以微信平臺促進圖書館信息服務的發展

摘 要：隨著現代科學技術的發展，網絡以及通訊技術的快速發展，傳統網絡和移動通信有機的結合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶向雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務、政治領域的新的載體。移動數字圖書信息服務因其能夠隨時隨處提供方便快捷服務的特點受到了越來越多的重視。其中微信以其直觀快捷的優勢，在公眾中的應用更為普及。

關鍵詞：微信；圖書館；信息化服務

隨著微信在應用領域的不斷拓展，未來的圖書館可以通過微信與讀者進行互動交流，更新自己的服務方式，完善自身的管理體系，這將對圖書館行業的發展有著極其重要的現實意義。圖書館在微信領域的拓展，必將有助于圖書館信息服務效率的增強，有利于在圖書館與讀者之間構建一個良好的溝通平臺，使圖書館實用性得以加強，提高其文化服務功能。

1 微信在圖書館行業的應用現狀

微信公眾平臺是任何機構均可以開發并構建，基于開放接口的第三方服務平臺。通過該平臺，用戶可以實現實時消息管理、消息群發管理和品牌設置等常規功能。該平臺借助互聯網技術的發展，讓傳統的信息交流方式發生了突破性的飛躍。在微信公眾平臺進行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關鍵詞的公眾平臺已經有50余家，其中包括地方政府圖書館，高等院校圖書館，商業圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現有的圖書館微信服務，主要包括功能介紹、歡迎信息、預約借書等簡單的服務項目，暫時沒有更多豐富的服務內容。在對讀者提問的回復方面也顯得有些遲鈍，大多不能實時進行回復，需要等待。雖然在內容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時代前沿將圖書館的服務與信息科技緊密結合的服務意識是值得嘉獎的。但是，圖書館在微信領域的應用現狀是初淺的，有待進一步的深入。

2 圖書館微信信息服務的優點

1、有效提高咨詢服務的水平

作為知識社會的核心樞紐，圖書館不但要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務，而且要承擔教育培訓、文化交流等職能，這要求圖書館有更高的工作效率與信息處理的能力。如何幫助讀者實現快速有效的查閱、改進缺乏針對性的咨詢服務、提升互動交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，而微信的預設服務及一對一交流等特點就能很好解決了這部分問題。

圖書館開通微信并公布微信號碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號，當用戶有需求時可向圖書館微信請求信息咨詢服務。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難、在學習、科研中需要獲取參考信息，對會展講座培訓等信息的咨詢等等都可通過微信進行咨詢。而且館員在獲得咨詢請求后可以及時將信息進行反饋。反饋的信息形式可根據問題而多樣化，可通過語音圖片或文字簡短回答，也可通過視頻進行示范講解。通過文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭來回答不同用戶的咨詢，可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。

2、實現資源信息的快速共享

除了通過微信宣傳圖書館、被動回答用戶咨詢，微信還可以主動便捷地向用戶提供信息服務。圖書館管理者應提高對應用微信的重視程度，正確認識微信的應用優勢和應用可能性。通過宣傳冊、宣傳單和網絡等形式對微信服務進行大規模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對微信服務的關注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務，可以將圖書館微信服務的公眾號和二維碼印制在借閱證、宣傳冊上。接受更多用戶添加圖書館的公眾平臺，擴大微信朋友圈范圍，圖書館就可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務，定期將最新圖書、閱讀推薦、培訓講座、會展信息等消息通過分析用戶信息等實現精準推送，使讀者能夠第一時間了解圖書館的館藏資源。

還能開啟自動智能應答，包括被訂閱時的自動歡迎語、非人工服務時間的消息自動回復、關鍵詞識別的自動回復。使得讀者僅需通過微信號就可以了解圖書館的諸多信息。如圖書館的最新館內動態、辦證指南、開放時間、資源導航、新書導讀、圖書評論、市民講堂預告、新進數據庫等信息。體現了信息服務與信息技術緊密結合的服務理念，極大的提高了圖書館的服務質量。

3、形成良好的互動交流

與其他通訊工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞。用戶之間可以進行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據興趣、心情及需求選擇相應的方式。同時，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時進行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互動性。

此外，微信的使用只需要支付少數的流量費。這些都將更大地激發用戶使用興趣并增強持續性。圖書館也可以運用微信定期向圖書館附近的微信用戶發送生活小貼士或問候語等，增強微信普通用戶和圖書館之間的友好關系，在一定程度上提高圖書館在社會中的公眾形象。讀者還能與館員進行實時交流溝通，微信能實現人工實時交互問答，對用戶發送的消息進行實時回復，及時接收讀者的對館藏的建議并及時反饋。

4、為特殊群體提供便利的服務

過去圖書館對盲人的服務，主要采用盲文圖書和磁帶錄音圖書的方式。使用的盲文圖書，是用手工鑿成的，這種方法效率比較低。而給盲人用的磁帶錄音圖書種類也較少并且制作不便，而利用微信，館員可對讀物摘要進行錄制，打造“聲音圖書館”，利用微信傳給盲人讀者，使他們能不用出門即可挑選自己想要的讀物，也可以將更多的圖書轉化為語音資料，方便盲人讀者的閱讀。

無論過去、現在還是將來，信息化服務工作是圖書館永恒的主題。互聯網時代，評價圖書館的主要標準，是以文獻信息利用率為標準來衡量圖書館的工作質量、服務水平，是看圖書館收藏文獻在推動人類社會發展中所發揮的作用。所以，在信息時代利用公共社交平臺，突破傳統文獻信息服務模式，以快捷高效的交流方式創新圖書館圖文信息服務新途徑，對于圖書館具有舉足輕重的作用。

5、借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見

隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個讀者都有了發表自己意見的渠道，輿論話語權也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環境給了讀者制造和傳播信息的機會，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個有著強烈的自媒體特點的工具，可以為圖書館提供一個了解和收集讀者感受與意見的平臺，是讀者信息反饋的一個重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解讀者的內心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務標準和服務質量。

3 結束語

綜上所述，微信作為現代化科技的產物，是圖書館加強其服務質量，提高服務效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動為用戶提供信息服務的服務新模式，也增強和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。圖書館如果能有效借助微信平臺，不斷開發創新，提供新穎實用的信息服務以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實現其文化服務的功能。

參考文獻

[1] 茆意宏，我國圖書館移動信息服務的現狀與發展對策[J].大學圖書館學報，2012，30（2）：35-41.

[2] 劉紅麗.國內移動圖書館研究現狀與趨勢[J].國家圖書館學刊，2012，21（2）：92-98，112.

[3] 黃浩波，何衛華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013（1）：62-64.

作者簡介

玉娟，女，廣西壯族自治區來賓市忻城縣圖書館，助理館員，大專學歷。