電力技術進行革新的時候不能及時的適應，容易出現這方面的問題。電力企業的管理模式還是傳統的模式，沒有把服務水平等因素作為重要的工資考核的標準，使得人員的服務意識不夠強，綜合素質方面得不到提高，心理上容易出現問題。

1.3 電力企業營銷管理系統存在風險

電力企業營銷信息管理系統開發不夠，存在一定的使用風險，在使用中經常出現技術風險、操作風險，技術風險主要體現在營銷信息管理系統開發軟件缺陷問題上，的使用與維護過程中，存在不穩定或不安全漏洞，直接導致非法用戶或電腦黑客輕易入侵到系統，使電費統計出現重復或遺漏，造成一定損失：操作風險主要體現在一些操作人員業務不強，在使用軟件時，出現操作失誤，直接影響了電價標準，使相關指令出現修改，導致電費計量的誤算：操作過程中，一些內部人員利用通道，營私舞弊，進行違規操作，蓄意對某些重要數據進行更改。

2 電力營銷管理優化策略

2.1 強化依法經營意識，增強風險防范能力

加強供用電合同的簽約及執行管理，是電網企業運用法律手段維護供用電秩序，規避和防范法律和經營風險，適應市場經濟法制化建設的客觀要求。強化職工法律意識，樹立平等經營的主體意識，改變電網企業在供電經營活動中占主導地位的經營觀念。同時要依法進行企業風險轉移，建立健全風險防范機制，對潛在的風險能夠進行科學的評估、及時的預警和有效的控制。

2.2 要提高員工素質，調整人員結構

在進行人員選聘過程中，企業應該要將員工選聘的標準適當提高，如要求企業的專業對口，具有一定的實踐經驗等，保證新員工的專業素質。此外，對于符合標準的員工以及企業的老員工，企業也要加強對員工的培訓和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。

2.3 加強營銷信息系統管理

科技的發展，使信息建設更加方便，可以通過業務拓展的方式，不斷強化信息能力建設，全面摸清當前電力營銷環節，進一步完善信息系統，使電腦系統與實際業務相符合，確保流程更加安全可靠，使信息化管理更加科學，堵塞風險漏洞。通過相應防范措施，進一步建立預警預測機制，把信息風險降至最低。為了保證操作規范，需要專門安排操作人員，負責對電力營銷管理信息系統安全操作與管理，認真做好維護，避免系統全局性癱瘓、全局性出錯，保證電費收繳更加安全。

2.4 樹立企業形象

供電企業要創新和改革電力營銷管理策略，提升企業的經濟效益，就必須不斷發展自己的品牌，樹立企業自身的形象，擴大企業的影響力。在現階段，人們的環保意識不斷增強，環境問題越來越引起重視，國家倡導生產和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用。供電企業應該抓住這一契機，對電力產品的節能環保特性進行大力宣傳，從而占領能源市場，提高企業的社會效益和經濟效益。

2.5 提高營銷服務水平

電力營銷服務是供電企業樹立企業形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業窗口給客戶提供良好的營業環境，設施齊備，接待熱情就是優質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于供電企業各部門、各環節里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規范，樹立良好的服務形象，將企業社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優質服務水平這一環節帶動營銷的各個環節，從而使供電企業適應在市場經濟發展中的需要。

綜上所述，隨著經濟的快速發展，市場化改革的不斷深入。原有的管理模式已不能滿足時代對電力企業發展的需求，在管理中會出現各種各樣的問題。因此，電力企業在工程營銷項目上要創新管理模式，增強服務意識，讓服務種類多樣化，提升總體服務水平和質量。要樹立科學的營銷理念，把經營管理方式規范化、細致化。這樣一來，電力企業才能得到長足發展。

[1]王曉甜.全過程視角下電力營銷中的電費風險管控[J].產業與科技論壇.2016(21)

[2]宋洪濤.我國電力行業中電力營銷存在的主要問題[J].民營科技.2016(10)

[3]廖懋.淺議電力營銷稽查工作中的問題及對策[J].山東工業技術.2014(19)