環境友好型智慧旅游APP發展研究

王燦

隨著移動互聯網的發展，旅行類移動APP的出現不僅為旅游者帶來了極大的便利，成為旅游業服務商新興著力點。我國目前也有很多旅游類APP， 但是卻幾乎沒有一款APP將環保和旅游結合到一起，為彌補這方面的空白，環保旅游類APP即環境友好智慧旅游APP的研發設計顯得尤為重要。結合目前智慧旅游APP的發展現狀，提出利用科學技術，強化使用功能；提高服務質量，增強用戶體驗；培育使用習慣，擴大消費群體三方面的發展策略，以期能夠優化智慧旅游的產業結構。

隨著科技的不斷進步，移動互聯網迅速發展。中國互聯網絡信息中（CNNIC）2016年8月3日發布第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。該報告顯示，截至2016年6月，我國網民規模達7.10億人，互聯網普及率為51.7%，較2015年底提升1.3%，手機網民規模達6.56億人，較2015年底使用手機上網人群占比由90.1%提升至92.5%。以互聯網、通信技術為核心的信息技術為線上線下各種商業形態注入了新的活力，也引發了整個旅游業的革命。

近年來，隨著小康社會的深入建設，人們更加注重精神享受，旅游成為大家的熱門選擇之一，為了讓更好地滿足人們的旅游需要，實現經濟與環境的和諧發展，政府明確提出將加大對景區環境保護的力度，對破壞景區環境行為“零容忍 ”。國家權力最高層對環保相關領域重視程度已經由態度重視逐步轉變為行動重視，在國家強力推進景區治理的大背景下，如何實現旅游業發展與景區環境保護的雙贏已成為當務之急。

一、文獻綜述

（一）移動旅游服務

Lee，Mills（2007）以ASCM模型為基礎，發現感知價值是影響商務旅行者滿意度的主要因素，而滿意度則會進一步地作用于商務旅行者使用移動旅游服務的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對APP應用功能進行分類，得出七種效果并利用交叉表進行檢驗。接著，結合顧客體驗后的描述闡明了旅游過程中智能手機APP會對旅游者的思維與行動產生一定影響，其與旅游業的融合具有重大價值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對APP應用功能進行分類，得出七種效果并利用交叉表進行檢驗。接著，結合顧客體驗后的描述闡明了旅游過程中智能手機APP會對旅游者的思維與行動產生一定影響，其與旅游業的融合具有重大價值。

武學斐（2008）基于UTAUT模型，并依據移動互聯網的特征融入消費體驗、路徑依賴、感知風險等消費行為要素，建了移動互聯網用戶接受行為研究模型。結果發現，期望水平、消費體驗對用戶接受行為存在顯著的積極影響，而感知成本則對接受行為有消級影響。徐弘（2011）基于TAM模型構建游客購買意向模型，指出社交網絡、信任影響游客移動旅游服務購買意愿。高云嬌，王晨（2014）在對旅游APP進行分類的基礎上，指出APP應用會推進旅游智慧化，開發旅游APP需注重用戶體驗和特色信息服務。

可以看出，國內外學者都認同移動APP的使用對旅游業的發展具有巨大的促進作用。

（二）智慧旅游

我國很早之前有提出過“智慧旅游”，“智慧旅游”是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設；2011年9月27日，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務。相較于我國智慧旅游的發展，國外對智慧旅游的研究開始的比較早，技術也比較成熟。美國是最早提出智慧旅游概念的國家之一，歐盟早在2001年就開始實施“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目。亞太地區以韓國、日本、澳大利亞為代表，亞太區智慧旅游凸顯。

二、智慧旅游APP的現狀研究

（一）智慧旅游APP市場狀況

移動APP給旅游者帶來了極大的便利，提高了旅游質量，也改變了傳統的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧。基于勁旅咨詢的監測數據，截止到2016年10月，安卓系統下載量排在前十位的旅行類移動APP依次為：去哪兒網、攜程旅行網、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游網、藝龍旅行網、深圳活力天匯科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驢媽媽旅游網以及中鐵程科技有限責任公司（鐵路12306）。另外，據勁旅智庫報道，2016年10月份攜程旅行網和去哪兒網這兩家旅游公司APP的總下載量更是超過了280，000萬。

（二）智慧旅游APP發展特點

大多數旅行類移動APP開發公司都是采取線下宣傳和線上推廣相結合的營銷策略。線下宣傳主要是在海報、宣傳冊等物料中印制APP二維碼，讓部分用戶主動下載；線上推廣主要是在主流Store、問答網站及搜索引擎進行推廣。為了能夠搶奪市場資源，旅游企業還通過一系列的優惠活動來吸引用戶，從而增加本公司旅行類移動APP的下載量。例如同程2014年暑假期間在無線端推出“一元門票”活動，移動客戶端用戶只需花1元錢便能獲得景區門票；“雙11”期間同程又啟動了“All in”無線促銷模式，用戶搶購門票、支付款項都是通過移動APP在線實現。另外，攜程旅行網也在無線端針對景區門票、酒店、郵輪等推出多方面的促銷活動，采取組合策略最大限度地增進營業額。

三、環境友好型旅游APP發展的必要性

環境友好型旅游APP通過與第三方支付平臺合作，實現景區門票的電子化支付，資金先暫時寄存于第三方中間賬戶，景區每天停止營業后再運用遙感技術監測計算景區內垃圾量，若垃圾量小于某個值則景區通知第三方支付平臺返還一定比例的門票錢。通過該功能，可以有效地降低景區清潔成本，改善景區環境，提高游客滿意度，吸引更多游客，增加景區收益。

（一）協調環境與旅游的發展步伐

發展環境友好型旅游APP有利于解決旅游業發展繁榮與景區環保滯后的現狀，形成更大的社會效益。該平臺將新技術應用于環境保護、旅游體驗、產業發展等諸多方面，使游客與自然、社會環境相感知，在感知中產生生態意識，提升游客在旅游活動中的主動性、自覺性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗。同時，對全國的旅游業也具有指導作用，是要以“客戶為中心”，保護景點生態，促進景點的人與環境和諧統一。對于旅游業的指導意義不僅在于此，還引導了服務市場的方向，與生態環境相適應，依托信息化應用和數字化手段，有利于引導消費者旅游消費行為趨向環境友好化。

（二）提高旅游者觀景滿意度

環境友好型APP不僅有利于景區的協調管理，同時也有利于提高游客滿意度。給游客提供一個最佳人口環境容量的優質旅游環境，滿足了游客日益增長的服務需求，提升游客的滿意度。同時，游客可以以更優惠的價格體驗更優質的旅游資源，在減少經濟成本和精神成本的前提下，滿足身心愉悅。其次，提高游客生態保護和環境友好的意識，使其成為素質優良的現代化游客。

（三）促進旅游企業與環境的和諧發展

通過這樣的APP平臺，著眼于形成可持續發展和更加依賴旅游信息資源發展的堅實基礎、內生動力、和新機制，給游客營造一個舒適的、人境和諧的景區環境，不僅可以充分展示景點形象和提供產品，為景點創造更大的價值。并且，當退款優惠使游客自覺保護景區環境時，可以節約大量的景區清理成本和運營成本，可以提高該景點的盈利。同時促進了景點的品牌建設，加強景點品牌效應，吸引更多游客入園游玩。

四、環境友好型旅游APP發展策略

（一）利用科學技術，強化使用功能

環境友好型APP可利用遙感技術應對景區垃圾定位，根據遙感成像上的顏色、大小、紋理，對垃圾進行定位；利用出入系統二維碼識別監測景區人流量，景區出入系統安裝二維碼識讀設備，通過掃描門票上的二維碼，翻譯為數據信息，從而統計景區人流量，將景區人流量控制在一定范圍內；利用天氣預報科技，提供接下來的一天的天氣、太陽輻射度、空氣濕度、空氣污染度、霧霾程度等數據，以便游客帶好適合工具（如雨傘、陽傘、帽子等）。通過該功能，可以方便游客更好地指定旅游計劃。

（二）提高服務質量，增強用戶體驗

環境友好型智慧旅游APP開發商需加強對客服的專業培訓。首先客服應有良好的工作態度和較強的溝通能力，其次也應熟識移動旅行APP的各個模塊，如此才能提高服務質量和工作效率。另外，旅行類移動APP開發商需要鼓勵用戶進行投訴，如對投訴顧客進行積分獎勵，并盡可能地進行服務補救。同時要建立安全保障系統，加強對手機病毒的防護、監測及查殺，保障用戶個人隱私安全。

（三）培育使用習慣，擴大消費群體

旅游者更習慣于使用搜索引擎而不是旅游APP瀏覽旅游信息。因此，培育旅游者的對于智慧旅游APP使用習慣勢在必行。可以試行一種環境達標自動退款的策略，以智能旅游APP為核心，通過與第三方支付平臺合作， 實現景區門票的電子化支付，資金先暫時寄存于第三方中間賬戶，景區每天停止營業后再運用遙感技術監測計算景區內垃圾量，根據垃圾量的比例多少返還一定比例的門票錢，第三方支付平臺將款項退回游客個人賬戶。APP與第三方支付平臺合作的方式，降低了交易成本，且安全性、可操作性高，并有利于提高游客環保意識，實現景區的智能化、環保化建設。

（作者單位：中南財經政法大學工商管理學院）