論作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在生產(chǎn)制造企業(yè)中的運(yùn)用

李媛

摘要：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是作業(yè)指導(dǎo)者對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的正確指導(dǎo)，是為保證過(guò)程受控而制定的程序，是規(guī)定生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的途徑、要求與方法的最細(xì)化和具體的操作性文件。為規(guī)范并指導(dǎo)生產(chǎn)制造企業(yè)一線操作崗位的日常工作，將經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 操作崗位 指導(dǎo)

一、研究背景

生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)和新的管理要求，為使一線操作崗位員工隊(duì)伍能夠快速深化對(duì)新設(shè)備的學(xué)習(xí)了解和應(yīng)用識(shí)別，優(yōu)先掌握新工藝技術(shù)，降低設(shè)備的故障停機(jī)時(shí)間，確保新設(shè)備的效能優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，亟需有效的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)生產(chǎn)一線操作崗位的員工作出快速而精準(zhǔn)的指導(dǎo)，以規(guī)范該部分群體的日常工作，培養(yǎng)出具有較高專(zhuān)業(yè)技能的生產(chǎn)操作隊(duì)伍。

二、研究意義

作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，生產(chǎn)一線崗位的日常工作通常具有以下兩個(gè)基本特征：基本作業(yè)程序相對(duì)比較穩(wěn)定；操作人員會(huì)發(fā)生頻繁的崗位變動(dòng)。因此，編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)有效提高企業(yè)運(yùn)行效率具有重要的意義：

（一）有利于避免因人員的流動(dòng)而造成的經(jīng)驗(yàn)流失。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為標(biāo)準(zhǔn)文件，是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)，能夠?qū)⑵髽I(yè)積累下來(lái)的大量技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，避免因人員的流動(dòng)而使其流失。

（二）有利于提高企業(yè)運(yùn)行成效。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以有效融合前人寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并以標(biāo)準(zhǔn)化的形式固化生產(chǎn)一線操作崗位的工作內(nèi)容、步驟等，為日常工作的連續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累提供了有力的保證，有利于企業(yè)運(yùn)行成效的提高。

（三）有利于提高培訓(xùn)效果。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以更直接、直觀地向參培人員表達(dá)出該崗位需要做什么、如何做，較傳統(tǒng)的師帶徒等模式，具有更強(qiáng)的系統(tǒng)性及針對(duì)性，是新入崗人員的有效培訓(xùn)方式。

（四）有利于防止差錯(cuò)性工作的發(fā)生。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范了每個(gè)崗位、每個(gè)員工、每個(gè)工作、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，避免工作互相推諉，杜絕犯錯(cuò)，減少作業(yè)過(guò)程的差錯(cuò)性工作的發(fā)生。

三、研究思路和方法

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制應(yīng)以細(xì)化、量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作流程及工作程序?yàn)橹骶€，深入分析各項(xiàng)工作流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化、量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的度要便于操作、便于理解，不產(chǎn)生歧義。因此，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制應(yīng)遵循以下原則：

（一）內(nèi)容完整，客觀規(guī)范。編制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)遵照現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容清楚、準(zhǔn)確、完整、客觀、規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的全過(guò)程控制、體現(xiàn)對(duì)設(shè)備及人員行為的全過(guò)程管理，體現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的全方位管理，包括設(shè)備操作、工序管理、安全保障、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

（二）簡(jiǎn)單實(shí)用，易于操作。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)在生產(chǎn)作業(yè)前進(jìn)行編制，要注重整體策劃和設(shè)計(jì)，通過(guò)細(xì)化、量化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，做到作業(yè)有程序、安全有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)，能夠讓生產(chǎn)一線操作崗位的員工較為快速、直觀地掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為ISO體系文件中的三級(jí)文件，應(yīng)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)互相銜接、互為補(bǔ)充。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備的不斷更新，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行修訂完善，持續(xù)改進(jìn)，始終為生產(chǎn)一線操作崗位的員工提供指導(dǎo)及服務(wù)。

四、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的模塊設(shè)計(jì)

（一）理論概述

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是為保證生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)量、質(zhì)量而制訂的程序文件。針對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)的一線操作崗位員工，書(shū)面化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)通過(guò)可視化管理等精益管理工具的輔助運(yùn)用，能夠用于具體指導(dǎo)企業(yè)中流水線作業(yè)、機(jī)組作業(yè)、檢驗(yàn)作業(yè)等。

（二）模塊結(jié)構(gòu)

一份有效、完備的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，可以以生產(chǎn)作業(yè)的作業(yè)順序?yàn)橹骶€進(jìn)行編制，應(yīng)包括以下模塊：

1.適用范圍。明確該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的適用部門(mén)、工序、機(jī)組、崗位。

2.規(guī)范性引用文件。在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制中可以引用的文件（或標(biāo)準(zhǔn)），這些文件（或標(biāo)準(zhǔn)）是以規(guī)范化的成文形式表現(xiàn)出來(lái)的。

3.崗位基本信息。該模塊是確定一個(gè)工序/機(jī)組/崗位工作的具體特征，其作用是使在該工序/機(jī)組/崗位工作的員工能對(duì)這個(gè)工序/機(jī)組/崗位有比較全面的了解。這一項(xiàng)包括工序/機(jī)組/崗位名稱(chēng)、崗位序列、任職資格、作業(yè)區(qū)域、設(shè)備工具、崗位活動(dòng)和程序、工作條件和物理環(huán)境、工作權(quán)限、工作協(xié)作關(guān)系等內(nèi)容。

4.任職資格要求。明確從事該工序/機(jī)組/崗位工作的員工必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求。這一項(xiàng)包括學(xué)歷要求、技能等級(jí)要求、從業(yè)資格要求、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求、其他特殊要求等。

5.作業(yè)前準(zhǔn)備。對(duì)作業(yè)前的物料/工藝/設(shè)備/儀器/人員等準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以保證生產(chǎn)組織的順利開(kāi)展。這一項(xiàng)包括作業(yè)前的技術(shù)準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備等幾個(gè)方面。

6.作業(yè)步驟及內(nèi)容。該模塊從實(shí)際出發(fā)，以正常作業(yè)階段及異常作業(yè)階段為分類(lèi)，描述了工序/機(jī)組/崗位各方面的作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容，并提出了完成的要求及標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)可操作性和實(shí)效性，同時(shí)對(duì)異常作業(yè)階段出現(xiàn)的情況進(jìn)行了預(yù)測(cè)及具體分析。

7.作業(yè)完成階段。具體對(duì)作業(yè)完成階段的物料/工藝/設(shè)備/儀器/人員等結(jié)束工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以順利結(jié)束生產(chǎn)作業(yè)。

8.工藝、質(zhì)量要求及重要數(shù)據(jù)。員工應(yīng)當(dāng)掌握設(shè)備的操作規(guī)程和基本參數(shù)，掌握了操作規(guī)程，才能做到正確的操作；同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的工藝、質(zhì)量要求及重要數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)并記錄，以指導(dǎo)員工的生產(chǎn)作業(yè)。

9.相關(guān)流程（圖）。明確該工序/機(jī)組/崗位將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)，包括作業(yè)流程、工藝流程等，并一并列出流程的操作標(biāo)準(zhǔn)、操作步驟和方法等。

10.注意事項(xiàng)。該模塊描述生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)職責(zé)。這一項(xiàng)包括現(xiàn)場(chǎng)、安全、設(shè)備維保、危險(xiǎn)有害因素防控等內(nèi)容。

11.操作圖示。該模塊對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的操作區(qū)域、按鈕等進(jìn)行實(shí)物顯示，更為直觀地對(duì)操作人員進(jìn)行指導(dǎo)。這一項(xiàng)包括設(shè)備實(shí)物圖、教程圖等。

12.輸出圖示。對(duì)該工序/機(jī)組/崗位的最終輸出進(jìn)行實(shí)物顯示，更為直觀地對(duì)操作人員進(jìn)行提示。這一項(xiàng)包括半成品/成品圖示（含標(biāo)識(shí)）等。

13.檢查與考核。對(duì)該工序/機(jī)組/崗位的操作人員提出具體的檢查與考核依據(jù)、考核指標(biāo)等。

以上內(nèi)容均可以根據(jù)操作實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化和完善，便于增強(qiáng)可操作性，對(duì)一線操作崗位工作有更好的指導(dǎo)性。

五、本文的創(chuàng)新

（一）本文以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)研究，創(chuàng)新性地提出以作業(yè)流程為主線，以作業(yè)前、中、后為邏輯進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的模塊設(shè)計(jì)，是現(xiàn)場(chǎng)管理與人力資源管理工作的有機(jī)結(jié)合。

（二）本文在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的模塊設(shè)計(jì)中，創(chuàng)新性地提出設(shè)備實(shí)物圖、半成品/成品輸出圖的展示，更為清晰、直觀地對(duì)一線操作人員進(jìn)行指導(dǎo)。

六、本文的不足

（一）由于理論研究不可能與工作實(shí)際完全符合，所以需要進(jìn)一步認(rèn)真分析實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際有針對(duì)性、創(chuàng)造性的利用好理論。

（二）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的模塊設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)各個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析及設(shè)計(jì)，其他相關(guān)工作的后續(xù)開(kāi)展和實(shí)施將繼續(xù)檢驗(yàn)其科學(xué)性與實(shí)用性，并指導(dǎo)該模塊的進(jìn)一步修正與完善。

（三）對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的模塊研究旨在：通過(guò)進(jìn)一步完善生產(chǎn)一線操作崗位的作業(yè)指導(dǎo)工具，促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)更加有序、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高操作員工的績(jī)效表現(xiàn)。但僅依靠作業(yè)指導(dǎo)書(shū)解決所有問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，所以在實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)與其他相應(yīng)的對(duì)策措施一起發(fā)揮實(shí)際作用。

（作者單位：貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司貴陽(yáng)卷煙廠人力資源科）