基于職業能力提升的文秘學生職業素養養成實踐

摘 要：秘書崗位的工作內容和工作性質決定，秘書人員要保證工作質量的同時提升工作效率，必須在準確掌握秘書崗位職責的基礎上具有較高的職業素質，但現階段高職文秘專業學生的整體職業素質并不理想，加大了文秘專業學生就業的難度，在此背景下，本文結合筆者的工作經驗，針對基于職業能力提升的以工作室為平臺的“五載體”聯動的文秘學生職業素質養成實踐問題展開研究，為高職秘書專業教學實踐提供參考。

關鍵詞：專業工作室；“五載體”聯動；文秘學生職業素養；養成實踐

良好的職業素養是大學畢業生順利就業與職業生涯發展的保證。而當前高職文秘專業學生的人才培養現實卻是職業素養現狀不容樂觀，因此，文秘職業素質養成工作提上了專業人才培養的重要議事日程。但是該項工作如何切入？如何謀劃？如何實施？預期效果的設想等均需要縝密的思考與設計。結合當下就業市場對于人才培養提出的要求，我們明確提出基于職業能力提升為核心的學生職業素質養成實踐。經過多年的發展與總結，文秘學生的職業能力已經是比較明晰的，但職業素質如何界定？經過相關文獻的翻閱與前人的研究成果，我們認為，文秘專業職業素養主要包括：以職業素養、秘書工作、商務活動、商務英語、人際溝通與社交禮儀、辦公自動化等為主要結構的職業知識；以商務活動、計算機應用、速記速錄、協調組織、信息收集與處理、文字處理與寫作、辦公室事務處理、會議組織與服務等能力為主要體現的職業能力；以思想道德素質、職業道德素質和心理素質為主要體現的職業素質養成等三方面，可見高職文秘專業進行職業素質養成是一項復雜、系統的“工程”。

1 文秘學生職業素養養成實踐的必要性

秘書崗位主要負責接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協調等方面的工作，工作繁重而瑣碎，這就要求秘書崗位人員必須具有內外兼具、穩重踏實、靈活變通、善解人意等性格特點和良好的觀察、表達、記憶、社交和溝通、思考、綜合、分析、應變、協調、計劃、調度和管理能力，并在面對枯燥、挑戰性的工作時一直保持積極向上的樂觀心理[3]。但結合以往的畢業生跟蹤調查、用人單位、實習單位及相關企業指導老師的反饋可以發現，目前大部分高職院校文秘專業學生的職業技能基本滿足秘書崗位的需要，但職業素養狀況并不理想。例如，在工作中舉止不夠得體、不善于為領導主動服務、秘書角色意識不夠明確、承受挫折能力不夠強、專業技能較低、知識遷移能力差、焦慮嫉妒等心理情緒不善排解、壓力不會合理釋放等。導致文秘學生在職業生涯中出現上述問題，筆者認為主要是因為在文秘專業開展教學的過程中，并未針對文秘專業職業素養養成形成獨立、系統的課程，更未形成符合文秘職業素質養成需要的教學方式和教學體系，導致學生在學習的過程中將職業素質養成和職業技能培養相脫離，嚴重削弱了文秘專業職業素養養成的效果。由此可見，現階段高職院校在開展文秘專業教學的過程中，要提升學生的崗位競爭力，提升就業率，尤其是高端就業率的提高就必須認識到提升文秘專業職業素質的培養效果的重要性，并采取有效的實踐措施。

2 文秘學生職業素養養成實踐的路徑

（一）明晰兩個基本要求：專業工作室、“五載體”

1.專業工作室

學生實訓難、實訓基地難以建立，是文秘專業開展實訓教學中面臨的主要難題。現階段大部分高職院校為對學校、教師、學生提供更好地教學服務，積極建立文秘工作室，在文秘工作室中具有高仿真的任務訓練資源和環境，并對工作室的管理制度和企業文化進行模擬，對運行過程進行仿真，使學生可以在參與工作室“工作”的過程中，對企業的經營理念和管理理念產生更加系統的認識，實現行為導向[1]。可見工作室平臺是連接校園教學和企業工作的“紐帶”，有利于學生將理論知識運用于具體工作實踐。以金華職業技術學院文秘專業為例，就專門建立了文化傳媒工作室和佳誠秘書事務所，不僅對外承接工作業務，并且建立各項制度以學生為主體完成各項業務，在學生實操不斷的同時夯實了學生職業能力，并且實現與社會的全面接觸。

2.“五載體”

何謂“五載體”，即把學生在日常行為、學習、工作室工作、專業比賽、專題講座活動五方面有機結合，通過學生在各方面的職業素質評價，共同反應文秘學生的專業職業素養，為有針對性地提升提供參考的運行機制。在“五載體”中任何一方面都不可或缺，否則會造成培養機會和資源的浪費，現階段部分高職院校在培養學生文秘專業職業素質方面存在缺陷，主要是教師對“五載體”聯動的認識不健全，師資培訓環節仍存在缺陷[2]。所以金華職業技術學院文秘專業在加大師資針對性培訓的基礎上，與學工辦、教科辦等聯合做實學生的日常行為和學習的考核，由專業主導做實工作室任務、專業比賽和專題講座活動，這五項在專業核心課程的考核中10分用于學生課業考核，實現了量化的考核夯實職業素養養成實踐工作。

（二）充分利用職業素養培養的機會

以專業工作室和“五載體”聯動為基礎的文秘學生職業素養養成實踐，必須對可達到培養效果或輔助素質培養的機會進行充分的利用，筆者認為需要通過兩個角度同時進行：一方面努力實現專業職業素質養成的內容向學生生活、活動、專業課程學習、實訓學習、自我管理的全范圍滲透，并針對學生在各環節的表現進行過程性評價[3]。例如在組織文秘實訓學習的過程中，教師有意識地結合學生在狀態和表現方面存在的不足和優勢，進行針對性的總結和概括，使學生認識到職業素質對文秘工作的重要性。另一方面是逐漸貫穿學生在校學習、活動的全過程，這要求教師、后勤、教學管理人員等教職工在各自的工作崗位為培養文秘學生職業素養創造條件并提供服務[4]。例如，教師在教學的過程中，有意識地引入體現職業素質在文秘工作中重要性的相關案例；后勤人員在為學生提供服務的過程中，以身作則，為學生提供榜樣等。可見文秘專業職業素質養成并不單純是高職院校文秘專業師生的職責，也不局限于課堂教學過程中，需要對現有資源和培養機會進行最大程度的挖掘和應用。

（三）結合專業課程教學與考核養成實踐

1.養成實踐的內容框定

職業素養養成實踐提升的效果，更關鍵在于基于職業能力提升來推動。因而必須結合專業課程教學與考核來推進。因此，高職院校必須將養成目標、內容等納入文秘專業的課程體系中，設定合理的學分，并開展系統性的培養教學活動。在教學的過程中，教師應盡可能為學生塑造文秘工作氛圍，如將工作室內的學習、訓練活動視為“工作”；明確學生在工作室中的職責范圍和權限；定期針對學生在工作室“工作”的狀況、日常學習和行為規范、技能比賽成績、專題講座參與情況等可以體現學生文秘職業素質的方面，按照正規企業文秘考核標準進行工作業績考核等。其中，針對學生工作業績的考核標準，直接關系到教師在培養學生文秘專業職業素質過程中的主要方向和重點，所以明確各方面考核的重點是保證“五載體”聯動實現效果的重要途徑。

2.養成實踐的評價標準設置

筆者認為“五載體”任務評價可設標準如下：一是日常行為規范方面，不僅要遵循高職學生共性的行為規范，而且要結合具有文秘專業學生特征的規范，如穿著、儀態、化妝、談吐等；二是學習規范方面，針對課程書面作業設定適用的標準，使文書擬定和處理能力的提升有據可依，在日常學習的過程中養成良好的習慣；針對禮儀訓練、組織會務等方面也建立可以體現學生職業素養的衡量標準，使學生在學習、練習的過程中，可以結合具體的實踐表現，自主衡量自身在秘書職業素質方面的優勢和不足，進而達到提升學生文秘職業素質的效果[6]；三是工作室業績方面，由于工作室對企業的運營、管理、文化等方面進行了模擬，學生在仿真的企業環境下，進行文秘“工作”，在整個過程中可以更加真實、直觀地表現出其文秘職業素養，所以此項作為評價的重點。筆者認為，在評價的過程中，應主要針對文秘學生在接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協調等“工作”中的表現建立針對性的衡量標準，例如，針對文秘接待工作的接待準備、接待過程、接待計劃與接待實施各階段進行評價，如明確接待準備階段的標準以接待工作環境、物質、心理等方面的準備情況為主；并進一步細化標準，如接待工作環境準備中以清潔、明亮、溫馨、整齊為標準等。四是技能比賽方面，要針對學生在比賽中參加的具體項目進行職業素養評價，如電子公文、文字速錄、檔案整理、書法、秘書口才等，技能比賽方面的評價可以為學生職業素養階段性的檢驗和優化提供參考；五是專題講座方面，為保證高職院校邀請的企業老板、高級秘書、行業專家等進校園做講座，可以真正的達到言傳身教，對學生專項職業素養教育的教學效果，教師應針對學生參與專題講座的次數、反應以及后期整理和應用能力進行評價。

只有在教學的過程中，切實把握各載體的評價標準，才能真正達到“五載體”聯動的效果。將評價結果和學科的學分掛鉤，可以進一步提升學生對考核標準的重視程度，進一步提升秘書專業職業素質養成效果。綜上所述，在采用工作室和“五載體”模式以專業課程的形式開展秘書職業素質教學的過程中，主要是通過兩種形式開展，一種是通過啟發式、情景模擬、案例分析、現場操作、活動組織、小組合作等教學、網絡自主學習、秘書實務訓練、社會實踐活動等方式靈活的結合應用，以課堂教學的形式開展，并在校內外資源聯合應用的基礎上，將教學過程從課堂逐步引進工作室，甚至企業。另一種是將量化和質化的考核標準相結合，通過“學生自評—工作室副主任主持他評—全體專業教師審核—學院認定相應學分”的程序，使學生在參與學習和實訓的過程中，認識到考核評價的重要性，進而對自身職業素養進行不斷的優化，兩種形式缺一不可，需要相互支持共同實現提升學生秘書職業素養的作用。

3 文秘學生職業素養養成實踐的保障條件

采用工作室和“五載體”模式以專業課程的形式開展教學，主要以工作室與課堂教學相結合的形式和對學生參與“五載體”聯動過程的全面評價兩種形式實現，所以在實踐的過程中，必須保證學工部門支持日常行為規范考核的建立和落實以及工作室的正常運行，這要求高職院校在運行的過程中，對專業工作室建設和“五載體”的工作落實給予高度關注。筆者認為：一是高職院校應通過秘書專業教學大綱和課程體系設計，強調工作室平臺和“五載體”聯動在秘書專業職業素養養成方面的重要性，使校內各方面工作人員有意識地為工作室平臺運行和“五載體”聯動實現創造條件；二是學校應明確負責工作室平臺正常運營的部門以及運行情況的監督機制，以此保證在工作室使用的過程中，可以結合實際需要以及存在的問題得到不斷的完善和修復，發揮工作室的預期作用，在此過程中，高校應定期予以一定的資金支持，建立工作臺運行規范等；三是學校應針對秘書專業不同學習階段學生的秘書職業素質養成設定統一、規范又存在差異性的標準，并對標準的實施情況進行動態跟蹤，結合學生的發展和社會對秘書人才素質能力要求的變化進行不斷的調整。

需要注意的是，在這一養成實踐的過程中，著眼點應放在文秘崗位的主要任務以及文秘應具備的職業素養方面，而不是一味地強調專業工作室和“五載體”，否則會造成教學過程形式化，同樣達不到實踐探索的預期目的。

4 結語

通過上述分析可以發現，現階段高職院校已經認識到學生職業素養養成實踐對學生就業機會，尤其是高端就業的實現將起到重要的促進作用。所以，結合學生職業規劃，積極應對當前文秘學生職業素質培養過程中存在的問題進行針對性的完善和優化，整合現有相關教學資源，優化教學過程，這是高職院校文秘專業教學水平和理念提升的具體體現。

參考文獻

[1]彭斐旎.行動導向教學法在技工院校秘書實務課程中探索與思考[A].中國職協2015年度優秀科研成果獲獎論文集（中冊）[C].2015：9.

[2]聶昭丹.職教師資秘書學專業培養標準研究[D].云南大學，2015.

[3]丁寧.論《秘書理論與實務》課程實踐性教學體系的構建[J].秘書之友，2008，05：20-22.

[4]薛欣玲.《秘書理論與實務》課程改革與學生職業能力的培養探討[J].中外企業家，2016，14：174.

作者簡介

陳青（1977-），女，浙江義烏人，漢族，副教授，碩士；研究方向：中文與文秘教學研究。