管理信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭力

胡鳳祥+王暢

摘 要：管理信息系統(tǒng)因?yàn)橐呀?jīng)超越了信息簡單的查詢，能夠充分利用信息資源，根據(jù)用戶的具體需求有針對性地對信息進(jìn)行深度加工，使其信息能對用戶的決策產(chǎn)生巨大的影響。本文重點(diǎn)討論管理信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭力間的相互關(guān)系，以及如何運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵字：管理信息系統(tǒng)；管理；競爭力

1 管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是指計算機(jī)和人以及其他相關(guān)設(shè)備所形成的，可以多信息進(jìn)行維護(hù)、加工、儲存、傳輸、收集以及利用的系統(tǒng)，簡稱MIS.一個完整的管理信息系統(tǒng)包括OA（自動辦公系統(tǒng)）、CCS（工業(yè)控制系統(tǒng)）、DSS（輔助決策系統(tǒng)）和知識庫、模型庫、數(shù)據(jù)庫以及跟上級進(jìn)行信息互動的接口。

2 企業(yè)競爭力

2.1 企業(yè)競爭力定義

目前存在多種關(guān)于企業(yè)競爭力定義的表述，例如哈默（gary hamel）基于整合觀的表述，梅約（m·h·meger）基于技術(shù)創(chuàng)新觀的表述等。一般認(rèn)為，企業(yè)競爭力是指企業(yè)在長期的知識和技能積累基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動中形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易被對手模仿的獨(dú)特能力。

2.2 企業(yè)競爭力的特征

一般認(rèn)為，核心競爭力的特性包括價值性、獨(dú)特性、延展性、動態(tài)性和系統(tǒng)整合性五方面。

2.3 企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素

由于企業(yè)所處的行業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)不同，各自的戰(zhàn)略目標(biāo)也不一樣，因此核心競爭力構(gòu)成要素也不盡相同。對一般企業(yè)而言，競爭力要素主要包括技術(shù)能力、管理能力和整合能力三個方面：

（1）技術(shù)能力。是指企業(yè)開發(fā)與設(shè)計新產(chǎn)品和新流程的能力，以及以獨(dú)特方式整合內(nèi)部知識的能力，即持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。

（2）管理能力。主要體現(xiàn)在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中的能力，如經(jīng)營決策能力，市場調(diào)研能力，市場營銷能力，生產(chǎn)管理能力，資源保障能力等，這些能力的一個或幾個領(lǐng)先于競爭對手的能力都有可能構(gòu)成企業(yè)的競爭能力。

（3）整合能力。是把互相關(guān)聯(lián)的、側(cè)重于技術(shù)和市場的能力、信息整合起來的能力。

3 管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭力的作用

管理信息系統(tǒng)通過兩個貢獻(xiàn)來作用管理人的觀念：一是對管理人個人的貢獻(xiàn)，二是對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

①增強(qiáng)管理能力：管理信息系統(tǒng)有助于管理功能的加強(qiáng)，這主要表現(xiàn)在：a.通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速；b.總部能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少：c.更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂；d.促使把面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理，充分調(diào)動員工的工作積極性和激發(fā)員工的主觀能動性；e.實(shí)現(xiàn)物流（服務(wù)流）、資金流、信息流的統(tǒng)一，改善物流各環(huán)節(jié)，邁向零庫存管理；f.各種參考數(shù)據(jù)唾手可得。

②提高管理競爭力：在沒有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時代，要有效地實(shí)現(xiàn)跨國域或地域的管理是難以想象的，而今天，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟(jì)地管理跨國域或地域的子公司。公司總經(jīng)理坐在計算機(jī)前可以快速對外地子公司下達(dá)指令和及時了解外地子公司當(dāng)天的運(yùn)營情況。

③引發(fā)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層（等級）型逐步變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬停c信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙停M織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。

④增加管理手段：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及建立在其上的MRPII或ERP系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖象和文字來近地或遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。

⑤革新管理思想：管理信息系統(tǒng)進(jìn)行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，MRPII或ERP等計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)本身是一種先進(jìn)管理思想的載體，它要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)再造”和“管理重塑”。任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系統(tǒng)就形成MIS。

4 我國中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題

4.1 系統(tǒng)開發(fā)不能滿足用戶需求，服務(wù)性差

總體上來說，隨著我國ERP市場的快速增長，市場對ERP產(chǎn)品的需求也逐漸增加，現(xiàn)有市場上的ERP產(chǎn)品已不能滿足其消費(fèi)者或者用戶的要求。

4.2 系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制不健全，安全性差

企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，先進(jìn)的安全技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理的重要保證，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)安全性能的完善是企業(yè)安全技術(shù)效用發(fā)揮的催化劑。然而，我國企業(yè)在管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建上，缺乏安全性。企業(yè)沒有有效及時的檢查機(jī)制發(fā)現(xiàn)異常情況。

4.3 管理不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)性差

由于現(xiàn)階段部分企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和構(gòu)建僅僅是針對企業(yè)目前所具備工作、業(yè)務(wù)流程，使現(xiàn)有工作、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化，不能對所有業(yè)務(wù)或者工作流程實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化。

4.4 系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)移植，集成性差

現(xiàn)行企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)所進(jìn)行處理事項(xiàng)往往是面向過程的處理和面向事務(wù)的處理，并不是以數(shù)據(jù)為對象來進(jìn)行處理，一旦工作流程和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，原油的系統(tǒng)就必須進(jìn)行更改，從而導(dǎo)致不同企業(yè)間、同企業(yè)不同部門間幾乎不可能實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的移植。

5 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則和措施

5.1 系統(tǒng)設(shè)計的原則

企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下幾個原則：第一，整體化原則。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計中，應(yīng)該立足于企業(yè)工作實(shí)際和企業(yè)發(fā)展的全局，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、服務(wù)功能、總體結(jié)構(gòu)、設(shè)計目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃和設(shè)計。第二，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可伸縮性原則。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整個設(shè)計中，要求企業(yè)能自由地增加軟件或者硬件來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能與性能的提高，同時又不能對已有的投資有損害跡象。但是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的可伸縮性必須建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化、開放性、先進(jìn)性、合理性的基礎(chǔ)之上的。第三，網(wǎng)絡(luò)安全的原則。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建必須要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。首先是信息系統(tǒng)中各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如信息系統(tǒng)軟件必須安全；其次是信息系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)處理必須安全。第四，高效實(shí)用的原則。構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的共享、信息的快速傳遞，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建中必須考慮其實(shí)效性，加強(qiáng)其與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合。

5.2 完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)的措施

首先，加強(qiáng)企業(yè)跟系統(tǒng)軟件開發(fā)商的交流。由于許多企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計上不能滿足用戶的需求，企業(yè)跟開發(fā)商認(rèn)識上和系統(tǒng)應(yīng)用上存在較大的差異。因此，必須加大企業(yè)跟開發(fā)商之間的交流和溝通，讓開發(fā)商全面了解企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目的，企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的要求。建立一個便于項(xiàng)目經(jīng)理與用戶主管之間進(jìn)行交流的環(huán)境，使系統(tǒng)設(shè)計盡可能滿足企業(yè)的個性化需求。其次，建立和健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理的相關(guān)制度。為完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必須對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范，建立管理信息系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，建立信息系統(tǒng)的維護(hù)制度、設(shè)計信息設(shè)備操作規(guī)章，設(shè)置應(yīng)急響應(yīng)制度以及網(wǎng)絡(luò)通訊管理制度。實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)使用和維護(hù)的權(quán)責(zé)細(xì)分到崗，明確各管理信息系統(tǒng)崗位的職責(zé)。最后，完善管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。必須促使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各部分實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)它們之間的相互促進(jìn)，彼此迎合。切實(shí)做好信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，積極關(guān)注例行以及突發(fā)事件的處理。采取有效的技術(shù)和管理手段，維系企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。

作者簡介

胡鳳祥（1995-），安徽績溪人，安徽財經(jīng)大學(xué) 工程管理專業(yè)。

王暢（1997-），安徽宿州人，安徽財經(jīng)大學(xué) 工程管理專業(yè)。