關于做好員工情緒疏導的探討與實踐

周麗平

企業思想政治工作就是發揮黨的優良傳統和政治優勢，做好教育人、引導人、塑造人、培養人的工作。其中，對員工情緒進行全面的、正確的疏導，不僅是體現思想政治工作以人為本、關愛員工的重要內容，也是提升企業生產能力、塑造企業良好形象、提高員工綜合素質的有效手段。注重和加強員工情緒疏導，是做好員工思想政治工作必不可少的重要手段，也是當前企業管理中不可忽視的一個重要課題。

近年來，油田公司發展步伐快速前行，管理體制不斷提升，員工物質生活水平日益提高，員工的工作和生活節奏隨之加快，價值觀念的碰撞、利益的調整、激烈的競爭，企業對員工的要求“層次”不斷擴大，員工的思想、工作、生活壓力日劇倍增，同時社會上的“多種風氣”影響，員工在思想上出現了多樣性、復雜性和突發性波動和不穩定等情緒。

一、實施員工情緒疏導的必要性

生活節奏的加快、社會競爭的加劇及和頻繁遭遇挫折等情況，都會使人產生緊張感。油田生產一線的工作繁重單一、操作要求高、安全事故多，特別是一些偏遠的地區更是單位——家庭“兩點一線”。常年生活與工作在這樣的環境中，如果沒有過硬的心理素質和積極的人生態度，或多或少地都會產生產一些情緒問題。當前員工隊伍中存在著以下幾方面情緒問題：一是價值觀變化導致信仰淡泊，二是崗位競爭激烈員工倍感壓力，三是生活成本過高導致人們幸福感降低。

“物不平則鳴，人不平則怨”。以上種種問題，使員工精神很容易產生焦躁、郁悶、挫折、激憤等負面情緒，這些情緒對員工的身心健康、企業的可持續發展、社會的和諧安定都可能產生不可低估的消極作用。

二、實施情緒疏導的幾種做法

作為企業的思想政治工作者，要充分體現人文關懷，及時把握好員工的思想脈搏，積極探索心理疏導工作的方法和途徑，正確把握相關的政策和法規，善于運用適當的溝通方式，把思想政治工作融入到日常的生產經營管理實踐之中，達到“潤物細無聲”的效果。

一是調研對話。準確地掌握基層員工的動態最是疏導員工情緒的基礎工作，而最直接的方法就是基層調研，員工面對面的交流，直接了解員工的想法。在基層調研中，首先要把握“三段”，即時間段、年齡段、特殊段，要將員工“分段分層”管理，有針對性的做好員工調研工作。例如：將員工年齡分段，確定思想工作的重點問題和重點對象，針對八十后、九十后的員工，從這部分員工的愛好、興趣、煩惱等方面進行調研，抓住這部分員工的特點，有針對性地進行思想疏導，正面引導、側面推進，因人定制，以達到穩定情緒的目標。其次要抓住各種苗頭，認真觀察分析，不同表面現象，對員工進行側面分析，從苗頭中看到潛在的問題，從“正常”的表現中分析出不正常的動機。例如，堅持開展的“民主管理月”活動，組織職工代表巡視組，下基層、進班站，與員工面對面的接觸交流，聽取員工的心聲，解決員工需求。再者通過多方渠道了解員工思想，員工的思想情緒有時是受社會關系影響而產生波動，通過建立家庭、親屬、同學檔案關系，形成“閉環”管理模式，消除不良關系對員工思想的影響。

二是說服引導。說服引導是在實施情緒疏導最常用、最主要與工作結合最緊密的一種方法。首先要傾聽出員工的情緒，其次要注意把握員工共性需求，區分個別情緒特征，“對癥下藥”，穩定情緒、舒緩情緒。例如，通過“三講”，即形勢任務講、員工利益講、企業精神講，將生產形勢、成本控制、安全現狀等向員工進行交底，讓員工們知曉在工作中面臨的各種新情況和新問題；將員工的利益得失、權力享受廣泛講出來，使員工進一步明確自身的價值和權力；將企業整體的安全理念、文化精神宣貫給員工，使員工明確主人翁地位，提高員工的團隊感。把員工的思想統一到主線上來，營造了心往一處想、勁往一處使的氛圍。

三是制度約束。良好的工作制度有利于統一員工思想，有利于增強民主管理，有利于加強干部管理，有利于依法治企，有利于管理規范化。基于這五個“有利于”，企業就有必要創造這種環境，使員工心里在有話有地方講，有意見或建議有地方提，根據整體情況和員工的思想狀態，積極完善區務公開、民主管理會、職工代表大會等與員工密切相關的管理制度，把員工中大量的思想問題通過行之有效的制度得到合理解決，疏導員工的情緒。

四是情感管理。實施情感管理，可以增加干部隊伍的親和力，調動員工的積極性和創造性，是情緒疏導在員工個上最直接的體現。冷家發揮思想政治工作的實效功能，堅持開展“進員工門、知員工情、解員工難、暖員工心”活動，對員工做到尊重、信任、溝通、鼓勵、幫助，與員工建立相互信任的常態關系，實施“四不讓”承諾，真心實意為員工送真情、送溫暖，排員工之難，解群眾之憂，做員工的知心人、貼心人。同時，基層組織還積極組織“四必談五必訪”活動，對員工產生了強有力的感召推動作用，使他們感受到組織的關心和溫暖，從而增加他們投身石油帶來的積極性和主動性。

五是合理釋放。以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達出來，以減輕或消除心理壓力，穩定思想情緒。公司工會積極倡導健康、快樂、文明的員工的精神文化生活，在力所能及的條件下，積極開展“員工健康素質工程”，定期開展足、籃、排等活動，強身健體；開展EAP心理咨詢，對大學生、新入職員工，緩解他們的生疏壓力，滿足不同層次員工的精神需求。

綜上所述，作為石油企業，只有在“以人為本”的理念指導下，遵循人性的基本規律，理順員工與企業的關系，確立員工在企業中的地位，將人的發展視為企業發展的主題和核心。通過情緒疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就一定能夠做到員工的“人心齊、泰山移”的強大動力，使思想政治工作達到目標的最大值，才能確定企業和諧、穩定、持續發展。