課堂教學滿意度現狀調查

于然

摘要：本文首先對課堂教學滿意度的概念進行界定，接著梳理國內外已有的相關文獻，歸納其特點并發現存在的問題。針對以往研究的不足之處，本文提出相應策略，以期得到進一步完善。文章采用問卷調查法了解課堂教學滿意度現狀，并對調查結果進行深入的分析。該項研究緊密結合X大學本科課堂教學現狀，具有鮮明的實用性、可靠性與借鑒意義。

關鍵詞：課堂教學；滿意度；X大學

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0059-03

一、引言

隨著社會的發展，我國對高素質人才的需求不斷提升，同時也對大學的教育質量提出了更高的要求。大學教育的具體實施過程主要在課堂，因此課堂教學是學生接受高等教育的一個重要環節。學生是課堂教學的重要主體，因此，學生對課堂教學的滿意度直接影響著其學習熱情，進而影響大學課堂教學的效果。調查學生對課堂教學滿意度之目的是在了解現狀的基礎上，發現存在的問題，并提出相應解決辦法，從而切實提高堂教學質量，促進高校教學改革。

二、理論基礎

1.概念界定。滿意是通過比較自己對某事物的期望與實際情況之后所產生的一種心理感受。關于學生滿意度，眾多學者分別給予不同的理解。有學者根據顧客滿意度界定學生的滿意度，為學生以“顧客”身份將所接受的學校教育服務質量與先前的期望進行比較的過程中所產生的心理感受（嵇小怡&黃小萍，2005：29）。有學者認為學生滿意度指學生在學習過程中對教學方法的需求與期望關系（戴馥璟，2010：31）。

本文將學生課堂教學滿意度理解為：學生對教師的課堂教學質量的實際感受與自己先前的期望進行對比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態。

2.研究現狀。國內外對學生滿意度進行了大量的研究，并取得了一系列的研究成果。

美國對學生滿意度的調查研究開始較早，1966年美國教育委員會對大學新生的滿意度進行了調查測量。（韓玉志，2006：62）。美國的學生滿意度調查研究形式多樣，涵蓋高等教育的各方面，形成了比較完善的評價體系。英國對大學生滿意度的調查研究也比較豐富，主要包括單個大學的學生滿意度測評與全國范圍的大學生滿意度測評。大學通過開展校內滿意度調查研究，發現本校的問題并進行解決，從而提高教育質量；政府組織的全國范圍的大學生滿意度調查，是為了發現高等教育中存在的問題，以促進學校的長遠發展（楊曉明&金龍&張艷，2008：145）。

通過查閱相關文獻發現，國外課堂教學滿意度的研究現狀主要有以下特點。（1）課堂教學滿意度通常作為教育評估的一部分。國外很少對課堂教學滿意度進行單獨的調查，往往將其納入更多維度的研究。（朱成碧&陳永進&周研茹，2011：38）例如，美國大學生就讀經驗的調查，不僅包括學生的課堂滿意度，還包括諸如學生對校園環境、體育設施等多個方面的滿意度。（2）采用多元化的調查方法。國外的課堂教學滿意度調查采用問卷調查、行為觀察、課堂記錄等多種調查方法相結合，從而得到更為全面、客觀的信息。（3）將校際與校內的學生滿意度調查研究相結合，更好地了解學生的滿意度狀況。我國的學生滿意度調查最早由清華大學劉西拉教授組織實施，此后更多學者對此進行了深入的探討。楊雪與劉武借鑒國外的相關研究，提出中國高等教育“顧客”滿意度指數模型（楊雪&劉武，2006：7）。劉俊學等學者對影響求學滿意度的因素進行了實證研究（劉俊學&李正輝&趙雄輝，2006：91）。

我國對學生課堂教學滿意度的調查是一個逐漸深入的過程，已有的研究更多注重學校的管理，沒能充分體現滿足學生需要在高等教育發展中的重要性。較之國外，主要有以下幾方面的不足。（1）研究方法不夠多元，且集中于理論研究，即使有實證研究，調查方法也過于單一。（2）研究范圍較小，主要集中在英語、設計等課堂教學中。（3）缺乏對學生課堂教學滿意度結果的應用研究，即對調查結果沒有給予足夠重視，沒有運用到高校教學改革中，實際意義不大。（4）沒有形成我國高校學生課堂滿意度研究的特色，主要是借鑒國外的研究成果。

因此，我國要切實提高學校的教學質量，就課堂教學滿意度這一領域的研究而言，還有許多需要改進的地方。

三、研究內容與方法

1.研究問題。（1）X大學本科生對課堂教學模式的滿意度如何？（2）X大學本科生對教師課堂教學評估方法的滿意度如何？（3）X大學本科生對課堂教學中教師教學的滿意度如何？

2.研究意義。本文從學生的需求出發，對X大學的課堂教學滿意度進行實證研究，具有重要的理論與現實意義。（1）理論意義：本研究將理論指導與實證研究相結合，運用問卷調查的方法了解學生的課堂教學滿意度現狀，所得結果有助于學生滿意度理論的發展。（2）現實意義：高校教師根據學生的問卷反饋信息，對教學方式進行調整，促進課堂教學質量的提高。同時，調查結果會使高校管理部門更深入地了解學校的課堂教學情況，進而反思自身所在院校的教學質量管理方面存在的問題，并采取相應措施，促進高校的教學改革及大學教育的長遠發展。

3.研究方法。本文運用定量與定性相結合的研究方法，包括問卷調查法和數理統計法。①問卷調查法：探究X大學本科生的課堂教學滿意度現狀。②數理統計法：運用SPSS 20.0和office excel軟件對相關數據進行統計分析。

4.研究對象。本文的研究對象是X大學1—4年級的本科生。X大學是一所綜合類大學，屬于省級普通高校。其中，研究對象中各年級的學生人數：一年級100人；二年級150人；三年級150人；四年級100人。

5.問卷設計。問卷調查的最初是問卷設計。本研究從學生角度出發，關注焦點是學生的感受。因此，學生對課堂教學各方面的評價貫穿整個問卷。具體來講，問卷共由三個模塊組成：教師教學模式、完成課堂活動的頻繁程度和學生對教師課堂教學的滿意度。

教師教學模式這一模塊由以下幾方面構成。

（1）選項是由百分比區間值組成。（2）主要問題包括：以教師講授為主的課堂教學模式、以知識教學為主的課堂教學模式、利用網絡信息教學的課堂教學模式、以學生自主學習為主的課堂教學模式、教師明確闡釋預期學習結果的課程、采用多種方法評價學生成績的課堂教學模式等。（3）問卷題目的設置，主要受下列思想的影響：①課堂教學中，既要重視教師的“教”，更要注重學生的“學”；②教學評價，既要考慮對教師教材使用情況和教學方法選擇的評價，更要注重評價對學生學習方法的指導、對教學媒體和現代教育技術的運用等因素；③教師應采用多種評價方法相結合，綜合評定學生的學習成績，尤其要重視課堂教學評價的發展性功能；④倡導自主、探究、合作的學習方式；⑤課堂教學中，理想的師生關系，合作共享、共同成長、尊師愛生、相互配合、民主平等、和諧親密等。

第二模塊是調查教師在課堂教學中，要求學生完成教學活動的頻繁程度。其主要的組成部分如下。（1）選項采用六級量表，由“從不”到“總是”六個程度副詞依次排列組成。（2）主要參考布魯姆的教育目標分類，對問卷題目進行設計。布魯姆將教育目標分為認知、情感、動作技能三大塊，每一塊又分為不同的目標水平。其中，將認知領域的目標分為知識、領會、應用、分析、綜合和評價六個等級。問卷設計出具體問題以考察X大學的課堂教學實際情況。（3）主要依據的教學理念：①教學的基本職責是促進學生的身心發展；②課堂教學中，教師要關注對學生認知發展及學習發生條件的研究；③反對死記硬背的學習方式，注重培養學生運用知識的能力；④教師要讓學生學會反思，在反思中不斷成長；⑤重視學生批判性思維能力的培養；⑥注重學生創造力的發展。

第三個模塊是學生對教師課堂教學的滿意度，主要由以下幾方面組成。（1）從“非常不滿意”依次到“非常滿意”六個不同程度水平的詞語，構成問題的選項。（2）問卷涉及的主要內容：教師的專業知識水平、教師的職業道德、教師的備課程度、課堂教學時間分配、師生課堂互動、課后作業布置的多樣性、對培養學生知識整合能力的重視程度、教師對待所有學生的態度等。（3）所依據的教學理念：①課堂教學是教師“教”和學生“學”共同的雙邊活動；②學習是學生的一種特殊認識過程，遵循“從直觀到抽象，再到實踐”的規律；③學生的學習是在教師的引導下進行的；④課堂教學中，學生的表現會受其身心發展特點制約，且不同個體之間存在差異性，教師在充分了解學生的基礎上，要采取多種考核方式綜合評價學生，使每位學生都能夠得到健康、充分的發展；⑤教師的專業知識水平、職業道德、教學方法、對待學生的態度等因素都會給學生帶來影響。

總體而言，問卷的主體部分由教師教學模式、完成課堂活動的頻繁程度和學生對教師課堂教學的滿意度三個模塊組成。依據一定的教學理念，每一模塊中設計多個具體問題，全面調查學生對課堂教學的滿意度。

四、研究結果

1.問卷回收。筆者在X大學的老師和學生幫助下，將問卷進行發放、填寫和回收。共發放500份問卷，回收482份，回收率為96.3%，回收的問卷全部有效。其中，有效問卷：大一98份，大二144份，大三145份，大四95份。

2.數據分析。本文從教師教學模式、完成課堂活動的頻繁程度和學生對教師課堂教學的滿意度三個模塊，分別對數據結果進行分析。（1）教師教學模式。通過對問卷結果的整理，可以了解到X大學的課堂教學模式現狀。在該模塊所涉及的14個問題的11個選項中，每一選項都有一部分學生選擇，說明X大學在教師教學模式方面，存在較大的改進空間，學生對其滿意度參差不齊。同時，數據結果揭露學生之間的個體差異性，即使在同樣的課堂教學環境中，不同學生對授課教師的課堂教學模式，有著不同的感受。這就要求教師要采取多種課堂教學模式，滿足不同學生的學習需求。筆者以選項中20%為間距，對結果做進一步的分析。數據顯示，在11個選項中，學生回答集中在21%—80%之間，再次說明X大學的課堂教學模式有較大的改進空間。引人注意的是在“以知識教學為主的課程”和“以教師講授為主的課程”這兩個選項中，選擇“0%—20%”的學生最少，說明X大學的主要教學模式依舊是傳統的課堂教學模式，即以教師講授為主的知識傳授型教學模式。通過以上的分析可以知道，X大學的課堂教學模式存在一些問題。這就對教師教學方法的改進提出迫切要求，要緊密結合現代教育理念，充分了解學生，采用多種教學模式進行課堂教學。同時，給高校教學管理部門一定的啟示：要真正落實傳統教學模式的改變，既要重視教師的“教”，更要重視學生的“學”，重視學生的感受和需求。（2）完成課堂活動的頻繁程度。針對這一模塊的問題，回答“有時”、“稍多”和“經常”的學生所占比例最大，說明在課堂教學活動頻繁程度上，X大學得到學生的認可度較高。另外，數據顯示：選擇“從不”選項的學生比例較小，但全校學生基數大，仍會有相當數量的學生對這方面不滿意。因此，教師及學校教學管理部門需采取進一步措施予以完善，不可忽視這部分學生的學習需求。對調查結果做進一步的處理，將“經常”、“總是”劃分為一類，“有時”、“稍多”為一類，“從不”、“難得”為一類。數據顯示，選擇“有時”、“稍多”的學生最多，說明X大學的課堂教學活動，整體上符合布魯姆對認知目標實現所要求的基本條件，有利于學生認知學習效果的達成。通過對調查結果的統計分析，可以發現：X大學在課堂教學活動中，注重學生認知目標的實現。活動緊緊圍繞學生的認知發展而進行，學生對其滿意度較高。這也充分說明學校教育重視知識傳授的現象。（3）學生對教師課堂教學的滿意度。針對這一模塊所涉及的問題，回答“較滿意”和“滿意”的學生最多，說明X大學的本科課堂教學，整體上學生對其較滿意。尤其是在“教師采取多種方式鼓勵學生小組學習、討論和分享知識”這一問題上，滿意的學生比例達80.3%。另一方面，數據也顯示，在對授課教師的課堂教學滿意度上，仍有相當一部分學生持不滿意的態度。這就需要教師及學校教學管理部門深入學生群體內部，了解他們的真實想法，并提出解決辦法，滿足其學習需求。

通過以上分析可以發現：整體而言，X大學本科生對其授課教師的課堂教學滿意度較高，但依然存在一些問題。例如，在布置課后作業類型、培養學生的知識整合能力、課后作業的信息反饋和考核方式等方面，需要進一步完善。

根據以上對問卷結果的統計分析，可以了解到X大學本科生的課堂教學滿意度現狀。整體來講，學生對其課堂教學現狀較滿意。同時，調查結果也暴露了一些問題，包括教師教學模式、完成課堂活動的頻繁程度和學生對教師課堂教學的滿意度三個模塊的諸多方面。例如：在課堂教學中，過于注重教師的知識講授；忽視對學生創新能力的培養；評定學生的成績所采取的方法過于單一等。針對這些問題，高校教師及教學管理部門應給予足夠重視，并采取相應的改進措施，促使高校課堂教學質量不斷提高。

參考文獻：

[1]戴馥璟.課堂教學質量與學生滿意度的關系實證研究[J].網絡財富，2010，（9）：31-32.

[2]韓玉志.學生滿意度調查在美國大學管理中的作用[J].教育發展研究，2006，（3）：62-65.

[3]嵇小怡，黃小萍.高校教育服務質量滿意度測評研究[J].高教發展與評估，2005，（4）：29-32.

[4]楊曉明，金龍，張艷.英國大學生滿意度調查及其啟示[J].北京科技大學學報，2008，（1）：145-148.

The Investigation of Students' Satisfaction on Classroom Teaching Quality

—Taking X University as an Example

YU Ran

（Graduate School of Xi'an International Studies University，Xi'an，Shaanxi 710061，China）

Abstract：This paper firstly defines the concept of students' satisfaction on classroom teaching quality，then reviews and organizes all relevant literature at home and abroad. On the basis of that，the paper concludes the findings and lists the strengths and weaknesses of the current research. According to disadvantages that are discovered，it provides some suggestions for future research. The paper adopts the questionnaire survey method to investigate students' satisfaction on classroom teaching quality. In this article，it has a detailed analysis for the result of the investigation. Combined with the current classroom teaching situation of X university，the research will be practical，reliable and referable.

Key words：classroom teaching；students satisfaction；X university