眾包的行業應用研究述評

王志宏,傅長濤,李陽陽

(東華大學 旭日工商管理學院,上海 200051)

隨著互聯網信息技術的不斷發展，傳統的業務交易模式受到極大沖擊。“互聯網+”在國內外各行各業催生了各種不同的共享模式,共享經濟應運而生。共享經濟是基于現代互聯網技術，將閑置在社會上的資源進行整合，通過使用權暫時性轉移以及剩余所有權讓渡等方式，對社會資源進行優化配置。其強調的是“使用而非擁有”，注重對資源利用效率的提高。在商業環境中，共享經濟模式已經延伸至B2C、C2B、C2B2C等形式。隨著共享經濟的不斷發展，基于共享的眾包業務也逐漸出現在人們的生活中。當今眾多大數據企業也逐漸將眾包引入其日常業務中，將企業業務從封閉模式轉變為眾人參與、無時間與空間限制的模式。眾包作為一種開放式的業務拓展模式，極大地調動了社會眾多創造力量，也為企業帶來了更多的戰略選擇，增加更多的利潤。

“眾包”起源于美國，記者Jeff在其一篇文章中首次提出眾包的概念，并將其定義為企業將以往企業內部職工負責的一些相對復雜但是不涉及內部機密的業務，通過網絡以自愿或者有償獎金的方式外包給廣大的網民。可見眾包是借助于網絡工具，讓眾多業余人士能夠在自己空閑時間里參與到企業難題的解決過程中[1]。Chanal等將眾包定義為企業借助于信息技術平臺，將游散在社會的閑置資源集中，為企業的業務做貢獻[2]。

隨著眾包經濟在國內的不斷發展，國內學者也對其進行了大量的研究。倪楠認為眾包是一種承包模式，是企業將需要解決的問題通過平臺公布給廣大網民，并且提出相關要求，網民則通過自由完成任務的方式獲得相應報酬[3]。而姜奇平則將眾包過程比喻為“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，提出眾包打破了專業準入門檻的傳統設定，將閑置社會信息匯總，凸顯全民創新的理念[4]。但是也有學者認為眾包是通過網絡平臺，匯集廣大網絡成員的知識、技能等資源來解決企業的問題，是一種沒有具體參與人員要求的大眾契約。如翟香荔認為眾包就是指社會各團體為了實現自身目的，突破傳統公司架構以及外部人員的界定，在恰當的條件下將任務分解并分配給多人完成[5]。本文將從眾包模式在物流、新聞和翻譯行業應用出發，探討眾包模式的優勢和不足，進而分析當前眾包模式研究的熱點，為共享經濟發展提供參考。

一、眾包在各行業的應用分析

眾包模式在各行業的應用，主要以各行業及互聯網技術為依托，擁有大量的社會網絡成員，以及個性化服務要求的產生。由于近年來眾包模式在物流、新聞、翻譯行業得到了較好的應用，本文將從這3個方面進行分析。

(一)眾包模式在物流行業的應用

國內的“人人快遞”最先將眾包模式引入物流行業，因為其獨特的運營模式、個性化的服務，給國內物流行業傳統模式帶來了極大沖擊。國內其他大型物流企業也紛紛效仿，“菜鳥裹裹”在一線城市推出眾包物流服務，客戶可以通過相關APP將運輸需求和運輸請求上傳。“京東眾包”于2015年上線，是眾包物流在國內物流行業的典型，借助于眾包將京東物流服務不斷地延伸。

1.眾包物流應用的優勢

與傳統物流行業運營模式相比，眾包物流具有3個較為明顯的優勢。

第一，眾包模式能夠極大地降低物流成本。眾包物流將物流企業運輸需求與社會閑置運輸資源進行匹配，以較低的運輸成本充分利用閑置運輸工具，降低運輸成本。張雪雁等認為眾包物流能夠幫助企業充分利用社會閑置運輸工具，以較低的成本達到相同的貨物運輸效果，進而減少運輸工具購買與管理的資金投入，為物流企業以及相關平臺企業降低運營成本[6]。

第二，眾包模式提高物流運輸效率。陳小云認為眾包物流擁有較為充足的社會閑置運輸資源，物流企業可以將運輸物品分開運輸，并且根據運輸單次進行費用支付[7]。因此降低了企業為保證貨物裝載率而增加運輸工具等待運輸物品的時間，提高了貨物運送的效率。

第三，社會綜合效益大大提高。石榮麗提出眾包物流在利用社會閑置資源的同時，為社會增加了不少就業崗位[8]。降低整體運輸行業的空載率，減少了不必要的社會資源浪費，也為節約自然資源做出不少貢獻。

2.眾包物流發展面臨的問題

第一，配送服務水平參差不齊。眾包物流是借助社會閑置資源進行的，因此配送人員大多沒有接受過專業的配送服務培訓。推遲配送時間、忘記配送具體地點、受天氣影響較大等情況經常發生。除此之外，平臺缺乏有效管理眾包物流配送人員的相關制度。這些都會降低客戶的體驗，制約眾包物流在國內的發展。

第二，存在較大的信息安全問題。任為認為眾包物流是建立在供需雙方信息匹配基礎之上[9]。配送貨物的人員，需要實時上傳定位信息，這會產生大量的個人信息進入眾包平臺，這也使得個人信息存在更大的泄露風險。

第三，缺乏技術壁壘，運營模式易被抄襲。當今眾包物流主要是共享經濟的產物，還處于初期發展階段。在此階段中，運營模式的創新占據整個眾包物流行業的創新主體。但是運營模式的創新，缺乏一定的技術壁壘，使得模式缺乏一定的穩定性，容易被抄襲。錢廣認為眾包物流本質上只是一種商業模式的創新，是順應時代的產物，與成熟的商業模式相比，這種模式缺少穩定性、持續性、擴張性，且其以輕資產切入，導致進入的門檻和成本都較低，容易被模仿復制[10]。而眾包物流企業一旦喪失核心競爭力，模式上的優勢將很快被蠶食。

3.眾包物流管理改進對策

針對上述眾包物流在應用中存在的問題，我們認為可以從以下方面加以改進。

第一，注重突出顯性利益。眾包物流的參與者是社會各個行業的人員，但是外部激勵包括經濟回報、工作機會和聲望等以及相關規范對眾包物流持續參與意愿產生正向顯著影響。梁曉蓓等提出眾包物流企業應設計多種獎勵形式，除了金錢獎勵、APP 積分獎勵，還可以對全勤和日接單量、月接單量最多的人實施額外獎勵，更大程度地滿足接包方在心理和安全上的需要，增強其持續參與意愿[11]。

第二，加強信用體系建設。建立信用管理體系，優化眾包物流參與者信用監管。國內很多學者認為應建立眾包信用評價體系，把每個人的信用信息納入其中。設立眾包黑名單制度，對于操作不規范的兼職快遞員，可將其拉入失信黑名單，使之不得再從事眾包物流業務。

第三，建立相關法律法規，規范眾包物流運作。隨著眾包物流逐漸成為配送必不可少的一種模式，徐曉迪認為相關管理部門需要盡快出臺相關法律法規，盡快規范眾包物流行業的行為，并為供需雙方在業務流程中遇到的糾紛提供高效的解決途徑[12]。

(二)眾包模式在新聞行業的發展

隨著互聯網經濟的不斷發展，傳統的傳媒信息產生和傳播方式已經不能適應人們的需求。因此眾包新聞應運而生。國內諸多社交媒體成為眾包新聞發布的主要途徑，《人民日報》和中央電視臺新聞中心借助微博社交平臺延伸其媒體宣傳。同時，各大媒體也不斷聯合社交媒體，通過留言、發送視頻等多種方式推進眾包新聞業務的發展。眾包新聞行業在國內發展有著諸多優勢，但也面臨著很多挑戰，主要有以下幾個方面。

1.眾包新聞發展優勢

第一，眾包新聞能夠提高新聞影響力。眾包新聞大多基于社交平臺展開，由相對有影響力的人員發起，引導大部分群眾參與到相關新聞信息共享中，能夠極大限度地挖掘并吸收公眾所擁有的信息。劉居星認為，因為新聞中的信息有很大部分來自公眾，而且凸顯的問題都是與公眾有切身利益相關的事，能夠很好地引起公眾的注意，并與之產生共鳴[13]。同時，公眾能夠在此過程中獲得成就感，進而促使公眾更加積極地參與到共享新聞當中。

第二，眾包新聞能夠降低新聞成本，更大限度地優化社會資源。一個媒體的運營需要大量的人力成本，主要因為傳統傳媒行業，專業的新聞人員重復地在做同一件事，沒有更多的時間去運用專業知識為傳媒行業做更多的知識創新。尤巖認為眾包既提高了全民媒介素養，又讓專業記者有更多的時間去制作更加專業的選題、冷靜思考、不斷創新，最終將會達到人力資源最優配置的目的[14]。

2.眾包新聞發展面臨的問題

第一，眾包新聞容易產生“知識水平高者積極參與，知識水平低者趨于沉默”的狀態。眾包新聞的相關主題主要是由社會專業人士，或者具有一定知名度的人員發出，向廣大公眾征集信息，并通過一定的篩選進而整合出一份有效的信息集合。這就使得“高層”知識人士能夠更好地調動社會資源，也能夠更有積極性參與其中。反觀“底層”知識人士，由于缺乏參與話題討論的知識儲備，會促使其降低對眾包新聞的興趣。

第二，眾包新聞傳遞的信息過于碎片化，同時缺少一定的真實性。承包者去挖掘新聞資源從而衍生新議題的方式太過于碎片化，不能夠引導受眾去集中把握信息，所以容易造成結構混亂、內容碎片、信息糅雜等不可避免的狀況。另外，尤巖認為受眾雖然可以自發自覺對一些新聞事件進行深入剖析，但受眾的家庭背景、教育背景不同，人群魚龍混雜，虛假信息也隨之大范圍傳播[14]。

第三，眾包新聞容易引起社會的“群體極化”現象。眾包新聞面對的是廣大群眾，而每個人的價值觀、人生觀各不相同，面對同一個新聞話題會產生不同的認知，因此對同一新聞的報道角度也會千差萬別。張偉偉認為當具有負面情緒的新聞產生，個人理性會被眾多的消極表達淹沒，群體會無意識在更大范圍內聚集，導致“群體極化”現象[15]。

3.眾包新聞優化對策

第一，對眾包新聞參與者進行實名制，并建立相關個人信息管理體系，以此確保傳播出去的信息具有可查的信息源，并且做到人員對信息準確性負責，從而降低提供虛假信息的可能性。

第二，提高眾包新聞信息管理平臺技術水平。通過合理的計算機技術，對來自公眾的信息進行整理分類與初步核查，盡可能地利用計算機降低人力資源的浪費，同時提高信息與新聞話題的匹配程度，讓眾包新聞具有更好的可讀性，信息更加集中。

第三，完善虛假新聞傳播應對機制。面對強大而快速的網絡信息傳播速度，虛假新聞對社會的影響也不斷放大。因此需要盡快建立完善的應對機制，及時監控眾包新聞的各個信息，及時發現并控制虛假新聞的傳播，降低其產生的社會負面效應。

(三)眾包模式在翻譯行業的發展

傳統翻譯行業是將需要翻譯的任務交給特定翻譯企業，并有翻譯承包商提供專業的翻譯服務。隨著眾包觀念的發展，眾包翻譯也逐漸出現在人們的日常生活中。2007年，Facebook引入眾包翻譯，創建Translate專頁并發動400 000用戶進行網頁語言翻譯。2006年，國內的譯言網首先將眾包翻譯在網上推行，鼓勵社區成員將國外優秀文章翻譯成中文。隨著國內外眾包翻譯的發展，其優勢與問題也不斷凸顯，主要為如下幾個方面。

1.眾包翻譯發展優勢

第一，眾包翻譯能夠突破時間與空間的限制，提高翻譯的效率。眾包翻譯大多進行的是“線上翻譯”，“草根譯者”的規模巨大，能夠在不同時間，不同地點進行翻譯。因此，眾包翻譯能夠突破傳統翻譯行業固定上下班時間、固定工作地點的限制。賈立平認為眾包翻譯能夠體現群體智慧，能夠極大激發群體智慧發揮所具備的多樣化、獨立性、分散化和集中化，極大地提高了翻譯的效率[16]。

第二，眾包翻譯能夠降低翻譯成本。翻譯過程中涉及到非常多的專業知識，或者外語基礎能力，傳統翻譯承包商大多按文章篇數進行分類收費。“草根譯者”出于興趣愛好關系，參與到眾包翻譯業務中后，商家需要支付的翻譯成本大幅度下降。王立鵬認為，眾包翻譯給職業譯者帶來了巨大壓力，主要是因為網絡上的志愿譯者大多是免費提供服務,其低廉的人力資源成本吸引了眾多商家,給職業譯員的生存空間帶來了巨大的沖擊[17]。

第三，眾包翻譯能夠提供差異化服務，更好地滿足翻譯市場的需求。如今市場對職業翻譯者的要求不僅僅局限于語言能力，還要求翻譯者有良好的計算機應用能力、特定領域行業的專業知識積累、語言溝通能力和團隊管理能力等，因此傳統翻譯難以滿足市場需求。而眾包翻譯者年齡段、行業、知識儲備量等等都各不相同，根據每個譯者的翻譯習慣也會產生風格各異的譯文，滿足了市場差異化的服務需求。

2.眾包翻譯發展面臨問題

第一，翻譯質量難以監管。陸艷認為眾包翻譯實施需要降低準入門檻，同時需要將翻譯原文拆解為多個部分[18-19]。這使得翻譯團隊沒有統一的翻譯規則，加上譯者本身的翻譯水平存在差異，導致翻譯時間難以控制，翻譯成果在術語表達上也存在很大差異。

第二，用戶、材料信息容易泄露。發布眾包翻譯業務需要通過網絡平臺，這使得發包方和譯者需要在平臺上注冊以獲得參與資格。而平臺為了便于管理，往往要求用戶注冊信息，這就涉及到較多的個人保密信息，也增大了信息泄露的風險。此外，由于參與者能夠自由選擇參與翻譯的內容，發包方很難對翻譯人員進行詳盡的背景調查,對于譯言的真實目的也無從知曉,由此帶來的潛在泄密風險也就很難規避[17]。

3.眾包翻譯發展建議

第一，加強譯者技能培訓，提升翻譯人員職業素養。由翻譯專家領頭，帶動廣大“草根譯者”加入提升翻譯技能培訓活動，不斷提升譯者自身翻譯水平，進而提高眾包翻譯平臺的整體業務水平。

第二，建立滿足差異化服務需求的平臺，創新眾包翻譯的商業模式。陸艷認為一個完善而便捷的操作平臺可以讓翻譯過程信息化、可視化，為后續翻譯技術的優化提供更多更可靠的數據[18-19]。此平臺還可以為眾包翻譯模式提出合適的商業運營模式，從而協調社會資源的分配，同時促進相關平臺技術的發展。

二、眾包模式研究的熱點

自從2006年眾包被正式提出以來，由于其能夠有效經濟地解決一些企業內部難以解決的問題，所以受到許多行業的青睞，同時也暴露出一些問題，因此成為專家學者研究的熱點。我們通過閱讀相關文獻可以看出，近幾年關于眾包的熱點研究問題主要集中在眾包質量控制、任務分配、用戶參與意愿和眾包風險4個方面。

(一)眾包質量控制

1.影響眾包質量的因素

眾包活動涉及到任務發布者、眾包平臺以及眾包任務參與者三類對象，每一方的活動都會給眾包任務的完成結果造成影響，但眾包任務的解決依托于任務參與者，所以眾包任務質量的影響因素主要體現在接包方。鄭志蘊等指出眾包任務完成的質量取決于參與工作者的態度和能力[20]。施戰等認為存在自私的用戶會為了得到獎勵而提交虛假的數據[21]。Eickhoff等也提出存在一些工作者為了提高時間效率和獲得更多的報酬快速給出一些通用而不是正確的答案[22]。在眾包這一商務模式下，工作者在不同的地點以不同的形式來完成工作，任務發布者無法準確了解參與者的素質和受教育水平，從而會造成眾包任務完成質量參差不齊。這給眾包的發展帶來了很大的挑戰。

2.眾包質量評估

由于眾包質量難以確定，對于任務發布者來說，設計出一套合理、有效的評價體系對于任務發布者進行成果篩選以及制定相關的獎勵標準都具有重要的意義。目前，對于眾包質量的評價可以分為定性和定量兩種。眾包質量評估方面簡單而經典的辦法是多數投票法，但此種方法沒有考慮不同工作者準確率的差異。裘麗針對檔案眾包質量，依據科學性、實用性和可操作性設計出一套檔案眾包質量評價體系，并對相關的指標進行量化，而項目完成情況的優劣則以得分的高低來判斷[23]。定性的方法雖對于項目質量的評估提供了一定的依據，但是主觀性太強，不同的人評價結果會存在較大差異。針對這一問題，相關學者進行了改進，Demartini等使用黃金標準數據法評估工作者完成的質量。鄭志蘊等進一步改進，結合黃金標準數據法以及EM算法，提出了基于滑動任務窗的眾包質量動態評估方法[20]。隨著對眾包研究的深入，質量評估方法也在不斷地改進和完善。

3.眾包質量控制

眾包質量控制可以從不同的角度來實現，裘麗針對檔案眾包提出針對眾包活動實施進行的全過程管理[23]。嚴俊等改進平均信譽模型，基于用戶的活躍度和歷史信譽來評估工作者的能力，使得平臺能夠選擇優質的工作者來控制眾包任務的完成質量[24]。林莉利用演化博弈論得出影響眾包質量的幾個關鍵因素，為質量控制和改進提供依據[25]。對于眾包質量的研究有很多，但實際應用中應該根據行業的特點選擇合適的方法，使眾包能最大限度地發揮優勢，高效地為企業解決問題。

(二)眾包任務分配

隨著眾包的快速發展，越來越多公司在業務需要時將任務發布在平臺上尋求工作者的幫助，同時吸引更多的勞動或知識提供者加入平臺，但任務和參與者數量的增多使任務選擇變得困難，工作者如何能夠快速找到適合自己的工作，平臺能否根據用戶的歷史行為來準確推送相關任務變得十分重要。任務和用戶之間的快速準確匹配對于眾包活動的效率有很大影響，相關學者對眾包任務分配機制進行了研究。

1.眾包任務分配類型

目前，對于眾包任務分配問題的研究，按照要實現的目標可以分為最大化收益和最大化任務分配數量兩種。根據驅動因素的不同可分為拉取模式和推動模式：拉取模式由用戶根據自己的興趣或自身進行主動選擇，任務分配過程不受控制；推動模式由平臺充分考慮各種因素后，將任務推送給合適的參與者，雖然任務分配的過程得到了很好控制，但是忽略了用戶自身的選擇意愿，可能會降低用戶的參與度，所以，在后來的研究中出現將推送和拉取兩種模式結合起來進行任務分配的方法。按照場景不同可以分為基于靜態場景和基于動態場景的任務分配：基于靜態場景任務分配方式的相關限定條件較多，即全部眾包任務和眾包工人的時空信息在任務分配前已完整獲知[26]，這與實際情況差別較大，而相對于靜態場景來說，動態場景更加符合實際情況。

2.眾包任務分配研究方法

為了實現眾包任務與參與人員的匹配，朱小寧將拉取模式和推送模式相結合，對眾包推送系統進行設計，并基于ARS模型對任務推送算法進行了深入的研究[27]。安健等研究了滿足用戶偏好的眾包分配機制[28]。在大數據時代，傳統的隨機分配任務算法效率低下，而且網絡環境帶來了不確定性的問題。針對此問題，王青等提出了一種基于用戶主題精準感知的迭代式任務分配算法[29]。宋天舒等研究了空間眾包中同時考慮眾包任務、人員以及工作地點3類對象的動態任務分配，給出了基于樸素隨機算法、隨機閾值算法等的問題分析[26]。關于眾包任務分配的方法有很多，但是最近幾年的研究都集中在動態隨機的情況下怎樣進行任務分配，更符合生活中的實際場景，對于企業以及平臺的實際操作更具有指導意義。

(三)用戶參與意愿

眾包具有明顯的雙邊市場特征，任務發布者和眾包任務參與者在眾包平臺上進行交易，雙方之間具有交叉網絡外部性，一方用戶數量的規模會影響到另一方在平臺上的集聚，從而影響整體效益。眾包任務參與者作為維持眾包活動正常運行的關鍵要素，如何維持其持續地參與到眾包活動對于發揮眾包的總體效益具有舉足輕重的作用。

1.用戶參與行為影響因素

人的行為受各種因素的影響，對于行為的研究產生了許多著名的理論，李龍一等基于社會交換理論從感知利益和感知風險兩個方面對眾包參與者的行為進行分析[30]。姚山季等基于交易成本理論將影響用戶參與眾包活動的因素分為不確定性、資產專用性和有無中標經歷對以上兩個因素的調節作用[31]。張鐵山等基于社會認知理論研究環境和個人認知對其行為的影響[32]。Sun等基于期望理論，提出了獎賞效價、信任和自我效能的影響，建立了一個影響眾包參與者努力的研究模型[33]。以上基于各種理論對接包方影響因素的劃分比較籠統，還可以進一步劃分得更加明確，我們經過閱讀文獻后總結，對眾包活動產生正向影響的因素有外部激勵、享受樂趣、自我提升、信任、主觀規范等，執行成本、知識產權、搜尋成本等會降低用戶參與的積極性。影響用戶參與眾包的因素眾多，在實際的運作中重點是找出其中幾個關鍵的影響因素，并有針對性地提出相關對策。

2.促進用戶參與眾包的建議

一切理論的研究都是為了指導實踐，對影響用戶參與的因素進行分析后，可以得出針對性的意見，從而增加眾包平臺的用戶黏性。對于眾包平臺來講，可以簡化操作流程，降低搜尋成本對用戶的消極影響；在網站的設計中，可以建設任務發布者和參與者的溝通渠道以及增加任務篩選的透明性，來提高用戶對于眾包平臺的信任度。對于任務發布者來說：根據任務難易程度以及耗時長短等屬性設置不同的報酬，使用戶感知到自己的付出能夠得到同等的回報；可以增加用戶參與過程的趣味性，使用戶在參與過程中感受到樂趣，促進用戶持續參與到眾包活動中。

(四)眾包風險

眾包對象的不確定性以及網絡的開放性等特點，必然產生一定的風險，Liu等人通過對風險和績效之間的關系，得出每個維度的風險均對績效產生影響，因此對眾包存在的風險進行分析能夠防患于未然，達到好的績效[34]。通過陸丹等的研究，眾包活動中普遍存在的風險分為6種，分別為能力風險、組織管理風險、知識產權風險、信息風險、法律風險和道德風險[35-37]。以下從風險的評估以及規避角度對眾包風險進行分析。

1.眾包風險評估方法

對眾包活動進行風險評估，能夠量化相關風險給眾包活動帶來的影響，有利于更好地把握風險，及時做出防范措施。宋蘇杭利用德爾菲法建立起生鮮電商眾包風險的評價指標體系，然后利用模糊綜合評價方法確定風險的等級[36]。李恩平等在構建眾包平臺知識產權風險評價指標體系的基礎上，建立基于 DEMATE、ANP、D-S證據理論的眾包平臺知識產權風險評價模型[38]。龐建剛針對眾包社區創新風險，基于聲譽效應來進行任務發布者以及眾包參與者之間的均衡博弈策略[39]。另外，AHP、神經網絡等方法也經常用來進行風險評價，從而使風險評價結果更加客觀、可信。

2.眾包風險的規避

對不同的風險可以采取針對性的措施進行規避，對于能力風險，龐建剛指出應該改變現有的準入制度，對眾包參與者進行一定的限制[39]；陸丹認為可以對眾包任務參與者的能力進行評價，從而分配適合其能力水平的任務[35]。對于知識產權和法律風險，一方面國家應該建立健全相關的法律制度，提供法律保障，約束相關行為；另一方面，要加強宣傳教育，提高參與者的法律意識。對于眾包活動中出現的欺詐、工作不認真等情況，可以設置懲罰機制，對不道德問題進行懲罰，從而降低其風險。

三、結語

從眾包概念的提出、發展到現在已經超過10年，從最初僅有的一個理論概念到現在各行業的應用，眾包已經得到了極大豐富和發展。眾包作為共享經濟催生的一種商業新模式，在互聯網高度發達的時代具有靈活、及時等優勢，因此許多行業開始探索眾包模式的應用，眾包模式在給企業帶來機遇的同時，也帶來了很多挑戰。本文在閱讀文獻的基礎上，從不同行業、不同視角對眾包進行研究，得到如下結論。

第一，眾包物流能夠為物流行業降低物流成本、提高物流運輸效率、提高社會綜合效益，但是也面臨著配送服務水平參差不齊、信息安全問題、缺乏技術壁壘、運營模式易被抄襲等問題。因此眾包物流行業需要注重突出顯性利益，加強信用體系建設，建立相關法律法規，規范眾包物流運作。

第二，眾包新聞能夠提高新聞影響力，降低新聞成本，更大限度地優化社會資源，也面臨著“知識水平高者積極參與，知識水平低者趨于沉默”的狀態、缺乏真實性、引起社會的“群體極化”等挑戰。因此需要建立較好的眾包新聞參與者的個人信息管理體系、提高平臺信息技術水平、完善虛假新聞傳播應對機制。

第三，眾包翻譯能夠提高翻譯的效率、降低翻譯成本、提供差異化服務，也面臨一些問題，包括翻譯質量難以監管、信息容易泄露等。因此需要加強譯員技能培訓，提升譯員職業素養，創新眾包翻譯的模式。

第四，眾包質量隱性因素主要分為任務發布者、眾包平臺和眾包任務參與者。通過定性與定量兩種評估方法來評估眾包質量，并借助全過程管理、改進信譽模型等手段進行眾包質量控制。

第五，根據不同標準，可將眾包任務分配分成多種類型。而任務分配的方法也多種多樣，包括迭代式任務分配算法、樸素隨機算法與隨機閾值算法等等。這都對企業以及平臺的操作具有指導意義。

第六，眾包模式受到感知利益和感知風險等眾多因素的影響。為了增加眾包平臺的用戶黏性，眾包平臺可以通過簡化平臺操作流程、增加人為篩選的透明性等方式促進用戶持續參與眾包活動。

第七，眾包活動可以利用模糊綜合評價方法、建立知識產權風險評價模型、神經網絡等多種方式評估眾包風險，進而可以通過改變現有的準入制度、對眾包任務參與者的能力進行評價、建立健全相關的法律制度等方式規避眾包風險。

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