基于文化差異背景下的高校留學生管理工作初探

馬藝

摘要：面對越來越多的留學生，如何確保高校留學生管理質量，提升高校留學生管理水平，成為擺在各高校留學生管理者面前的難題。本文從文化差異的背景入手，分析由于文化不同所導致的高校留學生管理中存在的矛盾和問題，在此基礎上，通過分析歸納，提出有效推進高校留學生管理的對策和建議，為我國高校更好地開展留學生管理工作提供一些理論參考。

關鍵詞：留學生；高校管理；文化差異

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0005-02

外國人來中國留學，攻讀學位、學習語言、進行文化交流等，是我國長期以來發展高等教育、傳播中國文化、拓展外交事業的一個重要組成部分。據教育部發布的2015年全國來華留學生數據，統計顯示，共有來自202個國家和地區的397635名各類外國留學人員在31個省、自治區、直轄市的811所高等學校、科研院所和其他教學機構學習。但由于中外文化的巨大差異，很多留學生在進入中國高校學習時，會遭遇各種各樣的困擾，給其學習和生活帶來不少困難。如何確保高校留學生管理質量，提升高校留學生管理水平，成為擺在各高校留學生管理者面前的難題。

一、文化差異與文化沖突

霍夫斯坦特對文化下了這樣一個定義：所謂“文化”，是在同一個環境中的人民所具有的共同的心理程序。簡單地說，文化差異就是地區不同，各地區的人們因為所特有的文化價值異同而產生的差異。世界文化多種多樣，每一種文化都與植根于其歷史、地理、氣候、宗教、語言、價值觀等而糅合而成的獨特文化。

由于來自不同國家和地區的留學生所接受的文化與中國文化存在很多差異，這種文化差異使外國留學生在觀點、認知、思維方式等方面與中國文化格格不入，造成部分留學生在中國生活學習適應不良，情緒不穩定，甚至在日常的溝通交流中產生文化沖突與矛盾，造成人際關系緊張、溝通失效，使高校留學生管理工作難以達到預期成效。

二、文化差異在高校留學生管理中所導致的沖突

1.語言文化的沖突。留學生到中國高校學習，首先遇到的是語言溝通交流問題。語言是文化的載體，也是進入一個陌生之地快速了解當地文化融入當地生活的最佳途徑。但由于大多數留學生在進入中國時，對漢語知之甚少或者壓根就不了解，再加上留學生管理人員的英語表達能力通常也不好，這就直接導致留學生進入中國高校時無法有效地進行語言交流，矛盾和沖突隨之產生。而且，留學生進入中國高校進行漢語培訓，作為漢語初學者，由于存在文化差異，他們在使用漢語交際學習時，往往會產生理解的偏差和誤解，造成與管理者的交流溝通失敗。

由于語言不通，加之文化背景不同，留學生進入高校學習時容易出現心理問題。例如，恐外癥，主要表現為當進入新的環境后，由于語言不同，生活習慣不同，甚至膚色不同，開始不知所措導致的恐懼感。[1]這種恐懼感主要表現為，因為兩種文化的差異導致的表達方式、思維方式的差異。比如，中國主流講究含蓄的表達方式，而很多留學生所在國家的表達方式是直接式的，這兩種不同表達方式的碰撞就容易在留學生和管理者之間產生矛盾和沖突。這是因為每個人對事物的評價和認識，都建立于自身的文化基礎之上，留學生管理工作中亦是如此，這就導致語言文化沖突成為高校留學生管理的一大問題。

2.價值觀的沖突。價值觀是文化的核心，有什么樣的文化就會產生相對應的價值觀，它是某一文化群體判斷各種事物的標準。例如，中國傳統文化推崇集體的作用，忽視個人；西方與之相反，推崇個人的作用，將個人置于集體之上。由此可見，兩種文化價值觀的差異之大。留學生來自世界各地，進入中國高校學習后，習慣于按照自身的文化價值觀念來看待和評價周圍的人和事，這就必然產生價值沖突和矛盾。比如，在學習中，中國學生循規蹈矩，因為傳統的價值觀要求他們“中庸”，而受西方自由主義教育的留學生多以自我為中心，推崇自由和獨立，[2]致使一部分留學生自由散漫，無視學校規章制度，不遵守課堂紀律等。還有些留學生甚至公然挑釁學校管理人員的管理，與管理者發生沖突。

3.宗教風俗習慣的沖突。宗教信仰和風俗習慣的差異是文化差異的一個重要體現，也是造成文化沖突的一個重要部分。宗教信仰體現著不同文化的特質，大部分留學生會信仰宗教，對此，管理人員在進行留學生管理工作中應該尊重他們的宗教信仰，了解不同宗教的禁忌，以避免敵視情緒的產生。[3]

4.制度理解偏差的沖突。近年來，隨著我國高等教育水平的發展及我國國際影響力的增強，越來越多的留學生來中國學習、生活，因此，在留學生管理方面，可以說每一個招收留學生的高等學校都做了充分的準備，制定了一整套相對完備的法規制度。但在具體的留學生管理工作中，制度并沒有能夠完全有效地發揮作用。一方面，因為思維方式、價值觀念的差異，留學生對學校的規章制度理解不到位，甚至發生誤解，造成具體管理工作中因溝通理解偏差而發生沖突。另一方面，留學生管理制度宣傳不到位，盡管很多高校在留學生入學初期提供了各種語言版本的規章制度，但沒有盡到解釋答疑的義務，對一些容易產生理解偏差的地方沒有做出說明，這就造成具體管理工作的不順利。此外，一些管理人員存在一些媚外心態，將留學生當外賓，對其管理非常松散，對一些違反規范制度的留學生不處理或者從輕處理，導致制度規范形同虛設，沒有權威性。

三、正視文化差異，有效推進高校留學生管理策略

1.強化漢語培訓，營造多元文化環境。針對留學生中普遍存在的語言交流障礙問題，除了傳統的進行課堂語言培訓強化外，還應采取靈活多變的形式，使留學生能夠從生活的各個方面感受學習漢語的樂趣，感受漢語及中國文化的魅力。比如，鼓勵留學生與中國學生結交語言伙伴，到中國家庭中體驗生活，以加強對漢語學習的興趣；學校定期組織漢語角、漢語比賽等提升留學生的學習積極性。

留學生教育工作是對外傳播中國文化、拓展外交事業的一個重要渠道，因此，學校管理部門應該有針對性地在留學生中間開展中國文化展示活動，介紹中國傳統習俗、傳統文化、傳統技藝及中國的烹飪美食等，使留學生親身體驗中國文化的精髓和魅力。此外，可以組織各種活動，邀請留學生介紹自己的家鄉、本土文化等，以雙向交流的方式，推進各種文化的融合、碰撞和理解。

2.尊重不同文化，包容差異。文化差異是一種客觀的存在，留學生管理者要清楚客觀地認識到這種存在，以平等、包容的心態來認識和看待各種文化。作為管理者，應該具備一定的人文素養，能夠迅速有效地掌握不同國家、地區、民族的文化特點和思維方式，尊重各種文化差異的存在。在進行留學生管理工作中，面對不同國家和地區或民族的留學生，應該包容他們行為、思維、宗教信仰、風俗習慣等方面的差異，對其信仰和隱私予以保護和尊重，盡量避免對其文化禁忌的冒犯和侵犯，努力營造一個輕松、融洽的留學生管理氛圍。

3.建立健全規章制度，嚴格管理，加強溝通。建立健全科學嚴謹的規章制度，是開展留學生管理工作的關鍵。任何管理都離不開制度的制定、執行和遵守，對我國高校留學生的管理亦是如此。因此，一方面，建立體現高校教育特色又符合實際情況的留學生管理制度，并在留學生報道初期，通過發放管理手冊、開展座談會、邀請相關管理人員、入境警官等為留學生全方位地講解學校規章制度及我國的相關法律，特別是著重強調關系留學生學習、生活、住宿等方面的規章制度，并嚴格執行，使留學生一開始就能夠樹立起規則意識，盡快適應學校生活。

4.增強服務意識，體現人文關懷。管理人員是留學生管理工作的具體實施者，對有效進行留學生管理起著關鍵的作用，而管理本身應該更多地體現在服務上面。而管理的提升有待于服務意識的提升，管理者應樹立起平等心態，對留學生的管理以尊重為主，而不是過度的寵或包容以致放任自流。當然，面對文化差異所導致的溝通不暢，管理者應該增強耐心，多了解留學生的心態和思維方式，多站在對方的立場上考慮問題，使溝通順暢。而且，也應主動了解留學生的思想動態，關注一些思想或者心態存在問題的學生，充分尊重他們的尊嚴、價值和自由，了解他們在生活、學習上的各種需要，塑造和諧、友愛的人文環境。

參考文獻：

[1]郭玉晶.淺談如何加快留學生在中國的跨文化適應[J].華章，2010，（18）.

[2]高明.論.“文化沖突”與高校留學生管理之關系[J].遼寧教育行政學院學報，2010，（3）.

[3]孫倩.淺論文化差異下的外國留學生管理[J].文教資料，2012，（12）.

Based on Cultural Differences under the Background of University Students Management Work

MA Yi

（College of Computer Science and College of Software Engineering，Sichuan University，Chengdu，Sichuan 610065，China）

Abstract：In the face of a growing number of foreign students，how to ensure the quality of university students management，enhance the level of university students management，has become a difficult problem in front of each college students management. This paper starts from the background of cultural differences，owing to different cultures in the analysis of contradictions and problems existing in university students management，and on this basis，through the analysis of induction，effectively promoting the university students management countermeasures and the suggestion are put forward，to provide some theoretical reference for better students management work in colleges and universities.

Key words：international students；colleges and universities management；cultural differences