2017年5大數字零售趨勢

Jennifer+Lonoff+Schiff

美國零售、電子商務和營銷專家預測未來網絡零售最熱門的發展趨勢。

2016年的“黑色星期五”和“網絡星期一”已經告訴我們， 2017年會是電子商務的好年景。因為，僅在美國，網上購物者在2016年“黑色星期五”進行的網絡購物交易額就破紀錄的高達33.4億美元，而隨后的周一則達到33.9億美元，也打破了以前的記錄。

除了提供無法抗拒的折扣之外，零售商還利用各種技術和應用程序，醞釀著各種方式的銷售。分析師和網絡零售觀察家預測了未來一年內數字零售發展的五種革新力量。

移動端購物

移動支付一直在穩步增長，2016年，美國網購者“黑色星期五”和“網絡星期一”的血拼舉動，創下的移動銷售的最高紀錄——美國購物者在這兩天通過手機或者平板電腦購買了價值超過24億美元的商品。由此可以判斷，2017年的移動端購物增長會更猛烈。

Later創始人Matt Smith說：“蘋果支付和安卓支付大大改善了移動支付流程，僅PayPal（全球眾多用戶使用的國際貿易支付工具）移動支付就超過了140億美元。眼下，消費者在移動設備上花的時間越來越多，移動互聯網的流量現在已經超過了桌面瀏覽的流量。”此外，在Instagram上越來越頻繁的移動搜索都說明了，零售企業如果不在移動購物端發力的話，難以贏得更多的市場。

此外，專家們還預測了移動錢包的使用在2017年也會隨之增長。

Kobie營銷公司首席信息官Don Hughes說，“CVS（美國連鎖藥店）和三星成功實施移動支付之后，更多的零售商也將開始嘗試采用在‘移動錢包這種全新的支付方式，與消費者互動并建立品牌忠誠度的手段。移動錢包為用戶提供更加高效、方便的移動服務，無論消費者走到哪里，都有機會與他們交互。零售商甚至可以利用這些應用程序提，為使用者精準定位，派送各種代金券，這恰恰是給消費者帶來驚喜而刺激他們購買的最好方式。”

聊天機器人

隨著大眾對軟件應用定義的理解逐漸發生改變，2016年對于機器人來說是意義重大的一年。GetResponse營銷和產品開發首席營銷官Daniel Brzezinski說，“聊天機器人在2016年激增。不論是facebook、微軟這些科技獨角獸，還是J. Crew和Staples等零售巨頭，都投資了這個領域。原因很簡單。聊天機器人實現了更實時、更個性化的服務方法。盡管目前還是一種模擬，但比傳統的營銷方式感覺更加人性化，更真實。機器人提供的這種方便、即時回答的交互形式正是客戶所渴望的。”

基于此，專家們預計2017年，即時聊天和聊天機器人會越來越多，到時消費者可以通過聊天機器人進行網上交易。

Smith說，“聊天機器人在活躍用戶方面超過了社交網絡，而在2017年，你會看到有更多的網絡零售商利用臉書Messenger平臺上的聊天機器人來打造更好的網絡購物體驗。機器人不會受限于瀏覽或搜索，而是根據消費者網購規模、歷史訂單或者喜好，向他們提供個性化的建議，這將改變消費者的網購方式。目前，一些網站已經通過Messenger而不是電子郵件直接發送確認訂單和物流信息。”

社交購物

“社交媒體已經影響著消費者的行為，而在2017年，它將進一步促進直接交易。”SUMO Heavy聯合創始人兼首席執行官Bart Mroz預測說道。Instagram最近推出了一項新功能，公司可以在發布的產品照片里給產品打上說明標簽（非常像用戶標記他們朋友的方式）。通過點擊這些產品說明，用戶可以訪問該品牌的網站，了解更多信息并進行購買。“2017年，會有更多的社交媒體平臺和更多的品牌，把購物和購買體驗直接帶到用戶的社交媒體上。”

更吸引人的重購

“目前，全球網絡購物車的放棄率為75%，創了歷史新高。”Brzezinski說，對于零售商而言，雖然移動電子商務流量比桌面瀏覽的高，但是人們在小屏幕上的注意力持續時間往往很短。購物車放棄率越來越大，而商家盡可能采用工具來嘗試阻止交易損失。”

“重購”（retargeting）已經出現一段時間了，越來越多的技術人員開始使用更吸引人的消息推送來增加網購者重新購買得概率。Brzezinski預計2017年這一趨勢會繼續延續。

虛擬零售

“虛擬現實技術（VR）可以生成一個仿真模擬環境，使用戶沉浸到該環境中，來增強商家與客戶的互動。我們已經看到有公司利用VR建立了比以往更強大的客戶關系。例如，美妝電商公司bellabox采用VR，讓其客戶與公司的創始人進行虛擬聊天。”Xero的美國首席運營官Paul Miller說，“利用VR，想買運動裝備的人們可以在他們要應用的環境中試試看中的裝備，或者在虛擬更衣室里試穿衣服。”Paul Miller預計2017年的零售業將從這一日益流行的技術中受益匪淺。