6S管理模式在內分泌科護理管理中的應用體會

段松玲，周麗莎，王繼紅

（北華大學護理學院，吉林 吉林 132013）

6S管理模式在內分泌科護理管理中的應用體會

段松玲，周麗莎，王繼紅?

（北華大學護理學院，吉林 吉林 132013）

探討在內分泌科護理管理中應用6S管理模式的方法和效果。通過組織內分泌科的全體護理人員進行培訓和學習、在該科設立6S管理小組，并實施包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”在內的6S管理措施，達到了改善該科病區環境、提高該科護理人員整體素質及護理服務質量的目的。

6S管理模式；內分泌科；護理管理

6S管理模式是一種來自日本的用于企業管理的精益管理模式。該管理模式起源于5S管理模式?！?S”是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiketsu）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）。隨著5S管理模式的發展，第6項內容“安全（Safety）”出現并加入其中。由于這6項內容的英文單詞均以S開頭，故稱其為“6S”[1]。6S管理模式是一種可供現代企業及組織使用的有效的現場管理理念和方法。該管理模式是通過對工作現場進行科學合理的布置，使工作現場的人流、物流和信息流通順暢，從而為工作人員創造一個安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環境[2]。

1 6 S管理模式在我國醫院護理管理中的應用現狀

方秀華[3]將6S管理模式應用于口腔科的護理管理工作中。其在1年后發現，該科物品放置的規范率、物品取放流程的合理率、器械設備的維護率都顯著高于應用前。方秀華采用現場調查為主、診室管理質量考核為輔的方式對口腔科的護理人員進行了素養評估。結果顯示，在應用6S管理模式后，該科護理人員的考核分數得到明顯提高。有研究人員在心內科的護理質量管理中采用6S管理模式，顯著地提高了該科護理人員的工作效率[4]。王蓮英等[5]人用6S管理模式對某院的護理人員進行護理管理。結果顯示，該院護理人員護理質量的評分從管理前的86.94 分上升到管理后的 98.08 分。該院患者對護理的滿意度也從管理前的95.33%上升到管理后的98.16%。有研究[6-7]指出，在現代醫院管理中應用6S管理模式，可顯著提升醫院醫療服務的品質，促進醫院發展。

2 6 S管理模式在內分泌科護理管理中的應用方法

2.1 組織內分泌科護理人員進行學習

由醫院組織內分泌科的全體護理人員學習與6S管理模式相關的知識，包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的含義及實施辦法等。同時指導該科的護理人員查閱與6S管理模式相關的書籍和國內外的典型案例，理解該管理方法的現實意義。在學習結束后，由醫院采用問答及考核等方式對護理人員的學習情況進行了解。

2.2 成立6S管理小組

由醫院在內分泌科成立6S管理小組。該管理小組的成員包括護士長、組長及責任護士。由該管理小組督促該科的護理人員嚴格按照6S管理模式開展護理工作，并及時發現問題、及時對問題進行糾正和改進。

2.3 6S管理模式的實施方法

1）整理（Seiri）：由護理人員對內分泌科的所有物品進行整理和分類，留下必需品，將非必需的、過期的、報廢的物品全部處理，以節省庫存空間，避免不必要的浪費。2）整頓（Seiton）：由護理人員將必需品分類放置在指定的位置，并粘貼明確的標識。護理人員應將常用的物品放到易拿取處，以提高拿取的效率。護理人員應將藥品及一次性用品按照其有效期的先后擺放整齊，并及時進行補充。護理人員應將需要注射胰島素患者的胰島素筆按照其床號及姓名標識，依次擺放整齊，以便逐一為其進行注射。護理人員還應將待發放的口服藥按照患者的床號及姓名標識順序逐一擺放好。另外，護理人員在使用所有的藥品、貴重物品及儀器后應做好登記，并在交接班時進行核對。3）清掃（Seiketsu）：護理人員應保持內分泌科病區環境的清潔、衛生，嚴格區分生活垃圾和醫療垃圾，并安排專人進行管理、及時清掃。管理小組必須安排專人對護士站、處置室、治療室、庫房、更衣室、值班室、檢查室及病房等區域進行清掃和空氣消毒，并定期檢查上述區域的室內衛生情況。管理小組還應安排專人定期對該科的儀器進行管理、消毒、檢測和維修，以確保儀器始終處于完好備用的狀態。4）清潔（Seiketsu）：護理人員應將整理、整頓、清掃工作制度化，使病區環境始終保持清潔、整齊[8]，使患者感覺舒適。5）素養（Shitsuke）：管理小組應對護理人員進行職業素養及禮儀規范培訓。具體而言，護理人員在工作時應規范著裝，保持微笑；在護理患者時，應保持適當的語速，關愛患者。護理人員應遵守科室的各項規章制度，嚴格按照規范進行護理操作。護理人員應樹立一切以患者為中心的服務理念，積極與其進行溝通，了解其真正的需求，并幫助其解決問題。管理小組應定期對護理人員進行檢查，并糾正其錯誤的地方，表揚、鼓勵其正確的地方。6）安全（Safety）：護理人員應嚴格執行各項規章制度，做好“三查八對”，遵守操作流程。護理人員還應每天進行床旁交接班，及時了解患者病情的變化情況，同時將各種安全標識粘貼到位，并向患者做好說明的工作。管理小組應定期對護理人員進行安全教育，加強理論與實踐的結合，以確保患者的安全。管理小組還應安排專人來管理科室的耗材，嚴格進行藥品及物品的交接班，并做好記錄，以確保病區的財務安全。另外，護理人員應每天為糖尿病患者進行糖尿病知識與安全的宣教，及時糾正其不良的生活習慣。

3 小結

通過進行本次研究，筆者發現，在內分泌科護理管理中應用6S管理模式可極大地調動護理人員工作的積極性，從根本上改變其工作理念和思想觀念，使其對護理工作的態度從以前的“要我干”轉變為“我要干”，極大地增強其團隊的凝聚力[9]。也就是說，用6S管理模式對內分泌科護理人員進行護理管理不僅可有效地改善該科的護理質量，為患者提供更加舒適、優質的護理服務，而且能提高護理人員的專業技能，改善其工作態度和職業素質。

[1]肖智軍.6S活動實戰[M].廣州:廣州經濟出版社，2005:5-37.

[2]王效惠,楊娟,廖娜.6S管理方法在優質護理服務示范活動中的應用[J].航空航天醫學雜志,2013,24(6):728-730.

[3]方秀華.6S管理在醫院護理中的應用[J].醫學理論與實踐,2006,19(10):1247-1248.

[4]王惠琴.6S人性化護理在心內科病房管理中的應用[J].醫學理論與實踐,2010,23(12):93.

[5]王蓮英,周新玲. 6S管理模式在護理管理中的應用[J].中國社區醫師（醫學專業）,2009,24(11):241.

[6]繩宇,趙盈盈,趙培,等．住院患者護理工作滿意度調查量表初步研制[J].中國護理管理,2011,11(1):39-43．

[7]焦衛紅,蔣海蘭,于梅,等．北京市某三級醫院住院患者滿意度的調查與分析[J].護理管理雜志,2010,10(9):630-632．

[8]吳華芬,葉蔚蔚,黃莉吉.6S 管理模式在老年糖尿病腎病血液透析患者中的應用價值[J].衛生政策與管理,2013,51(33):134-136.

[9]吉小靜,陳靜,黃靜.循證護理在血液透析患者新瘺使用中的應用[J].護理實踐與研究,2009,6(23):28-30.

R47

B

2095-7629-（2017）15-0200-02

段松玲，女，1989年出生，吉林市人，護師，北華大學在讀護理碩士研究生，研究方向為臨床護理，工作單位為北華大學（東校區）護理學院，郵箱：13664329121@163.com

＊通訊作者：王繼紅