從電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)型

徐丹

摘 要：電子商務(wù)的迅速發(fā)展已改變了企業(yè)的經(jīng)營方式和人們的生活方式，基本覆蓋國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，應(yīng)用得到不斷拓展，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的引擎。與我國電子商務(wù)應(yīng)用高速發(fā)展同步，電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，種類不斷豐富。文章將從企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的視角，研究分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改變。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略轉(zhuǎn)型

中圖分類號：FT24.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新

1.物流服務(wù)的創(chuàng)新

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來越多的專業(yè)解決方案提供商也介入電子商務(wù)物流系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建中來，物流服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。

（1）物流服務(wù)的移動化。在2015年，大約有1.32億網(wǎng)民改變了自己的購物習(xí)慣，從原先的PC端轉(zhuǎn)到移動端，消費(fèi)者只需要隨時拿起手機(jī)查詢商品、下單、查詢物流信息等，物流服務(wù)的效率大大提升。

（2）物流服務(wù)的全球化。2015年，跨境電商成為行業(yè)熱點(diǎn)。“雙十一”期間，超過3000萬國人在當(dāng)天購買來自全球100多個國家的產(chǎn)品，跨境物流同比增長224%。

（3）物流服務(wù)的農(nóng)村化。近幾年農(nóng)村電商由原來的“成長期”向“發(fā)展期”轉(zhuǎn)型，要加快農(nóng)村電商的升級，物流服務(wù)要隨之配套發(fā)展。在這樣的快速發(fā)展過程中，更適應(yīng)農(nóng)村電商的自建物流、第三方物流以及“自建+第三方”等創(chuàng)新物流服務(wù)模式隨之產(chǎn)生。

2.訂制化客戶服務(wù)的興起

第三方電子商務(wù)交易平臺為買賣雙方提供了非常便捷的交流渠道，用戶可以提出個性化的需求，提出購買訂制產(chǎn)品的意向，商家根據(jù)用戶的設(shè)定，對各種資源進(jìn)行收集、整理、分類，為用戶提供全方位服務(wù)。

如大食品網(wǎng)的“有畝地”共創(chuàng)項(xiàng)目，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向網(wǎng)購用戶推出好米的訂制服務(wù)，眾多“城里人”一起做“地主”，訂制符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)大米。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的轉(zhuǎn)型

1.移動互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)營銷角逐重地

DCCI發(fā)現(xiàn)，2015年全球網(wǎng)購用戶滲透率高，中國網(wǎng)購滲透率達(dá)56%，與發(fā)達(dá)國家相比發(fā)展空間大。隨著電商市場規(guī)模的不斷增大，整個電子商務(wù)行業(yè)中，用戶、市場及廣告主均向移動端轉(zhuǎn)移，移動市場不斷擴(kuò)大，移動端購買比例逐漸增加。

企業(yè)移動營銷呈現(xiàn)出常態(tài)化的發(fā)展趨勢，移動營銷成為很多企業(yè)適應(yīng)移動界面和與用戶溝通的觸點(diǎn)，制訂出精準(zhǔn)的移動營銷策略，成為企業(yè)需要思考的問題。一些擁有巨大流量的網(wǎng)站的移動營銷價(jià)值漸漸被企業(yè)重視起來，如豌豆夾、搜狐、媽媽網(wǎng)等。

2.O2O模式持續(xù)升溫

據(jù)全球領(lǐng)先的市場研究咨詢公司Mintel英敏特發(fā)布了《2016年中國消費(fèi)者趨勢》報(bào)告，討論了四大重要影響2016年中國消費(fèi)者市場的綜合趨勢，其中O2O位居第一位。

4G加移動終端帶來的O2O大時代和過去有本質(zhì)區(qū)別，現(xiàn)在應(yīng)用的更多是移動O2O。從美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等團(tuán)購網(wǎng)站，到百度外賣、去哪兒等的上門服務(wù)與個性化訂制，更多的企業(yè)將自己的營銷領(lǐng)域發(fā)展成為“線上+線下”模式。縱觀大批垂直電商的衰敗，O2O由于其最本質(zhì)的特征“線下服務(wù)是根本”，成為企業(yè)在激烈的營銷競爭中存活下來的有力保障。

三、結(jié)論

1.無移動，不營銷

在這個人人都攜帶移動終端，移動營銷逐漸取代桌面營銷的時代，如果企業(yè)仍停留在PC端開展?fàn)I銷活動，一定會被用戶所拋棄。因?yàn)橐苿佣伺cPC相比，最大的區(qū)別就是移動端距離消費(fèi)場景更近，影響力更大。

2.得用戶，得市場

不管是O2O營銷模式，還是個性化、訂制化的服務(wù)，都將更貼近用戶的內(nèi)心，只有真正得到用戶的心，才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。

3.創(chuàng)意是企業(yè)營銷的靈魂

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳播技術(shù)飛速發(fā)展的狀況下，創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)營銷中顯得彌足珍貴，只有在冰冷的技術(shù)手段中加入讓用戶有代入感、有興趣的創(chuàng)意，才能更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不管發(fā)展到哪個階段都需要堅(jiān)持的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙 麗. 電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（13）：91-92.