新員工職場禮儀課程內(nèi)容的選擇

鄧斐 上海汽車集團股份有限公司培訓(xùn)中心

新員工職場禮儀課程內(nèi)容的選擇

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本文根據(jù)新員工職場禮儀培訓(xùn)的特點，提出職場禮儀課程的內(nèi)容，重點應(yīng)該更多的著眼于職場日常工作中一些細(xì)節(jié)問題的規(guī)范和處理方法，以幫助剛畢業(yè)的大學(xué)生和研究生迅速進(jìn)入職業(yè)工作狀態(tài)。

新員工 培訓(xùn) 職場禮儀

首先，我們來回顧一下禮儀的定義：禮儀是人們約定俗成的行為準(zhǔn)則和說話辦事的種種規(guī)范。職場禮儀，當(dāng)然就是職場上需要遵循的準(zhǔn)則和規(guī)范。職場禮儀是新員工培訓(xùn)中，選課頻率非常高的課程，可以看出公司人力資源部門還是非常重視這一主題的培訓(xùn)的。

目前很多的新員工職場禮儀課程的內(nèi)容，重點主要還是在職場的服飾，發(fā)型，妝容，表情及身體姿勢等內(nèi)容的講解和操練上。這些內(nèi)容毫無疑問是非常重要的，因為阿爾伯特表現(xiàn)定律告訴我們，人的第一印象55%來自于這些身體語言。只是這些內(nèi)容，對于已經(jīng)通過層層的面試，最終被錄取而進(jìn)入到公司工作的新員工們來說，都已經(jīng)掌握得比較好了。否則這些員工根本沒有機會被錄取。

那么，只有4個課時，半天的新員工職場禮儀，課程的重點應(yīng)該培訓(xùn)那些內(nèi)容呢？我認(rèn)為，對于新進(jìn)入職場的大學(xué)生、研究生來說，重點應(yīng)該放在職場典型場合的禮儀規(guī)范的培訓(xùn)上，讓他們能在初進(jìn)入職場是，就能以比較規(guī)范的方式，處理工作中的細(xì)節(jié)問題。在這樣一種思想之下，我認(rèn)為選取了以下幾個方面的內(nèi)容比較符合新進(jìn)公司的大學(xué)生研究生們的需求：

1.辦公室禮儀：辦公室是一個小的生態(tài)系統(tǒng)，員工上班時間的大多數(shù)都在這里度過。這里有很多細(xì)節(jié)，需要對新員工們進(jìn)行提示：如何打招呼；如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)和老同事們；如何使用辦公設(shè)備和辦公相關(guān)的文件資料；辦公室閑聊的話題選擇和禁忌，辦公室電話禮儀等。這些細(xì)節(jié)如何處理，對于職場新人來說，還是具有一定的挑戰(zhàn)性的。比如打招呼：上下班時，都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)及周圍的同事打招呼，這是最基本的禮貌。雖然是很小的事情，但是現(xiàn)在很多新進(jìn)員工做得并不到位。所以培訓(xùn)中可以指導(dǎo)他們進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練。如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)和同事？這也是很多新員工來問的問題。在培訓(xùn)中可以告訴學(xué)員，一般有職務(wù)的，可以稱呼“姓＋職務(wù)”，沒有職務(wù)的，公司年資較自己長的，就稱呼老師。合資或者獨資的企業(yè)，一般都叫英文名字。如何辦公室聊天，聊天主題的選擇就很重要，既要能活躍氣氛，增進(jìn)同事間感情，同時又不會引起誤解和猜疑，并避開一些禁忌的話題。所以培訓(xùn)中是可以引導(dǎo)大家來討論的。辦公室如何使用電話，這個看似無聊的提問，其實很有必要來提醒一下。其實你去辦公室走走，就會發(fā)現(xiàn)很多人，包括很多老員工，喜歡用免提打電話。這是非常的不合適的做法。首先，辦公室有很多同事在工作，你免提的電話聲會打擾到別人。而且因為免提，你回復(fù)電話的聲音也會提高很多。這對其他的同辦公室的人，是不禮貌的。再者，每個人都應(yīng)該各司其職，你電話免提，讓別人一起被動參與你的工作，也是非常不合適。免提一般只適用于電話會議，需要在場的人都能聽到并參與進(jìn)來時才使用。所以一般要用免提的話，參會者會找一間專門的辦公室去開會。這樣會議的內(nèi)容也保持在小范圍的人員了解。

2.會議禮儀（主要講解會議的籌備，會前、會中和會后的細(xì)節(jié)，如會議的費用預(yù)算，會議場地的預(yù)訂和布置，會議必需的設(shè)施的購買、借用或租賃，會務(wù)人員的安排，會務(wù)接待、餐飲和食宿；會前意見的收集；會議通知的撰寫、分發(fā)；席位卡的打印，座位的安排；會議內(nèi)容的記錄；會后成果的發(fā)布和執(zhí)行等）。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是對于沒有經(jīng)驗的職場菜鳥來說，往往非常困擾。培訓(xùn)時可以進(jìn)行一些詳細(xì)的解說，并可以現(xiàn)場演練，比如讓大家來安排一下主席臺上領(lǐng)導(dǎo)們坐的位子，席位卡按照什么規(guī)則擺放，會務(wù)準(zhǔn)備清單該如何列等等。

3.工作文件禮儀（郵件、會議紀(jì)要、會議PPT等公司內(nèi)部常用文件的禮儀）。來說說郵件，寫作過程中有很多需要注意的細(xì)節(jié)，如：To：一般只發(fā)給直接相關(guān)的人，越少越好。不要把不相關(guān)的人都囊括進(jìn)來，造成別人的困擾。CC：如果是跨部門溝通和協(xié)調(diào)，就應(yīng)該發(fā)給相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和人員，讓相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)知曉這件事情。如果跟公司的總體規(guī)劃有關(guān)，還應(yīng)該CC給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。但是原則同樣是“越少越好”。郵件的主題應(yīng)該如何寫，郵件內(nèi)容怎么安排。甚至郵件末尾的落款也很有講究。這些如果在培訓(xùn)時給學(xué)員們進(jìn)行一些講解，相信大多數(shù)學(xué)員都能馬上掌握要領(lǐng)，并能讓他們在工作中立即可以學(xué)以致用的。這個內(nèi)容在很多高層給新員工介紹經(jīng)驗時都有提到過。可見這一內(nèi)容的重要性。

4.請示匯報禮儀。這是新員工做得特別頻繁的一件事情或者說是動作。請示匯報需要注意很多的細(xì)節(jié)，如請示匯報前的準(zhǔn)備：請示匯報的主題，內(nèi)容大綱，請示匯報時間的預(yù)約，相關(guān)文件資料的準(zhǔn)備；請示匯報要準(zhǔn)時到，不能太早，更不能遲到；請示匯報中時間的把控，話題如何聚焦；請示匯報過程中如何對待領(lǐng)導(dǎo)的意見；請示匯報完如何在適當(dāng)時間離開。離開也是一個很需要技巧處理的細(xì)節(jié)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談興正濃時，即使時間已到，也不要匆忙離開，而是應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表完高見后，示意你，事已談完后，再跟領(lǐng)導(dǎo)告別并離開。反之，有時盡管預(yù)約時間還沒有用完，但是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)表示了結(jié)束談話的信號，那也應(yīng)該盡快離開，沒有解決的問題可以預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)的下一次時間。

以上很多內(nèi)容，單獨拉出來，都可以是一天完整的培訓(xùn)課程。之所以在這里給新員工們提示，就是為他們指引一個做事的基本方法，讓他們先會做，避免在剛開始工作時無所適從的窘境，從而盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，樹立起工作的自信心。當(dāng)然，要將這些細(xì)節(jié)做得更好，更完善，還需要各位新員工努力工作，根據(jù)每個人在工作中碰到的不同的問題，有針對性地參加后續(xù)的一些進(jìn)階課程。而且他們工作過一段時間后，對以上一些主題和內(nèi)容有進(jìn)一步了解的強烈愿望，那么后續(xù)課程的培訓(xùn)效果也會非常的好。

由于篇幅所限，本文僅就部分內(nèi)容稍加展開說明。具體在課程進(jìn)行中都會給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)。