2016年，我們遭遇的十大“套路”

2016年，我們遭遇的十大“套路”

躲過了跑路的P2P、理財變保險，結果栽在了高額贈送網站、虛擬貨幣投資的陷阱里，再加上大品牌不斷曝出的質量問題，以及旅游、房產中介等領域的頑疾，作為消費者，回首2016年，可謂遭遇的滿滿都是套路。

贈送給了前期參與者，涉嫌龐氏騙局，崩盤只是時間問題。

精準詐騙

“是周先生嗎？我是中國收藏家協會參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠的老板周毅（化名）平時喜歡收藏古玩字畫，在國內各大收藏協會都注冊過會員，接到這樣一個邀請參展的電話并不意外。此后，他又陸續接到自稱中國收藏品交易中心主任、中國收藏家協會會長、北京稅務局工作人員等人的電話，先后16次以參展需交場地費、報名費、保險費、個人所得稅、注冊費，以及介紹收藏品讓其先行購買后一起參展拍賣為名義，通過快遞郵寄的16件收藏品作為抵押，讓周毅通過快遞貨到付款的方式支付現金共計66.7萬元。后經鑒定，16件藏品全部是廉價工藝品。

周毅萬萬沒有想到，自己閱人無數，在社會上打拼、闖蕩多年，竟然會被騙得傾家蕩產。他怎么也想不通，騙子是如何搞到自己的電話號碼，還對自己的興趣愛好了如指掌。

周毅案件揭開了“精準詐騙”的冰山一隅，幸運的是，四川警方最終破獲了這起詐騙案并追回了贓款。這類精準詐騙之所以容易得手，首要原因是大量個人信息被肆意買賣，已然形成“黑產業鏈”，而黑客、釣魚網站、房產中介、保險公司、快遞公司、汽車4S店都是非法出賣公民個人信息的重災區。

網絡傳銷新變種

2016年4月，湖南省常德市公安局破獲“萬福幣”特大網絡傳銷案，涉案金額高達數億元。專案負責人表示，利用虛擬貨幣進行傳銷已成為當前網絡傳銷新特點，投資者應高度警惕。

目前，國內各類虛擬貨幣上百種，包括百川幣、易幣、維卡幣等。這些所謂的虛擬貨幣都有一個顯著特征，就是打著創新的幌子，許以用戶高額的回報，實則就是傳銷騙局。

類似的騙局還有高額贈送網站。“地球不會爆炸，人們的消費就不會停止，我們的錢就會永遠送下去……”標榜著如此豪言壯語的趣購購物商城，在“消費1000送600”的模式下“狂奔”兩年多，于全國20多個省市吸引了近7萬商家加盟和數目不詳的眾多消費者攜巨資參與。多位專家認為，所謂的高額贈送不過是把后期參與者的資金

電商假貨痼疾

“在聚美買了一個蔻馳錢包，拿到專柜去驗貨，專柜說是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說，渠道正規絕對是正品；后又改口說，這屬于第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負責人和我聯系。第三方負責人解釋說，蔻馳有兩條生產線，一條專柜線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信。”消費者李小姐抱怨。

電商平臺賣假貨，近年來成了個節令性的口水話題，據電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真偽，網購又是虛擬環境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。而一些消費者買到假貨后，因網購投訴需要“全程取證”的復雜環節，于是便會放棄投訴。消費者的維權困境反過來更加助長了電商的假貨泛濫。

微商殺熟

“這些賣家聲稱商品均是正品品質，有專柜小票為證，價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包。后來，陳女士了解到這個皮包只是國內生產的仿造品，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷。

相較于傳統電子商務平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發布的內容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數。

在各地消費者保護部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應引起注意的是，從法律的角度來看，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權益保護法保護。

網約車糾紛

2016年，隨著網約車乘客數量的蓬勃增長，相關糾紛、爭議也越來越多。縱向梳理新聞報道可發現，這些爭議中，與乘客切身利益相關的包括：支付糾紛、泄露隱私、挑活議價、合同違約、侮辱責罵、人身安全等。

駕駛員招錄把關不嚴，網約車平臺難辭其咎。不少專車平臺客服電話打不通、在線客服無人在線、后臺留言無人回復，用戶認為專車平臺店大欺客，投訴無門。盡管打車容易了，可維權卻更難了。

房產黑中介

僅有11%的消費者滿意，高達84.8%使用過服務的消費者遇到了消費糾紛，卻只有21.6%的消費者“膽敢”維權，什么樣的行業如此“奇葩”？答案竟是房產中介。

目前房產“黑中介”主要有兩種形式：一是只有工商營業執照，沒有房地產經紀機構備案證書，二是工商營業執照和房地產經紀機構備案證書兩者都沒有。

調查顯示，房產中介行業存在虛標房價、隱瞞房產真實信息等問題，高達56%的房源與網上宣傳不符。從選房到看房再到買房，每一個環節都可能被中介“忽悠”。

旅游宰客

根據《旅游法》第六十九條，消費者與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。然而，不少消費者都遭遇了導游變更行程、強迫加點等違反合同的行為，很多人都選擇忍氣吞聲，勉強完成行程，令本應美好的旅行蒙上了陰影，而白紙黑字的旅游合同卻在此時成為花瓶式的“擺設”。

4S店“潛規則”

2016年3月15日下午，北京市朝陽法院對“新買寶馬X 5疑似舊車，消費者要求三倍賠償”一案進行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務有限公司存在欺詐行為，向原告車主退還購車款63萬元，并予以三倍購車款的賠償，總金額達到250余萬元。

這個案件暴露出了部分4S店以翻新車、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規則”。根據中消協調查，汽車經銷商對消費者的欺詐行為主要體現在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷；三是隱瞞出廠后更換過配件等。

天價培訓

“培養3至8歲孩子未來領導力，使其具備領導者必備的領導力和競爭力。”2016年暑期，廣州市東風路的一家培訓機構外墻上貼出了這樣的宣傳標語。工作人員介紹說，該機構招收3至12歲的兒童，課程包括“培養CEO氣質”等在內的多項“開發類”課程。一周1至2次課程，每年學費5萬元。而實際上，有些培訓卻并不適合兒童身心發展。

除去兒童天價培訓外，一些藝考、考研、公考等培訓機構打出“保過”的旗號吸引考生，費用不菲。盡管一些宣稱“保過”的培訓機構與考生簽訂“不通過即退款”的協議看起來很誘人，但內容卻偏向培訓機構一方，培訓機構始終是贏家。

大牌的“小船”說翻就翻

2016年，從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機變手雷”，從三菱燃效數據造假到蘋果系列手機自動關機，不少國際大牌走下了神壇，不再是人們心目中技術先進、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費者失望的是，面對頻頻曝出的質量問題，國際大牌往往采取冷處理和拖延方式，讓消費者的維權過程頗為艱難。

（《經濟參考報》2016.12.30）