基于智慧旅游的泰安市旅游人才培養研究

張瑩+劉肖梅

摘要：為了順應智慧旅游的發展形勢和“互聯網+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設，推進旅游業轉型升級。但泰安市智慧旅游人才培養工作仍處于起步階段，在一定程度上制約了智慧旅游的發展。本文在闡述智慧旅游概念及內容的基礎上，分析泰安市智慧旅游發展的現狀，并提出了智慧旅游人才培養策略。

關鍵詞：智慧旅游；旅游人才培養；泰安市

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江蘇省鎮江市率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設以來，我國對智慧旅游的發展給予了充分的重視和肯定。智慧旅游的發展對旅游從業人員提出了新的要求，也對旅游人才的培養提出了新的挑戰。作為全國優秀旅游城市的泰安市也要緊跟智慧旅游發展的步伐，加強智慧旅游人才的培養工作。

一、智慧旅游的概念及內容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯網、云計算等技術手段，通過互聯網、移動互聯網，借助計算機、智能終端等設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業和旅游管理部門提供各類旅游公共服務，從而實現智能化的旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2.智慧旅游的內容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技術及時、準確地掌握旅游企業的經營狀況和旅游者的活動情況及滿意度，加強旅游者、旅游企業和旅游管理部門之間的聯系，有效處理旅游投訴及旅游質量問題，提高管理水平。此外，智慧旅游還可以實現信息共享，通過各部門協作聯動，提高管理能力。（2）智慧營銷。智慧旅游通過對市場需求進行分析，引導旅游企業策劃旅游產品，開展營銷活動。旅游企業可以借助智慧旅游系統向游客宣傳、推介旅游產品。此外，智慧旅游還能夠吸引游客主動參與旅游營銷，形成自媒體營銷平臺。（3）智慧服務。智慧旅游可以通過信息技術使游客在整個旅游過程中體驗全新服務。出行前，游客可借助智能終端設備了解旅游目的地信息，做出旅游決策，預訂旅游項目；行程中，游客可通過便攜終端上網設備及時掌握路況及景區信息；游程結束后，游客可利用智慧旅游系統進行評價，促使旅游目的地不斷完善旅游服務。

二、泰安市智慧旅游發展現狀

1.泰安市智慧旅游建設現狀。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建設運行了旅游信息指揮服務中心，實現對全市旅游環境的及時監測。作為泰安市的智慧旅游服務中樞，它不僅可以預警景區容量，還可以方便旅游部門聯合執法，為游客出行、旅游部門管理決策提供即時信息，實現多種功能的有效整合，促進各項旅游要素的融合，進而推動泰安旅游業由傳統向現代的轉變。（2）旅游營銷多元化。智能化時代，泰安市及時開展了在線旅游宣傳營銷，通過微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已發布3641篇，粉絲量已達12.76萬人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”兩個微信平臺正式上線。泰安市還專門針對一些知名搜索引擎和在線旅游商進行營銷，如在百度、途牛等投放旅游專題。順應“互聯網+”的趨勢，很多旅游企業與在線旅游商合作，實現線上、線下融合發展。如誠之旅國際旅行社與驢媽媽旅游網簽署戰略協議，使驢媽媽旅游網落戶泰安，創新了“互聯網+傳統旅行社”的經營模式。此外，泰安市還主動出擊，廣結聯盟，2015年4月舉辦了“泰山會盟”，吸引旅游投資商和戰略合作伙伴，為旅游業帶來了“O2O”模式新理念。（3）旅游服務智能化。泰安市新增了5家旅游咨詢點，籌建了一處旅游集散中心并與旅游信息指揮服務中心相連接，此外還加大了城市旅游電子信息導向系統的比重。2014年10月，線上官方版泰安旅游攻略正式登陸國內最大旅行分享網站“螞蜂窩”，為游客提供旅游信息，幫助游客策劃旅游線路。泰安市開發的首款旅游APP——“玩轉泰安”開啟了“指尖上的”泰安之旅，它能為游客提供24小時便利導航，標志著泰安旅游服務信息化建設進入新階段。游客可以通過手機客戶端與市旅游局12301服務熱線聯動，享受咨詢、預訂、投訴等便捷服務。2012年，泰山景區被國家旅游局確定為首批“全國智慧旅游景區試點單位”，主要景點已實現免費WIFI覆蓋。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收聽專業導游講解。

2.泰安市智慧旅游人才培養現狀。泰安市許多高校都開設了旅游專業，包括山東農業大學、泰山學院、泰山醫學院、山東服裝職業學院和泰山職業技術學院。目前各高校旅游專業的人才培養理念尚未跟上智慧旅游發展的步伐，尚無明確的智慧旅游人才培養目標，仍在沿用原有的人才培養模式，缺乏滿足智慧旅游時代需要的人才培養方案。通過查閱泰安市培養旅游人才的5所高校招生信息網上旅游相關專業的課程設置，可以看出各高校旅游專業目前的核心課程基本包括旅游學、管理學、經濟學、旅游規劃、市場營銷、旅行社管理、飯店管理等，主要是針對傳統旅游需求進行設置，傳統課程比重大，交叉課程少，專業方向針對性不足，內容寬泛，缺乏特色，基本沒有涉及信息技術的課程。很多課程都以理論講授為主，沒有實踐環節，學生缺少實踐機會。有些高校雖建設了3D模擬實訓室，但軟硬件設施未能及時更新，學生掌握的技能與實際工作需要存在較大的差距。師生都未能進行實地操作和培訓，缺乏對行業實際的掌握。目前高校的這種人才培養現狀很難滿足泰安市智慧旅游發展的需要，培養出的人才不能完全符合旅游企業的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培養策略

1.政府部門應加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校與智慧旅游企業合作的積極性，保證高校智慧旅游人才培養與行業用人需求的順利銜接。此外，政府部門還要加大對智慧旅游的投入力度，增強對智慧旅游人才培養的支持力度，建立智慧旅游人才培養體系，制定培養規劃，并適當給予資金支持，為智慧旅游人才培養提供良好的環境。

2.高校應調整旅游人才培養模式。培養智慧旅游人才，首先要樹立正確的培養理念，明確培養目標。在智慧旅游背景下，應針對智慧旅游的需求，強調理論、實踐和技能相結合，培養應用型、復合型人才；其次，要調整和拓寬原有的課程體系。面對智慧旅游的發展，應提高信息技術課程的比例，增設旅游信息化管理、旅游電子商務、智慧旅游等相關課程，形成知識、能力和素質三大結構體系，引入系統的通用課和專業課，形成完整的課程體系，滿足智慧旅游人才知識儲備的要求；再次，還要注重實踐教學與理論教學的有機結合，加強建設智慧旅游所需的實訓、實習場地。

摘要：為了順應智慧旅游的發展形勢和“互聯網+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設，推進旅游業轉型升級。但泰安市智慧旅游人才培養工作仍處于起步階段，在一定程度上制約了智慧旅游的發展。本文在闡述智慧旅游概念及內容的基礎上，分析泰安市智慧旅游發展的現狀，并提出了智慧旅游人才培養策略。

關鍵詞：智慧旅游；旅游人才培養；泰安市

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江蘇省鎮江市率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設以來，我國對智慧旅游的發展給予了充分的重視和肯定。智慧旅游的發展對旅游從業人員提出了新的要求，也對旅游人才的培養提出了新的挑戰。作為全國優秀旅游城市的泰安市也要緊跟智慧旅游發展的步伐，加強智慧旅游人才的培養工作。

一、智慧旅游的概念及內容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯網、云計算等技術手段，通過互聯網、移動互聯網，借助計算機、智能終端等設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業和旅游管理部門提供各類旅游公共服務，從而實現智能化的旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2.智慧旅游的內容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技術及時、準確地掌握旅游企業的經營狀況和旅游者的活動情況及滿意度，加強旅游者、旅游企業和旅游管理部門之間的聯系，有效處理旅游投訴及旅游質量問題，提高管理水平。此外，智慧旅游還可以實現信息共享，通過各部門協作聯動，提高管理能力。（2）智慧營銷。智慧旅游通過對市場需求進行分析，引導旅游企業策劃旅游產品，開展營銷活動。旅游企業可以借助智慧旅游系統向游客宣傳、推介旅游產品。此外，智慧旅游還能夠吸引游客主動參與旅游營銷，形成自媒體營銷平臺。（3）智慧服務。智慧旅游可以通過信息技術使游客在整個旅游過程中體驗全新服務。出行前，游客可借助智能終端設備了解旅游目的地信息，做出旅游決策，預訂旅游項目；行程中，游客可通過便攜終端上網設備及時掌握路況及景區信息；游程結束后，游客可利用智慧旅游系統進行評價，促使旅游目的地不斷完善旅游服務。

二、泰安市智慧旅游發展現狀

1.泰安市智慧旅游建設現狀。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建設運行了旅游信息指揮服務中心，實現對全市旅游環境的及時監測。作為泰安市的智慧旅游服務中樞，它不僅可以預警景區容量，還可以方便旅游部門聯合執法，為游客出行、旅游部門管理決策提供即時信息，實現多種功能的有效整合，促進各項旅游要素的融合，進而推動泰安旅游業由傳統向現代的轉變。（2）旅游營銷多元化。智能化時代，泰安市及時開展了在線旅游宣傳營銷，通過微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已發布3641篇，粉絲量已達12.76萬人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”兩個微信平臺正式上線。泰安市還專門針對一些知名搜索引擎和在線旅游商進行營銷，如在百度、途牛等投放旅游專題。順應“互聯網+”的趨勢，很多旅游企業與在線旅游商合作，實現線上、線下融合發展。如誠之旅國際旅行社與驢媽媽旅游網簽署戰略協議，使驢媽媽旅游網落戶泰安，創新了“互聯網+傳統旅行社”的經營模式。此外，泰安市還主動出擊，廣結聯盟，2015年4月舉辦了“泰山會盟”，吸引旅游投資商和戰略合作伙伴，為旅游業帶來了“O2O”模式新理念。（3）旅游服務智能化。泰安市新增了5家旅游咨詢點，籌建了一處旅游集散中心并與旅游信息指揮服務中心相連接，此外還加大了城市旅游電子信息導向系統的比重。2014年10月，線上官方版泰安旅游攻略正式登陸國內最大旅行分享網站“螞蜂窩”，為游客提供旅游信息，幫助游客策劃旅游線路。泰安市開發的首款旅游APP——“玩轉泰安”開啟了“指尖上的”泰安之旅，它能為游客提供24小時便利導航，標志著泰安旅游服務信息化建設進入新階段。游客可以通過手機客戶端與市旅游局12301服務熱線聯動，享受咨詢、預訂、投訴等便捷服務。2012年，泰山景區被國家旅游局確定為首批“全國智慧旅游景區試點單位”，主要景點已實現免費WIFI覆蓋。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收聽專業導游講解。

2.泰安市智慧旅游人才培養現狀。泰安市許多高校都開設了旅游專業，包括山東農業大學、泰山學院、泰山醫學院、山東服裝職業學院和泰山職業技術學院。目前各高校旅游專業的人才培養理念尚未跟上智慧旅游發展的步伐，尚無明確的智慧旅游人才培養目標，仍在沿用原有的人才培養模式，缺乏滿足智慧旅游時代需要的人才培養方案。通過查閱泰安市培養旅游人才的5所高校招生信息網上旅游相關專業的課程設置，可以看出各高校旅游專業目前的核心課程基本包括旅游學、管理學、經濟學、旅游規劃、市場營銷、旅行社管理、飯店管理等，主要是針對傳統旅游需求進行設置，傳統課程比重大，交叉課程少，專業方向針對性不足，內容寬泛，缺乏特色，基本沒有涉及信息技術的課程。很多課程都以理論講授為主，沒有實踐環節，學生缺少實踐機會。有些高校雖建設了3D模擬實訓室，但軟硬件設施未能及時更新，學生掌握的技能與實際工作需要存在較大的差距。師生都未能進行實地操作和培訓，缺乏對行業實際的掌握。目前高校的這種人才培養現狀很難滿足泰安市智慧旅游發展的需要，培養出的人才不能完全符合旅游企業的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培養策略

1.政府部門應加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校與智慧旅游企業合作的積極性，保證高校智慧旅游人才培養與行業用人需求的順利銜接。此外，政府部門還要加大對智慧旅游的投入力度，增強對智慧旅游人才培養的支持力度，建立智慧旅游人才培養體系，制定培養規劃，并適當給予資金支持，為智慧旅游人才培養提供良好的環境。

2.高校應調整旅游人才培養模式。培養智慧旅游人才，首先要樹立正確的培養理念，明確培養目標。在智慧旅游背景下，應針對智慧旅游的需求，強調理論、實踐和技能相結合，培養應用型、復合型人才；其次，要調整和拓寬原有的課程體系。面對智慧旅游的發展，應提高信息技術課程的比例，增設旅游信息化管理、旅游電子商務、智慧旅游等相關課程，形成知識、能力和素質三大結構體系，引入系統的通用課和專業課，形成完整的課程體系，滿足智慧旅游人才知識儲備的要求；再次，還要注重實踐教學與理論教學的有機結合，加強建設智慧旅游所需的實訓、實習場地。