護士長支持對護士工作積極性及滿意度的影響

崔桂芹

吉林省農安縣醫院 吉林省農安縣 130200

當前醫院患者數量越來越多，護理工作任務繁重，加上人們對護理服務質量要求的提升，使得護士工作壓力不斷增加[1]。長此以往，不僅不能保證護理服務質量，還會給護士身心帶來負面影響。因此減輕護士壓力、提升其工作積極性與滿意度具有重要關系。本次研究將我院26名護士作為研究對象，對護士長支持對護士工作積極性及滿意度的影響進行探究。報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院護士人員中抽取26名，全部為女性，年齡19～35歲，平均年齡為（26.4±2.1）歲，工作年限為1～17年，平均（9.2±2.1）年，本科學歷、大專學歷分別有14名、12名。全部護士自愿參與本次研究。

1.2 方法

對26名護士實施護士長支持管理方式。

心理干預。護士長要加強對護士的關心，增加溝通與交流；認真觀察護士情緒上出現的變化，根據護士性格特征、情緒變化原因采取針對性疏導方式，幫助其解決工作、生活中遇到的問題；使用壓力測試表測試護士工作中承受的壓力，基于測試結果對承受壓力過大的護士采取心理疏導措施，通過安慰、鼓勵、正面暗示等方式向她們提供支持，提升壓力排遣與承受能力。

人性化支持。護士長在日常工作中要站在護士角度思考問題，理解與尊重她們，使用平等的態度，注意語氣的親切；加強管理護士產生壓力的源頭，多肯定護士工作，增加表揚次數，不在患者與其他醫護人員前談論護士個人情況以及工作中存在的不足，減少批評次數，針對護士工作中存在的不足可以在私下指出，注意語氣上的真誠，指導其改正；任用合適的人選，將護士人員安排在適當的工作崗位上，不僅能夠提升服務質量與工作效率，還能促進護士自我價值的提升；針對突出表現的護士，幫其爭取升職機遇；加強對護士生活需要的關心，多發放生活福利，使用物質獎勵等方式提升護士工作積極性；為護士提供表現自己的機會，調動工作積極性；鼓勵工作經驗豐富、工齡長的護士幫助工作時間較短的護士盡快適應工作；幫助護士規劃職業生涯，指導學習與提升的努力方向。

加強培訓。定期舉辦護理技能培訓，幫助護士學習護患溝通技巧、情緒管理方式、放松身心的方法；舉辦健康生活培訓。指導護士健康飲食、運動減壓等方式。

1.3 研究指標

（1）實施前后護士工作積極性。包括職業滿意度、自我愿望實現率、自我價值體現率、工作滿意度。

（2）工作滿意度。依據為我院自制的護士工作滿意度調查表，滿分為100分。非常滿意：評分在85分及以上；滿意：評分在60至84分；不滿意：評分低于60分。工作滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

1.4 數據處理

借助SPSS20.0版本軟件檢驗組間數據差異，計量資料與計數資料的描述方法分別為“均數±標準差”、“構成比”，檢驗方法分別為t和Χ2，且P＜0.05為差異有顯著性的條件。

2 結果

2.1 實施前后護士工作積極性

實施前護士職業滿意度為61.54%（16/26）、自我愿望實現率為69.23%（18/26）、自我價值體現率為65.38%（17/26），實施后分別為88.46%（23/26）、92.31%（24/26）、92.31%（24/26），明顯比實施前高（Χ2=5.026，P=0.025；Χ2=4.457，P=0.035；Χ2=5.650，P=0.017）。

2.2 實施前后護士工作滿意度

實施前護士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有12名、6名、8名，工作滿意度為69.23%（18/26），實施后護士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有17名、7名、2名，工作滿意度為92.31%（24/26），實施后工作滿意度明顯比實施前高（Χ2=4.457，P=0.035）。

3 討論

當前醫療環境下，護士普遍承受著較大的工作壓力，不僅影響正常工作與生活，還會導致失眠、抑郁等問題。如何減輕護士人員工作壓力、提升工作積極性與滿意度是護理管理人員重點研究的課題之一。作為護理隊伍中的骨干人員，護士長需要負責組織與領導護士工作，其管理方式是否科學與護士工作質量具有緊密聯系[2]。

護士長支持是人性化、情感化的管理方式，該種管理采取心理干預、人性化支持、加強培訓等方式指導護士學會控制自身負面情緒、自我排遣工作壓力等方式，促進護士情緒智商的挖掘，提升情緒駕馭能力，及時消除生活與工作中事件帶來的不良反應，保持輕松、樂觀的生活態度。另外，加強護士專業培訓，能夠在提升護士工作技能的同時將更為專業的護理服務提供給患者。護士長支持的管理方式應用到新的醫療環境中，體現出當前醫療體系中的人性化觀念，反映出醫院整體管理質量的提升。李玉鳳研究認為，護士長管理能夠提升護士自我效能感與工作滿意度[3]。提示護士長管理的優勢作用。本次研究結果顯示，實施后護士職業滿意度、自我愿望實現率、自我價值體現率、工作滿意度明顯比實施前高（P＜0.05）。與上述研究具有一致性。

綜合以上內容，護士長支持對于護士工作積極性及滿意度的提升具有積極作用，在醫院護士管理中值得廣泛使用。

[1]寧曉東,黃行芝,程惠玲等.護士工作滿意度與組織支持感及工作倦怠的關系研究[J].護理管理雜志 ,2015,15(05)：305-307.

[2]李歡,劉新,梁鈺坪等.北京市“三甲”公立醫院急診科護士工作滿意度及其影響因素研究[J].中國護理管理 ,2015,15(07)：792-795.

[3]李玉鳳.護士長管理對護士自我效能感和工作滿意度的影響[J].中國衛生產業 ,2015,32(07)：95-96.