北京：O2O讓春節(jié)變“味”

崔亮亮

臨近春節(jié)的北京，隨著返鄉(xiāng)大潮奔赴全國(guó)各地，北京城日顯冷清的氣象。昔日熙熙攘攘的街道、川流不息的人群變?yōu)榭諘绲鸟R路，零星的路人。大街小巷的飯店餐館，如果是外地店主都早早的閉店停業(yè)，回家過(guò)年。開(kāi)業(yè)的餐館如果去就餐，也許會(huì)遇到各種菜品不全，理由就是某種菜品的主勺師傅回家了。但街上還是會(huì)不時(shí)看到外賣(mài)騎士的身影，顯得孤寂而執(zhí)著。

每年春節(jié)，忙碌的燒制菜肴，滿(mǎn)桌的飯菜都是大年夜的必修課，全家齊動(dòng)手準(zhǔn)備菜肴雖熱鬧也著實(shí)辛苦。父母長(zhǎng)輩作為年長(zhǎng)一代，在子女的熏陶下早已用上了智能手機(jī)。并隨著內(nèi)存與應(yīng)用使用需求的增長(zhǎng)已經(jīng)更新?lián)Q代了好幾部。從早期的語(yǔ)音短信到如今微信使用早已駕輕就熟。新聞?lì)惖腁PP也是父母的最?lèi)?ài)。而近來(lái)隨著O2O的廣泛應(yīng)用，筆者父母早就聽(tīng)聞手機(jī)外賣(mài)應(yīng)用的火熱與迅捷服務(wù)。雖然外賣(mài)服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生、白領(lǐng)和年輕人，而老一輩人對(duì)新鮮事物也有著同樣的興趣與熱情，也希望在家中燒制菜肴之外體驗(yàn)一次外賣(mài)訂餐。因此今年的年夜飯有了不同往年的O2O體驗(yàn)之樂(lè)。

在筆者的幫助下，父母在美團(tuán)上挑選了菜品。由于春節(jié)假期，北京地區(qū)許多商家都顯示休息狀態(tài)，能夠下單的飯店，在略等片刻后提示，店家沒(méi)有接單，終于在換了幾家之后有店家接單了。送餐費(fèi)也由之前的幾塊錢(qián)上漲到十幾塊錢(qián)。但這并不影響訂餐成功給父母帶來(lái)的喜悅。訂餐成功后，筆者告訴父母之后送餐的每一環(huán)節(jié)都會(huì)在手機(jī)顯示，很快，店家接單后，騎手到店了，取餐后又飛快地送往家中。在十幾分鐘的等待后，敲門(mén)聲響起，騎手送餐到來(lái)，騎手遞過(guò)餐品并親切的祝福了句“新年快樂(lè)！”。

截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.09億，2015年這個(gè)數(shù)字僅僅為1.14億，年增長(zhǎng)率為83.7%，市場(chǎng)需求非常旺盛。外賣(mài)送餐正深層次地嵌入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)大市場(chǎng)之中，成為中國(guó)新生活方式的代表元素之一。

有了這一次愉快的外賣(mài)體驗(yàn)，父母也希望體驗(yàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。他們說(shuō)：“現(xiàn)在好多人都在手機(jī)上使用什么軟件就能打車(chē)，那是怎么打的，也教教我們吧。”所以在全家打算外出逛廟會(huì)的時(shí)候，便使用滴滴來(lái)叫車(chē)。

春節(jié)期間，許多商店、超市關(guān)門(mén)停業(yè)，即使大年三十后繼續(xù)開(kāi)業(yè)，關(guān)門(mén)時(shí)間也很早，購(gòu)買(mǎi)節(jié)日家中日常用品也十分不便。為了解決這一難題，筆者父母同時(shí)也嘗試了網(wǎng)上超市和電商平臺(tái)的購(gòu)物。與打車(chē)難、外賣(mài)服務(wù)稀缺不同，網(wǎng)上購(gòu)物還是相對(duì)比較順利。京東商城今年推出了“春節(jié)不打烊”服務(wù)。天貓超市也打出“過(guò)年照常買(mǎi)，遲到就買(mǎi)單”的標(biāo)語(yǔ)，并承諾對(duì)不能按時(shí)送達(dá)的訂單退款。許多網(wǎng)上超市照常營(yíng)業(yè)送貨。筆者父母嘗試網(wǎng)上超市選購(gòu)飲料，幾分鐘后商家便打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)所購(gòu)貨物短缺更換另一種包裝的同款飲料是否可以，十幾分鐘后便送貨上門(mén)。在京東上購(gòu)物同樣比較順利，但由于春節(jié)人員短缺貨物量較大，初一下訂單的貨物初二并未如期送達(dá)，京東上也出現(xiàn)了延期提示，并于初三如期送達(dá)。拆開(kāi)包裹的父母，面帶喜悅地說(shuō)：“如今的信息社會(huì)如此便捷，真是從前想也想不到的啊！”