基于TQM理論的工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量控制體系構(gòu)建
——以市場(chǎng)營銷專業(yè)為例

陳水芬

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)

基于TQM理論的工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量控制體系構(gòu)建
——以市場(chǎng)營銷專業(yè)為例

陳水芬

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)

工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文,既是衡量本科教學(xué)水平的重要標(biāo)準(zhǔn),也是本科實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過寫作畢業(yè)論文，訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。本論文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論，以營銷專業(yè)為例，從專業(yè)的角度，如何從選題、研究內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、與學(xué)生信息雙向溝通等角度，構(gòu)建了質(zhì)量控制體系。

全面質(zhì)量管理理論；工商管理類專業(yè)；本科畢業(yè)論文；市場(chǎng)營銷專業(yè)

現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校對(duì)本科畢業(yè)論文都有一些管理的措施，如在選題、格式規(guī)范、成績分析等方面都有一些規(guī)定，但是從專業(yè)層面缺乏全面、全員、全過程的管理。本課題擬運(yùn)用全面質(zhì)量管理(TQM)理論，分析本科畢業(yè)論文寫作中存在的問題以及影響因素，探討如何從專業(yè)層面對(duì)畢業(yè)論文的寫作全面系統(tǒng)管理，使得畢業(yè)論文質(zhì)量達(dá)到螺旋式上升。

一、目前工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀分析

1.學(xué)校以及以上層面管理措施一般停留在格式規(guī)范上

目前大多學(xué)校都有畢業(yè)生畢業(yè)論文寫作規(guī)范等文件，但是都只是在畢業(yè)論文的形式上提出了相應(yīng)的要求，譬如字?jǐn)?shù)、行間距字體、參考文獻(xiàn)：格式等，也有選題、題材等的要求，但大多都是比較粗線條的，全校所有專業(yè)都是同樣的要求，而工商管理專業(yè)有自己的專業(yè)特點(diǎn)，畢業(yè)的學(xué)生以后大多從事企業(yè)管理方面的工作，如果畢業(yè)論文能夠從提升專業(yè)應(yīng)用能力的角度進(jìn)行訓(xùn)練，能提高他們的“實(shí)戰(zhàn)”能力。

2.省級(jí)以上管理措施一般僅限于論文評(píng)優(yōu)上

一般各個(gè)省也有自己的畢業(yè)論文規(guī)范，但對(duì)所有的專業(yè)都是一樣的要求，往往在評(píng)省優(yōu)畢業(yè)論文的時(shí)候，老師和學(xué)生才會(huì)看。

3.學(xué)院以及專業(yè)層面的管理只重視操作方案

學(xué)院一般在學(xué)校管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定一些操作方案，如開題答辯、論文答辯等要求；各個(gè)專業(yè)，參差不齊，有的專業(yè)會(huì)在具體的選題、論文的類型等方面做一定的要求。

二、畢業(yè)論文及其管理中存在問題分析

1.管理層面存在問題分析

(1)工商管理類專業(yè)畢業(yè)論文的要求沒有明確從提高學(xué)生應(yīng)用能力的角度去規(guī)范。畢業(yè)論文的選題沒有與專業(yè)定位去匹配，畢業(yè)論文其實(shí)是人才培養(yǎng)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)在很多工商管理類專業(yè)缺乏這樣的觀念。

(2)沒有一套對(duì)畢業(yè)論文進(jìn)行系統(tǒng)管理與控制的體系

目前有管理的措施，但是缺乏控制的手段，導(dǎo)致管理措施流于形式。

2.學(xué)生層面存在問題分析

(1)畢業(yè)論文與學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)等不掛鉤，導(dǎo)致學(xué)生思想上不重視

近年來，隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，由于擇業(yè)時(shí)間提早，致使學(xué)生在最后一學(xué)年把主要精力都放在解決就業(yè)的問題上，學(xué)生忙于參加各種招聘，甚至一些學(xué)生則在畢業(yè)論文的寫作還沒有完成就已與用人單位簽了合同，提前上崗實(shí)習(xí)，與畢業(yè)論文的寫作發(fā)生了沖突，加之部分同學(xué)考證、考研、參加公務(wù)員考試，致使這些學(xué)生無暇顧及畢業(yè)論文的寫作。

此外，部分學(xué)生從思想上對(duì)畢業(yè)論文的寫作不重視，態(tài)度不端正，缺乏積極性與主動(dòng)性，畢業(yè)論文寫作又是一項(xiàng)全新的任務(wù)，需要投入比較大的精力也未必能取得好的成績，認(rèn)為寫好寫壞都能通過，索性不與指導(dǎo)教師聯(lián)系，敷衍了事，漫不經(jīng)心，這是影響本科畢業(yè)論文寫作質(zhì)量下滑的一個(gè)主要原因。

(2)缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)于對(duì)于如何寫作畢業(yè)論文比較茫然

學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)只是為了應(yīng)付考試，而考試又偏重于記憶，僅限于對(duì)書本知識(shí)的一般理解，對(duì)學(xué)生掌握理論的深度與綜合能力的考查較少，學(xué)生獨(dú)立思考、調(diào)查研究、以及解決問題和分析問題的能力較差，因而導(dǎo)致畢業(yè)論文的研究內(nèi)容沒有深度，選題沒有新意，原創(chuàng)畢業(yè)論文的比重逐年下降。大多數(shù)學(xué)生不太清楚自己專業(yè)的好的論文是怎么樣的，應(yīng)該如何去閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，如何去搞調(diào)研收集資料等步驟，而是從網(wǎng)上或雜志上搜索了同一主題的文章，照搬別人的觀點(diǎn)和研究成果，復(fù)制粘貼、東拼西湊，甚至抄襲，整理后就變成自己的論文。

3.指導(dǎo)老師層面存在問題分析

(1)由于缺乏獎(jiǎng)罰措施，導(dǎo)致指導(dǎo)教師的責(zé)任心不強(qiáng)

教師在指導(dǎo)畢業(yè)論文的同時(shí)，還要承擔(dān)其他教學(xué)、科研、監(jiān)考等工作任務(wù)，時(shí)間不足、精力有限，又由于缺乏對(duì)指導(dǎo)老師在畢業(yè)論文指導(dǎo)方面的獎(jiǎng)罰措施，不可避免地出現(xiàn)指導(dǎo)不到位的現(xiàn)象。個(gè)別老師不主動(dòng)找學(xué)生指導(dǎo)，或者對(duì)學(xué)生提交的初稿，只是訓(xùn)斥，而沒有耐心的指導(dǎo)。

(2)指導(dǎo)教師的水平有限，指導(dǎo)過程缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)

工商管理專業(yè)畢業(yè)論文重視的是學(xué)生能通過論文提高解決企業(yè)實(shí)際管理問題的能力，畢業(yè)論文設(shè)計(jì)要求指導(dǎo)教師必須具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的知識(shí)背景和大量的指導(dǎo)閱歷。但由于目前高校教師缺乏工商企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又只重視科研，部分教師缺乏指導(dǎo)本科生畢業(yè)論文的素質(zhì)和技能，特別是高校的一些青年教師參加科研、社會(huì)實(shí)踐較少，畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的訓(xùn)練不多，基本功不扎實(shí)，指導(dǎo)水平有限，這在一定程度上影響了本科畢業(yè)論文的寫作質(zhì)量。另外一方面，盡管有的老師自己論文寫作水平很高，但是對(duì)于本科畢業(yè)論文的規(guī)范還是了解不夠，會(huì)過高或者過低要求學(xué)生。

因此，要從質(zhì)量控制的角度，不僅對(duì)學(xué)生而且對(duì)教師以及專業(yè)，都要進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理。

三、產(chǎn)生問題的原因分析

從以往的研究以及各個(gè)學(xué)校學(xué)院對(duì)本科畢業(yè)論文的管理來看，有專門的管理文件，一輪畢業(yè)論文結(jié)束后，每個(gè)專業(yè)還會(huì)進(jìn)行總結(jié)，但是這樣的過程看起來面面俱到，管理也較規(guī)范全面，但是畢業(yè)論文寫作過程中還是年年問題不少，究其原因，主要有：

1.只有大的格式規(guī)范，寫作原則，缺乏專業(yè)統(tǒng)一具體的指導(dǎo)和要求

除了個(gè)別參加過學(xué)科競(jìng)賽的學(xué)生，大多學(xué)生都是第一次寫作這樣綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的論文，從選題到具體的研究思路都非常迷茫，盡管有指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，但是缺乏一套專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，譬如該專業(yè)的合適的、新穎的選題是怎樣的？該專業(yè)能達(dá)到優(yōu)秀的論文應(yīng)該如何寫作的？盡管導(dǎo)師會(huì)給學(xué)生一些相關(guān)的參考資料，但是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，給予學(xué)生的資料也非常零散；學(xué)生在動(dòng)手寫作的時(shí)候，找不到可以參考的資料。

2.對(duì)師生缺乏必要的控制手段，監(jiān)督機(jī)制不完善

對(duì)于學(xué)生的控制手段，目前主要通過開題答辯、畢業(yè)論文答辯二個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，對(duì)指導(dǎo)教師的控制，主要是各個(gè)層面的(校內(nèi)和校外專家)的畢業(yè)論文抽查，但是對(duì)于答辯和抽查的結(jié)果，因?yàn)闆]有相應(yīng)的懲罰以及檢查措施，導(dǎo)致最后都是不了了之，流于形式。導(dǎo)致大部分學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文漫不經(jīng)心，教師指導(dǎo)流于形式。

從畢業(yè)論文的選題到答辯結(jié)束，一般歷時(shí)一個(gè)學(xué)期時(shí)間。盡管學(xué)校都設(shè)置了畢業(yè)論文管理規(guī)定，但缺乏具體的操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。從選題、方案設(shè)計(jì)、試驗(yàn)材料或調(diào)研內(nèi)容、技術(shù)路線、文獻(xiàn)查閱、資料收集、撰寫論文、修改、定稿、答辯到論文的成績?cè)u(píng)定等，都沒有明確的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)，造成大部分學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文不以為然，教師指導(dǎo)流于形式。由于缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制， 教師的工作職責(zé)不清，使各項(xiàng)規(guī)定形同虛設(shè)，教師、學(xué)生都不重視。相反，缺少對(duì)指導(dǎo)工作出色的教師物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)，畢業(yè)論文成績與學(xué)生各種評(píng)優(yōu)沒有關(guān)系。因此，在畢業(yè)論文的過程中，導(dǎo)致教師和學(xué)生極性不高的現(xiàn)象。

3.從學(xué)校學(xué)院到學(xué)生，缺乏雙向交流反饋

盡管有導(dǎo)師起中間作用，但是在畢業(yè)論文的寫作中，學(xué)校和學(xué)院都是發(fā)文，以文件或者通知的形式，單向向?qū)W生傳遞有關(guān)畢業(yè)論文寫作規(guī)范、開題答辯等信息，而學(xué)生少有渠道反饋?zhàn)约旱男枨螅趯懽鬟^程中處于比較被動(dòng)的地位，當(dāng)外界更有需要做的事情時(shí)，會(huì)把畢業(yè)論文當(dāng)作不是很重要的任務(wù)去做，一旦指導(dǎo)教師也管理不嚴(yán)的話，學(xué)生會(huì)在畢業(yè)答辯前夕，匆忙寫作，質(zhì)量可想而知。

以上種種現(xiàn)象說明畢業(yè)論文工作中出現(xiàn)的問題既有客觀因素，又有主觀因素，既有個(gè)人問題又有管理的問題，但從根本上講是由于管理不嚴(yán)，規(guī)則不細(xì)， 沒有制約和監(jiān)控機(jī)制，導(dǎo)致了教師松懈和學(xué)生不認(rèn)真。對(duì)此，我們?cè)趯?shí)踐中釆取 了各種措施，制定了規(guī)章制度，建立制約和監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)管理取得了一定效果。

四、工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量控制環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)--以營銷專業(yè)為例

如何避免上述問題，本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論，從提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力的角度，對(duì)畢業(yè)論文進(jìn)行全面、全過程、全員的系統(tǒng)管理，包括對(duì)學(xué)生、教師、專業(yè)等的控制手段、激勵(lì)措施等，對(duì)全面提升本科畢業(yè)論文質(zhì)量、規(guī)范專業(yè)畢業(yè)論文都有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本論文就從營銷專業(yè)的角度，在各個(gè)環(huán)節(jié)提出可操作性的策略，供參考。

1.研究專業(yè)選題類型

針對(duì)營銷專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，以及本科畢業(yè)論文的要求，在分析歷屆營銷專業(yè)畢業(yè)論文選題狀況，對(duì)營銷專業(yè)畢業(yè)論文進(jìn)行分類，大致分為四類，第一類為研究單個(gè)企業(yè)營銷問題的，基本上就是一個(gè)公司一項(xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)問題；建議提倡寫中小企業(yè)，而不是寫知名大企業(yè)；通過調(diào)查，了解該企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷中存在的某些方面的問題，提出對(duì)策。第二類為某個(gè)行業(yè)的營銷問題研究，一般選擇的企業(yè)在行業(yè)是要有代表性的，成功或者失敗的都可以，但都要依據(jù)一定的營銷理論進(jìn)行展開和剖析，并且啟示要能解決行業(yè)存在問題。第三類為實(shí)證類研究，選題要新穎，前期研究文獻(xiàn)閱讀要足夠能支撐研究模型的構(gòu)建，并且實(shí)證過程要準(zhǔn)確。第四類為理論探討類，一般不建議學(xué)生寫這一類論文，對(duì)于有一定研究能力的學(xué)生如果寫這一類論文。

2.對(duì)不同類型選題，制定基本研究思路以及框架

在確定選題后，學(xué)生對(duì)于如何去展開研究以及研究哪些內(nèi)容比較茫然，教師也是從各自的角度進(jìn)行指導(dǎo)，最終導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量參差不齊。對(duì)于每個(gè)專業(yè)的畢業(yè)論文論述過程，總有一些基本的要素以及基本的論述過程，或者各個(gè)部分之間的邏輯關(guān)系，因此，建議工商管理類的各個(gè)專業(yè)能針對(duì)自己的專業(yè)的特點(diǎn)，制定比較具體的研究思路和研究要素。

市場(chǎng)營銷專業(yè)，首先從總體上確定了論文必須有營銷相關(guān)理論支撐，理論必須與實(shí)踐相結(jié)合，論文必須有一手資料(問卷、訪談等)，論文各個(gè)部分之間要有邏輯關(guān)系，然后針對(duì)營銷專業(yè)的四種類型的選題，確定了每種選題的研究思路和基本要素，如下文，為研究行業(yè)類型的畢業(yè)論文選題的研究思路和要素。

3.按照反饋表進(jìn)行修改

畢業(yè)論文通過開題答辯以及畢業(yè)論文答辯二個(gè)環(huán)節(jié)，由答辯組給出結(jié)論以及修改的建議，由于答辯的時(shí)候，指導(dǎo)老師一般采取回避制度不在答辯的現(xiàn)場(chǎng)，有的學(xué)生往往對(duì)修改建議不加重視，有的甚至不修改，實(shí)際上得不到答辯的目的。因此，建議在答辯環(huán)節(jié)，增加答辯修改建議反饋單，答辯組對(duì)開題報(bào)告或者論文提出修改的建議，然后學(xué)生修改后，由指導(dǎo)老師在反饋單上面簽字，反饋單與論文一起留存或者上傳論文系統(tǒng)，促使學(xué)生進(jìn)一步對(duì)論文按照答辯組意見修改，如果以后論文抽查中還存在答辯組提出的問題，則說明導(dǎo)師督促不力，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。

4.信息全面及時(shí)的雙向溝通

盡管營銷專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文規(guī)范，但是由于指導(dǎo)老師或者學(xué)生的原因，最終這些要求并不能完全傳遞給學(xué)生。因此，本專業(yè)推出了營銷專業(yè)畢業(yè)論文微信公眾號(hào)，傳遞營銷專業(yè)畢業(yè)論文的具體要求，也讓面臨畢業(yè)的學(xué)生能夠利用碎片化的時(shí)間思考和準(zhǔn)備畢業(yè)論文。

營銷專業(yè)畢業(yè)論文公眾號(hào)總體設(shè)計(jì)思路：

(1)一致性原則：在時(shí)間安排以及一般的格式規(guī)范上，盡可能與學(xué)校和學(xué)院的要求一致，避免學(xué)生無所適從。

(2)新穎性原則：選題類型相對(duì)穩(wěn)定，但具體選題示范盡可能新穎，避免直接“某某企業(yè)市場(chǎng)營銷策略探討”這樣的題目

(3)突出專業(yè)特色：對(duì)于專業(yè)的要求，盡可能的詳細(xì)，對(duì)一般的與學(xué)校或?qū)W院一致的要求，只注明網(wǎng)址

(4)按部推出的原則：逐步推出各個(gè)欄目，畢業(yè)論文不同環(huán)節(jié)推出不同的項(xiàng)目，如畢業(yè)論文部署階段，先推出總體進(jìn)度和要求，在開題報(bào)告寫作階段，推出選題指導(dǎo)以及研究框架欄目，然后逐步推出如何寫作文獻(xiàn)綜述、如何做調(diào)查與訪談、如何避免寫作中的常見錯(cuò)誤等等

(5)雙向互動(dòng)的原則：學(xué)生可以通過消息發(fā)送提出問題和要求，然后個(gè)別進(jìn)行回答，對(duì)于常見問題，設(shè)置欄目，進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

通過專業(yè)層面的控制，進(jìn)行專業(yè)教師的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)師生之間信息溝通順暢，消除學(xué)生寫作障礙，提高學(xué)生畢業(yè)論文寫作積極性，從而從總體上提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。

[1]溫瑤：市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)論文的教學(xué)改革研究.中國市場(chǎng).2014.48

[2]劉正遠(yuǎn)等：本科畢業(yè)論文選題質(zhì)量的探索與實(shí)踐.遼寧科技大學(xué)學(xué)報(bào).2009.6

[3]吳永梅：高等院校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系建設(shè)研究.安徽大學(xué).2011.6

[4]郭麗等：應(yīng)用型高等院校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理和質(zhì)量控制研究.臨沂大學(xué)學(xué)報(bào).2016.6

本文獲浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)教學(xué)改革重點(diǎn)課題“基于TQM理論的工商管理類專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系研究---以營銷專業(yè)為例”資助