以微信平臺促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動通信有機(jī)的結(jié)合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶向雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。移動數(shù)字圖書信息服務(wù)因其能夠隨時隨處提供方便快捷服務(wù)的特點(diǎn)受到了越來越多的重視。其中微信以其直觀快捷的優(yōu)勢，在公眾中的應(yīng)用更為普及。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息化服務(wù)

隨著微信在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，未來的圖書館可以通過微信與讀者進(jìn)行互動交流，更新自己的服務(wù)方式，完善自身的管理體系，這將對圖書館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館在微信領(lǐng)域的拓展，必將有助于圖書館信息服務(wù)效率的增強(qiáng)，有利于在圖書館與讀者之間構(gòu)建一個良好的溝通平臺，使圖書館實(shí)用性得以加強(qiáng)，提高其文化服務(wù)功能。

1 微信在圖書館行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

微信公眾平臺是任何機(jī)構(gòu)均可以開發(fā)并構(gòu)建，基于開放接口的第三方服務(wù)平臺。通過該平臺，用戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時消息管理、消息群發(fā)管理和品牌設(shè)置等常規(guī)功能。該平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)的信息交流方式發(fā)生了突破性的飛躍。在微信公眾平臺進(jìn)行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關(guān)鍵詞的公眾平臺已經(jīng)有50余家，其中包括地方政府圖書館，高等院校圖書館，商業(yè)圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現(xiàn)有的圖書館微信服務(wù)，主要包括功能介紹、歡迎信息、預(yù)約借書等簡單的服務(wù)項(xiàng)目，暫時沒有更多豐富的服務(wù)內(nèi)容。在對讀者提問的回復(fù)方面也顯得有些遲鈍，大多不能實(shí)時進(jìn)行回復(fù)，需要等待。雖然在內(nèi)容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時代前沿將圖書館的服務(wù)與信息科技緊密結(jié)合的服務(wù)意識是值得嘉獎的。但是，圖書館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀是初淺的，有待進(jìn)一步的深入。

2 圖書館微信信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1、有效提高咨詢服務(wù)的水平

作為知識社會的核心樞紐，圖書館不但要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務(wù)，而且要承擔(dān)教育培訓(xùn)、文化交流等職能，這要求圖書館有更高的工作效率與信息處理的能力。如何幫助讀者實(shí)現(xiàn)快速有效的查閱、改進(jìn)缺乏針對性的咨詢服務(wù)、提升互動交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，而微信的預(yù)設(shè)服務(wù)及一對一交流等特點(diǎn)就能很好解決了這部分問題。

圖書館開通微信并公布微信號碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號，當(dāng)用戶有需求時可向圖書館微信請求信息咨詢服務(wù)。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難、在學(xué)習(xí)、科研中需要獲取參考信息，對會展講座培訓(xùn)等信息的咨詢等等都可通過微信進(jìn)行咨詢。而且館員在獲得咨詢請求后可以及時將信息進(jìn)行反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問題而多樣化，可通過語音圖片或文字簡短回答，也可通過視頻進(jìn)行示范講解。通過文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭來回答不同用戶的咨詢，可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。

2、實(shí)現(xiàn)資源信息的快速共享

除了通過微信宣傳圖書館、被動回答用戶咨詢，微信還可以主動便捷地向用戶提供信息服務(wù)。圖書館管理者應(yīng)提高對應(yīng)用微信的重視程度，正確認(rèn)識微信的應(yīng)用優(yōu)勢和應(yīng)用可能性。通過宣傳冊、宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等形式對微信服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對微信服務(wù)的關(guān)注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務(wù)的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務(wù)，可以將圖書館微信服務(wù)的公眾號和二維碼印制在借閱證、宣傳冊上。接受更多用戶添加圖書館的公眾平臺，擴(kuò)大微信朋友圈范圍，圖書館就可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務(wù)，定期將最新圖書、閱讀推薦、培訓(xùn)講座、會展信息等消息通過分析用戶信息等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，使讀者能夠第一時間了解圖書館的館藏資源。

還能開啟自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時的自動歡迎語、非人工服務(wù)時間的消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)。使得讀者僅需通過微信號就可以了解圖書館的諸多信息。如圖書館的最新館內(nèi)動態(tài)、辦證指南、開放時間、資源導(dǎo)航、新書導(dǎo)讀、圖書評論、市民講堂預(yù)告、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫等信息。體現(xiàn)了信息服務(wù)與信息技術(shù)緊密結(jié)合的服務(wù)理念，極大的提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3、形成良好的互動交流

與其他通訊工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞。用戶之間可以進(jìn)行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時進(jìn)行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互動性。

此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費(fèi)。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強(qiáng)持續(xù)性。圖書館也可以運(yùn)用微信定期向圖書館附近的微信用戶發(fā)送生活小貼士或問候語等，增強(qiáng)微信普通用戶和圖書館之間的友好關(guān)系，在一定程度上提高圖書館在社會中的公眾形象。讀者還能與館員進(jìn)行實(shí)時交流溝通，微信能實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，及時接收讀者的對館藏的建議并及時反饋。

4、為特殊群體提供便利的服務(wù)

過去圖書館對盲人的服務(wù)，主要采用盲文圖書和磁帶錄音圖書的方式。使用的盲文圖書，是用手工鑿成的，這種方法效率比較低。而給盲人用的磁帶錄音圖書種類也較少并且制作不便，而利用微信，館員可對讀物摘要進(jìn)行錄制，打造“聲音圖書館”，利用微信傳給盲人讀者，使他們能不用出門即可挑選自己想要的讀物，也可以將更多的圖書轉(zhuǎn)化為語音資料，方便盲人讀者的閱讀。

無論過去、現(xiàn)在還是將來，信息化服務(wù)工作是圖書館永恒的主題。互聯(lián)網(wǎng)時代，評價圖書館的主要標(biāo)準(zhǔn)，是以文獻(xiàn)信息利用率為標(biāo)準(zhǔn)來衡量圖書館的工作質(zhì)量、服務(wù)水平，是看圖書館收藏文獻(xiàn)在推動人類社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用。所以，在信息時代利用公共社交平臺，突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，以快捷高效的交流方式創(chuàng)新圖書館圖文信息服務(wù)新途徑，對于圖書館具有舉足輕重的作用。

5、借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見

隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個讀者都有了發(fā)表自己意見的渠道，輿論話語權(quán)也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環(huán)境給了讀者制造和傳播信息的機(jī)會，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個有著強(qiáng)烈的自媒體特點(diǎn)的工具，可以為圖書館提供一個了解和收集讀者感受與意見的平臺，是讀者信息反饋的一個重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解讀者的內(nèi)心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動為用戶提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。圖書館如果能有效借助微信平臺，不斷開發(fā)創(chuàng)新，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

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作者簡介

玉娟，女，廣西壯族自治區(qū)來賓市忻城縣圖書館，助理館員，大專學(xué)歷。