鄉鎮供電所營銷管理問題分析及應對措施

劉孝忠 吳德平 薛俊武

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

鄉鎮供電所營銷管理問題分析及應對措施

劉孝忠 吳德平 薛俊武

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

在電力企業的供電服務體系中，鄉鎮供電所是各類業務的最前沿，也是供電營銷服務工作和安全生產工作的基本單元，對農村經濟的發展起著重要的推動作用?；诖?，本文將著重分析探討鄉鎮供電所營銷管理問題及有效控制措施，以期能為以后的實際工作起到一定的借鑒作用。

鄉鎮；供電所；營銷管理；措施

1 鄉鎮供電所營銷管理問題分析

1.1 市場營銷管理意識淡薄

在電力企業發展過程中，過去很長一段時期，都存在管理傳統滯后、制度不全、監管不嚴、粗放型經營狀態等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業的生產經營活動也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，就會對電力營銷工作造成不良的影響。在電力供應日趨市場化的今天，電力企業也必須重視市場營銷的管理工作，以市場需求為導向，提高效益管理意識。

1.2 缺乏必要的技術支持

當今時代，隨著經濟的發展與人們物質生活水平的提高，電力客戶的數量正在日益增加，同時我國電網的建設規模也在不斷增加。電力是一種特殊的商品，它的營銷是通過電網完成電力交換從而獲得相應的價值的過程。由于如今電力客戶的增多，電力數據和信息的數量也隨之在不斷增長，在此背景下，如果供電所仍然還在使用傳統的人工營銷手段是無法有效提高營銷服務管理水平的。若想提高營銷服務管理水平，就必須要盡快實現電力營銷服務管理的信息化建設，從而得到技術上的支持。

1.3 營銷管理機制與信息化要求不相適應

信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而在營銷管理工作中，存在基礎管理不到位、用電戶的個人材料或營業檔案等資料缺失的現象，這就導致相關信息的共享受無法得到滿足，一些業務票據的傳遞不能正常進行。

2 鄉鎮供電所營銷管理措施探討

2.1 循序漸進，有計劃地開展工作

1)業擴工程管理。對于供電所營銷管理人員來說，首先，要熟知業擴受理的權限。10kV及以上的業擴業務由電力企業營銷部門統一受理，10kV以下的業擴業務則由供電所負責。同時，在受理新裝業擴業務時，要制訂統一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業擴材料管理方面，當用電客戶提出業擴申請時，除了要告知客戶供電所免費提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購置標準。如果客戶從供電所購置材料，供電所要開具統一的稅務發票；如果供電所管理人員為客戶代購，就要加強抽查管理，盡可能地降低代購風險。最后，要按照活動的開展要求，對營銷管理重點領域的管控情況進行全面、嚴格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。2)表計異常管理。對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：負責抄表的工作人員在抄表和檢查臺區時，要及時發現表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理；對于退補電量的確定不能盲目、主觀，要結合現場勘察情況和計量鑒定機構出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規定合理處理，同時還要上報負責人審批；如果退補電量工作單通過了審批，就要在第一時間轉入到抄表核實環節執行。在處理客戶表計異常后，要在規定的時間內對客戶進行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業務資料整理歸檔。

2.2 提升供電可靠性和電能質量

在鄉鎮供電所電力營銷管理中，電能質量好壞不僅會對電力企業供電安全和供電可靠性造成影響，而且還會在很大程度上影響電力營銷水平，由此可見，為了提升鄉鎮供電所電力營銷水平，必須保證電能質量。鄉鎮供電所電能質量是由電網所決定的，電網運行安全性和供電質量能夠直接決定供電所電能質量。對于基層電力用戶，其對電能的需求主要是供電安全性、可靠性，因此，鄉鎮供電所應該采取有效措施努力提升營銷管理水平，對此，需要采用先進的科學辦法優化電網結構具體而言，可以采用多分段多聯絡結構形式，如果電網發生損壞，則無需對整條線路進行檢修，只需要對損害部位進行檢修，以此避免大規模停電。

2.3 加大技術投入

近年來，隨著社會經濟的發展，我國的科學技術也得到了很大進步，眾多新的技術不斷涌現，為電力事業的發展帶來了很大的助力。當前，隨著電力客戶數量的不斷增漲及對電力需求的不斷增加，鄉鎮供電所需要處理的電力數據和信息越來越多，僅采用人工手段根本無法高效地完成這些工作。在此形勢下，供電所若想提高營銷服務管理水平，就必須要進一步加大科技投入力度，盡快實現電力營銷服務管理的信息化建設，以為電力營銷服務打下堅實的技術基礎。

2.4 提升電力營銷水平

提升鄉鎮供電所經營效益。對于企業而言，提升經營效益是促進企業可持續發展的關鍵，對于鄉鎮供電所而言，為了提升經營效益，必須采取有效措施促進電力營銷管理水平的提升，同時，還需要結合區域發展實際情況合理規劃電網結構，推廣并應用節能型線路，這樣才能提升供電所經營效益；采用先進的科學技術，促進鄉鎮供電所電力營銷管理信息系統升級，通過升級鄉鎮供電所電力營銷管理信息系統，能夠對電力營銷數據進行集中管理。電力營銷管理信息系統能夠對電力營銷數據進行一體化、集中化的統一管理，以業擴為龍頭，以抄、核、收為中心，以業擴為導向。在對鄉鎮電力營銷管理系統進行升級發展過程中，必須保證新舊系統能夠順利進行過渡，同時還需要保證營銷數據安全可靠。除此以外，為了提升電力營銷工作人員工作水平，鄉鎮供電所還應該組織營銷管理人員參與新系統的教學培訓活動，要求能夠在日常工作中靈活使用電力營銷管理信息系統。

總而言之，供電所是從事電力商品銷售的企業，在經濟與科技飛速發展的今天，我國鄉鎮各大供電所的發展也邁上了一個新的階層，但與此同時，其也面臨著許多新的風險和問題。這就要求我們在以后的實際工作中必須對其實現進一步研究探討。

[1]呂小莉.供電企業退出運行設備管理問題分析及應對措施[J].江西電力，2014，02：70-72.

[2]吳易文.鄉鎮供電所營銷管理問題分析及應對措施[J].大眾用電，2014，09：14-15.