淺談當前形勢下總監必須要做好的三方面工作

黃 炯

揭陽市工程建設監理有限公司

淺談當前形勢下總監必須要做好的三方面工作

黃 炯

揭陽市工程建設監理有限公司

對總監如何做好“規范監理自身行為管理”，“主動控制好施工現場”，“做好與業主方溝通和匯報工作”這三個方面工作進行了較全面的論述，從而確保工程建設監理工作到位，實現工程質量和安全目標，為業主方提供較好的監理服務。

總監工作；行為管理；主動控制；溝通匯報

監理作業已經發展二十多年了，隨著城市建設的不斷發展，工程項目越來越多，給監理行業帶來了發展機遇。也帶來了新的挑戰。監理企業競爭會更加激烈。

監理企業好不容易接到項目，作為工程項目監理機構的總監該如何把它做好，如何針對工程不同特點和業主方的不同需求，為工程服務好，讓業主方放心，這是對總監的綜合能力的考驗。

我國建設工程監理實行的是總監負責制，總監代表著監理企業、公平、獨立、誠信，科學地開展各項建設工程監理與相關服務活動。近年來，工程事故不時出現，政府對監理企業和總監責任的要求又在加大，總監的風險顯而易見。如何通過總監的工作來規避風險，在當前形勢下尤其顯示迫切。

本文結合自身十多年總監工作的實踐，就如何規范監理自身行為管理，主動控制好施工現場，做好與業主方的溝通和匯報工作這三方面，談一下個人經驗和體會。

1 規范監理自身行為管理

監理工作就是工程監理單位受建設單位委托，根據法律法規、工程建設標準、勘察設計文件，在施工階段對建設工程質量、造價、進度進行控制、對合同、信息進行管理，對工程建設相關方的關系進行協調，并履行建設工程安全生產管理規定的職責。監理工作實行總監負責制，總監對外代表監理企業，對內負責監理機構日常工作，又對工程質量和安全實行終身責任制，其肩負的責任重大。作為監理項目部的領軍人物，其工作水平如何決定著監理項目部在現場作用的發揮；如何管理好監理團隊是一項棘手的工作。“工欲善其事，必先利其器”。總監必須提高自身的綜合素質和業務水平及管理水平。主要有：一靠樹立威信，二靠制度建設，三靠提高隊伍素質，四靠發揮團結協作。

(1)總監威信的樹立，要靠個人的大家風范，不能以勢壓人。要讓人家服你，就必須自身做到德才兼備。不僅具備法律、技術與管理于一體的復合型能力，更重要的還是品行端正，誠信待人、廉潔自律。

(2)現場監理項目部自身工作如何，健全內部管理制度是管理體系的核心。現場監理工作制度、程序、方法和措施等各項規章基本上都有，并在墻上高高掛著，但在實施過程中，監理內部管理往往不嚴謹，有的形同虛設。要確保內部管理機制正常運轉起來，不至于成為“擺設”，關鍵還是要靠總監身體力行，持之以恒抓起來。監理人員實際上每天都進行著重復的工作。只要總監帶頭，不厭其煩，按要求和程序做，久而久之必然會習慣成自然。

監理人員一旦與項目監理部管理緊密結合，監理工作真正做到制度化、規范化、程序化，那么就可以用制度管人，做到有章可循，自覺遵守；管理規范化、程序化使工作更具有專業性、可操作性。最終，總監的工作可以得心應手，起到事半功倍的作用。

平時監理一直要求施工單位加強管理，卻忽視了對自身行為的管理，表現為工作隨意性，沒有依據。制度化建設在監理工作中尤其重要，要求施工單位做到，監理必須首先做到。在監理工作中，規范監理文明用語的制度具有樹立良好自身形象的作用。畢竟我們每天面對施工單位，每天要與他們打交道。監理的言行不僅代表現場項目監理部，而且還代表監理企業。監理所做的一切事情要體現公司形象。如果監理工作沒有做好，首先受到影響的就是公司形象。

在監理過程中，要求監理人員規范文明用語，要以理服人，不要自以為是來監督施工單位的，哪怕是工程上出現問題，也不要盛氣凌人。只有這樣，在施工單位面前樹立良好的形象，今后監理的指令才能得到更好地進行。

(3)高素質的專業監理是確保優質監理服務的基礎。有些總監往往注重對業務素質的培訓卻忽視了在職業道德和責任心上引導。目前一些監理人員自身素質離要求還有一定距離，使監理工作人浮于事。對此，總監一定要加強管理和教育。

責任心不強往往跟監理人員的不良工作環境有關。總監應更多地反省自己，對所做的事要設身處地地為監理人員著想，善解人意，否則將失去群眾基礎。

(4)監理工作需要團結協作，好的團隊能激勵人奮進向上。所以必須創建一個和諧的工作氣氛，讓監理人員愉快地工作，而不要在壓抑的工作環境下工作。目前造成監理人員流動性大的原因，除了待遇問題，更多的還是工作氛圍的問題。

監理工作是既有分工又是合作的關系，不能因為分工而只管自己的工作。現場監理項目部是一個整體，分工的目的是對工作責任落實，是對分管工作職責的明確，發現問題可以找得到人。但對施工現場必須每一個人都要兼管，而且不分質量和安全。

2 主動控制好施工現場

目前監理定位主要是對施工階段的質量、進度、投資和安全生產實施監督，而施工階段是質量和安全隱患集中暴露的階段，對監理來說風險最大。雖然監理工作堅持了“先審核后實施，先驗收后施工”的基本原則，但并不是一審完就結束，關鍵還是要在施工過程中落實。在目前施工企業管理水平還不夠令人滿意的情況下，一定程度上還是要靠監理積極主動進行控制。

(1)要控制好施工現場的質量和安全。監理工作很大一部分就是巡視、旁站、見證、平行檢驗，在巡視檢查過程中，監理可以見證；工程是否按施工方案包括安全文明施工要求組織施工，施工作業行為是否按設計規范要求施工，所用材料是否與報審材料一致，現場施工機械是否按操作規程使用，從而進行監理主動控制。

巡視旁站是監理工作的重要組成部分，可以起到認真管理好現場質量和安全的作用。

為了確保巡視旁站工作落實，讓監理人員自覺遵守，可以采取巡視旁站制度，要求現場旁站人員認真及時填寫旁站記錄，做到如實反映，實事求是。

(2)總監不要認為現場有專業監理工程師管著，自己就不必再操心了。總監要對工程的質量和安全負終身責任，工作再忙，還是要抽一定時間到工地上走走。深入現場既可以了解施工現場真實的一面，同時也可以了解監理人員在現場的工作狀況。只有這樣才能真正做到全面掌控。

(3)業主方為了最大化發揮經濟效益，工期往往相當緊張。若再加上施工企業管理跟不上，施工現場肯定比較凌亂，并且安全質量隱患叢生。總監一定要確保監理內部管理機制的運作正常，嚴格按監理程序審核和報驗。如果監理報審程序規范，批復手續齊全，巡視旁站記錄完整，那么監理的工作就經得起檢查。

(4)業主方往往最關心的是工程投資，希望以最經濟的投資將項目建成投入使用。通常情況下，施工企業投標時按合格工程標準報價的，除非合同上對工程質量另有要求。在監理過程中，監理人員對工程質量和安全的嚴格要求必須要有依據，就是按國家和地方建設工程法律法規、技術標準與操作規范、監理合同、工程設計圖紙和文件等等。總監必須要對監理人員講明道理，保護施工單位的合法利益也是監理的職責。

(5)對《建設工程監理規范》(GB/T50319-2013)中明確賦予總監必須履行的質量安全工作職責，就不能再委托他人。簽發工程開工令、暫停令和復工令，這些都必須由總監負責簽署；又如：簽發工程款支付證書，組織審核竣工結算等等。

對每一次建設單位和上級部門組織的質量、安全文明質量大檢查，總監一定要高度重視，不要認為是來增加煩惱的。有時候工作需要外力來推動，人有了壓力才會有動力，要借這股力量和促進現場監理工作，尤其是推動監理資料的完善。

(6)有些總監對監理資料往往重視不夠，認為這是資料員的事，其實不然。工程竣工最后成果的實物是由施工企業施工的，而監理作為監理服務，其結果主要體現在監理資料上，監理所作的一切工作都在資料上反映。資料是否有價值是檢驗監理工作成功與否的標準，所以總監一定要定期檢查把關。

在監理過程中，必須做到誰負責的工作由誰審查和記錄資料。資料員除了及時做好收集和歸檔工作，還必須配合總監提醒監理人員做到資料與施工同步，有問題及時反饋給總監。

資料真實、準確、完整，特別是監理日記記錄細致清晰并具有可追溯性，是保護監理的防火墻，是規避監理責任風險的有力武器。

3 做好與業主方溝通和匯報工作

(1)在監理過程中必須經常與業主方交流溝通，以建立起良好的信任關系。監理工作做得好，當然要得到業主方的支持和幫助。由于監理是由建設方委托，首先要維護好業主方的利益，為工程多出主意，為業主當好參謀，定期與業主方溝通聯系、匯報工作，及時了解業主方的想法和意圖以及對監理工作的具體要求，以便在工作中更好地貫徹執行。當然對監理來說，工程竣工后最好的結局是業主方與施工方共贏，以體現監理的公正、工平和維護雙方權益。

(2)同時，監理又是在業主方授權獨立自主地開展工作，既不能受業主方牽制，但又必須圍繞業主方的旨意來開展工作。所以在匯報工作是要注意策略和方法，不要事無巨細事事匯報，而要對問題的性質進行分析。如果是由于監理方工作失誤造成的，趕緊亡羊補牢；如果是由于施工方造成的，在回報前做好與施工方溝通一下，畢竟工作還是要靠施工方落實；如果是由于非施工方造成的，如設計或客觀因素造成的，監理在回報的同時必須拿出解決的措施。

有通過召開專題會議也是監理向業主匯報的一種方式，總監會議前一定要有所準備。發言時語言要適當豐富些，不要太單調。對存在問題的處理要適當從技術角度上分析原因，提出監理的解決辦法，告之若不這樣做會引起什么樣的質量和安全后果。對施工單位會上提出的問題要及時回答，不要什么都等業主方來表態。只有這樣，才能更好地體現監理咨詢的服務功能，從而使總監的工作能力在業主方心目中留下良好印象。

在當今物欲橫流的社會里，總監工作一定要克服浮躁心態，靜下心來潛心做事。只有腳踏實地、勤勤懇懇地工作，付出是更多的努力，最終才會得到參建各方的認可。“一分耕耘，一分收獲”，只在不斷的學習和提高自身的綜合素質下，才能更好的服務于監理行業。