一種基于用戶感知的優化服務系統的研究

摘 要：中國移動、中國電信、中國聯通等通信運營商在通信網絡建設完成并投入運營后，移動用戶數量劇增，對網絡性能要求提升，廣大用戶對網絡感知度的要求越來越高。鑒于傳統網絡優化手段存在的問題，本文提出了一種基于用戶感知的優化服務的系統，論述了對前臺原始數據的采集、上報，后臺服務服務器進行分析的流程和方法，并結合現有技術特點介紹了此產品對優化工作帶來的貢獻。

關鍵詞：用戶感知；采集器；前臺指標；判決

1 技術背景

隨著移動網絡的發展，智能終端的普及，廣大移動網絡用戶業務現多樣化，對移動網絡質量的要求越來越高，這種要求主要體現在客戶的用戶感知度，如何提升用戶感知度已經成為運營商面臨的一個重點問題。運營商在進行網絡優化時常用的輔助工具包括網管、路測軟件、數據采集等，這些工具或者輔助提取后臺指標，或者輔助道路測試，能夠有效的保證KPI指標優越，但是對于用戶對網絡的真實感受缺乏有效監控。

2 基于用戶感知的優化服務系統的系統架構及實現說明

本文提出的一種基于用戶感知的優化服務產品——用戶感知分析系統，該系統能夠對實現前臺指標的采集、提取，并在后臺完成匯總、智能分析。該系統分為數據采集軟件和數據分析服務器兩個部分：

數據采集軟件是一個獨立的APP應用程序，安裝于用戶終端（手機）。數據采集軟件負責收集終端對于網絡的使用情況，包括語音接通次數、語音掉話次數、數據業務類型及速率、數據業務接通次數、數據業務掉線次數、用戶的感知體驗等。這些指標將按照一定的原則上報至數據服務器。

數據服務器為C/S架構，由服務器端和客戶端組成。服務器端負責匯總存儲數據采集軟件上報的數據，并根據使用者需求進行數據分析。服務器端還可以根據工程師需求提取指標，匯總方式分為全網級和小區級兩種；客戶端安裝于PC 機，工程師可以通過客戶端登陸服務器進行各種數據查詢。

3 用戶感知分析系統設計思路

本系統旨在通過用戶感知分析系統對前臺的指標及用戶業務情況進行收集，并通過數據服務器進行智能分析，實現對前臺指標的采集、提取、匯總、智能分析功能。該系統分為數據采集軟件和數據服務器兩個部分

下文將對這兩個部分進行詳細介紹。

3.1 數據采集軟件

數據采集軟件安裝于用戶終端（手機），可以通過對用戶終端系統的檢測采集終端的業務執行情況，由多個功能模塊組成，系統結構如圖所示：

數據采集軟件對終端指標的采集和監控原理如下：

監控啟動模塊對終端的接入網絡情況進行監控，當發現終端沒有處于wifi網絡下，而處于移動網絡下且數據業務開啟模式下，則發送“start”指令到數據業務統計模塊；其他情況下發送“stop”指令到數據業務統計模塊。

數據業務統計模塊收到監控啟動模塊的“start”指令開始檢測并記錄終端的數據業務情況。記錄數據包含以下信息：1）數據業務類型，包括“Streaming”、Web、Email、File Transfer、Game、IM 2）業務發起次數 3）成功次數 4）失敗次數5）掉線次數6）業務持續時間 7）業務速率 8）流量 9）小區ID 10）終端IMEI 11）終端類型 12）無線制式 這些原始數據將定時傳遞至數據壓縮模塊

語音業務統計模塊實時監測并記錄終端的語音業務使用情況。記錄數據包含以下信息1）業務發起次數2）業務成功次數3）小區ID 4）終端IMEI 5）終端類型 這些數據將定時傳遞至數據壓縮模塊

語音統計模塊則主要統計語音業務的發起次數，成功次數，小區ID，終端類型等數據并定時發送至數據壓縮模塊

數據壓縮模塊對接收到的數據和語音業務的原始記錄數據進行壓縮，并將壓縮之后的數據發送至存儲模塊，存儲模塊對接收到數據進行存儲。

數據清理判決器負責監測是否需要對存儲模塊的數據進行清空操作，當滿足清理條件時發送清空命令至數據清理模塊。當滿足以下條件時將發送清理命令：1）定時器到時2）存儲模塊中數據大小達到清除門限 3）檢測到存儲模塊中的數據已經向數據庫傳遞完成收到數據清理判決器的清除指令后對存儲模塊進行清空操作。

傳輸判決模塊負責判決是否執行將數據傳輸至數據分析服務器的操作，通過從監控啟動模塊獲取信息實現，當得到終端處于wifi網絡時則發起“transfer”指令至傳輸模塊，通知傳輸模塊進行數據傳輸，傳輸模塊收到“transfer”指令后，從存儲模塊提取數據，并將數據以ftp方式傳輸至數據分析服務器

3.2 數據服務器

數據服務器端接收存儲數據采集器上傳的數據，并能夠按照需求計算出各種指標呈現給優化人員。實現原理如下：

數據接收轉發模塊接收數據采集器上傳的數據并轉至數據服務器的數據存儲系統，數據存儲系統負責對數據進行存儲。

定時器檢測數據存儲系統的存儲時間信息，當發現存儲的數據超過定時器時間限制時，向清楚器發送清楚通知。清除器接收定時器的清楚通知并對數據存儲系統中的超時數據進行清楚，定時器的周期可以根據實際情況設置，默認為三個月。

客戶端接收優化人員的操作命令，并將操作命令發送至指令解析模塊，指令解析模塊解析操作命令的含義，并發送至數據需求系統。數據需求系統根據接收到的操作命令結合指標定義系統，制定出需要的數據，并將結果發送至數據檢索模塊。

數據檢索模塊根據接收到的數據需求檢索存儲系統中的目標數據。數據存儲系統將檢索模塊檢索出的數據發送至臨時數據存儲模塊

標定義系統定義各指標含義。計算系統根據運營數據存儲模塊的數據及指標定義系統計算出指標結果并發送至結果呈現系統，計算系統還能夠根據指標定義智能分析用戶數據業務的感知情況，指標定義系統對于用戶感知基線默認，用戶可以根據網絡情況設置。

最終結果呈現系統根據需要以excel、圖表等形式呈現，并發送至客戶端，客戶端呈現最終結果，呈現給操作人員

4 總結

本文針對運營商提升用戶感知需求提出了一種基于用戶感知的優化服務系統，該系統基于用戶行為判斷事件發生情況并記錄數據，可以對各種制式的網絡進行采集分析，適應各種終端；可以區分用戶實際操作業務類型，能夠有效監控用戶對移動網絡的感知度，為提升感知度提供數據依據，根據終端所處無線環境及數據業務開啟情況判斷是否采集數據，可降低終端采集的數據量，并不消耗用戶的流量，為提升用戶感知提供了工具基礎。

作者簡介

王剛，男，中國普天信息產業北京通信規劃設計院，研究方向：前臺優化。