現代化管理模式提高中藥房中藥管理效果分析

王 敏

（文山州皮膚病防治所，云南 文山 663000）

現代化管理模式提高中藥房中藥管理效果分析

王 敏

（文山州皮膚病防治所，云南 文山 663000）

中藥作為傳統醫學的重要組成部分，對于人們的疾病治療、預防及保健發揮著重要的作用。中藥房是醫院的重要窗口，為患者合理用藥提供有效的指導，并能滿足患者的各種咨詢要求，解決患者在用藥方面的疑難。然而傳統的中藥管理模式已不能滿足人們的更多需求，因此，應改變以往的管理理念，采用現代的管理模式，對中藥房的工作人員進行全方面的管理與調整；利用信息化管理系統對藥品進行管理，減少差錯的發生，保證用藥質量。同時還應為患者提供良好的咨詢與等候環境，使患者享受到及時的服務，縮短取藥時間，以最大限度地提升醫院的社會形象。

現代化管理模式；中藥管理；效果

中藥是在中醫理論指導下對疾病進行治療、預防的有效藥物，具有療程長、治療徹底的特點。主要分為植物藥、動物藥、礦物藥，構成了傳統醫學的重要組成部分，也被稱為是中華民族的瑰寶。中藥在古代的文獻中有詳細的治療論述，如《神農本草經》、《本草綱目》等對多種中藥均進行了記載。同時，在現代藥物研究中，中藥的開發與利用發揮了積極的作用。作為醫院重要窗口的中藥房承載著中藥的購置、儲存、煎熬、發放等一系列的工作，其所發揮的作用是不可比擬的[1]。中藥房為患者提供合理用藥的指導與服務，解決患者在用藥中遇到的問題，保證患者的用藥安全性及有效性。傳統的中藥房管理模式費時費力，管理效果不善，因此加強中藥房的現代化管理是十分必要的。通過現代化管理模式對中藥房管理制度進行革新與完善，從而提高管理效果：

1 加強中藥房工作人員的管理，提供優質的藥學服務

1.1 定期培訓，提高藥師的專業水平及職業修養

為了減少中藥師取藥、發藥中出現的差錯，對其進行有效的培訓，提高專業技能是非常必要的。定期組織中藥師進行專業知識的培訓，并以考核的方式來評定中藥師的掌握程度，同時，實施獎懲措施，鼓勵中藥師積極主動地進行學習；定期分批組織科室人員外出學習，以積累更多的中藥方面的知識，利于臨床中的應用[2]。中藥師在具備專業知識的同時還應學習相關的法律知識，保護自身的合法權利，并減少醫療差錯的發生。另外，為了保證為患者提供更加人性化的服務，中藥師還應特別注意自身的職業修養，可請專業人員對中藥師進行培訓，使他們在為患者服務的過程中能夠做到言談舉止大方、接人待物有禮貌，始終保持微笑的服務態度，根據患者的反饋對中藥師進行獎勵，激發其工作積極性，使患者享受到高效優質的服務。

1.2 科學合理安排工作時間，提高工作效率，減少醫療差錯

中藥房的工作繁瑣復雜，所處的工作環境也十分的嘈雜，出現差錯的幾率較高，嚴重的會引發醫療事故。因此，在安排工作時應結合實際情況進行調整，根據工作需要增加不同層次的調配人員，建立有效的核對制度，藥師能夠根據處方進行調配，主管藥師進行處方的核對，從而大大縮短了藥物調配時間，更能減少差錯的發生，使患者服用放心的藥物。同時根據疾病具有的季節性及就診患者的數量等調整中藥房的班次，實行彈性排班，在滿足患者需求的同時還能保證中藥師有充分的休息時間，以使藥師有充沛的精力進行藥物的調配。

1.3 完善人員管理制度，提高工作積極性，保證工作效率

建立并完善合理的人員管理制度對于提高中藥師的工作積極性具有重要意義。因此，結合醫院的特色，以現代管理模式為指導，在科室內建立合理的管理制度，實施合理的考核評價制度，使各工作人員的公平的環境下競爭，大大提高了工作積極性，提高工作效率，保證為患者提供及時的藥學服務。

2 對不同種類的中藥加強管理，保證患者的用藥安全

2.1 保證中藥飲片的供應及質量

加強信息化的管理，建立信息化管理系統，對中藥房內的庫存進行及時的更新與統計，對于各類中藥飲片的出庫量及時掌握[3]，根據醫院的實際用藥量來制定庫存數量，并參考實際庫存情況在管理系統上生成本周的請領計劃，從而保證臨床用藥供應不脫節，保障中藥房各類中藥飲片的供應[4]。而在保證供應的同時尤其應注意飲片的質量，對中藥飲片加強管理，建立有效的質量管理服務系統，由專門的藥師對進入醫院的藥材進行嚴格的檢查，檢查合格后才能進入醫院，杜絕假藥進入醫院，影響到治療效果，威脅到患者的生命安全[5]。

2.2 加強中藥調劑環節的管理

中藥調劑人員在藥物的調配過程中應嚴格按照相關的規定進行，首先對處方藥進行嚴格的核查，核對患者的一般信息，其次要對藥品進行查對，主要包括藥品名稱、劑型、數量及規格，再次要查對藥物的配伍禁忌及用藥的合理性。另外，還應掌握好臨床診斷結果并進行有效的核查。調配前需對處方進行審定，不符合臨床用藥原則者需告知處方醫師，待其再次確認后方可調配。

2.3 對特殊中藥進行管理

對于臨床使用的有毒藥品及貴重藥物需實施專人專柜管理制度，即專人負責、專柜加鎖、專用處方、專用賬冊、專冊登記，每天對所售藥品的規格、品種、庫存量等進行登記，每季度進行盤點，對需要特殊保存的藥物，則嚴格按照規定進行保存。

3 對中藥房的環境進行管理，優化患者的取藥等候途徑

3.1 設立咨詢服務窗口，減輕藥師工作量

為了減輕中藥師的工作量，在中藥房取藥前臺設置合理的用藥咨詢服務窗口，設定具有藥學知識的人員進行解說，回答患者的疑問，并為患者提供合理的用藥指導。

3.2 加強取藥等候區管理，縮短患者的取藥時間

由于在取藥窗口等候的患者較多，為了減少藥師因為患者的混亂而出現的醫療差錯，在取藥窗口外安置排隊欄桿，患者在取藥時排隊按順序進行。同時，在大廳內放置長排的等候椅，并優化等候區的環境，使患者在舒適的環境中等候取藥，在大廳內安裝電子屏對取藥的患者進行及時的提醒，提醒患者及時到窗口取藥，大大縮短了患者等候取藥的時間，提高了工作效率。

4 小 結

中藥房承載著中藥管理、調配、煎煮、發放、用藥指導等工作，其發揮的作用是無可比擬的。做好中藥房的中藥管理工作能夠有效保證患者的用藥安全，提高管理工作效率。筆者通過對中藥房實施現代化的管理模式，有效提高了中藥房的管理水平、服務水平等，使患者獲得了合格的藥材和優質化的服務。通過對中藥房的工作人員、藥品及環境加強了現代化管理，患者對中藥房工作人員的滿意度得到了大幅度地提升。同時，工作人員提高了效率，減少了差錯的發生，提升了醫院的社會形象。總之，在中藥房的管理中實施現代化管理是非常必要的，在具體的實施過程中應從本院的實際出發，進行制度的革新與完善，從而不斷提升中藥房的服務質量，保證患者的用藥安全。

[1] 潘鋒君,吳小芬,關曉娟.醫院藥房中藥管理現狀與改進對策[J].中醫藥管理雜志,2014,22(2):229-230.

[2] 張玉旗.門診中藥房中藥飲片調劑差錯原因分析及預防措施[J].中國當代醫藥,2012,19(34):170-171.

[3] 李會銀.中藥房中藥飲片質量管理現狀及對策[J].湖南中醫藥大學學報,2013,33(2):97-98.

[4] 侯立強,王 爽.醫院中藥房中藥飲片的質量管理分析[J].中國醫藥指南,2013,11(22):637-638.

[5] 田秋揚.淺析綜合性醫院中藥房中藥飲片的管理[J].中國醫藥指南,2012,10(21):615-616.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-8242.2017.05.976.02