高校圖書(shū)館文化服務(wù)設(shè)計(jì)模型芻議

王曉陽(yáng)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息共享、空間共享、創(chuàng)客空間等服務(wù)理念不斷涌入圖書(shū)館。圖書(shū)館一直肩負(fù)著文化傳承的使命，所以在豐富新時(shí)期高校圖書(shū)館多元服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行文化服務(wù)設(shè)計(jì)，充分解讀師生讀者的物質(zhì)文化體驗(yàn)和精神文化體驗(yàn)，準(zhǔn)確把握讀者的心理需求，打造舒適的、人性化的文化育人服務(wù)環(huán)境顯得尤為必要。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)設(shè)計(jì)

1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概念

服務(wù)設(shè)計(jì)自20世紀(jì)90年代開(kāi)始逐漸興起，與工業(yè)設(shè)計(jì)有著密切的關(guān)系。國(guó)際設(shè)計(jì)研究協(xié)會(huì)給出的服務(wù)設(shè)計(jì)概念為：服務(wù)設(shè)計(jì)是從客戶的角度來(lái)設(shè)置服務(wù)，其目的是確保服務(wù)界面。服務(wù)設(shè)計(jì)從用戶需求出發(fā)，運(yùn)用設(shè)計(jì)學(xué)理論和方法，依托適宜的方式和方法實(shí)施服務(wù)，使服務(wù)變得高效且更具針對(duì)性，由此得到用戶良好的服務(wù)滿意度，不斷提升用戶體驗(yàn)。在學(xué)生讀者為主要群體的大學(xué)校園，在讀者驅(qū)動(dòng)力逐漸提高的今天，高校圖書(shū)館針對(duì)師生讀者的文化需求和體驗(yàn)，主動(dòng)探尋搜集服務(wù)信息才能提供良好的文化服務(wù)。不同專業(yè)背景的學(xué)生對(duì)文化的需求不盡相同，人性化的、分門別類的服務(wù)設(shè)計(jì)是必需的。服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)在過(guò)程分析中提高用戶的參與度，這可以更好地實(shí)踐以人為本的圖書(shū)館服務(wù)理念。

2.高校圖書(shū)館文化服務(wù)實(shí)踐

近年來(lái)，高校圖書(shū)館不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的文化服務(wù)功能。教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)服務(wù)創(chuàng)新工作組于2010年12月舉辦了以“文化支撐服務(wù)”為主題的“第三屆圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”活動(dòng)。筆者在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中以“高校圖書(shū)館+文化服務(wù)”為關(guān)鍵字檢索篇名，共檢索論文149篇，研究較為集中在2011年以后。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館從文化環(huán)境、閱讀、交大文庫(kù)介紹等方面建立文化設(shè)施模式；上海海事大學(xué)圖書(shū)館與校內(nèi)多部門的錯(cuò)層聯(lián)合，打造了集“節(jié)慶”“海大人文講壇”“海大人文展覽”“海大人文書(shū)展”等為一體的文化超市；河北建筑工程學(xué)院圖書(shū)館提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀引導(dǎo)”的文化服務(wù)研究；浙江大學(xué)圖書(shū)館在文化建設(shè)方面采用了“聽(tīng)講座、看展覽、讀者互動(dòng)、主題閱讀”的文化服務(wù)設(shè)計(jì)等。

二、浙江大學(xué)圖書(shū)館文化服務(wù)設(shè)計(jì)

總結(jié)高校圖書(shū)館在文化服務(wù)方面的實(shí)踐案例，基于以人文為本的讀者服務(wù)導(dǎo)向，結(jié)合浙江大學(xué)圖書(shū)館在近年來(lái)文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本文提出高校圖書(shū)館的文化服務(wù)設(shè)計(jì)模型——“文化+”模型。“+”有三層含義：其一，文化服務(wù)活動(dòng)形式多樣性，如“文化展覽+文化講座+主題閱讀”；其二，文化服務(wù)活動(dòng)與新媒介的交叉融合，如自助閱讀機(jī)，圖書(shū)館移動(dòng)端等；其三，與校內(nèi)學(xué)科的交叉融合。

例如，浙江大學(xué)圖書(shū)館與本校生命科學(xué)學(xué)院策劃舉辦了“浙江大學(xué)植物標(biāo)本展”。舉辦的緣由是當(dāng)今社會(huì)和校園對(duì)自然教育的重視。圖書(shū)館主動(dòng)嗅探到即時(shí)熱點(diǎn)，與浙江大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院謀劃文化活動(dòng)，直擊讀者需求點(diǎn)。活動(dòng)以蠟葉標(biāo)本掛框、圖文介紹展板，陳設(shè)活體植物剪枝展柜等形式向讀者展出標(biāo)本。展覽同時(shí)邀請(qǐng)專家為師生帶來(lái)植物主題講座，圖書(shū)館方面制作了專家推薦書(shū)單和館藏植物主題書(shū)單。立體的服務(wù)設(shè)計(jì)讓師生讀者從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)甚至嗅覺(jué)全方位感受植物的文化氣息，在輕松的氛圍中領(lǐng)略和學(xué)習(xí)植物學(xué)科知識(shí)。浙江大學(xué)圖書(shū)館大力發(fā)展學(xué)科服務(wù)，努力挖掘院系信息資源，根據(jù)資源特點(diǎn)量體裁衣、精細(xì)打磨，在圖書(shū)館以文化陳展的形式來(lái)宣傳學(xué)科，利用主題講座深入學(xué)科研究，同時(shí)結(jié)合館藏圖書(shū)資源定制專題書(shū)單，這種創(chuàng)新的文化服務(wù)設(shè)計(jì)模型經(jīng)過(guò)近幾年的不斷實(shí)踐，逐漸被認(rèn)可。

三、探索與總結(jié)

綜上所述，與公共圖書(shū)館不同，身處高校校園、以學(xué)生讀者為主的高校圖書(shū)館，在文化服務(wù)設(shè)計(jì)上要注重多方面因素。

圖書(shū)館在文化服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與院系以及科研院所的聯(lián)動(dòng)，借助文化服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)發(fā)掘隱藏在院系內(nèi)的學(xué)術(shù)資源，在圖書(shū)館綻放、傳播，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)也能提高學(xué)科熟識(shí)度，進(jìn)而有效指導(dǎo)大類學(xué)生隨后的主修專業(yè)確認(rèn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)增加讀者互動(dòng)的參與途徑。例如策劃一個(gè)有關(guān)地球科學(xué)系的礦物標(biāo)本展文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)地球科學(xué)系的學(xué)科團(tuán)隊(duì)學(xué)生成員給予知識(shí)支持和智力支持，組織材料、撰寫文案，文博系的學(xué)生主盯現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)展線、布展陳展，傳媒學(xué)院的學(xué)生團(tuán)隊(duì)做好文化活動(dòng)的宣傳和推廣。圖書(shū)館作為統(tǒng)籌和膠合劑的角色，需要聯(lián)絡(luò)各方，做宏觀上的把控，大膽把場(chǎng)地交給學(xué)生籌備和實(shí)踐。相信源自學(xué)生角度的設(shè)計(jì)陳展思路將會(huì)吸引更多學(xué)生的關(guān)注。

文化服務(wù)設(shè)計(jì)的品牌化建立可以強(qiáng)化學(xué)生讀者對(duì)活動(dòng)的辨識(shí)度。校園內(nèi)有紛繁多彩的社團(tuán)活動(dòng)、文體活動(dòng)等，圖書(shū)館的文化活動(dòng)品牌建立一方面能增強(qiáng)活動(dòng)可持續(xù)性，另一方面能增加學(xué)生讀者黏度。

圖書(shū)館是高校學(xué)生提升文化素養(yǎng)的重要學(xué)習(xí)基地之一，中國(guó)傳統(tǒng)文化是內(nèi)容設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面，在文化服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同和發(fā)揚(yáng)。

另外，參與文化服務(wù)設(shè)計(jì)館員的自身文化素養(yǎng)水平也需要注意。在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該考慮圖書(shū)館的空間文化氛圍營(yíng)造，如充滿學(xué)校文化氣息的圖書(shū)館能給師生帶來(lái)歸屬感。服務(wù)效果好壞需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)衡量，只有對(duì)服務(wù)反饋不斷總結(jié)、改進(jìn)，才能更好地為師生提供服務(wù)。

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