基于交換機的電話小秘書系統的實現

上官趙艷

【摘要】 本系統利用CTI技術，把語音技術、電話呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術綜合為一體，通過網絡實現電話、數據、聲音、圖像等信息的交互的方法。

【關鍵詞】 CTI技術 pstn網絡

一、引言

隨著現代企業管理模式的不斷高效化要求和信息技術的不斷發展，秘書的角色定位關系著企業領導者的工作效率和效果，并且還影響著企業的發展，正確的角色定位不僅可以提高領導者的工作效率，還可以促進企業的發展，但是目前市場上能滿足秘書角色的領導專用電話機是一種集成電話機，是將秘書角色的所有功能都集成在一部話機上，存在購買成本高，維護費用高，使用不靈活，不能滿足各企業領導的特色管理要求等問題，因此，尋求一種在滿足秘書這個角色基本需求的基礎上，建立一套低成本，高效率；滿足企業領導的特色定制性的管理目標；便于系統以后的集中維護和升級擴容等問題的解決方案，將成為推動企業實現跨越發展的內生驅動力，從而增強企業競爭力。

二、主要原理

本系統是針對現有語音處理技術在電話通信方面應用的單一性、維護效率低、成本高、功能不靈活性等問題進行了大膽創新與改進，有如下顯著特點： 1、系統通過數據庫技術，利用數據庫強大的數據存儲、數據存儲的安全性、數據檢索分析、便于維護等特點，可以對領導電話的所有來話號碼進行識別、自由靈活的區域限制和分類篩選等措施，從而智能化的對來話進行攔截、語音留言、語音播報、秘書轉接等功能；2、利用計算機硬盤容量的易擴展性，數據共享方便等特點，相比市場上的領導商務專用電話的錄音功能，該系統具有無容量上限限制的通話錄音存儲，錄音文件檢索方便、效率高等顯著優點；3、該系統相比市場上其它具有秘書角色功能的領導商務電話或者秘書系統的其它解決方案具有穩定性高，易擴展，擴展成本低等特點；4、該系統是針對語音處理技術在交換機技術應用上的深度挖掘和技術創新。

三、具體實現方法

該電話小秘書系統方案的實施主要從交換機功能數據、電話小秘書系統平臺、領導辦公電話終端這三個部分來闡述。

在企業局域網內部交換機側建立一個電話小秘書語音平臺，該企業內所有要開通電話“小秘書臺”的領導辦公電話都轉接到該平臺，實現來電代接、騷擾電話攔截、轉移呼叫等功能，從而實現對領導電話通話過程的智能控制。

3.1交換機功能數據

電話小秘書系統平臺與pstn網絡實現通信，在交換機端主要做兩部分的功能數據，（1）七號中繼創建，建立交換機與電話小秘書系統平臺的信令鏈路及中繼路由；（2）呼叫路由轉接，是交換機通過針對領導電話做呼叫攔截的數據處理，使其電話的所有來話轉至電話小秘書系統平臺，啟用交換機指定用戶的CFFA端局被叫屬性，將來訪用戶的所有來話都匯接至電話小秘書系統平臺，從而使整個呼叫過程都交由電話小秘書平臺控制來完成。

3.2電話小秘書系統平臺

電話小秘書平臺是電話小秘書系統的核心部分，這部分決定了整個系統服務的性能。電話小秘書系統平臺由數字語音卡、電話小秘書應用系統、SQL2000數據庫三部分內容組成，各組成的功能介紹如下：1）數字語音卡安裝于電話小秘書平臺的工控機內，主要功能包括三方面：第一、每一位開通“小秘書臺”業務的機主提供了一個秘書臺，方便來電代接、轉移呼叫等功能；第二、系統可以非常清晰完整地將未接來電、已接電話、已撥電話等通話記錄按姓名、電話號碼、通話時間等記錄下來，方便瀏覽查詢；第三、每一個業主電話都配置一個通訊錄，并可將通訊錄的電話設置為紅黑名單：想接的電話業主可以直接接通，不想接的電話可設為黑名單，把騷擾阻攔在外，從而解決辦公煩惱，讓心情更愉悅；第四、利用計算機存儲和管理錄音文件， 從而滿足工作和業務需求。2）電話小秘書系統是在windows xp 操作系統，visual2005環境下采用vb編程語言開發的，它的功能主要包括兩個方面：第一，當交換機把用戶來電轉接到電話小秘書平臺后， 整個呼叫過程就交由電話小秘書應用系統來完成，電話小秘書應用系統遵循交換機實現通話的整個流程原理通過調用語音卡的接口函數，再經過程序的邏輯處理（如：添加留言，騷擾電話屏蔽，系統進行通話錄音，錄音文件存儲等功能）完成整個呼叫過程的控制，第二，當來電用戶需要轉接到領導電話時，系統需要建立領導電話、秘書電話與來電用戶之間的三方通話，實現來電的直接轉接功能。3）SQL2000數據庫：負責完成電話小秘書系統數據的存儲等功能。

結語：通過利用計算機技術和CTI技術實現領導電話的通話過程智能化的來電代接、轉移呼叫、騷擾電話攔截，來電留言，通話錄音等功能強大的具有企業領導管理特色的、高效的靈活管理目標，從而在技術上根本提高企業的運行效率，最大程度的滿足領導的辦公需求。

參 考 文 獻

[1]語音卡功能解析

[2]程控交換機電話高級操作與維護