吳建雄
我經(jīng)常問朋友一個問題:
假設(shè)你是一個在理療機(jī)構(gòu)服務(wù)的盲人按摩師,機(jī)構(gòu)里一共有五個人,這時一個客人來了,他需要在你們五個人中挑選一個為他服務(wù)。他拿不定主意,這時他開口要求你們介紹下自己。你會怎么吸引他的關(guān)注,讓客人選你為他服務(wù)呢?
我身邊朋友的回答如下:
“我會和他說我服務(wù)過的明星,這樣他會更放心,也覺得很尊貴。”
“我會和他說我家里有重病父母,我需要他的同情。”
我的答案是:“先仔細(xì)聽他的聲音,判斷他來自哪里,用他熟悉的家鄉(xiāng)話問候,并且和他說,您的家鄉(xiāng)一定是個很美的地方,如果可以,在我服務(wù)您的時候,和我分享一下它。”這樣一種感官互通的共鳴,最終會引發(fā)人們莫大的同情心。
這個問題其實蘊(yùn)含了一個道理:角色的變換產(chǎn)生“剩余價值”,而這個按摩師的剩余價值就是做一個安靜的聆聽者。
如何在現(xiàn)代社會的競爭中生存下去呢?我總結(jié)出簡單的一句話:發(fā)現(xiàn)需求,并且否定一切已形成固定認(rèn)知的事物,將不相干的東西聯(lián)系在一起。一旦你掌握了這個創(chuàng)新的技巧,你就會成為剩余價值的創(chuàng)造者。
我認(rèn)識一個出租車司機(jī),他就是一個剩余價值的創(chuàng)造者。首先,他人品好,有固定的客戶,從來不在路上趴活;他會準(zhǔn)時叫醒第二天有重要會議的客人,甚至他會給客人準(zhǔn)備早餐,只為了讓客人多睡十分鐘;他有效地記錄各個客人的信息,成為“社會活動專家”,為不同客人介紹有可能需要的朋友;他整合了身邊的所有資源,雖然每天他還在開出租,但他在海南已經(jīng)有了兩塊土地的儲備。
人一旦找到了自己的剩余價值,財富就會主動來敲你的門。