企業人力資源管理外包研究

周芳+徐舟

摘 要：近年來，隨著我國市場經濟的不斷發展，企業人力資源管理外包受到越來越多學者的關注。有效的企業人力資源管理外包可以實現人力資源管理工作經濟、高效完成的目的。本文通過對企業人力資源管理外包概念的介紹和模式的劃分，分析了目前我國企業人力資源管理外包存在的風險，并提出風險防范措施，望推動企業人力資源管理外包的發展。

關鍵字：人力資源管理；企業管理；管理外包

目前，市場經濟發展迅速，市場競爭愈來愈激烈。企業若想長久屹立于市場之中，必須具有競爭優勢。企業人力資源外包作為企業管理創新的手段，是企業競爭優勢的主要動力之一。在企業運營管理中使用企業人力資源外包不但可以節約人力資源，減少人力成本，而且可以提高運營效率，提高企業競爭力，靈活的應對變化的市場和競爭對手。

1 企業人力資源管理外包的概念

在任何的資源當中都包括人力資源。人力資源是指人的技術、腦力勞動等各種資源的總和。外包是指利用外部資源來完成內部工作。人力資源外包是指企業將人力資源管理工作中的一項或者幾項外包出去，交給其他公司進行管理，實現降低成本、提高效率的目的。

企業人力資源外包不是企業人力資源和外包的簡單排列組合，它涉及到人力資源規劃、培訓工作、員工滿意度調查等各方面，其主要目的使企業人力資源工作或事務能夠經濟高效的完成。

2 企業人力資源外包的模式

從19世紀90年代以來，許多跨國企業都采用外包策略，并取得了較好的績效。企業人力資源管理的內容主要包括用才、育才、留才、求才等，除第一種用才之外，其他都可采用外包策略。本文根據人力資源管理的內容和特點，將企業人力資源外包分為一般外包、重要外包和核心外包，其分別對應企業人力資源管理的一般業務、重要業務和核心業務。一般業務是指對企業不產生影響或產生較小影響的工作，核心業務是對企業產生較大影響的工作，重要業務處于一般業務和核心業務之間。

3 企業人力源管理外包潛在風險與防范措施

3.1 企業人力資源管理外包的風險

盡管企業人力資源管理外包具有降低成本、提高業務效率的優點，但由于市場環境的復雜性，企業外包活動也面臨著不同潛在的風險。企業在做業務外包決定時，要清楚認識到風險的存在，并根據可能存在的風險和自身實際情況作出相應的風險防范措施，使外包達到事半功倍的效果。

3.1.1企業人力資源外包潛在成本風險

企業人力資源管理外包的目的是為了降低人力成本，但不適當的外包策略反而會使成本增高。企業一般會把簡單重復的機械性業務外包出去，以達到降低企業人力資源成本的目的。如果企業在外包時不對外包業務和外包支出進行交易預測評估，則會存在企業外包支出費用大于外包業務成本的風險。根據交易論可知，當企業費用大于市場費用時，這種企業外包交易對于企業來說是可以達到降低成本的目的。如果企業費用小于市場費用時，這種企業外包交易對于企業來說反而會增加企業成本，適得其反。

3.1.2企業人力資源外包潛在的失效風險

企業人力資源外包是對象是人力資源。由于部分外包商對企業內部文化背景的匱乏，導致外包商對企業外包業務的完成實際效果不佳。另外，企業人力資源外包會導致企業內部服務實踐流失。企業管理人員可以通過培訓指導等方式對企業工作人員進行企業文化傳播，若將業務外包，則外包商和企業工作人員無法獲知這項信息，從而導致基于企業文化的人力資源流程和方法在企業內部的失效。

3.1.3企業人力資源外包潛在的泄露風險

企業在進行人力資源外包時會向外包商提供較為全面的企業內部信息以供使用，其中包括企業發展戰略、企業現狀、企業發展規劃目標等。當企業外包時涉及到企業核心開發技術或者企業競爭方案等核心事務時，企業所承擔的外包泄露風險更大。而且，外包商在今后有可能發展為企業的競爭對手，目前我國相關法律政策對于外包知識產權并無明確規定，這無疑給企業帶來了潛在的外包風險。

3.1.4外包服務雙方的可信度風險

企業在進行人力資源外包時需要耗費巨大的精力和時間去簽訂外包合同，但簽訂中存在很大的不確定性。由于企業和外包商的利益是相互獨立而相對的，因此在合作過程中可能會矛盾沖突。若外包商不遵守合約，兩者合作關系破裂，則會對企業造成不必要的損失，同時也會加大信息泄露的風險。

3.2 企業人力資源管理外包的風險防范措施

3.2.1明確業務外包范圍

企業在進行人力資源管理外包時，其相應的管理人員要明確什么業務需要外包、什么業務不需要外包，業務進行外包會帶來什么優點、缺點以及為什么要將其外包，并根據市場價格和企業價格制定盡可能詳細的成本分析、估計、預測。同時，其企業外包管理人員還應對企業核心業務、重要業務、一般業務有正確而且明確的界定，對于不同的業務類型實施不同的外包模式。如果將核心業務采用了一般或者重要外包模式，進而導致企業核心信息泄露，則會對公司產生沉重的打擊。

3.2.2選擇合適外包對象

企業人力資源管理外包的相關負責人在確定了外包事務的性質以及外包的目的后，就要對外包商的進行選擇。在對外包商進行選擇時，首先要對對方的可信背景進行了解，查閱對方的相關介紹資料，是否曾經具有違反合同約定的記錄等，若外包對象曾經出現過違約、泄露其他企業信息的不良記錄，其企業人力資源管理外包的相關負責人應該著重考慮外包業務的重要性以及是否可以與其合作。

同時，企業人力資源管理外包的相關負責人應該考慮外包商的文化背景。作為企業人力資源管理外包的相關負責人，應該充分了解外包業務的性質，根據外包業務的性質選擇合適文化背景的外包商。一方面，可以避免外包給文化程度相對低的外包商，致使外包業務完成度不高，使外包業務的效率降低。另一方面，可以避免使用文化程度較高的外包商，致使外包的成本增加。因此，企業人力資源管理外包的相關負責人在尋找外包商時要綜合考慮各方面的情況，既要兼顧企業文化和背景，又要達到降低企業人力成本和提高工作效率的目的。

3.2.3簽訂完善外包合同

目前，在我國沒有明確的關于企業人力資源管理外包的相關法律法規，只有一些零星的法律條文，其遠遠不及企業人力資源管理外包所帶來的風險。但，為了在快速發展的市場中提高企業競爭力，提高企業管理，企業不應放棄人力資源管理外包這項新動力。因此，這就要求企業人力資源管理外包負責人在簽訂外包合時，應該多加謹慎小心，考慮問題應全面具體。合同的內容應該包括企業和外包商的具體權利與義務，并簽訂相關的保密協議。企業人力資源管理外包負責人在簽訂合同與協議之前，應向相關的法律顧問進行咨詢，對具體的業務做實時的調整規劃。

3.2.4加強外包服務雙方的可信度

企業人力資源管理外包負責人在進行外包業務之前，要充分和外包商進行交流溝通，彼此之間建立信任關系。在合作之前，雙方不應出現違反約定等的事件，對不能做到的事情不吹噓、不夸大，實事求是。

4 結語

企業人力資源管理外包作為一種新型的企業管理模式，不但可以節約人力資源，減少人力成本，而且可以提高運營效率，提高企業競爭力，靈活的應對變化的市場和競爭對手。是未來企業發展的一種新常態。但，目前政府沒有關于人力資源外包的相關法律法規政策。望政府加大對人力資源外包的重視，推動人力資源外包的發展。

參考文獻

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