我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題研究

柴合歡

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

【文化與教育】

我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題研究

柴合歡

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

如今，信息科技高速發(fā)展，學(xué)生獲取資源的方式變得多樣化，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已不能滿足讀者的需求，越來(lái)越多的高校圖書館開(kāi)始探索個(gè)性化的信息服務(wù)模式，尋求更好的發(fā)展方式，以使圖書館的信息服務(wù)緊跟時(shí)代步伐。本文從高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念出發(fā)，分析個(gè)性化信息服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中發(fā)揮的作用，指出我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

高校圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；個(gè)人隱私

信息科技的快速發(fā)展和知識(shí)的日新月異，使得圖書館館藏資源不斷增加，總量迅速膨脹，給讀者在海量資源中獲取自己需要的信息帶來(lái)了困難，耗費(fèi)了讀者們大量的找尋時(shí)間，為了快速、方便地獲取信息，越來(lái)越多的學(xué)生開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)中找尋信息，導(dǎo)致圖書館入館人數(shù)、圖書借閱、瀏覽人數(shù)量在逐漸減少。為了解決以上困境，也為了給讀者提供更便捷的服務(wù)，幫助其快速、準(zhǔn)確地獲得信息，圖書館需要改變傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，利用信息科技，以滿足讀者的需求為服務(wù)目的，改變?cè)瓉?lái)的工作思想，與時(shí)俱進(jìn)，探索個(gè)性化信息服務(wù)以滿足廣大師生對(duì)信息的需求。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)概述

(一)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念

個(gè)性化信息服務(wù)是指為用戶推薦或提供依據(jù)其習(xí)慣特點(diǎn)和偏好形成的信息的服務(wù)方式，是把用戶的滿意作為目標(biāo)的主動(dòng)性服務(wù)，以用戶特征為基礎(chǔ)組織信息，以用戶需求為依據(jù)提供服務(wù)。[1]高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)一般是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師和學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)藏終端建立自己需要的數(shù)字文獻(xiàn)資源庫(kù)，以便在檢索時(shí)縮短檢索時(shí)長(zhǎng)，快速獲取自己所需要的信息資源。[2]除此之外，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能夠根據(jù)師生檢索的相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)其感興趣的信息資料，并以自動(dòng)推送的方式提供給他們，使他們迅速了解相關(guān)科研領(lǐng)域的最新信息和知識(shí)。

(二)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

首先，服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，因身份和層次的不同，對(duì)圖書館的服務(wù)要求也不同，所以高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)要明確提供服務(wù)的對(duì)象，根據(jù)其身份、專業(yè)或研究課題，有針對(duì)性地提供服務(wù)。其次，服務(wù)的專業(yè)性更強(qiáng)。不管是高校教師還是學(xué)生，他們涉獵的專業(yè)不同，擁有的學(xué)科背景也不同，所以借助圖書館查閱資料的目的也會(huì)不同，但大部分高校教師利用圖書館往往是為了探尋更多專業(yè)方面的信息和知識(shí)，這就需要圖書館服務(wù)人員為教師提供更專業(yè)的服務(wù)。[3]最后，服務(wù)的方式多樣化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館提供服務(wù)的方式逐漸變得多樣化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息外，現(xiàn)在圖書館還利用微信公眾號(hào)、電子郵件、微博、QQ等方式提供信息資源，這給用戶獲取信息帶來(lái)了便利。

(三)個(gè)性化信息服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中的作用

一是個(gè)性化信息服務(wù)能為大學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。大學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)涉獵不同的圖書，而其在圖書的選擇上可能帶有盲目性和隨機(jī)性，需要有人給予其正確的引導(dǎo)。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)在這方面能滿足大學(xué)生的需求，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特征、年齡特點(diǎn)及學(xué)生偏好為其提供適合學(xué)習(xí)的圖書，而且還能根據(jù)需求的改變調(diào)整服務(wù)的層次，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是個(gè)性化信息服務(wù)可為高校教學(xué)和科研提供便利。高校教師和科研人員都需要圖書館提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以保障其工作的順利開(kāi)展，并能使他們及時(shí)了解相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域和科研領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和最新研究進(jìn)展或研究成果，節(jié)省教師和科研人員檢索和尋找信息資源的時(shí)間，提高了服務(wù)的有效性。

二、我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)個(gè)性化信息資源體系建設(shè)不完善

受信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的影響，高校圖書館的數(shù)字化館藏資源在不斷增加，但高校圖書館忽略了信息化和數(shù)字化時(shí)代給圖書館帶來(lái)的影響，沒(méi)有做足準(zhǔn)備以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，其館藏資源和外界的數(shù)字資源沒(méi)有形成有效對(duì)接，在一定程度上限制了圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源與外界資源的同步增加，且沒(méi)有建設(shè)成個(gè)性化的信息資源體系，并沒(méi)有對(duì)信息資源進(jìn)行歸類整理。信息資源的大量增加帶有分散性和易變性的特點(diǎn)，用戶需要圖書館可以利用其優(yōu)勢(shì)將網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序的整合和處理，以方便在校師生能通過(guò)圖書館的信息檢索功能獲取滿足其需要的不同的信息資源。

(二)缺乏對(duì)讀者需求的獲取

高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，必須掌握讀者個(gè)體的需求，但從目前情況來(lái)看，圖書館對(duì)讀者需求的獲取關(guān)注不足。首先，圖書館主動(dòng)性不足。提供個(gè)性化信息服務(wù)，圖書館必須由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極利用自身優(yōu)勢(shì)。雖然目前大多數(shù)高校圖書館會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)、讀者薦購(gòu)平臺(tái)來(lái)獲取讀者的需求，互動(dòng)性的交流得到加強(qiáng)，但這些手段都有賴于讀者的積極配合，不利于獲取完整的讀者需求；[4]其次，圖書館普遍重視大眾讀者的需求，對(duì)個(gè)體讀者的需求不太重視，這就難以為個(gè)體讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

(三)服務(wù)人員素質(zhì)較低，思想認(rèn)識(shí)不到位

一是高校圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)有待提高。圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員熟知圖書館的基本情況，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，還要求服務(wù)人員掌握有關(guān)信息技術(shù)的知識(shí)、具備較強(qiáng)的信息分析能力，能熟練地操作計(jì)算機(jī)等，這樣才能有效幫助讀者解決信息查詢、咨詢等問(wèn)題，但就目前情況來(lái)看，高校圖書館的服務(wù)人員還需要提高其綜合素質(zhì)。二是圖書館服務(wù)人員對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位。[5]在日常的工作中，服務(wù)人員更重視圖書館的館藏資源和學(xué)生的借閱量，忽視了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)圖書館提供服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，也就談不上提供個(gè)性化的信息服務(wù)了。

(四)讀者的個(gè)人信息安全存在隱患

利用互聯(lián)網(wǎng)形成的讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)儲(chǔ)存和調(diào)閱，這對(duì)讀者的個(gè)人隱私和個(gè)人信息安全帶來(lái)了很大的威脅。高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，需要獲取讀者個(gè)人的大量信息，包括身份信息、閱讀偏好、閱讀時(shí)間等等，一些信息涉及到讀者個(gè)人的隱私，這些信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸和儲(chǔ)存存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。所以，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)信息，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員必須誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)涉及讀者隱私的信息需經(jīng)過(guò)讀者同意再進(jìn)行收集，同時(shí)加強(qiáng)信息化管理的嚴(yán)密性，提高信息化管理技術(shù)，避免個(gè)人信息的泄露。

三、解決我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題的策略

(一)構(gòu)建和完善個(gè)性化信息資源體系

構(gòu)建和完善個(gè)性化信息資源體系是高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)的前提。目前，我國(guó)高校圖書館提供的信息只是對(duì)各種信息資源的堆砌，不僅信息涵蓋的內(nèi)容面較廣，而且準(zhǔn)確性小，用戶不能方便、快捷地獲得所需信息。所以，高校圖書館在完善館藏信息資源時(shí)，要不斷地引進(jìn)新的信息資源，并與原有的資源進(jìn)行較好地融合，以提高用戶獲得信息資源的效率。此外，高校圖書館在個(gè)性化信息資源體系構(gòu)建過(guò)程中，要以本校辦學(xué)宗旨、辦學(xué)特色及學(xué)科優(yōu)勢(shì)為依據(jù)，確立自身定位，明確自身服務(wù)層次，逐漸形成本校發(fā)展的特色，以滿足用戶多元化的需求。同時(shí)要善于利用本校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源，將圖書館的內(nèi)部資料、特殊文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，以供本校師生查閱。

(二)積極主動(dòng)獲取讀者的信息服務(wù)

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是讀者，應(yīng)把為讀者服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，樹(shù)立以讀者需求為中心的理念，推薦有針對(duì)性的內(nèi)容，以便更好地提供個(gè)性化信息服務(wù)。以讀者需求為中心，不僅僅要為讀者提供良好的借閱環(huán)境，讓讀者擁有好的學(xué)習(xí)氛圍，為讀者提供更專業(yè)和更貼心的服務(wù)，而且還要明確個(gè)體讀者對(duì)信息資源的服務(wù)需求，能把資源及時(shí)地提供給讀者，以滿足其需要。此外，高校圖書館還應(yīng)該積極主動(dòng)地了解個(gè)體讀者的信息需求，為每一個(gè)讀者建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)個(gè)體數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，掌握讀者的閱讀偏好，主動(dòng)為個(gè)體讀者推送其感興趣的內(nèi)容，以滿足其個(gè)性化需求，提升圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的水平。

(三)提高圖書館服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)

開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，離不開(kāi)圖書館工作人員的參與，所以要提高圖書館服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)工作的重要性及提供個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的要求。高校可以組織圖書館服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高其對(duì)圖書館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)增進(jìn)他們的專業(yè)技能，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使他們?cè)诠ぷ髦懈玫匕l(fā)揮服務(wù)作用。

(四)強(qiáng)化讀者個(gè)人信息保障工作

在個(gè)性化信息服務(wù)工作開(kāi)展的過(guò)程中，如果保密措施不到位會(huì)造成讀者個(gè)人信息的泄漏，給讀者帶來(lái)一定影響，所以要強(qiáng)化保障讀者個(gè)人信息的工作。第一，要完善相關(guān)的法律制度。目前我國(guó)涉及保護(hù)個(gè)人隱私方面的法律規(guī)定較少，難以較好地用法律對(duì)故意泄漏他人信息的人和行為進(jìn)行約束和制裁，因此需要不斷完善法律保護(hù)制度，做到有法可依，對(duì)泄露個(gè)人信息的人進(jìn)行嚴(yán)懲，以杜絕泄露個(gè)人信息的行為；第二，高校圖書館內(nèi)部可借助一些技術(shù)手段或制度保障讀者的隱私安全，實(shí)施有效監(jiān)督制度，防止泄漏讀者隱私的現(xiàn)象發(fā)生。

[1]祖關(guān)秀.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2015，(13)：186-187.

[2]林超群.新時(shí)期高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(2)：74-75.

[3]苗茁，段金連.網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016，(1)：159-160.

[4]邱均平，田磊.我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書館工作與研究，2016，(12)：84-92.

[5]孫薇.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(6)：132-133.

【責(zé)任編輯：王 崇】

G252；G258.6

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1673-7725(2017)04-0132-03

2017-02-15

柴合歡(1989-)，女，河南周口人，助理館員，主要從事圖書館學(xué)研究。