醫院應用精細化管理的分析

一、前言

隨著我國經濟的發展，醫療事業也發生了巨大的改變，而醫院的有效管理能夠促使醫療資源發揮最大的效能，減少不必要的資源損耗，因而醫院的有效管理對于醫院而言非常重要。而精細化管理能有效促進醫院管理各個環節之間的連貫性與流暢性，從而提高醫院管理的效率與水平，并能在極大程度上保證醫院管理層面發布的相關規定變的更為具體且具有極大的可操作性，因而了解醫院管理的現狀，從現狀出發分析精細化管理在醫院管理中可能發揮的重要作用，分析其在醫院管理中的應用的意義重大。

二、醫院管理現狀

醫院的經營管理是醫院發展的重要方面，因為醫院在做到救死扶傷，進行生理、心理醫治的同時，還要考慮到其自身的效益問題，因而醫院的管理也是醫院發展的重要環節之一，但是傳統的經營管理理念使得某些醫院的投入高產出低，醫療資源浪費以及醫療成本無法降低的問題。下面將介紹我國現階段醫醫院管理當中可能出現的幾類問題：

（一）管理團隊年齡大，管理能力較弱。在現階段的醫院管理高層當中，其平均年齡均較大，可能會由于精力以及相應理念更新的不足，而降低醫院管理的效率與水平。而且由于醫院的管理人員基本上是由資歷深厚的醫生來擔任，其學歷高，專業技能過硬，但是并不意味著其在經營管理層面也能夠有所勝任，因而管理效果也隨之減弱。

（二）無專業的管理人員。大多數醫院的管理人員都不是專職的管理人員，而是身兼數職，因而在有限精力下，往往會忽視其作為管理人員在醫院管理中應起的作用，并且醫院管理人員中缺乏專門的經營管理的知識與能力的訓練，使得其對于先進的管理理念、管理方式認識不足。而且對于管理培訓這方面也有所欠缺，沒有完善的管理培訓機制。歸根到底，現階段我國醫院管理中存在的最大問題就是管理人員專業化程度不高，缺乏系統培訓以及專門化知識。

三、精細化管理的概述

（一）精細化管理的內涵。精細化管理最早在我國古代就已經提出，如古書云“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執厥中”，其含義就是指精細化，而現代精細化理論最早從泰勒的管理理念當中演化而來的，而精細化管理最早是由日本企業提出的先進管理文化。[1]它以規范化為目的，標準化為前提，將信息化作為實現手段，以求盡可能將目標進行細化并落實到具體工作當中，從而減少環節之間因信息傳遞出現問題而導致的管理措施實行效率的降低。

（二）精細化管理在醫院管理中的重要作用。從精細化管理的內涵與要求可以看出，精細化管理所追求的是目標的分解與細化，并通過信息化手段提高管理措施的傳播與執行效率，從而提高管理的可操作性以及管理手段的有效性，使得企業效益的大幅提高。而精細化管理恰恰可以彌補我國醫院管理中的不足，有利于醫院效益及醫療水平的提升，從而為患者提供更加安全，便捷，有效，廉價的醫療服務，并有助于減輕醫療人員的工作負擔。

四、精細化管理在醫院管理中的具體應用

（一）精細化管理在醫院人事管理中的應用。精細化管理要求將目標進行細化，從而保證各個環節之間的規范化，因而這就對醫院的各項業務進行重新的梳理，使得醫院各級工作人員都能明確自己的職責范圍，從而更好的做好自己的本職工作，提高工作效率。

在另一方面，精細化管理還要求增加環節之間信息傳遞的效率，以及環節與環節之間，部門與部門之間以及職員與職員之間的溝通協調能力，這就需要在醫院管理當中有高績效團隊的存在。

除此之外，還需要建立精細化的獎懲規則，從而激勵提升人們的主觀能動性，積極的參與完成相關任務，并進行自我規范，避免一些違反職業道德，操守的事件的出現與發展。[2]在此基礎上，精細化管理還要求管理人員對于手下的員工的大致特點有一定的認識，從而才能最大可能的發揮出人才的作用與潛能，給予人才以合適的發展空間，并對人才的執行效果根據精細化的獎懲規則進行相應的獎勵或給予警告。

（二）精細化管理在醫患關系中的應用。精細化管理能夠提高患者對醫院管理的滿意程度，比如李桂玲在2016年的文章對比了在應用精細化管理前后患者對醫院管理的滿意程度發現，應用精細化管理之后，患者對于醫院管理的滿意程度顯著上升。[3]而患者對醫院滿意度的提升在某些方面可以緩解醫患緊張的局面。

（三）精細化管理在醫院門診藥房管理的應用。在門診藥房進行精細化管理要求有專門人員檢查藥品，詳細記錄藥品的保質期并做好藥品歸置，避免因藥品包裝相似而出現藥品調劑失誤等。而在2015年的一項研究中發現門診藥房在實施精細化管理后 , 可以進一步加強藥房的服務細節 , 簡化服務環節 , 縮短服務流程的循環周期 , 優化醫療服務流程 , 提高患者的服務滿意度。[4]

（四）精細化管理在醫院后勤管理部門的應用。精細化管理在醫院后勤管理中，能夠減輕人員負擔以及經濟負擔，提高后勤工作效率與工作質量有著重要的作用，但是在做到精細化管理時，需要對人員培訓教育，優化崗位設置等。[5]

五、結語

精細化管理在醫院管理的各個方面均有著重要的作用，因而提高精細化管理在我國醫院管理中的應用，有利于我國醫院管理效率與質量的提高。

[1]黃卓.精細化管理在醫院管理中的應用[J].醫學信息, 2014, 27(1):198, 200.

[2]胡淼淼.精細化管理在醫院管理中的應用[J].企業改革與管理,2017,(01):198+200.

[3]李桂玲.精細化管理在醫院管理中的應用[J].中國衛生標準管理,2016, 卷缺失(10): 8-9.

[4]馮麗.精細化管理在醫院門診藥房管理的應用[J].中國衛生產業,2015,(06):103-104.

[5]李志安.應用精細化管理提高醫院后勤保障服務能力效果評價[J].中國衛生標準管理,2016,(21):10-12.