對旅游市場規范管理優化途徑的研究

鄒東寧 濟南市旅游監察支隊

對旅游市場規范管理優化途徑的研究

鄒東寧 濟南市旅游監察支隊

隨著社會的快速發展，旅游行業得到較快發展，各地風景名勝地點，每到節假日都出現人滿為患的現象，在游客文明旅游和旅游安全管理方面還存在一些問題，這是導致旅游踐踏事件和景區環境受到污染的主要原因之一。鑒于此，本文在分析旅游規范管理存在問題的基礎上，提出了旅游市場規范管理優化途徑，主要從加強游客文明旅游管理和安全管理方面進行，促進旅游市場的規范化管理，提高旅游市場的規范化程度，確保人們文明旅游、安全旅游。

旅游市場 規范化 管理措施 優化

引言

旅游行業涉及方面較多，例如：吃、住、行、娛等方面，這就加大了旅游市場規范化管理的難度。近年來，隨著經濟發展和人們收入水平的不斷提高，人們的外出旅游意愿越來越強，這就大大促進了旅游行業的發展，但是隨之而來的就是旅游管理問題，例如：游客不文明旅游、安全管理混亂等，嚴重影響了旅游秩序。加大旅游市場規范化管理力度，可以大大提高人們的旅游意愿，更好地促進旅游行業發展。旅游行業每年都會為國家經濟發展做出巨大貢獻。因此，國家大力發展旅游業，一些新興的旅游產業快速發展，不同的旅游景點，吸引不同的人群，但是旅游規范化管理卻是每個景點都必須的，不僅能夠維護旅游環境，還能夠在人們心目中樹立良好的形象，在旅游市場發展越來越旺盛的背景下，對旅游市場進行規范化管理勢在必行。

一、旅游市場現狀的評價分析

（一）游客不文明旅游。游客不文明旅游主要從主觀和客觀兩個角度來分析，主觀方面，游客的家庭背景不同、受教育程度不同，對旅游的理解程度也不同，旅游景點雖然貼出了警示標語，但是還是有些游客亂扔垃圾，在旅游景區亂刻亂畫，這些都屬于游客的主觀因素，同時也是影響旅游市場管理的重要性因素。客觀方面，受到我國旅游歷史背景的影響，旅游行業相比傳統行業發展空間更大，但是不完善的旅游市場管理制度制約了旅游行業的發展。

（二）旅游安全事故信息和預警渠道不暢通。從國家旅游數據統計顯示，旅游安全信息管理平臺缺少，其人力資源投入也較為缺乏，完善旅游安全事故平臺，必然會提高運營管理成本，出現收集信息和發布信息不足情況，加劇旅游管理部門和旅游者信息不對稱。某些景點管理部門信息的不透明性，造成旅游者無法獲得準確信息；旅游者得不到準確信息，就會對旅游管理部門的不作為產生意見，加大了兩者之間的和諧關系，長此以往，必然會失去對旅游管理部門的信心。

（三）旅游安全設施設備保障不足。旅游安全設施保障的不足，一直以來是旅游安全事故發生的詬病，我國大部分旅游景點或者地方旅游資源十分豐富，但是旅游安全性保障設備和措施嚴重不足，制約著旅游資源的開發，這是因為當地旅游管理資金不足、自身條件制約導致，比如缺乏景區周邊的道路安全設施、旅游應急車輛、對講機等設備，旅游地一旦發生狀況，設備不能及時跟進，必然會造成人員傷亡和財產損失，嚴重影響當地旅游業發展。

二、旅游市場規范管理的優化策略

（一）完善公共管理體制，規范游客文明旅游。對于景區不文明現象的出現，例如：隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等行為，都會對當地旅游業產生影響，所以針對這些不文明現象，一定要建立公共衛生管理機制，從規章制度上制約不文明現象的發生，對旅游景區內的公共衛生環境和情況進行優化升級，以當地旅游地的自然資源和旅游環境作為基礎改進，嚴格落實規章制度，杜絕不文明現象的發生。

（二）完善購物管理體制。旅游業創收的一個重要方面就是當地旅游產品的消費，從我國旅游地消費總體情況看，旅游者不合理消費、盲目消費現象嚴重，甚至出現旅游經營者強制旅客消費的情況，這一問題在一定程度上阻礙了旅游文明行業的健康發展。因此，要建立完善的購物管理機制，從制度層面強制旅客和經營者合理消費、按照規定消費，禁止不合理消費現象存在，要充分落實管理體制和管理模式，同時，加大對管理過程的監督，落到實處。

（三）利用信息技術完善旅游安全預警機制。旅游過程中，要做好旅游安全數據收集工作和分析工作，通過對比旅游數據和旅游安全事件總結出經驗教訓，找出一定時間段內旅游安全事故發生規律、應急時間和措施，準確預測各地區旅游安全系數；同時，對旅游地進行實時監控，及時發現出現的旅游安全隱患和事故；可以通過信息技術分析，找出事故發生的危害和事故類型，及時判斷和處理。

（四）加大旅游管理資源的投入。保證物力、財力等保障機制，對于旅游安全事故的處理的重要保障，各部門分工協作，可以提前了解當地醫院、交通、住宿等社會資源，一旦發生意外事故，能夠及時對旅游安全事故做出反應，及時救援，調節各個部門的優勢資源；信息技術方面，要側重于科學技術和信息方面的溝通交流，保證各地旅游部門的信息溝通，利于當地有效收集信息，進行技術性分析，預測發生的概率；各級旅游部門能夠做好保障和技術維護，對旅游安全數據進行收集、傳輸、分析和反饋，保證旅游事故被控制在合理范圍之內。

三、總結

綜上所述，優化旅游市場管理首先要明確旅游管理方面存在的問題，不然旅游規范化管理只能是盲目進行，沒有針對性。本文分析的旅游市場管理方面存在的問題是當前人們關注的熱點問題，重點解決這兩個問題是規范旅游市場的關鍵。旅游行業在我國發展歷史悠久，存在的問題要想有效解決，并非一朝一夕，需要旅游管理部門和每一個旅游消費者共同努力。隨著經濟的發展，社會的進步，社會文明水平的不斷提高，政府管理機制的不斷完善和優化，旅游市場將會得到有效改善，實現旅游行業的可持續發展。

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鄒東寧（1973.12 -），女，山東文登人，本科學歷，濟南市旅游監察支隊，中級經濟師，從事旅游市場監管方向的研究。