基于TQM理論的工商管理專業本科畢業論文質量控制體系構建
——以市場營銷專業為例

陳水芬

浙江財經大學

基于TQM理論的工商管理專業本科畢業論文質量控制體系構建
——以市場營銷專業為例

陳水芬

浙江財經大學

工商管理類專業本科畢業論文,既是衡量本科教學水平的重要標準,也是本科實踐教學的重要環節，通過寫作畢業論文，訓練學生綜合運用專業知識解決企業實際問題的能力。本論文運用全面質量管理理論，以營銷專業為例，從專業的角度，如何從選題、研究內容標準化、與學生信息雙向溝通等角度，構建了質量控制體系。

全面質量管理理論；工商管理類專業；本科畢業論文；市場營銷專業

現在各個學校對本科畢業論文都有一些管理的措施，如在選題、格式規范、成績分析等方面都有一些規定，但是從專業層面缺乏全面、全員、全過程的管理。本課題擬運用全面質量管理(TQM)理論，分析本科畢業論文寫作中存在的問題以及影響因素，探討如何從專業層面對畢業論文的寫作全面系統管理，使得畢業論文質量達到螺旋式上升。

一、目前工商管理類專業本科畢業論文寫作現狀分析

1.學校以及以上層面管理措施一般停留在格式規范上

目前大多學校都有畢業生畢業論文寫作規范等文件，但是都只是在畢業論文的形式上提出了相應的要求，譬如字數、行間距字體、參考文獻：格式等，也有選題、題材等的要求，但大多都是比較粗線條的，全校所有專業都是同樣的要求，而工商管理專業有自己的專業特點，畢業的學生以后大多從事企業管理方面的工作，如果畢業論文能夠從提升專業應用能力的角度進行訓練，能提高他們的“實戰”能力。

2.省級以上管理措施一般僅限于論文評優上

一般各個省也有自己的畢業論文規范，但對所有的專業都是一樣的要求，往往在評省優畢業論文的時候，老師和學生才會看。

3.學院以及專業層面的管理只重視操作方案

學院一般在學校管理規范的基礎上，制定一些操作方案，如開題答辯、論文答辯等要求；各個專業，參差不齊，有的專業會在具體的選題、論文的類型等方面做一定的要求。

二、畢業論文及其管理中存在問題分析

1.管理層面存在問題分析

(1)工商管理類專業畢業論文的要求沒有明確從提高學生應用能力的角度去規范。畢業論文的選題沒有與專業定位去匹配，畢業論文其實是人才培養比較重要的一個環節，但是現在很多工商管理類專業缺乏這樣的觀念。

(2)沒有一套對畢業論文進行系統管理與控制的體系

目前有管理的措施，但是缺乏控制的手段，導致管理措施流于形式。

2.學生層面存在問題分析

(1)畢業論文與學生評獎等不掛鉤，導致學生思想上不重視

近年來，隨著高校的擴招，大學生的就業壓力越來越大，由于擇業時間提早，致使學生在最后一學年把主要精力都放在解決就業的問題上，學生忙于參加各種招聘，甚至一些學生則在畢業論文的寫作還沒有完成就已與用人單位簽了合同，提前上崗實習，與畢業論文的寫作發生了沖突，加之部分同學考證、考研、參加公務員考試，致使這些學生無暇顧及畢業論文的寫作。

此外，部分學生從思想上對畢業論文的寫作不重視，態度不端正，缺乏積極性與主動性，畢業論文寫作又是一項全新的任務，需要投入比較大的精力也未必能取得好的成績，認為寫好寫壞都能通過，索性不與指導教師聯系，敷衍了事，漫不經心，這是影響本科畢業論文寫作質量下滑的一個主要原因。

(2)缺乏系統訓練，學生對于對于如何寫作畢業論文比較茫然

學生對專業知識的學習只是為了應付考試，而考試又偏重于記憶，僅限于對書本知識的一般理解，對學生掌握理論的深度與綜合能力的考查較少，學生獨立思考、調查研究、以及解決問題和分析問題的能力較差，因而導致畢業論文的研究內容沒有深度，選題沒有新意，原創畢業論文的比重逐年下降。大多數學生不太清楚自己專業的好的論文是怎么樣的，應該如何去閱讀相關文獻，如何去搞調研收集資料等步驟，而是從網上或雜志上搜索了同一主題的文章，照搬別人的觀點和研究成果，復制粘貼、東拼西湊，甚至抄襲，整理后就變成自己的論文。

3.指導老師層面存在問題分析

(1)由于缺乏獎罰措施，導致指導教師的責任心不強

教師在指導畢業論文的同時，還要承擔其他教學、科研、監考等工作任務，時間不足、精力有限，又由于缺乏對指導老師在畢業論文指導方面的獎罰措施，不可避免地出現指導不到位的現象。個別老師不主動找學生指導，或者對學生提交的初稿，只是訓斥，而沒有耐心的指導。

(2)指導教師的水平有限，指導過程缺乏明確的標準

工商管理專業畢業論文重視的是學生能通過論文提高解決企業實際管理問題的能力，畢業論文設計要求指導教師必須具有豐富的實踐經驗、專業的知識背景和大量的指導閱歷。但由于目前高校教師缺乏工商企業實踐經驗，又只重視科研，部分教師缺乏指導本科生畢業論文的素質和技能，特別是高校的一些青年教師參加科研、社會實踐較少，畢業論文設計的訓練不多，基本功不扎實，指導水平有限，這在一定程度上影響了本科畢業論文的寫作質量。另外一方面，盡管有的老師自己論文寫作水平很高，但是對于本科畢業論文的規范還是了解不夠，會過高或者過低要求學生。

因此，要從質量控制的角度，不僅對學生而且對教師以及專業，都要進行全面、系統的管理。

三、產生問題的原因分析

從以往的研究以及各個學校學院對本科畢業論文的管理來看，有專門的管理文件，一輪畢業論文結束后，每個專業還會進行總結，但是這樣的過程看起來面面俱到，管理也較規范全面，但是畢業論文寫作過程中還是年年問題不少，究其原因，主要有：

1.只有大的格式規范，寫作原則，缺乏專業統一具體的指導和要求

除了個別參加過學科競賽的學生，大多學生都是第一次寫作這樣綜合運用專業知識的論文，從選題到具體的研究思路都非常迷茫，盡管有指導老師的指導，但是缺乏一套專業的標準，譬如該專業的合適的、新穎的選題是怎樣的？該專業能達到優秀的論文應該如何寫作的？盡管導師會給學生一些相關的參考資料，但是缺乏統一的標準，給予學生的資料也非常零散；學生在動手寫作的時候，找不到可以參考的資料。

2.對師生缺乏必要的控制手段，監督機制不完善

對于學生的控制手段，目前主要通過開題答辯、畢業論文答辯二個環節進行，對指導教師的控制，主要是各個層面的(校內和校外專家)的畢業論文抽查，但是對于答辯和抽查的結果，因為沒有相應的懲罰以及檢查措施，導致最后都是不了了之，流于形式。導致大部分學生對畢業論文漫不經心，教師指導流于形式。

從畢業論文的選題到答辯結束，一般歷時一個學期時間。盡管學校都設置了畢業論文管理規定，但缺乏具體的操作規程和實施細則。從選題、方案設計、試驗材料或調研內容、技術路線、文獻查閱、資料收集、撰寫論文、修改、定稿、答辯到論文的成績評定等，都沒有明確的、可操作的標準與考核指標，造成大部分學生對畢業論文不以為然，教師指導流于形式。由于缺乏有效的監督機制， 教師的工作職責不清，使各項規定形同虛設，教師、學生都不重視。相反，缺少對指導工作出色的教師物質上和精神上的激勵，畢業論文成績與學生各種評優沒有關系。因此，在畢業論文的過程中，導致教師和學生極性不高的現象。

3.從學校學院到學生，缺乏雙向交流反饋

盡管有導師起中間作用，但是在畢業論文的寫作中，學校和學院都是發文，以文件或者通知的形式，單向向學生傳遞有關畢業論文寫作規范、開題答辯等信息，而學生少有渠道反饋自己的需求，在寫作過程中處于比較被動的地位，當外界更有需要做的事情時，會把畢業論文當作不是很重要的任務去做，一旦指導教師也管理不嚴的話，學生會在畢業答辯前夕，匆忙寫作，質量可想而知。

以上種種現象說明畢業論文工作中出現的問題既有客觀因素，又有主觀因素，既有個人問題又有管理的問題，但從根本上講是由于管理不嚴，規則不細， 沒有制約和監控機制，導致了教師松懈和學生不認真。對此，我們在實踐中釆取 了各種措施，制定了規章制度，建立制約和監控機制，加強管理取得了一定效果。

四、工商管理類專業本科畢業論文質量控制環節設計--以營銷專業為例

如何避免上述問題，本文運用全面質量管理理論，從提高學生專業應用能力的角度，對畢業論文進行全面、全過程、全員的系統管理，包括對學生、教師、專業等的控制手段、激勵措施等，對全面提升本科畢業論文質量、規范專業畢業論文都有一定的現實意義。本論文就從營銷專業的角度，在各個環節提出可操作性的策略，供參考。

1.研究專業選題類型

針對營銷專業特點和培養目標，以及本科畢業論文的要求，在分析歷屆營銷專業畢業論文選題狀況，對營銷專業畢業論文進行分類，大致分為四類，第一類為研究單個企業營銷問題的，基本上就是一個公司一項業務的一個問題；建議提倡寫中小企業，而不是寫知名大企業；通過調查，了解該企業某項業務營銷中存在的某些方面的問題，提出對策。第二類為某個行業的營銷問題研究，一般選擇的企業在行業是要有代表性的，成功或者失敗的都可以，但都要依據一定的營銷理論進行展開和剖析，并且啟示要能解決行業存在問題。第三類為實證類研究，選題要新穎，前期研究文獻閱讀要足夠能支撐研究模型的構建，并且實證過程要準確。第四類為理論探討類，一般不建議學生寫這一類論文，對于有一定研究能力的學生如果寫這一類論文。

2.對不同類型選題，制定基本研究思路以及框架

在確定選題后，學生對于如何去展開研究以及研究哪些內容比較茫然，教師也是從各自的角度進行指導，最終導致學生畢業論文質量參差不齊。對于每個專業的畢業論文論述過程，總有一些基本的要素以及基本的論述過程，或者各個部分之間的邏輯關系，因此，建議工商管理類的各個專業能針對自己的專業的特點，制定比較具體的研究思路和研究要素。

市場營銷專業，首先從總體上確定了論文必須有營銷相關理論支撐，理論必須與實踐相結合，論文必須有一手資料(問卷、訪談等)，論文各個部分之間要有邏輯關系，然后針對營銷專業的四種類型的選題，確定了每種選題的研究思路和基本要素，如下文，為研究行業類型的畢業論文選題的研究思路和要素。

3.按照反饋表進行修改

畢業論文通過開題答辯以及畢業論文答辯二個環節，由答辯組給出結論以及修改的建議，由于答辯的時候，指導老師一般采取回避制度不在答辯的現場，有的學生往往對修改建議不加重視，有的甚至不修改，實際上得不到答辯的目的。因此，建議在答辯環節，增加答辯修改建議反饋單，答辯組對開題報告或者論文提出修改的建議，然后學生修改后，由指導老師在反饋單上面簽字，反饋單與論文一起留存或者上傳論文系統，促使學生進一步對論文按照答辯組意見修改，如果以后論文抽查中還存在答辯組提出的問題，則說明導師督促不力，應受到相應的處罰。

4.信息全面及時的雙向溝通

盡管營銷專業制定了具體的畢業論文規范，但是由于指導老師或者學生的原因，最終這些要求并不能完全傳遞給學生。因此，本專業推出了營銷專業畢業論文微信公眾號，傳遞營銷專業畢業論文的具體要求，也讓面臨畢業的學生能夠利用碎片化的時間思考和準備畢業論文。

營銷專業畢業論文公眾號總體設計思路：

(1)一致性原則：在時間安排以及一般的格式規范上，盡可能與學校和學院的要求一致，避免學生無所適從。

(2)新穎性原則：選題類型相對穩定，但具體選題示范盡可能新穎，避免直接“某某企業市場營銷策略探討”這樣的題目

(3)突出專業特色：對于專業的要求，盡可能的詳細，對一般的與學校或學院一致的要求，只注明網址

(4)按部推出的原則：逐步推出各個欄目，畢業論文不同環節推出不同的項目，如畢業論文部署階段，先推出總體進度和要求，在開題報告寫作階段，推出選題指導以及研究框架欄目，然后逐步推出如何寫作文獻綜述、如何做調查與訪談、如何避免寫作中的常見錯誤等等

(5)雙向互動的原則：學生可以通過消息發送提出問題和要求，然后個別進行回答，對于常見問題，設置欄目，進行動態更新。

通過專業層面的控制，進行專業教師的標準化指導，實現師生之間信息溝通順暢，消除學生寫作障礙，提高學生畢業論文寫作積極性，從而從總體上提高畢業論文的質量。

[1]溫瑤：市場營銷專業畢業論文的教學改革研究.中國市場.2014.48

[2]劉正遠等：本科畢業論文選題質量的探索與實踐.遼寧科技大學學報.2009.6

[3]吳永梅：高等院校本科畢業論文質量管理體系建設研究.安徽大學.2011.6

[4]郭麗等：應用型高等院校本科畢業論文質量管理和質量控制研究.臨沂大學學報.2016.6

本文獲浙江財經大學教學改革重點課題“基于TQM理論的工商管理類專業畢業論文質量管理體系研究---以營銷專業為例”資助