試析如何加強醫(yī)院財務收費處的管理和稽核工作

高瑋　毛瑩

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的大力發(fā)展和人們的生活水平的提高，我國也加大了醫(yī)療方面的投入，在對醫(yī)療方面進行改革的同時，也要加強對醫(yī)院財務收費的管理工作。針對人民提出的看病貴、看病難的問題，國家實施了很多政策，人們對于健康問題越來越重視，在醫(yī)院看病的人們也越來越多，這就對于醫(yī)院的收費處工作量增大。收費處作為醫(yī)院里面一個重要的部門，要加大重視。財務的稽查是醫(yī)院財務管理的一個很重要的監(jiān)督工作。只有做好稽查才能保障資金完整，本文就是討論分析如何加強我國醫(yī)院的首位處管理工作和稽核工作。

關鍵詞：醫(yī)院；財務收費；管理；稽核

要加強做好醫(yī)院收費的管理制度，完善醫(yī)院的財務管理工作。是對于醫(yī)院的財務來說非常重要的一個環(huán)節(jié)。有關的醫(yī)療衛(wèi)生單位要緊抓好財務的收費管理、稽核監(jiān)管工作、只有這樣才能做好醫(yī)院額管理工作，確保醫(yī)院的資金和收入。醫(yī)院對于財務收費人員要提升專業(yè)技能，加強培訓，完善自身的整體素質(zhì)。確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)定。

一、醫(yī)院財務收費處收費管理存在的問題

1財務收費專業(yè)技術人才匱乏

目前很多醫(yī)院里，對于門診收費處和住院收費結算處兩個部門，而且這兩個部門都是財務科進行管理，工作的人員一直以來都很少，在收費處的工作人員文化水平不高，工作期間從來沒有進行培訓，不了解醫(yī)學相關的知識。技術水平比較低。

2醫(yī)院財務收費處收費人員的綜合素質(zhì)有待提高

很多醫(yī)院的財務收費人員對于自己的崗位沒有足夠的重視，掌握的技術水平也不夠。在工作中缺乏耐心，沒有熱情，對自己的責任感不強，影響了醫(yī)院的形象。

3醫(yī)院財務收費處收費人員的專業(yè)水平有待提高

伴隨著不斷深入發(fā)展的醫(yī)療改革，對于其中財務收費工作人員的要求要越來越高，要求在工作的過程中，不斷地提升自身的專業(yè)知識，并且也要將自身的素質(zhì)進行提升。很多財務收費人員面對現(xiàn)代化醫(yī)院財務工作的需求根本無法滿足，對于學習專業(yè)理論從來沒有認真對待過，在這種情況下，財務收費工作一旦復雜性越來越高，工作人員就會感覺無所適從。

4收費工作人員與患者的溝通不夠

收費作為一個窗口，面臨著各種不同情況的患者。病人他們不僅身體上忍受著很大痛苦，經(jīng)濟上還要承受一定負擔。這些人群在交費過程中有時會帶有很大的情緒，如果我們收費人員缺乏一定的耐心和理解，就會產(chǎn)生溝通上的障礙。

5醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)不能正常運行

隨著城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民保險和各種商業(yè)保險的發(fā)展，過于頻繁的操作常造成數(shù)據(jù)流失，保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算要求準確，醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，影響了收費處的工作質(zhì)量。

6醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)不能正常運行

現(xiàn)在的醫(yī)院網(wǎng)絡信息工作的建設和運營已經(jīng)逐漸步入數(shù)字化時代，社會醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和各種商業(yè)保險人群已經(jīng)喲越來越多地人可以享受到，在這種情況下，醫(yī)保卡信息的讀取次數(shù)就會越來越多，數(shù)據(jù)的流出現(xiàn)象也比較普遍，這樣的話，醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)就會受到一定的影響，出現(xiàn)問題，對于收費處的工作質(zhì)量也會產(chǎn)生嚴重的影響。

7內(nèi)部稽核人員素質(zhì)優(yōu)待提高

收費處作為醫(yī)院貨幣資金來源的主要渠道，收費處資金的稽核尤為重要，稽核員缺乏收費經(jīng)驗，專業(yè)知識有限，難以發(fā)現(xiàn)問題，堵塞收費漏洞，造成資金的流失。

8財務收費人員的管理，教育及日常的培訓有待加強

在現(xiàn)在的醫(yī)院財務部門中，還有很多財務人員認為財務收費崗位相對來講并不是很重要，但是每天需要面對很多來醫(yī)院就醫(yī)的患者，在工作中的隨意性較大。日常工作中，對于專業(yè)知識的學習也不夠重視，認為沒有必要提升自身的業(yè)務能力，就算提升之后也用不到。沒有健全的財務管理制度，在工作執(zhí)行過程中就沒有可靠性的依據(jù)。

二、加強醫(yī)院財務收費處的管理和稽核工作

1.對于收費人員的職業(yè)道德教育要引起足夠的重視，認真學習鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論和黨的各項財經(jīng)政策，采取綜合教育措施，在提高職業(yè)道德水平上下功夫，全面提高收費人員政治思想覺悟和工作水平，真正做到清、正、廉、明、真。利用各種宣傳媒介和多種宣傳形式，廣泛宣傳學習《會計法》。學習在社會主義市場經(jīng)濟條件下加強會計法制建設的重要性，從根本上扭轉會計基礎工作薄弱、會計資料失真和有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究等間題。要將會計基礎工作建設作為重點工作進行，使管理職能在一定基礎上進行轉變，使收費工作真正做到有法必依、違法必究。

2.建立嚴格的規(guī)章制度，使收費工作規(guī)范化、制度化：

（1）嚴格加強收費票據(jù)管理，醫(yī)院請領的各種票據(jù)，一式三聯(lián)，統(tǒng)一編號，由專人保管。并按票據(jù)種類，分類登記入帳。領用時，對票據(jù)的編號、張數(shù)必須經(jīng)過認真審核并加蓋審核章方可辦理出庫付出手續(xù)。對領取人要建立明細分類賬，采取按編號領用，登記冊數(shù)和票據(jù)張數(shù)。交款時，以存根進行注銷的辦法嚴禁丟失和私自銷毀。隨時掌握收費人員領用、交回、庫存情況。

（2）建立嚴格的票據(jù)使用制度。如：領取交回制度；票據(jù)書寫制度；票據(jù)作廢制度；交款制度；與藥房對帳制度等。

3醫(yī)院收費處應由財務科統(tǒng)一管理并設置收費稽核崗位，選拔優(yōu)秀的有經(jīng)驗的收費人員進行審核，收費稽核崗位應具備較好的政治思想覺悟，業(yè)務能力，職業(yè)道德水平，以提高稽核水平，充分發(fā)揮監(jiān)督智能。

4.對于收入現(xiàn)金一定要加強管理力度，每天收費，應該每天進行結算，不積壓、不挪用，落實安全保衛(wèi)措施，預防事故的發(fā)生。

5.在財務科應該有專門負責稽核的人員，配合審計共同進行工作，依照復核檢查、審計監(jiān)督，每天都要稽核當天交回的票據(jù)存根使用情況以及收費金額，這樣的話，違法行為的發(fā)生幾率就會逐漸減小。如果發(fā)現(xiàn)問題，就應該及時反饋給上級領導，按照管理制度進行處罰，若是情節(jié)較為嚴重的，就需要交由司法機關進行處理。

6.鼓勵財務收費人員參加不脫產(chǎn)的自學，夜大等學歷培訓，選派業(yè)務骨干參加財政部門的專業(yè)培訓，組織參觀其他大型醫(yī)院先進的收費管理經(jīng)驗，培訓財務收費人員的計算機知識和操作技能，在準確基礎上提高收費速度。對不適合作收費工作的人員進行崗位調(diào)整，保障財務收費人員的工作質(zhì)量和工作效率。

三、結語

醫(yī)院收費處是財務管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院收費處是醫(yī)院貨幣資金及收入來源的主要源頭，是醫(yī)院經(jīng)濟活動的一個十分重要的部門，抓好財務收費處的管理是搞好醫(yī)院管理的重要保證。醫(yī)院應加強財務收費人員專業(yè)技術和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，加強財務收費專業(yè)人員的法紀教育，監(jiān)督管理，加強收費處的稽核監(jiān)督管理，保障收費資金真實、完整繳存，保障資金的安全，確保醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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