陳亦權

2001年,張瓊是重慶鄉下一個只有初中學歷的女孩,她在鎮上的一家小飯店里當服務員。一天,張瓊在報紙上看到一個招聘啟事,說東莞一家五星級大酒店來重慶招服務員,她覺得這是一個跳出農村的好機會,決定去試試。
在招聘現場,由于張瓊的身高和學歷都不符合東莞這家五星級大酒店的要求,所以考官們直接拒絕了她。張瓊含淚離開了招聘現場,回來的路上,她想,當不上服務員,當清潔工總行吧,這也是一個好機會呀!
第二天,張瓊跑到建材市場買了一個新馬桶,然后用車拉著馬桶再次來到招聘地點。她在大門口從中午12點一直等到傍晚6點,主考官才結束了一天的工作并從大樓里走了出來,張瓊連忙跑過去,說:“經理,我等了您6個小時,希望您能看看我是怎么擦馬桶的!”說完,她從口袋里掏出一塊抹布,開始認真地擦馬桶,主考官驚訝地問:“你等了這么長時間就為了讓我看你擦馬桶?”張瓊回答:“是的,我想請您再給我一次機會,我愿意當一名清潔工,而且我一定是一名最好的清潔工!”主考官很感動,破例聘用了她。
上崗后,別的清潔工都不愿意刷馬桶,但張瓊卻主動承擔起了整個樓層的刷馬桶工作。一個月后,張瓊總結出一套清潔工管理辦法:清潔工應分為房間清潔工、衛生間清潔工、公共場所清潔工等,根據勞動強度和難度的不同來定不同的薪酬,只有這樣,才能把責任落到實處。
東莞這家五星級大酒店的總經理很快采納了這個建議,并將張瓊升為衛生間清潔班的班長。雖然升了職,也有20多個“手下”,但張瓊不好意思讓“手下”刷馬桶,她依舊負責大酒店衛生間的清潔工作。
張瓊的努力沒有白費,她連續三年被評為優秀員工。2004年,酒店客房部的一個副經理辭職,總經理希望張瓊接任,可張瓊覺得自己還沒有這個資格,要想有更大的發展,必須先補上“學歷”這一課,所以張瓊謝絕了總經理的好意。隨后,她報名參加了自學考試,一邊努力工作一邊發奮學習,苦讀一年后,終于拿到了北京師范大學飯店酒店管理專業的大專畢業證。第二年,她順利地當上了酒店衛生部門的主管。到這時,張瓊已經刷了5年的馬桶,按工作量估計,她已經刷了12980次馬桶。
同事們覺得張瓊這個“馬桶妹”能當上部門主管已經很不錯了,但張瓊卻沒有滿足,她依舊馬不停蹄地邊工作邊學習,不僅成功拿到中國飯店協會頒發的“高級職業經理人”證書,而且還考取了中山大學的EMBA學位,職位也由主管升到了經理。2012年,張瓊因為工作出色,最終成為東莞這家五星級大酒店的副總經理,年薪過百萬元。她在這個位子上一干就是4年,其間,她還考取了瑞士洛桑酒店管理學院的碩士學位。如今,她在東莞買有住房,酒店為她配了一輛奔馳車。
當初和張瓊一起應聘到東莞這家五星級大酒店的那些本科生、大專生看到她有這樣的成就,羨慕不已。張瓊的成功告訴我們:在競爭激烈的職場,很多人都喜歡去爭搶高薪職位,卻很少有人會選擇那些“卑微工作”,其實,任何一件事情都要遵循由低到高的原則,正是因為張瓊懂得從低處開始,慢慢往上走,才實現了自己的大夢想。