責任督學如何配合學校處理糾紛
——從發生在幼兒園的一個案例談起

廣東省深圳市寶安區人民政府 許家雄

實行責任督學掛牌督導制度是新時期新形勢下加強對學校（幼兒園）監督、指導和服務的重要舉措，對推動學校（幼兒園）端正辦學思想、規范辦學行為、實施素質教育、提高教育質量、提升辦學水平具有重要意義，是辦好人民滿意的教育的必然要求。

本人作為一名責任督學，在履職過程中遇到過這樣一個案例。

案例描述

2017年4月5日中午12點，街道教辦領導打來電話，說B幼兒園家長投訴教師午睡期間體罰幼兒，要求責任督學就此事開展督導。

我立即趕到B幼兒園，了解到事件經過大體是這樣的：3月30日晚幼兒園接到C小朋友家長投訴，說前幾天在午睡時被D老師打了幾巴掌，具體哪天不明確。接到投訴后，園方立即展開調查（由于小孩午睡的地方沒有監控，園方只是找當事人詢問），園方調查的結論是：當事老師非常肯定地表示，她并沒有對C小朋友進行體罰，只是輕輕拍了幾下她的胳膊，希望孩子能安靜下來睡覺。C小朋友家長對園方的調查結果非常不滿。之后，園方主動與家長做了溝通，但家長一方堅持相信孩子的說辭。雙方溝通幾次都不能達成一致意見。

由于該園視頻監控沒有覆蓋到大五班的教室，所以我無法通過視頻了解到事情的真相。聽了園長的介紹后，我們找到了大五班的班主任及D老師和部分小朋友作進一步核實，我們了解到的情況是:（1）當天午休時C小朋友精神亢奮，不愿睡覺，D老師就輕輕拍了幾下她的胳膊，要她躺下，以免影響其他同學。(2)C小朋友被“打”后仍按時上學，無異常現象，而且與“打”她的D老師關系還十分親近。(3)C小朋友胳膊上沒有被 “打” 的印痕。 （4）被“打”時，C小朋友沒有發出哭喊聲。（5）由于沒有監控視頻，C小朋友身上也沒有傷痕，所以園方和家長都沒有充分的證據證明自己的說法。

我當即給園方如下建議：（1）雖然園方堅持說老師沒有體罰學生，而且小孩胳膊上也沒有被“打”的印痕，但也不能自證清白（因為正常情況下，小孩是不會說謊話的）。因此，幼兒園要爭取主動，繼續和家長溝通，誠懇、耐心地向家長解釋事情經過，爭取家長理解，必要時可通過第三方調解。（2）從孩子的健康出發，也為了表明園方對孩子負責任的態度，建議家長帶小孩到醫院進行體檢，由園方負責醫療費用。（3）對“被打”的C小朋友要給予正常的應有的關心和愛護。（4）召開全體教職工大會，加強師德師風教育，不允許類似的現象再發生。（5）馬上完善幼兒園監控系統，做到監控全覆蓋無盲點。（6）做好應急維穩預案。

園方對我的建議非常認可，并按照我的建議做了一系列的工作，家長與園方的關系有所緩和。雙方最終心平氣和地解決了此事。

案例反思

“體罰”事件雖然得到和解，但有些問題仍值得我們反思。

“受理、核實相關舉報和投訴”“發現問題并督促學校（幼兒園）整改”是責任督學的職責。責任督學在履職過程中必須實事求是、客觀公正，切實維護幼兒園（學校）和學生（家長）雙方的合法權益。

隨著社會的發展，家長對幼兒園（學校）、對教師提出了更高的要求，也無形中給老師增加了教育、管理壓力。為此，幼兒園（學校）和教師應該主動適應社會的發展，依法辦學（園），依法治教，切實提升幼兒園（學校）的管理水平。