高校教務管理人員素質提升策略研究

凡春輝（南京工業職業技術學院 210023）

高校教務管理人員素質提升策略研究

凡春輝（南京工業職業技術學院 210023）

高校教務管理工作的復雜性和多樣性，客觀上決定了從業人員應具備較高的業務素質，而教務管理的水平和管理人員的素質高低，將對教學質量產生較大程度的影響。本文以高校教務管理人員的素質培養為研究對象，剖析了當前高校教務管理人員在素質培養方面存在的問題，并探討了提升教務管理人員素質的若干可行性措施和策略。

高校；教務管理；素質提升

教務管理是高校常規教學工作的重要組成部分，對提升高校教學質量來說至關重要。教務管理人員是教務管理工作的承擔者，對于維護教學秩序、執行各項管理制度、保證教學質量，以及人才培養等任務的完成，均起著關鍵性作用。可以說，教育管理人員的素質高低，很大程度上影響著高校教學質量的整體水平。

一、高校教務管理人員應具備的基本素質

1.愛崗敬業，無私奉獻，具備良好的職業道德和操守

眾所周知，教務管理工作內容多樣、工作量大，與教師、學生以及各院系部門有著密切的聯系；且教務工作有一定的時效性，在規定時間內完成紛繁復雜的教務管理工作，對教務人員來說是不小的精神考驗。可以說，良好的職業道德和操守是教務管理人員必備的基本素質。

2.熟練掌握教學管理專業知識和綜合素質

高校教務管理是管理學的一個分支，教務管理人員應具備較高的管理專業知識，在教務管理實踐中，充分運用現代管理科學的知識、原理和方式方法，解決教務工作中的問題。同時，教務管理人員也應具備其他學科的綜合性知識，對于教學計劃、課程設置、人才培養等方面有較好的把握，及時跟進學科發展動態等，這便對教務人員就提出了綜合性的素質要求。

3.熟練運用計算機和網絡等現代化管理技術和手段，實現教務管理的信息化、網絡化和現代化

教學管理涉及的工作內容非常多樣，數據體量大，且保密性要求高，如成績管理、學籍管理等，傳統的手工操作已無法適應日益復雜的工作。這就需要教學管理人員熟練掌握計算機和網絡信息技術，充分利用信息化教務管理系統，進行教務信息的收集處理、整合儲存、分析歸納等工作。

4.良好的心態和心理素質

教務管理是一項頗為復雜的事務性工作，涉及到教學活動中的方方面面，需要面對不同的群體。如果不能保持良好的心態、不具備過硬的心理素質和自我調節壓力的能力，則容易引發矛盾和沖突，影響到教務管理的整體質量。由此可知，教務管理人員應具備健康的工作心態和良好的心理承受能力，能夠正確認識和處理棘手問題，保持良好的人際關系，為教學與科研提供高效的服務。

5.較強的服務意識

當前，高等教育已進入到大眾化時代，教務管理的人性化是時代發展的必然要求。與過去精英教育時代相比，單一的制度化管理已不能滿足當前的教學需求，它既不利于學生的身心發展，又限制了高校“服務育人”職能的實現。可以說，樹立正確的服務意識才是做好教務管理的前提。

二、教務管理隊伍建設存在的問題

1.高校決策層忽視教務管理人員素質的培養和提升

高校教務管理部門是學校對于各種教學計劃進行協調、組織、監督以及管理的職能部門，是高校教育教學管理的核心，同時也是組織制定學校發展規劃并且進行逐步實施的重要部門之一。因此，高校教務處的重要性不言而喻。1然而，實際情況是，目前高校普遍對教務管理隊伍的建設重視不足，與師資隊伍和科研能力建設相比，決策層認為教務工作只是常規瑣事，不需要高素質管理人才。長此以往，教務管理隊伍得不到應有的重視和培養，遑論素質提升，這不僅不利于教務管理工作的長遠發展，更連帶打擊了教務人員的自信心和積極性。

2.教務管理隊伍的人員結構不合理，業務能力普遍不高

一方面，由于重視不夠和歷史原因，現今高校教務管理隊伍的成員構成較為復雜，且大多并未經過專業的教育培訓，教務管理能力明顯缺乏。特別是對于教務管理的認知，仍停留在“事務型”、“經驗型”等低端層次上，僅憑經驗處理教務事宜，不主動尋求創新，與新時代高校教務管理的現狀嚴重脫節，難以滿足當前教務管理的高層次要求。

另一方面，高校的不斷擴招增加了教務管理的工作量，教育政策和教學任務也在不斷調整，這就使得管理人員常常疲于處理常規事務，無暇顧及管理創新，更缺乏現代化管理理念和信息化管理能力，較難應對網絡時代教務管理所面臨的新挑戰和新要求。

3.針對教務管理人員的激勵機制不夠完善，致使其工作積極性受到影響

與專職教師和其他崗位的教學人員相比，高校教務管理人員無論在工資待遇、培訓與進修機會、還是晉升制度等方面上都存在較大的差距2，這會讓教務管理人員產生消極對比，容易造成職業倦怠心理，嚴重影響教務管理的工作效率。

4.教務管理人員的心態普遍存在偏差，服務意識淡薄

高校教務管理工作是圍繞著教學工作展開的，目的是為師生和教學工作創造良好環境。但是，目前高校教務管理人員大都抱著旁觀者心態，一方面放松對自己素質的提升，不求上進，對教務工作的推進和創新缺乏深入思考；另一方面，部分教務管理人員工作態度消極，也對教學工作的質量產生不良影響。上述現象的存在，說明當前部分教務管理人員的服務意識淡薄。

三、教務管理人員業務綜合素質提升策略

1.高校決策層應加大對教務管理人員素質培養的重視力度

高校決策層應加強對教務管理的必要性和重要性的認識，重視教務管理人員的素質培養；同時制定和完善嚴格的規章制度，引入獎懲機制，加強教務管理隊伍的建設。對專業技能過硬，具有創新精神，綜合素質較高的管理人員進行重點培養，充分調動他們的積極主動性，使其成為教務管理工作的骨干力量。

2.優化教務管理隊伍，提升整體素質水平

高校應根據不同的崗位性質，合理配備管理人員。要綜合考慮教務管理人員的專業、學歷、性別、年齡等構成因素，優勝劣汰，適當補充高素質人才，進而激發整個教務管理團隊的活力和創造性。此外，應加強對現有的教務管理人員的培訓和繼續教育，鼓勵兼職教務管理人員進修學習，提高自身業務水平，從而提升教務管理隊伍的整體素質。

3.引入有效的激勵機制，完善現有的教務管理制度

高校應充分意識到教務管理人員的消極工作態度對教學管理造成的重大影響，切實調動起教務管理人員的工作積極性。為此，一方面要制定合理的激勵與約束機制，加強業績考核，并將考核結果與晉升、津貼、評優等掛鉤，激發教務管理人員的自覺意識。另一方面，要引入崗位競爭機制，鼓勵高校教務管理人員積極參與崗位競爭，明確崗位競爭的內容和競聘的方式方法；通過公開的崗位競爭優勝劣汰，能夠增強教務管理人員的學習意識，有效提升教務管理隊伍的整體素質。3

4.提升教務管理人員的服務意識，正確處理管理與服務的關系

作為全國高校教育工作的指導理念之一，“三育人”工作理念明確提出了“教書育人、管理育人、服務育人”的內涵和要求。教務管理工作正兼具了管理和服務的雙重性特點，兩者互為一體，缺一不可。一方面，教學管理工作具有自身的規律，教務人員應在工作中堅持原則，嚴格執行各項教學規章制度，保證教務工作的規范有序。

另一方面，教務管理的服務性特點也越來越引發學界的諸多共識，這就要求教務管理人員還應具備良好的服務意識，特別是轉變過去高高在上的管理者姿態，強化服務意識，以熱情周到、認真細致的工作態度為師生提供人性化服務。在加強對師生的科學管理時，要深入教學第一線，及時了解掌握師生的迫切需求，努力做到“管理和服務合二為一”。在管理教師時，做到“在管理中體現服務，在服務中實現管理”；在管理學生時，要做到“在管理中育人，在服務中育人”。4切實解決重管理、輕服務的弊病，處理各項事務要時時處處從大局出發，全盤考慮，這樣才有利于教務管理工作的順利展開，提高教務管理工作的整體效率，從而為師生營造健康和諧的工作和學習環境。

高校教務管理工作的復雜性和高標準，決定了這是一門對從業者要求全面的綜合性工作。當前教務管理人員的整體素質有待進一步提升，除了自身不斷強化學習，提高業務水平，增強服務意識；各大高校更應當為教務管理人員的培養和隊伍的優化提供良好的外部環境，兩者共同致力于高校教務管理水平的綜合提升，方能為深化高校教學改革，進一步提高高校教學質量保駕護航。

注釋：

1.劉明婧.高校教務管理隊伍建設的思考[J].長沙鐵道學院學報?社會科學版，2014（11）：238.

2.李志剛.對高校教務管理隊伍建設的探討[J].高教論壇，2015（6）：42

3.葉厚慶.關于提高高校教學秘書教學管理水平的探討[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2016（1）：125.

4.鐘冬嫻.論高校教務管理工作的服務意識[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2009（5）：43.