基于精細化電力營銷服務管理措施的研究

陳黎皓 國網遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

基于精細化電力營銷服務管理措施的研究

陳黎皓 國網遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

隨著社會經濟的不斷發展，各行各業得到了飛速的發展，發展的同時各行業內的企業用電量不斷的增大，這為電力企業提供了前所未有的發展機遇。傳統的電力市場營銷模式已經不能滿足新形勢、新環境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴峻的考驗。因此，當前供電企業引入精細化的先進管理理念，對于電力營銷來講，能夠提高管理水平，加強供電企業的市場競爭力，從而有助于電力企業長遠穩定的發展。本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發點，闡述了精細化電力營銷服務管理的含義，并對其現狀以及管理措施進行了探討。本研究為我國電網公司創新營銷模式戰略改革提供了理論依據和實踐指導意義。

電力營銷 精細化 創新管理模式 戰略改革

一、引言

隨著我國社會經濟不斷的向前發展，各行各業為我國的國民生產總值做了巨大的貢獻，同時對用電的需求量不斷攀升。傳統的電力市場營銷模式已經不能滿足新形勢、新環境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴峻的考驗。因此，創新型的供電企業的營銷服務是一個亟待解決的問題。在競爭激烈的市場環境中，電力企業為了保持市場的站頭率，應該進行顧客為主體，提升自己營銷服務質量為目標的創新營銷服務管理理念以及管理制度。本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發點，闡述了精細化電力營銷服務管理的含義，并對其現狀以及管理措施進行了探討。

二、精細化電力營銷服務的意義

（一）有助于拓展電力消費市場

電費是供電企業的主要支撐來源，傳統的電費收繳方式是人工收費機制，該種方式極大的浪費勞動力和資金。當前，我國大多數電力企業進行了自動化、智能化的技術革新，當前應用廣泛的自動化電費收繳系統，不僅僅能夠提高收費效率，而且也能使得收費的金額更加精準化，避免了人工統計造成的誤差。同時，自動化的精細管理充分提高了客戶的滿意度，促進了電力營銷服務的水平。因此，可以說精細化電力營銷服務管理能夠提高電力企業的市場競爭力，提升客戶的滿意度，從而有效的擴展消費市場。

（二）提高供電企業的市場優勢

精細化管理模式比傳統的供電管理模式在管理質量以及效果兩個方面，均具有非常強的優勢。特別是在當前信息技術高速發展，對我國的供電企業的營銷管理提出更高標準的要求的環境下，精細化管理勢在必行。當前供電企業只有在營銷理念上不斷的進行革新，將精細化管理應用至電力營銷服務體系中，才能夠以高質量、高效率的服務贏得市場占有率。

（三）促進電力企業營銷服務體系平穩運行

在當前各行業進行技術創新，管理理念創新的大環境下，電力企業同樣也要創新管理理念，完善和強化自身的營銷服務管理體系。精細化的電力營銷管理能夠提升傳統營銷方式的劣勢，通過規范營銷人員的工作行為、建立績效考核制度，促電力企業營銷服務體系平穩運行。

三、精細化電力營銷服務的管理措施

當代的電力企業應該看準電力市場的發展趨勢，并且結合自身的發展情況，應用精細化的管理理念，與當地政府與企業進行有效的對接，通過溝通和信息共享進行完善管理。進行精細化管理，在技術層面上應用進行電力營銷服務數據的統一化信息平臺。平臺的設計要根據電力企業的實際情況和當前信息技術的水平，通過對收集而來的營銷數據進行提取、分析以及整理，加之對電力用戶的用電等級、電壓等級這些差異化需求，利用數據庫技術中的數據挖掘、大數據分析等技術將精細化管理應用到營銷服務每個部分中。

精細化管理的實現，還需要進行科學化、規范化的考核制度來配套進行。這樣的考核制度能夠提升營銷人員的工作主動性、積極性。考核制度的內容制定要全面、合理。要對員工的考勤、營銷業績以及工作認真程度進行都方面的考核。考核的真正目的是使員工重新認知自身工作的重要性，這樣能夠真正的從營銷源動力入手，來提升精細化管理的有效性。

四、總結

本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發點，首先，闡述了在當前信息技術成熟、社會經濟發展飛速的今天，電力企業精細化管理的重要性。其次，從有助于拓展電力消費市場、提高供電企業的市場優勢、促進電力企業營銷服務體系平穩運行三個方面進行精細管理對電力企業發展意義的論證。最后，本文在電力企業的精細化管理的制度層面、技術層面、內部員工考核管理層面三個方面進行精細化電力營銷服務管理措施的探討。本研究為我國電網公司創新營銷模式戰略改革提供了理論依據和實踐指導意義。

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