獻身養老服務，是我的終身事業

作 為原靜安區第十五屆以及新靜安區第一屆人大代表，靜安寺街道青鳳老年生活護理服務社的負責人、居家養老服務中心主任方佩兒始終堅持把服務好老人放在心上，在居家養老之路上不斷努力和探索，盡心盡力為社區老人排憂解難。

順應民意，迎難而上敢擔當

認真負責、無私奉獻，是老人們對方佩兒的評價。2005年10月，方佩兒代表從靜安寺街道退休后，謝絕了多家單位和企業的高薪返聘，接過街道為老服務接力棒，投身為老服務第一線，擔任靜安寺街道青鳳老年生活護理服務社的負責人、居家養老服務中心的主任，兼任服務社黨支部書記。

靜安寺街道老齡化程度高，面對這份沉甸甸的社會責任，面對為老服務工作的高起點高要求，她沒有退縮，憑著一名人大代表的高度社會責任感，從老人反映集中的問題入手，從填補工作的空白點入手，不辭辛苦，對老年家庭展開地毯式調查和細致調研，深入研究解決方案，贏得了社區老人和廣大選民的信任。為了解決老年人呼聲很高的就餐難問題，她走遍了愚園路、萬航渡路、膠州路上的所有餐館，期間生病住院就在病房現場辦公，最終在華東醫院大力支持下，醫院職工食堂成為靜安寺街道首家供餐單位，使社區內老人廣泛受益。針對高齡失能失智老人家屬全天候照料無法休息的困境，她通過深入走訪，排摸出100戶高齡失能失智老人家庭，設計出每年每戶免費提供100小時的喘息服務方案，派遣專業護理家政員上門服務，讓老人家屬可以“緩一緩、歇一歇”，廣受老人家庭的歡迎。

自我加壓，創新思路解難題

在聯系選民的過程中，方佩兒代表始終堅持“老有所依、老有所養”的目標，急老人之所急，辦老人之所需，解老人之所難，在居家養老之路上不斷開拓創新。她積極探索“網格化布局、站點式覆蓋、菜單式服務、社會化運作”的居家養老新模式，建立了全市首家設立在居民區內的“樂齡家園”助老服務站，形成了老年人步行可達的站點服務圈，集中提供助餐、助潔、助浴等“十助”生活照料服務，這種做法得到了區領導和相關部門的充分肯定，已在全區得到推廣。

目前，靜安寺街道已建立形成“1+2+3+6”的養老服務網絡，即1個樂齡家園、2個日間照料中心、3個家政服務點、6個樂齡助老站點，通過專業工作隊伍，將服務輻射整個社區。針對老人購物難的問題，方佩兒代表大膽嘗試與1號店等大型網站合作，成立了全市第一家社區為老網購服務點，為社區老人代購訂購生活物品提供便利，將“最后一公里”服務送到家門口，并由專人教授老人網上購物流程，讓社區老人親身感受這種時尚購物新方式，使社區老人不出家門也能夠享受到新型網絡購物的便捷與實惠。

扎實履職，無悔付出為老人

方佩兒代表認真參加每次人大代表集中聯系社區活動，在收集群眾建議和意見的基礎上，她通過大量細致的調研，在垃圾分類、道路維護、教育監督、養老服務財政經費投入等關乎民生的問題上，提出有針對性的代表建議，得到了區相關部門和領導的重視。針對選民反映老年人腿腳不便無法到站點接受服務的問題，方佩兒代表按需求增加細化了服務項目，創設了“上門服務”與“站點服務”相結合的居家養老模式。針對獨居老人的安全問題，她通過大量協調工作，為302位孤寡獨居老人安裝“一鍵通”電話，年接受熱線電話和應急求助近4.9萬人次，在求助服務、平安告警等方面發揮了重要作用。為了滿足老年人用餐多樣化需求，她通過多次聯系協商，增加美麗園大酒店愛心食堂、孫克仁敬老院食堂、富春小籠等多家供餐單位，不斷豐富供餐品種，最終實現了全年無休一日三餐全覆蓋，目前年供餐已達42萬客。

在方佩兒代表的全身心投入和無私付出下，她獲得了“全國老齡工作先進個人”“上海市創先爭優優秀共產黨員”等多項榮譽。她說：“社區老人的滿意和贊揚是對我和團隊多年付出最好的回應，給我們提供了源源不斷的動力去更好地為老人們服務。”方佩兒代表將全心全意為人民服務的宗旨真正落實在一點一滴的行動上，兌現了對廣大選民的鄭重承諾。