這家酒店，無人接待

湯秀云

向傳統的酒店大聲說No

80后的王鵬是一名讓人艷羨的公務員。2005年，他突然向親友宣布，他要離開公務員隊伍下海經商。親友們不理解：“許多年輕人都擠破頭皮也要進機關，你又不是富二代，金飯碗咋就給扔了？”他說：“我不習慣那種一眼看得到退休的生活，我要做點真正愛干的事兒。”

下海后，他做過礦產、物流、貿易。有了一定的積累后，2006年3月，在北京，他開了人生第一家酒店———喜相逢，打開了酒店行業的大門。他這才算是找到了自己真正感興趣和擅長的正經事。

一天，王鵬到外地出差，盡管訂了當地最好的酒店，一切入住程序還是相當繁瑣。排了好長時間的隊才領到了房卡。晚上想吃夜宵，捧著老舊的固定電話叫服務員，等了很久服務員才送來。更槽糕的是，退房時，因為人多，他還要拿著押金單排隊等待。等趕到機場，已誤了飛機起飛時間，只得改乘下一班。

王鵬想，我們總說酒店是家，可有多少人的旅程里，能真正感受家的溫暖呢？酒店作為直接面對客人、提供服務的場所，應充分考慮個人隱私和個性化的需求，感受到高科技帶來的舒適和便利。能不能成立一家這樣的酒店，客戶群體主要是35歲以下的年輕人，設計理念牢牢抓住年輕人的消費觀和心理需求，引入科技的智能化，大堂、房卡、押金，統統沒有，簡化一切入住和退房流程。

王鵬想到未知數XY，這個專業數學用語代表未知與未來，代表染色體的兩種屬性，也代表著探索與追求。他腦海里閃現出創辦XY酒店的念頭。

為做出一家超科幻的新型酒店，王鵬與技術服務企業深入溝通，探討應該進行哪些合作；考察、了解已經走在前沿的同行；根據自己酒店的定位和預算，有針對性地采用合適的方案。為了實現最完美的效果，他一次次推敲，甚至直接把芯片拿到中關村重新編寫。

憑微信即可入住的酒店吸引了運營總監

2015年1月，XY北京金茂府店正式開張。酒店成立初期，王鵬要招兵買馬，擴充他的團隊。一天，一名叫吳朝霞的70后大姐前來應聘酒店的運營總監。不過她想先看看這家新奇的酒店，到底是個什么模樣？求賢若渴的王鵬親自帶領她感受不同的入住體驗。

王鵬先給了她一部手機，接待人員將她的身份信息發送給總部的空中客服，通過微信關注XY酒店的微信公眾號，使得住房信息和她的微信相關聯，“房卡”也以微信二維碼的形式發送到手機上。拿著手機，到門口刷碼就能開門。

進入房間，晃晃手中的手機，窗簾自動打開，陽光跳進窗戶鋪滿了整個房間。隨手按鍵打開音響，房間里面的音樂自動響起，空調自動調到合適的溫度；手機微信一鍵打開沐浴模式，浴室的燈光亮起，浴缸自動放水調到合適的溫度，窗簾徐徐落下；手機微信一鍵打開影院模式，音響電視自動打開，燈光和窗簾自動關閉。房間內的布局與其他酒店類似，不同的是還配備了廚房和洗衣機等設施，多了一份生活的氣息。

吳朝霞注意到，在衛生間有一面鏡子，這個鏡子不僅僅是一面鏡子，同時還是一個信息顯示屏，在你刷牙的時候可以看到今天的新聞，可以查看你的郵件，包括天氣、交通，甚至航班信息也可以在這上面看到。

三樓是親子樓，客人可以陪孩子在兒童房里玩樂，也可以在自助廚房一展廚藝；在電影室，還能和愛人相依相偎120分鐘，或者在VR游戲室里，拿著Xbox玩個盡興。獨有的設計風格搭配相應的燈飾、靠枕、桌椅還有墻畫，每間客房里都有一些小細節給人意想不到的驚喜。

要退房時，只要敲敲鍵盤，拿上行李就可徑直離開。這樣，不僅改良了隱私環節，還節省了退房時間。

吳朝霞問王鵬：“你怎樣對酒店進行宣傳的呢？”王鵬說：“XY酒店有自己的秘訣，除了在微信公眾號上做推廣，我們還把廣告打到了所有入住客人的朋友圈里。客房專門為熱愛自拍的人準備了傘燈，自拍照當然會被發送到朋友圈或者微博中刷存在感，這樣免費的廣告效果出奇的好。”

吳朝霞是一位資深的酒店管理人，在國內好幾家大型酒店任職過。她原本只打算看一眼就走，沒想到試著干了兩個月，最后決定，把XY酒店當作自己的新事業。

無人接待，但有機器人管家

隨著人口紅利漸退，勞動力成本上升，酒店也開始面臨招工難。在2015世界機器人大會上，王鵬看到各路機器人紛紛登場，釋放了智能社會的積極信號。王鵬想，如果用“機器換人”，不僅可以減少人工成本、節省時間、提高效率，也更加私密安全。他便大膽地在酒店引進機器人服務員，在各個流程中實現自助服務和機器人服務，成了當地酒店行業第一個吃螃蟹的人。

劉先生是一位30多歲常年奔波在外的供貨商經理，都市118酒店更不知道住過多少家，但每回都令他頭疼的是：因為酒店性價比高，客流量較大，辦理入住時要等待好長一段時間。有人向他推薦了王鵬的XY酒店。說實在的，劉先生并不是一個對新事物很敏感的人，他認為機器人服務員目前只是一種宣傳噱頭，例如在餐飲這個行業，機器人取代真人服務員為時尚早。但他還是抱著試試看的心情來到了XY酒店。

當他走進XY酒店的大堂時，前來迎接他的是一個身著工作制服的女性人型機器人，從身份證掃描到選房、支付、打印發票，短短一分鐘搞定，全程自助操作、操作界面通俗易懂，且機器人全程語音提示十分細致周到。

劉先生辦好入住手續后，準備去房間，等候在大堂的搬運機器人接過了他的行李，它通過面部掃描和房卡系統記錄下他的資料。讓劉先生感到有趣的是，這個有些憨萌的家伙不僅可以完全自主行走于酒店的復雜回廊通道，還能自己呼叫電梯穿行于各個樓層，遇見行人時還能自行避讓，最終分毫不差地將行李送到劉先生客房門口。

晚上九點多，劉先生忽然發現自己的手機沒有電了，用入住前酒店給的手機發了微信。在兩三分鐘的時間里，機器人帶著智能手機充電器送到客房門口。系統還會自動發出提示指令，提醒劉先生遞送的物品已到。憑借身上的攝像頭和感應器，機器人識別出客房門已經打開，它打開身上承裝物品的儲物盒蓋子。機器人頂部有一塊顯示屏，劉先生在屏幕上輸入“服務評價”，給了它好評，機器人在離開前給劉先生跳一段舞蹈以示感謝。

劉先生簡直不敢相信自己住在酒店，好像走進了科幻電影里。臨睡前，劉先生喝完機器人送來的牛奶，放下手機，隨即窗簾合攏，燈光熄滅，音響沉寂，他躺在軟綿綿的大床上，進入夢鄉。他一覺醒來，食指在手機上一劃，窗簾拉開，陽光照亮了新的一天，睡眠管家開始報告他的睡眠質量。

王鵬的未來計劃是加強對海外市場的開拓，選擇合適的項目進行合作，將這種超有科幻感的酒店輸出到國外。