網絡競爭情報采集與利用研究

萬峰

【摘要】網絡環境下，對分布在網絡上的競爭情報信息資源的采集與利用是獲取競爭情報重要的來源。文章首先介紹幾種重要的網絡競爭情報信息源，并提出網絡競爭情報獲取方式。

【關鍵詞】競爭情報 網絡 資源

隨著信息技術、網絡技術的發展，網絡已成為人們獲取競爭情報的重要來源。充分利用網絡，重視網絡競爭情報資源的開發利用，是時代的召喚，也是競爭情報業的召喚。通過查詢商用數據庫收集企業競爭情報方法的優點是：這些數據庫覆蓋面廣而細，內容定期更新，有的數據庫甚至是每日更新，時效性較強；目前國內外大多數商業數據庫已經與因特網聯網，查詢方便；這些商用數據庫信息都是來源于權威的媒體與相關機構，可信度比較高。缺點是這些商用數據庫每年均需支付相應的使用費，使用成本較高，尤其是一些知名的商用數據庫更是如此，這就增加了情報信息采集的成本；查詢這些商用數據庫需要一定的專業知識，而且查詢平臺與瀏覽界面不統一，使用者不得不穿梭于各商用數據庫，而且需要人工單篇下載與保存，收集效率極低；收集的信息格式不統一，需要人工整理與格式轉換，這就造成了情報信息無法高效利用。

競爭對手的網站是最直接的競爭情報源。競爭對手確定之后，我們就要搜集競爭對手的相關信息作為企業的競爭情報，這些情報包括以下幾個方面。第一，競爭對手的基本情況，它包括公司、企業的隸屬關系、組織結構、人事狀況、歷史沿革、企業文化、發展計劃、年度報表、地理位置、聯系方式等基本信息。第二，掌握競爭對手的采購、銷售活動，它包括原材料的招標、產品的外觀、性能、技術指標以及銷售渠道的分布、銷售體系的報道等重要信息。第三，競爭對手的動態信息，它包括競爭對手的新聞發布、人事變動、最新產品信息、以及最新的科技成果等方面。競爭對手往往把這些信息及時、真實地公布在自己的主頁上，最直接有效的獲取這些情報的手段就是登錄競爭對手的網站主頁，在競爭對手的主頁上搜集這些情報相對容易而且全面，所以說競爭對手的主頁是最直接的網絡情報源，對這個情報源的利用應給予充分的重視。

政府機構是信息資源的最大擁有者，能以其機構的權威性為企業提供準確可靠的信息。隨著政府上網步伐的加快，目前有許多政府機構通過網站發布對經濟發展具有宏觀指導意義的市場指令性信息、產供銷計劃信息、行業發展總體規劃、國家政策法規等信息。一般提供的信息包括政府部門機構、職能介紹和聯系方式、政府辦事程序；政府公告；政府法律、法規；本地概況；本地近期新聞；本地資源數據庫；本地企業、事業單位介紹；本地招商引資環境和項目等。

網上論壇、尤其是競爭對手主頁或所在的行業協會組織主頁上的論壇是獲得有關競爭對手產品、服務、技術、財務人事狀況、發展方針等內部情報和外部對其評價的重要情報源。但是，它卻由于非官方性而長期被信息搜集者忽略，這是對于網絡競爭情報源認識的嚴重誤區。因為在這樣的論壇上可以看到競爭對手與其關聯方、目標客戶的相互交流，聽到信息發布正規渠道以外的另一種聲音。企業從關聯方與競爭對手的交流中可以了解對手的經營情況，捕捉其經營環節中的弱點帶來的商業機會，避免遭遇對手的強勢部分帶來的威脅：從目標客戶的反映中看以發現對手產品、技術和服務方面等難以在其他競爭源找到的重要信息。有能力的企業可以在自己的主頁上建立論壇，從而獲得大量關于發揚自身優勢、改進自身不足的動態建議，并能建立良好的與合作伙伴或客戶的溝通渠道，獲得長時間的連續的專題情報。

由于網絡媒體發展迅猛、網絡廣告逐漸成為重要的信息集散地。產品廣告、求職招聘廣告、企業文化廣告、行業會議廣告、公益』“告等等都是獲取競爭情報的源泉。產品廣告能夠反映企業的規模、技術水平、發展的重點與方向；求職招聘廣告反映企業的基本信息、人事制度、未來的進軍領域：企業文化廣告反映企業產品質量、售后服務、發展目標；公益廣告反映國家的宏觀環境、產業政策等信息。除了從廣告的內容上獲取競爭情報，還可以從廣告登載所選擇的站點、廣告制作的水平、廣告投入占企業投資的比重、負責廣告宣傳的人員隊伍等方面進行把握。

通過各種搜索引擎 可以發現有許多有價值的競爭情報線索。例如：網上合同的詳細資料、設備說明書、新設備、企業間合作與聯盟、公司名錄、研究與開發活動、擴張計劃、工廠的產量、合作方式、客戶名單、技術實施、專利申請情況等。

在線數據庫是指可以獲取競爭情報的一切數據庫，它可以提供多種檢索手段，用戶可以根據某種特定的需求來檢索出滿足該組織需求的結果，而且在線數據庫檢索的輸出方式多樣，可以進行各類統計、排序，對于進行數據分析較為有利。這類信息準確度比網頁信息要高。還包括對諸如Dialog、OCLC等著名的聯機檢索系統的網上檢索。

通過現有的競爭情報軟件進行自動搜索，也可以自己設定相應站點利用相關技術（如web surveillancetechniques）進行跟蹤。

針對性獲取方式：

1）對所確立的主要競爭對手進行上述信息源的針對性檢索。

2）從產業競爭中同競爭者無關的第三方獲取信息。

這主要包括：從行業、領域內學術型和研究型站點（如專業協會、高校和學術雜志等）獲得相關知識以及專業培訓、行業規范、組織會議、專業刊物出版和人才交流等最新動態；從相關專利和商標網站獲得某一技術領域內申請專利情況，從而判斷產業內的競爭態勢，以及自身產品和技術的優勢等；從主管政府部門網站獲得相關的出版物、統計資料、事實數據、研究報告、會議文件、法律規章及標準等方面的信息；還可以從競爭情報公司獲取一些相應的解決方案。

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