一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的研究

摘 要：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)后，移動(dòng)用戶數(shù)量劇增，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能要求提升，廣大用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)感知度的要求越來(lái)越高。鑒于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段存在的問(wèn)題，本文提出了一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)的系統(tǒng)，論述了對(duì)前臺(tái)原始數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)，后臺(tái)服務(wù)服務(wù)器進(jìn)行分析的流程和方法，并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)特點(diǎn)介紹了此產(chǎn)品對(duì)優(yōu)化工作帶來(lái)的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：用戶感知；采集器；前臺(tái)指標(biāo)；判決

1 技術(shù)背景

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能終端的普及，廣大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶業(yè)務(wù)現(xiàn)多樣化，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這種要求主要體現(xiàn)在客戶的用戶感知度，如何提升用戶感知度已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)常用的輔助工具包括網(wǎng)管、路測(cè)軟件、數(shù)據(jù)采集等，這些工具或者輔助提取后臺(tái)指標(biāo)，或者輔助道路測(cè)試，能夠有效的保證KPI指標(biāo)優(yōu)越，但是對(duì)于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)感受缺乏有效監(jiān)控。

2 基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)說(shuō)明

本文提出的一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品——用戶感知分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)?shí)現(xiàn)前臺(tái)指標(biāo)的采集、提取，并在后臺(tái)完成匯總、智能分析。該系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集軟件和數(shù)據(jù)分析服務(wù)器兩個(gè)部分：

數(shù)據(jù)采集軟件是一個(gè)獨(dú)立的APP應(yīng)用程序，安裝于用戶終端（手機(jī)）。數(shù)據(jù)采集軟件負(fù)責(zé)收集終端對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用情況，包括語(yǔ)音接通次數(shù)、語(yǔ)音掉話次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型及速率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接通次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線次數(shù)、用戶的感知體驗(yàn)等。這些指標(biāo)將按照一定的原則上報(bào)至數(shù)據(jù)服務(wù)器。

數(shù)據(jù)服務(wù)器為C/S架構(gòu)，由服務(wù)器端和客戶端組成。服務(wù)器端負(fù)責(zé)匯總存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集軟件上報(bào)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)使用者需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。服務(wù)器端還可以根據(jù)工程師需求提取指標(biāo)，匯總方式分為全網(wǎng)級(jí)和小區(qū)級(jí)兩種；客戶端安裝于PC 機(jī)，工程師可以通過(guò)客戶端登陸服務(wù)器進(jìn)行各種數(shù)據(jù)查詢。

3 用戶感知分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

本系統(tǒng)旨在通過(guò)用戶感知分析系統(tǒng)對(duì)前臺(tái)的指標(biāo)及用戶業(yè)務(wù)情況進(jìn)行收集，并通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)指標(biāo)的采集、提取、匯總、智能分析功能。該系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器兩個(gè)部分

下文將對(duì)這兩個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)介紹。

3.1 數(shù)據(jù)采集軟件

數(shù)據(jù)采集軟件安裝于用戶終端（手機(jī)），可以通過(guò)對(duì)用戶終端系統(tǒng)的檢測(cè)采集終端的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，由多個(gè)功能模塊組成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示：

數(shù)據(jù)采集軟件對(duì)終端指標(biāo)的采集和監(jiān)控原理如下：

監(jiān)控啟動(dòng)模塊對(duì)終端的接入網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)終端沒(méi)有處于wifi網(wǎng)絡(luò)下，而處于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)啟模式下，則發(fā)送“start”指令到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊；其他情況下發(fā)送“stop”指令到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊收到監(jiān)控啟動(dòng)模塊的“start”指令開(kāi)始檢測(cè)并記錄終端的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情況。記錄數(shù)據(jù)包含以下信息：1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型，包括“Streaming”、Web、Email、File Transfer、Game、IM 2）業(yè)務(wù)發(fā)起次數(shù) 3）成功次數(shù) 4）失敗次數(shù)5）掉線次數(shù)6）業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間 7）業(yè)務(wù)速率 8）流量 9）小區(qū)ID 10）終端IMEI 11）終端類型 12）無(wú)線制式 這些原始數(shù)據(jù)將定時(shí)傳遞至數(shù)據(jù)壓縮模塊

語(yǔ)音業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄終端的語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用情況。記錄數(shù)據(jù)包含以下信息1）業(yè)務(wù)發(fā)起次數(shù)2）業(yè)務(wù)成功次數(shù)3）小區(qū)ID 4）終端IMEI 5）終端類型 這些數(shù)據(jù)將定時(shí)傳遞至數(shù)據(jù)壓縮模塊

語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)模塊則主要統(tǒng)計(jì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)起次數(shù)，成功次數(shù)，小區(qū)ID，終端類型等數(shù)據(jù)并定時(shí)發(fā)送至數(shù)據(jù)壓縮模塊

數(shù)據(jù)壓縮模塊對(duì)接收到的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的原始記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，并將壓縮之后的數(shù)據(jù)發(fā)送至存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)模塊對(duì)接收到數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。

數(shù)據(jù)清理判決器負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)是否需要對(duì)存儲(chǔ)模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行清空操作，當(dāng)滿足清理?xiàng)l件時(shí)發(fā)送清空命令至數(shù)據(jù)清理模塊。當(dāng)滿足以下條件時(shí)將發(fā)送清理命令：1）定時(shí)器到時(shí)2）存儲(chǔ)模塊中數(shù)據(jù)大小達(dá)到清除門限 3）檢測(cè)到存儲(chǔ)模塊中的數(shù)據(jù)已經(jīng)向數(shù)據(jù)庫(kù)傳遞完成收到數(shù)據(jù)清理判決器的清除指令后對(duì)存儲(chǔ)模塊進(jìn)行清空操作。

傳輸判決模塊負(fù)責(zé)判決是否執(zhí)行將數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)分析服務(wù)器的操作，通過(guò)從監(jiān)控啟動(dòng)模塊獲取信息實(shí)現(xiàn)，當(dāng)?shù)玫浇K端處于wifi網(wǎng)絡(luò)時(shí)則發(fā)起“transfer”指令至傳輸模塊，通知傳輸模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，傳輸模塊收到“transfer”指令后，從存儲(chǔ)模塊提取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)以ftp方式傳輸至數(shù)據(jù)分析服務(wù)器

3.2 數(shù)據(jù)服務(wù)器

數(shù)據(jù)服務(wù)器端接收存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集器上傳的數(shù)據(jù)，并能夠按照需求計(jì)算出各種指標(biāo)呈現(xiàn)給優(yōu)化人員。實(shí)現(xiàn)原理如下：

數(shù)據(jù)接收轉(zhuǎn)發(fā)模塊接收數(shù)據(jù)采集器上傳的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。

定時(shí)器檢測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的存儲(chǔ)時(shí)間信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)超過(guò)定時(shí)器時(shí)間限制時(shí)，向清楚器發(fā)送清楚通知。清除器接收定時(shí)器的清楚通知并對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)中的超時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行清楚，定時(shí)器的周期可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置，默認(rèn)為三個(gè)月。

客戶端接收優(yōu)化人員的操作命令，并將操作命令發(fā)送至指令解析模塊，指令解析模塊解析操作命令的含義，并發(fā)送至數(shù)據(jù)需求系統(tǒng)。數(shù)據(jù)需求系統(tǒng)根據(jù)接收到的操作命令結(jié)合指標(biāo)定義系統(tǒng)，制定出需要的數(shù)據(jù)，并將結(jié)果發(fā)送至數(shù)據(jù)檢索模塊。

數(shù)據(jù)檢索模塊根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)需求檢索存儲(chǔ)系統(tǒng)中的目標(biāo)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)將檢索模塊檢索出的數(shù)據(jù)發(fā)送至臨時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊

標(biāo)定義系統(tǒng)定義各指標(biāo)含義。計(jì)算系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊的數(shù)據(jù)及指標(biāo)定義系統(tǒng)計(jì)算出指標(biāo)結(jié)果并發(fā)送至結(jié)果呈現(xiàn)系統(tǒng)，計(jì)算系統(tǒng)還能夠根據(jù)指標(biāo)定義智能分析用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知情況，指標(biāo)定義系統(tǒng)對(duì)于用戶感知基線默認(rèn)，用戶可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況設(shè)置。

最終結(jié)果呈現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)需要以excel、圖表等形式呈現(xiàn)，并發(fā)送至客戶端，客戶端呈現(xiàn)最終結(jié)果，呈現(xiàn)給操作人員

4 總結(jié)

本文針對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升用戶感知需求提出了一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于用戶行為判斷事件發(fā)生情況并記錄數(shù)據(jù)，可以對(duì)各種制式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采集分析，適應(yīng)各種終端；可以區(qū)分用戶實(shí)際操作業(yè)務(wù)類型，能夠有效監(jiān)控用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的感知度，為提升感知度提供數(shù)據(jù)依據(jù)，根據(jù)終端所處無(wú)線環(huán)境及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)啟情況判斷是否采集數(shù)據(jù)，可降低終端采集的數(shù)據(jù)量，并不消耗用戶的流量，為提升用戶感知提供了工具基礎(chǔ)。

作者簡(jiǎn)介

王剛，男，中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)北京通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院，研究方向：前臺(tái)優(yōu)化。