夯實基礎 精準發力 在不斷優化納稅服務中提升站位

張忠國+時圣人

大慶市讓胡路區國稅局現有在崗干部職工91名，平均年齡43歲，下設16個科室、分局（所），擔負著轄區內1394平方公里、13000戶企業的稅收征管工作。近年來，在各級黨組織的正確領導下，我局以夯實基礎設施建設為重點，注重加強文化建設，以宣傳先進典型為導向，抓班子、帶隊伍、抓文化、講奉獻，先后獲得省國稅系統黨風廉政建設先進集體榮譽稱號；省、市級“青年文明號”8個；省級文明單位標兵5個；連續13年在駐區單位行風評比中名列前茅；辦稅服務廳被市直機關工委授予“市直機關先進集體”榮譽稱號，今年6月，被大慶市文明辦評為“文明優質服務示范窗口單位”。各項成績的取得主要得益于各級黨組的正確領導和相關科室的大力支持；也得益于全局干部職工團結一心，攻堅克難所取得的實實在在的成效。

一、以核心價值為統領，不斷夯實基層建設基礎

通過不斷加強干部隊伍建設，實現了全面建設的“提檔升級”。工作中堅持以核心價值觀為統領，以團隊精神為支撐，以愿景目標為動力，培養了干部職工面對稅收收入工作困難，敢于擔當、敢于突破、敢于攻堅的精神，提高了全局干部職工的“正能量”。一是用核心價值統領。他們積極圍繞稅收征管主業，經過廣泛征求意見，反復討論研究，以提高崗位意識、責任意識、服務意識和廉政意識為重點，以提升活力、展現魅力、增強凝聚力為依托，最終形成了把“法治、廉潔、誠信、創新”作為團隊核心價值理念，把“相互砥礪、并肩合作、追求卓越”作為團隊精神，把“同志和睦、隊伍和諧、家庭幸福”作為愿景目標，并將其作為“局訓”懸掛在機關樓前，使得立項工作“接地氣”有“抓手”、“鼓士氣”有“方向”。二是用環境建設支撐。為積極營造優美的工作、學習和生活環境，先后對辦稅大廳洗手間、職工浴室和干部值班室等公共場所進行了維修改造，在辦公用房較為緊張的情況下，解決了職工多年來沒有休息室的問題，為辦稅大廳安裝了氟碳門。重新維修了資料庫房和陽光晾衣場；安裝了食堂電梯和室內外背景音樂設備；更換了安全標識，安裝了應急燈等安全設施；重新安裝了太陽能熱水器，改造了職工浴室，增添了運動健身器材，安裝了“換新風”系統，增添了純凈水生產設備；通過優化窗口職能，整合了辦稅服務廳，把政策法規科和征收管理科統一移到辦稅大廳進行辦公，劃分了辦稅服務區、自助辦稅區、公告公示區、等候休息區等四個功能區域。三是用黨建制度保障。通過在黨組會議室豎 立“黨旗”，安裝“為民務實抓黨建，凝心聚力促發展”宣傳板，讓相關黨建制度上墻，既突出了黨建工作，也使得黨建制度更加完善。同時，還把《中國共產黨廉潔自律準則》和《黨員廉潔自律規范》制成宣傳板安裝在中型會議室，達到時時有提醒，處處有規范的目的，起到了較好效果。

二、以文化建設為牽引，不斷提升干部素質

通過不斷開展稅務文化建設，以“學習文化、標語文化和工會文化”建設為重點，采取“三項載體”驅動，發揮文化建設“春風化雨，潤物無聲”的作用，凝聚正能量，提振精氣神。一是用學習文化推動。結合“兩學一做”教育活動，為全局黨員干部購買了《習近平用典》、《之江新語》等5本書籍，通過黨員干部的帶動、宣講，現在全局干部職工的讀書勁頭很足，自我學習的意識也明顯增強。二是用標語文化烘托。以現有標語文化建設為基礎，結合上級會議精神和領導重要講話，通過將“三嚴三實”內容和總局“三個三”要求制成標語安裝在辦稅服務廳顯著位置；以“德、能、勤、績、廉”為主題，制作了宣傳畫框，安裝在辦稅大廳走廊；將況鐘的《拒禮詩》安裝在稽查局樓梯口；把“十三五”時期國稅工作“擔當、落實、規范、創新、發展”10個字總要求安裝在局院內顯著位置，讓干部職工在潛移默化中增強廉政意識。三是用工會文化激勵。每年都由工會牽頭，開展各項工會文化活動，主要包括自行車騎行、排球、合唱、瑜伽、徒步等活動，為干部職工搭建溝通、交流的平臺，豐富全局干部職工的業余文化生活，將“快樂工作、健康生活”的理念落到實處，展現豐富多彩又獨具特色的工會文化，努力把讓區國稅打造成像軍隊一樣，紀律嚴明，令行禁止；像學校一樣，學習技能，增長才干；像家庭一樣，互相關愛，溫馨和諧的良好氛圍。

三、以全心服務為入口，不斷提升納稅服務水平

一是想納稅人所想。按照方便納稅人、提高效率的原則，根據實際工作需要，我們把與納稅人接觸最為直接的政策法規科、信息中心發行崗、稅源管理科等設在辦稅廳，杜絕了納稅人為一事樓上樓下多次跑、找多人審批的現象，實現了在辦稅服務廳統一受理和辦理各項涉稅事宜，形成了高效運轉的工作機制。走進讓胡路區局的辦稅服務廳，當你在辦稅廳休閑書吧，看到納稅人捧著一本書看得出神；在宣傳欄前，看到納稅人喜獲5000元發票中獎時高興的笑臉，一聲“謝謝”，一句“您好”，這樣的一幕幕每天都在辦稅廳上演，這是納稅人最好的回報。二是辦納稅人所需。為培養窗口人員爭先創優意識，增強團體的凝聚力和創造力，營造見賢思齊、崇尚先進、創先爭優的濃厚氛圍，大廳主任馬敬輝同志引領和帶動了全體辦稅廳人員盡己所能，全情付出。她身患腦梗僅休息了兩個多月，就重新走上了工作崗位。她總是說：“我還年輕，應該能夠利用自己的一技之長為所需要的人服務，這也是一種幸福，盡所能給需要的人，工作生活才有意義。”三是解納稅人所難。每年年底時，企業著急結賬，發票代開崗的劉瑩同志，多次到了下班的時間仍無法下班。“你們別著急，只要排到了柜臺前，我就是再晚下班，也會把工作做完。”這是她最常對納稅人說的一句話。同事們都說：“到了下班時間就下班吧，工作是干不完的。”可是看著納稅人等待結賬焦急渴望的樣子，她總是說：“假如我是納稅人，排了這么長時間的隊，如果辦不成該多么的失望，就是再累也要堅持。”多少次感到很無助，但想到電話的那頭咨詢的人想必更著急，心里就釋然了，尤其聽到一聲聲“謝謝”，心里覺得再多的付出也是值得的了。