連鎖藥店信息化管理分析

程連濱

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店店 150000

連鎖藥店信息化管理分析

程連濱

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店店 150000

藥物制品是每個人生活中都難以避免的會接觸到的特殊商品。為了使人們購買藥品更加便捷，我國各城市中藥店的數量也相對較多。其中，大型藥店連鎖化經營的模式已經并不少見。隨著醫療改革的不斷推進，目前市場競爭日趨激烈的前提條件下，連鎖藥店想要進一步發展，就必須對其經營管理模式做出相應的改變。在科學技術日益進步的現在，通過信息化手段進行經營管理已經成為企業發展的最新方向。連鎖藥店進行信息化管理，已經成為了其發展的歷史必然。

連鎖藥店；信息化；管理模式

藥店連鎖經營模式，目前已經成為我國藥店實現科學化發展的重要模式之一，其發展情況也相對比較穩定。但是在嚴酷的市場競爭條件下，如果想要使要點得到進一步的發展，就必須采用更為先進的技術手段來完成要點的經營管理工作。從藥品運輸的物流工作，到藥品的實際銷售與售后服務工作，每一個細節都需要運用信息化的手段來進行妥善的管理工作。本文將對連鎖藥店的信息化經營進行簡要的分析與探討，希望能夠通過討論，得出使連鎖藥店能夠進一步發展的有效措施。

1.鎖藥店的經營現狀

目前，我國的連鎖藥店數量雖然呈大幅度上升的趨勢，但是在藥店的經營管理方面還沒有明確的科學化模式。現階段的連鎖藥店的經營管理方面還存在這許多不足。從藥店模式方面來看，連鎖藥店普遍有著總店規模大，地理位置優越，分店就恰好相反。這樣就導致了總店所擁有的各種資源相對較發達，而分店則比較不完善，且二者的差距日益增大的現象。連鎖藥店相對傳統藥店的一個最大的特點就是其設有經營總店。而總店的主要目的并不只有盈利的產生，還包括為各分店提供相應的服務。總店應該起到各分店的后備力量的效用，通過對藥品價格的統一制定、藥品采購與配送的合理規劃。但目前連鎖藥店的發展還并不完善。

1.1 企業經營管理規模相對較小

目前我國連鎖藥店企業經營規模相對較小，藥店密集度也相對小，雖然上海和重慶連鎖藥店達到90%，但是全國其他城市還不能夠達到這個水平，僅僅省會及一線城市連鎖藥店相對比較集中，三線城市及農村相對比較匾乏甚至是沒有二全國有1600多家連鎖藥店企業，而能在全國有影響力的連鎖藥店企業就 4050家左右，多為跨區域經營二之所以影響力小是因為企業規模太小，導致一些基礎性設施尚不完善，銷售額和門店數量均不算大，相比之下最薄弱的環節還是物流配送二連鎖企業的核心還是統一采購和配送，完整的物流配送系統是連鎖藥店的基礎。

1.2 管理不移規范化和標準化

一個企業之所以能夠不斷的發展強大，是因為企業有自己一套規范化和標準化的管理方式就目前我國連鎖藥店企業來看，一部分連鎖藥店企業尚未實現規范化和標準化經營管理模式，其中部分連鎖藥店只是掛上了總部的牌子，而其經營管理模式還是處于原本的單體店經營模式當中，能夠改進的連鎖藥店很少，能夠達到管理規范化和標準化的就更少之又少了連鎖藥店企業只是重視了企業的規模不斷的擴大和數量的增加，要求數量的變化沒有達到企業質量的變化陰從而本質上尚未達到連鎖店的要求，沒有實現連鎖藥店的意義因而在進貨、廣告、物流、形象設計、管理制度等方面沒有獨特要求和統一，而且內部管理沒有統一的標準不夠規范化，從而影響管理成本提高，不能充分發揮連鎖藥店經營管理規模化優勢所以連鎖藥店企業要重視企業管理制度等方面的規范化和標準化，讓企業進入一個良好的發展狀態，不斷的擴大經營規模，增加企業的利潤，加快企業的發展。

2 連鎖藥店的信息化建設

2.1 明確信息化建設的目的

信息化手段是對企業流程進行優化、規范管理,對海量數據進行分析的有效工具,但并不能替代全部。企業的信息化必須配合其規模的發展,如果剛開始就投入巨資使系統復雜化,期望“畢其功于一役”,不僅沒好處,反而浪費金錢、時間及精力。信息化應隨著藥店的成長而不斷修正,如增加設備、擴展功能等,就如同藥店規模擴大時,必須增加人手一樣。可以說,信息化的投資是無止境的,除非放棄信息化。所以,連鎖企業在實施信息化前,一定要明確自身進行信息化管理的目的是什么,是為了加快開店速度,加快庫存的周轉,還是要進行規范管理,滿足營銷手段;是原來系統不穩定需要更換,還是為了改善企業的供應鏈。企業在明確了實施信息化的目的后再決定是否上信息化項目,這對于項目的成功具有重大意義。制定切實可行的目標,也對樹立成功的信心頗有裨益。

2.2 對企業現存問題準確分析

在明確了信息化的目的后就要對企業自身的情況進行分析,深入了解自己的業務運作和管理模式,分析企業現有的業務流程,然后,根據業務發展戰略,重新設計或者優化業務流程,建立適應的管理運營體系。導入信息化的過程過于簡單,未做事前需求評估是信息化不順利的主要原因之一。因此就要求企業管理者發現現有流程的不合理性,找出流程不暢的問題所在,重新設計業務流程,同時確立調整后的組織機構、市場策略及各個部門的職責,讓企業上下理解和認識到這種改變對于企業成功的重要性。在設計業務流程時,絕不要盲目跟進,每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目特點,因此不同的藥店在不同時期均有不同的問題及業務瓶頸。所以在考慮信息化時,一定要先找到自身的瓶頸或問題所在,將業務流程的調整和軟件系統的功能緊密結合在一起,然后再考慮信息化的成本效益。

2.3 不迷信大牌軟件供應商

當連鎖企業決定開始信息化之旅那一刻,軟件就成為無法回避的大問題。一方面,購買軟件對于任何企業而言都是一筆不小的投入;另一方面,軟件上馬后會直接影響企業目前和長遠的業務發展,選擇不當會引起嚴重后果。在選擇軟件商的過程中,不要太迷信軟件公司的規模和案例。如果盲目聽信同業使用經驗,選擇相同軟件,在上線后才發覺企業間管理制度相差太多,后果不堪設想。

2.4 做好數據整理工作

確保數據及時、準確在確定了軟件商后,企業就要做相應的準備工作,而其中最重要的環節是基礎數據的整理。“三分技術、七分管理、十二分數據”的提法揭示了技術、管理、數據這三者之間的關系,其中數據的整理工作最繁重,也最基礎。基礎數據整理的好壞直接關系到信息化建設的成敗,如果數據不真實、不準確或是數據過時,就會在以后的工作中造成系統混亂。一個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大作用,從而誤導企業經營者的決策,給企業帶來致命的打擊。因此,做好數據的采集、藥品的編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。

3 結語

隨著目前我國各項事業的發展和醫療改革的不斷推進，醫療衛生行業的競爭正不斷增強。而連鎖藥店的發展已經成為藥品銷售行業的必然發展趨勢。為了使連鎖藥店在目前市場競爭激烈的大環境中，取得更近一步的發展，藥店管理部門應加大對信息化技術的應用。使用先進的信息化管理模式，能保證藥店在經營管理的過程中的各個環節都處于正向發展的趨勢中，進而促進我國醫藥衛生行業的發展與進步。

[1]［美］湯姆?鄧肯、桑德拉?莫里亞蒂著，廖宜怡譯：《品牌至尊——利用整合營銷創造終極價值》，華夏出版社，2000年1月。

[2]［美］唐納德J?鮑爾索克斯、戴維J?克勞斯著，林國龍等譯：《物流管理：供應鏈過程的一體化》，機械工業出版社，1999。

[3]［美］D.福克納、C.鮑曼著，李維綱譯：《競爭戰略》，中信出版社，1997。

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1672-5018（2017）03-248-01