論高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

尹育紅

摘 要：近年來，高校圖書館紛紛將微信公眾平臺納入其信息服務體系中。文章對高校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題進行分析，并提出相應對策與建議。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務；對策

中圖分類號：G258.8 文獻標識碼：A 文章編號：2095-624X（2017）01-0023-01

1.前言

進入新世紀之后，新媒體呈現如火如荼發展之勢，QQ、微博、微信等社交軟件的誕生，給人們的生活帶來了極大的便利，使得各種信息能以高速度傳播。高校圖書館是高校的公共服務部門，目前也開始嘗試開通微信公眾平臺為廣大師生提供服務。由于這種服務處于探索階段，所以不可避免地存在若干問題。高校圖書館只有采取有效措施解決這些問題，方能發揮微信公眾平臺的真正作用。

2.高校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題

（1）微信公眾號注冊具有較大的隨意性。目前，注冊微信公眾平臺并不是一件難事，因此經常出現同一個高校圖書館注冊多個微信公眾號的現象，再加上缺少應有的官方認證，導致師生很容易混淆這些公眾號，難以從中選擇出真正的官方圖書館。這種“一館多號”的現象具有明顯的弊端，即增加了用戶的關注負擔，甚至引發了他們的厭煩心理。

（2）微信平臺設計缺少應有的規范性。微信平臺應該包括微信號、微信名稱、微信頭像和微信介紹等組成部分。目前，高校圖書館在微信平臺設計方面還不夠規范，有的微信號是“學校全稱+圖書館”，有的是“學校簡稱+圖書館”，這些微信設計沒有統一的規范，令關注者難以判斷該微信平臺是否為學校的官方平臺。

（3）微信平臺互動性嚴重不足。微信平臺具有諸多功能，高校圖書館注冊微信平臺也是為了為師生讀者提供更好的服務。但是從目前來看，高校圖書館并沒有充分發揮微信公眾平臺的作用，只是偶爾發布一些官方通知，并沒有什么新意，難以獲得關注者的青睞與認可。

3.加強高校圖書館微信公眾平臺服務的對策與建議

（1）規范微信公眾平臺注冊和認證。高校圖書館是學校的公共服務機構，具有權威性和服務性，圖書館應該開通唯一官方指定的微信平臺，并對其進行維護與管理，要發揮官方平臺對師生讀者的信息傳播和文獻服務等作用。另外，騰訊電商也應該在其中發揮應有的作用，對微信公眾平臺進行監管，強化注冊者的身份認證，防止濫竽充數的現象發生。這樣做也能使微信使用者一目了然地關注自己想要關注的微信公眾號。

（2）優化微信公眾號的功能設置。為了使微信公眾平臺發揮更大的功能，高校圖書館首先要對用戶信息進行分組，根據讀者的學習和生活要求，為他們提供相關功能。具體而言，高校圖書館微信公眾平臺要具備這三大功能：一是自動回復，高校圖書館提前制作好FAQ文檔，讀者發送關鍵詞查詢時，微信公眾平臺能自動回復讀者的問題，節省讀者的咨詢時間；二是信息推送，利用微信公眾賬號，將圖書館公告、資源動態等信息主動推動到讀者手機中，加強讀者與圖書館資源的互動；三是互動交流，微信拓展了讀者獲取圖書館服務的路徑。高校圖書館要開發微信功能，使微信為讀者提供書目檢索、借閱查詢、在線推薦、在線預約、在線支付等功能，還要通過微社區與讀者進行實時互動，拉近讀者與圖書館之間的距離。

（3）加強微信公眾平臺的宣傳與推廣。高校圖書館不僅要不斷優化微信公眾平臺的功能，還要對其加強宣傳和推廣，使更多的讀者關注微信平臺。在宣傳和推廣手段方面，高校圖書館可以利用微信的諸多功能，比如“搖一搖”“漂流瓶”等，對微信平臺加強宣傳；利用校報、校刊、網站等媒體，發布微信公眾賬號二維碼，吸引更多的人關注。

麥克盧漢明確指出：“每種新技術的誕生都能重組人們的交往方式。”微信作為一種新型社交軟件，具有很多功能亟待開發。高校圖書館要開通微信公眾平臺，為讀者提供更好的服務，還要對微信平臺加強維護與管理，實現與讀者的雙向互動，這樣一來，高校圖書館才能更好地發揮其價值，獲得更多讀者的關注，發揮其在社會主義精神文明建設中的功能。

參考文獻：

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