國外學術用戶信息查尋行為模型研究綜述

20世紀90年代前后是信息查尋行為模型研究的一個高峰期。總體上看，其成果大多為對信息查尋行為的現象或特征的全貌性研究，主要任務是描述其行為規律與總體特征，如Ellis的信息查尋特性模型[1]、Kuhlthau的信息檢索過程模型[2]、Bates的采莓模型[3]及Dervin的意義建構模型[4]等。

隨著研究的不斷深入，近10年來一些很有意義的新成果涌現出來，它們或是針對信息查尋行為某一方面特征，或是著眼于某項具體查尋行為，或是關注于其內部要素的影響機理而展開的深入研究。筆者根據其性質及適用范圍，從普通學術用戶、特定學科群體用戶的模型構建以及現有模型的修正3個方面進行梳理與評述，力求厘清近10年來學術信息行為模型研究的現狀及發展動態，以供參考。

1 學術用戶信息查尋行為模型的構建

1.1 不確定性模型

長期以來，用戶信息行為研究領域的傳統觀點一般認為不確定性存在于信息查尋過程的初始階段，且伴隨著一系列的信息查尋活動而逐漸減少，直至活動結束而最終消失。

我們從Brooks的知識方程[5]、Dervin的意義建構模型[4]、Belkin的知識非常態模型[6]等理論中均以可發現此類明確或隱含的表述。英國與瑞士學者Chowdhury與Landoni則對此提出了挑戰。他們于2014年收集了高等院校學術用戶信息查尋的不確定性相關研究數據，并且利用相關分析法探究了信息查尋活動與信息查尋問題之間是否存在一定聯系，最終發現在給定主題情況下，信息查尋的不確定性可能是由于用戶的知識空缺或數字環境中伴隨信息查尋過程產生的各種復雜性而造成的。具體的研究發現有：信息查尋活動及其過程中遇到困難時可能會導致不確定性的產生；不確定性可能持續存在于信息查尋的全過程，盡管其間可能會產生變化；雖然存在不確定性的相關消極因素，但與此同時也存在積極因素。

根據上述調研結果，Chowdhury等于2014年提出了一個新的信息查尋行為的不確定性模型(圖1)[7]，該模型的特點是專注于信息查尋過程中的不確定性及其影響因素的分析。

圖1 信息查尋行為的不確定性模型(Chowdhury等， 2014)

1.2 信息偶遇模型

信息偶遇作為信息查尋行為的一種特殊類型，近年來逐漸受到學者關注，而有關其模型構建的研究近年來也陸續有一些成果展現，如Erdelez于1999年提出的信息偶遇發生過程模型[8]、Cunha于2005年提出的信息偶遇發展模型[9]及Lawley和Tompkins于2013年的信息偶遇感知模型[10]等。后者因已有國內學者王文韜與謝陽群做過介紹與評述[11]，筆者不再贅言，現僅就國內尚未關注的Workman的信息偶遇模型予以介紹。

2014年，Workman等借助現有研究文獻，通過語義謂詞工具的應用，分析其數據并依此構建了促進偶然性知識發現的信息查尋行為模型(IF-SKD)，如圖2所示。Workman等檢索該領域相關文獻并逐一評判其研究結果，歸納總結出信息偶遇過程包含重復、變更或辨析、查尋者的先驗知識、信息組織和信息描述的作用等4個重要環節，并應用于促進偶然性知識發現的信息查尋行為模型的構建[12]。該模型的特點是上述4個環節在信息交互過程中會適時調整以適應查尋行為的重復與查尋興趣的變化，而信息偶遇可能以增強短時記憶的概念化與查尋者先驗知識的聯系這樣一種方式展現出來。

圖2 促進知識發現的IF-SKD模型(Workman等， 2014)

2 特定學術用戶群體信息查尋行為模型的構建

2.1 醫學學者

2009年， Salajegheh與Hayati通過訪談的方式抽樣調查了伊朗醫學院30位學者的信息查尋行為，并利用扎根理論對采集到的數據進行分析，在此基礎上構建了醫學院學術用戶的信息查尋行為模型，如圖3所示[13]。

該模型將醫學學術用戶的信息查尋行為分主題范圍篩選、信息需求查尋、信息資源檢索、信息資源瀏覽、信息資源收集、信息利用、知識傳遞等7類。

圖3 醫學院學術用戶信息查尋行為模型(Salajegheh & Hayati， 2009)

遺憾的是該模型各要素之間的關系未能在模型中充分展示，稍顯簡單。查尋行為屬于復雜的人類信息行為，在當今復雜的信息環境與多元信息渠道中，單向的、單一的星狀或線性過程模型均不足以完整而準確地揭示與描述其內在機制。此外，作者的調查對象僅限于伊朗醫學院，成果的普適性也存疑。而作者在隨后提出的醫學學術用戶信息查尋行為模型流程圖(圖4)不僅覆蓋了其所有要素，還清晰地表達出了各行為要素間的路徑方向。

圖4 醫學院學術用戶信息查尋行為模型流程(Salajegheh & Hayati， 2009)

2.2 社會科學學者

Al-Wreika等利用檢索實驗、半結構化訪談以及發聲思維法收集社會科學學者的英語與阿拉伯語的跨語言信息查尋行為的相關數據，并利用扎根理論進行數據分析，并據此構建了跨語言信息查尋行為的解釋模型[14](圖5)。研究發現，受試者信息需求的變化取決于所使用的語言，同樣的檢索任務在阿拉伯語數據庫檢索時比英語數據庫檢索時采用更多的策略，這使更多的搜索策略出現在阿拉伯語信息搜索中。受試者解釋他們在阿拉伯語數據庫檢索時采用更多的檢索策略是由于在線阿拉伯語文獻數量較少的緣故，并認為此舉增加了其檢索負擔。該模型將信息查尋分為初始、核心與結束3個階段。在初始階段，將問題思考、信息源識別、關鍵詞識別以及信息需求識別歸入英語和阿拉伯語信息查尋的共同策略，而猜測、調節與同義(查尋)則視為阿拉伯語獨有的信息查尋策略；在核心階段，二者共同的策略有探索、控制、鏈接與精練，阿拉伯語獨有的信息查尋策略則為規避；在結束階段，二者共同的策略有整合與過濾，阿拉伯語獨有的信息查尋策略為選擇。

圖5 跨語言信息查尋行為模型(Al-Wreika， 2015)

2.3 歷史學者

韓國學者Rhee采用內容分析法和扎根理論法比較分析了歷史學與圖情、檔案領域信息查尋行為的綜述文獻，并與由Meho與Tibbo創建的社會科學家信息查尋行為模型進行了比較分析，在此基礎上構建了歷史學者的信息查尋行為模型，如圖6所示。Rhee發現歷史學者的信息查尋行為的有效性、程度、特征和階段的基礎理論均不同于其他社會科學學者，二者的信息查尋行為特征重疊，但歷史學者還具有定向、語境知識構建、評估等3個額外特征。二者的信息查尋行為之間的差異源自歷史學科由事實驅動的性質以及歷史學者更常使用檔案材料[15]。

圖6 歷史學者信息查尋行為的階段與特征模型(Rhee HL, 2012)

2.4 音樂學者

Lavranos等人通過文獻分析發現大量信息科學研究文獻已經嘗試了認知、情感、行為和相關的音樂查尋行為的相關因素的關系的建模，但是只有極少數的研究述及信息查尋行為和音樂創作活動，如作曲、演奏和即興演奏、聆聽和分析，為此他們構建了一個音樂創造力信息查尋行為的概念框架，如圖7所示[16]。

Lavranos等學者以滿足音樂創作信息需求為目的，結合Wilson構建的信息行為模型及Webster構建的音樂創造力思維模型，將二者主要特點合成為一個統一的音樂創造力信息查尋行為模型，旨在探討音樂家的信息查尋行為與音樂創作過程之間的聯系，為大家理解音樂創作過程中的信息需求滿足的作用提供理論框架。音樂創造力為音樂創作者的目標，也受其信息查尋方式的影響。音樂創作作為信息查尋的動機，受可用信息與音樂創作者個體特性的影響。總體來看，該框架涉及到音樂創作的信息動機與信息需求、信息資源、環境或個人障礙、音樂創作活動等因素，將Wilson與Webster模型的要素有效整合于其中。

圖7 音樂創造力信息查尋行為概念模型(Lavranos等, 2015)

3 現有模型研究

3.1 模型修正

2007年，以色列學者Bronstein在猶太學者信息查尋行為階段研究的基礎上，提出了Ellis信息查尋行為特征模型的修正建議。他采用半結構化訪談法，調查了以色列4所大學的25名學者，并且使用扎根理論方法對數據進行分析。研究結果發現，信息活動與研究階段或研究目的之間均呈強相關關系，并據此提出了Ellis模型的修正建議。在信息查尋行為的階段相關因素的研究中，Bronstein將其分為初始、當前感知、結束等3個階段。其中，初始階段主要包含起始參考文獻追蹤(引文跟蹤)、瀏覽、提取等信息行為，當前感知階段則包含策略監控(含印刷與數字渠道的監控)、關聯、引文跟蹤等信息行為，結束階段則表示信息活動的結束(圖8)。在信息查尋的階段獨立因素主要指信息的管理與評估，具體包含了查證、區分與信息管理等信息活動(圖9)[17]。

圖8 (Bronstein)信息查尋行為的階段相關因素

圖9 (Bronstein)信息查尋行為的階段獨立因素

2008年，Bronstein發現以色列的猶太研究學者在信息渠道選擇時遵循的兩個法則：“成本效益比”(專注于渠道提供的信息質量)“最小努力法則”(專注于信息通道的可訪問性)。為進一步了解學者信息渠道選擇背后的法則，受試者需在結構化問卷中回答信息搜索時面臨的成本、距離(當只能遠程查尋該信息時)、不友好的界面、獲得所需信息要花費的時間等4種障礙。研究發現，一般情況下參與者信息渠道的利用不受信息查尋過程中所遇障礙的影響，信息質量是信息渠道選擇的決定性要素[18]。

3.2 影響因素

Savolainen于2015年通過對側重于庫爾梭的開發信息搜索過程模型以及Nahl的社會-生物信息技術模型的比較研究，詳細闡述了信息查尋與使用的情感和認知因素之間關系的概念圖，揭示了情感和認知因素在信息查尋和利用中的相互作用，認為庫爾梭的模型將認知因素(思維)、情感因素(情感)以及情感-認知因素(情緒)作為6個階段的信息查尋過程的整體中的構成部分，思維決定情感的心理效價(積極或消極)，情緒打開或關閉查尋中的可能性范圍。Nahl的分類模型則將情感與認知因素定義為服務于信息生態學的生物確定過程[19]。

4 結語

國外關于信息行為模型的研究已成為信息用戶研究的重點內容之一，這一點已為國內學者所證實。如查先進等人通過對國外圖書情報領域6種主流期刊近10年來(2003-2012)刊載的網絡信息行為相關論文的統計分析，發現通過模型構建探索網絡信息行為影響因素的研究占據了重要地位[20]。

綜上所述，國外信息查尋行為模型的研究總體特點與發展趨勢體現在以下4個方面。一是研究內容進一步細化，有針對信息查尋行為的某一類型展開研究，如上述的信息偶遇模型，也有針對信息查尋行為的某一特征的理論探討，如上述的不確定性模型。二是研究對象進一步細分，呈現出明顯的學科化的趨勢，如上述的醫學、社會科學、歷史、音樂等學科領域學者的信息查尋行為模型的構建。三是學術成果開始更多地關注于微觀層面，從描述性研究逐步轉向到解釋性研究，逐步關注信息查尋行為的內部影響因素等微觀層面的探討，如Savolainen關于情感和認知因素在信息查尋和使用中的相互作用的研究等。四是研究方法的運用則呈現出繼承與出新相結合，但仍以繼承為主，在數據收集方面仍以調查法和訪談法為主，也有采用文獻分析法、實驗法等，大多采用幾種研究方法的結合使用；在數據分析方面，主要采用扎根理論法，也有部分成果采用相關分析法及比較分析法等。