智能手環(huán)運用于智慧景區(qū)建設(shè)的探索

樓巍峰　劉云飛

浙江千島湖景區(qū)作為中國面積最大的森林公園，依托千島湖一流的山水資源，積極發(fā)展與山水相吻合的休閑運動項目，積極推進“國家生態(tài)體育旅游先行區(qū)”建設(shè)。同時，作為智能景區(qū)建設(shè)的典范，景區(qū)也在不斷嘗試將信息技術(shù)與景區(qū)智能化不斷融合發(fā)展。而隨著近年來可穿戴設(shè)備市場的不斷發(fā)展，顯示出了人們在運動休閑過程中對健康數(shù)據(jù)及智能化的需求。本文基于浙江千島湖景區(qū)的實際情況，提出智能手環(huán)應(yīng)用于智慧景區(qū)發(fā)展的新模式，闡述了這一新模式所帶來的新思路，分析實施過程中可能會遇到的問題，為千島湖智慧景區(qū)的發(fā)展提出新要求。

引言

自2011年國家旅游局提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標以來，智慧旅游這一全新的旅游發(fā)展理念與方式在我國迅速發(fā)展起來。作為我國旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的高級階段以及旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展潮流，學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界等社會各界都在密切關(guān)注智慧旅游的發(fā)展狀況及措施，以期實現(xiàn)智慧旅游的健康與持續(xù)發(fā)展。

可穿戴設(shè)備是一個潛力巨大的新興市場，智能手環(huán)更是占據(jù)其中主導(dǎo)地位而成為全球范圍內(nèi)快速增長的高科技市場之一，頻繁得到資本的青睞。消費者使用智能手環(huán)，是希望克服對運動的盲目，通過精準的數(shù)據(jù)來提高自己的健康水平。千島湖景區(qū)作為以體育旅游為發(fā)展目標之一的智慧化景區(qū)，或許能在與智能手環(huán)應(yīng)用領(lǐng)域的探索中產(chǎn)生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個新的發(fā)展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設(shè)備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設(shè)備。可穿戴設(shè)備不僅僅是一種硬件設(shè)備，更是通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強大的功能，可穿戴設(shè)備將會對我們的生活、感知帶來很大的轉(zhuǎn)變。本文主要選取其中占據(jù)主導(dǎo)地位的智能手環(huán)進行分析。

智慧景區(qū)就是通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成，實現(xiàn)對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動、災(zāi)害風險等進行全面、系統(tǒng)、及時的感知與精細化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現(xiàn)綜合、實時、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標。

千島湖景區(qū)作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區(qū)化”為指導(dǎo)目標，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領(lǐng)，以千島湖大旅游為依托，以休閑運動、養(yǎng)生度假為核心內(nèi)容，構(gòu)建“一中心、一圈、一帶、多點”的發(fā)展格局，即以國家水上運動基地為中心，打造換千島湖休閑運動圈，建設(shè)環(huán)湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設(shè)和登山健身區(qū)的開發(fā)。近年來，千島湖景區(qū)緊跟時代步伐，采取諸多措施加快景區(qū)智慧化建設(shè)，智慧航區(qū)建設(shè)漸入佳境，借力劃時代科技 打造數(shù)字化旅游景區(qū)，實現(xiàn)免費無線上網(wǎng)景區(qū)與主城區(qū)全覆蓋、引進VR技術(shù)等等。毋庸置疑，智慧景區(qū)的建設(shè)是千島湖景區(qū)發(fā)展的核心方向之一。

根據(jù)騰訊發(fā)布的《2015智能可穿戴市場白皮書》，我國可穿戴市場認知率達到57%，使用滲透率達到了8.4%，人們對于可穿戴設(shè)備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據(jù)2016智能硬件行業(yè)研究報告，以可穿戴設(shè)備為主的智能硬件用戶規(guī)模達1.9億臺，月平均活躍次數(shù)達16.1億次。隨著可穿戴設(shè)備的快速發(fā)展，結(jié)合千島湖景區(qū)以體育旅游為核心的發(fā)展模式，通過對景區(qū)的實地考察，本文探索將可穿戴設(shè)備中的運動手環(huán)與千島湖景區(qū)智能化建設(shè)相結(jié)合的新模式，即通過運動手環(huán)與配套平臺的建設(shè)，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導(dǎo)游、信息管理和網(wǎng)絡(luò)營銷等模塊。提升景區(qū)的智慧化、信息化水平，同時也降低了景區(qū)的運營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務(wù)體驗。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區(qū)公共服務(wù)

景區(qū)將運動手環(huán)免費提供給進入千島湖景區(qū)內(nèi)的游客手中，手環(huán)通過驗證編入游客在景區(qū)微信及手機APP平臺的信息，通過游客預(yù)先在平臺對門票及賓館的預(yù)定及支付或者現(xiàn)場支付等，以手環(huán)來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環(huán)的形式通過景區(qū)出入閘機和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時間。同時，通過手環(huán)的儲值可在景區(qū)內(nèi)各消費點進行支付，租用景區(qū)內(nèi)公共自行車等設(shè)備等，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)以運動手環(huán)為依托的一體化服務(wù)。既能夠降低景區(qū)管理成本、增加景區(qū)收益，同時又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區(qū)運動體驗

千島湖景區(qū)擁有眾多運動休閑項目，140余公里的環(huán)湖騎行綠道，6個休閑垂釣區(qū)、多個漂流區(qū)，以及野外拓展、森林探險、登山健身、野外露營等項目，而通過智能手環(huán)及景區(qū)平臺的協(xié)助，可以為用戶帶來極致的運動體驗，滿足人們普遍關(guān)心的“健康”需求。具體說來，此項功能可以分為戶外運動服務(wù)及運動數(shù)據(jù)服務(wù)。在戶外運動模塊中，為游客介紹戶外運動項目、參加方式、身體指標要求、設(shè)備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識、相關(guān)費用說明、預(yù)計可達到的運動效果等說明。而在運動數(shù)據(jù)模塊中可以顯示手環(huán)測量的數(shù)據(jù)，讓游客能夠查看個人身體各項數(shù)據(jù)，如熱量消耗、行走步數(shù)、心率監(jiān)測、腕部溫濕度、睡眠質(zhì)量、運動質(zhì)量（游客在每參加一個戶外運動項目后，可以查看自己在參加該項目的身體表現(xiàn)情況，系統(tǒng)也會將健康數(shù)據(jù)進行排名對其顯示，并提出相關(guān)意見。）景區(qū)也會根據(jù)游客運動數(shù)據(jù)采取相應(yīng)鼓勵措施等激發(fā)游客熱情。

3.及時的城區(qū)景區(qū)監(jiān)管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強度的運動及游客自身的安全防護意識有限，使得體育旅游的安全風險較大。另一方面，由于地理條件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區(qū)旺季人流量較大，人員疏散及各運動游玩項目協(xié)調(diào)存在困難，也嚴重影響游客的滿意度。而通過運動手環(huán)與景區(qū)總控制平臺的監(jiān)管，可以對如發(fā)生溺水等意外狀況的游客及時發(fā)現(xiàn)并及時救助，游客也可根據(jù)運動數(shù)據(jù)及平臺建議合理選擇游玩項目，減少意外狀況的發(fā)生并提高風險應(yīng)對水平。同時，通過手環(huán)的數(shù)據(jù)及時在平臺顯示各景區(qū)及項目游玩人數(shù)，供游客進行合理安排。更重要的是，通過手環(huán)實現(xiàn)景區(qū)消費服務(wù)服務(wù)一體化，能夠加強景區(qū)對于各商戶的監(jiān)管，也有效避免“黑導(dǎo)游、黑門票”等擾亂景區(qū)正常秩序現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）新問題

在上述的設(shè)想中，智能手環(huán)的投入使用無疑會對景區(qū)的智慧化起到巨大推動作用。但是依照現(xiàn)實情況來看，智能手環(huán)在智慧旅游的實際應(yīng)用中還存在一些問題。

1.配套設(shè)施缺乏

不同于市場上零售的各類智能手環(huán)，在智慧旅游的應(yīng)用中，智能手環(huán)不會作為一個“獨立產(chǎn)品”或者僅僅作為“手機伴侶”而存在，它會與整個景區(qū)的智慧化服務(wù)相聯(lián)系。聯(lián)系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運作和交互而持續(xù)運行并持續(xù)獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區(qū)端來實現(xiàn)這個聯(lián)系過程。因此，配套設(shè)施缺乏會制肋智能手環(huán)的應(yīng)用。

目前，千島湖景區(qū)使用的系統(tǒng)有數(shù)字港航系統(tǒng)，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。其中，數(shù)字港航系統(tǒng)包括通航管理系統(tǒng)、湖區(qū)地理信息系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)和搜救中心智慧平臺建設(shè)。然而數(shù)字港航和景區(qū)監(jiān)控主要應(yīng)用于游船安全和景區(qū)安全方面，能與智能手環(huán)相聯(lián)系的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)又存在覆蓋面不全，無線信號弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統(tǒng)的消費前置機，讓智能手環(huán)的支付芯片無法發(fā)揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統(tǒng)，無法有效整合智能手環(huán)所生產(chǎn)的被動式大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站手機APP所生產(chǎn)的主動式大數(shù)據(jù)，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。

2.游客認同和效益擔憂

能贏得游客認同的設(shè)施才是景區(qū)所需要的設(shè)施。智能手環(huán)能否獲得游客認同為景區(qū)取得效益是其能否真正應(yīng)用于景區(qū)的核心問題。然而在游客使用和景區(qū)效益中存在著矛盾。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，千島湖景區(qū)游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達到11萬。當然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數(shù)據(jù)，定位于休閑度假景區(qū)的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數(shù)量決定智能手環(huán)常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環(huán)近百元價格，同樣需要景區(qū)前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導(dǎo)致景區(qū)資金投入難以達到理想效果，資金回收周期過長。

（三）新要求

1.基礎(chǔ)設(shè)施

完備的基礎(chǔ)設(shè)施是智能手環(huán)應(yīng)用得以實現(xiàn)的基本條件。首先，無線網(wǎng)絡(luò)是智能手環(huán)與管理控制系統(tǒng)以及游客自有手機端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化信號傳輸強度和穩(wěn)定性，保證無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作是智能手環(huán)應(yīng)用的基本前提。其次，智能手環(huán)的支付和身份驗證功能是其應(yīng)用于建設(shè)千島湖運動和智慧景區(qū)的核心功能。加裝消費前置機，覆蓋景區(qū)主要消費場所“吃住行游購娛”各個項目，同時在景區(qū)出入口和各大景點出入口設(shè)置驗證前置機，確保游客一“環(huán)”在手就可以在景區(qū)內(nèi)暢行無阻。另外，對智能手環(huán)所產(chǎn)生大數(shù)據(jù)進行分析管理的管理控制系統(tǒng)也不可或缺，一方面分析游客游玩數(shù)據(jù)，為景區(qū)發(fā)展提供依據(jù)，一方面建立旅游安全預(yù)警觀測站和公共服務(wù)平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、發(fā)布信息、進行全方位的監(jiān)控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區(qū)，讓智能手環(huán)替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設(shè)置常用功能替代手機。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環(huán)湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時尚都會讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認同。

2.信息安全

擁有龐大的游客量千島湖，注定智能手環(huán)的使用將承擔數(shù)億支付額，無線網(wǎng)絡(luò)信息傳輸安全是重中之重。無線網(wǎng)絡(luò)的開放性使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到被動竊聽或主動干擾等各種攻擊，導(dǎo)致信息截取、未授權(quán)使用服務(wù)、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網(wǎng)絡(luò)中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對政府和企業(yè)來說，提高無線網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，同時加強對管理控制系統(tǒng)的信息安全維護，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監(jiān)管

在智慧景區(qū)體系中，運營管理承擔組織、協(xié)調(diào)、計劃和控制作用，智慧景區(qū)要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區(qū)管理部門要制定符合千島湖旅游業(yè)實際情況的發(fā)展規(guī)范，建立健全縣范圍內(nèi)的行業(yè)管理制度，并制定管理規(guī)范以及監(jiān)督條例。另一方面也要對對旅游管理者擁有的實際管理權(quán)的進行監(jiān)督，監(jiān)督管理者管理權(quán)的使用，不能對游客的一些利益造成傷害。

三、結(jié)語

隨著信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧景區(qū)是未來景區(qū)的發(fā)展趨勢，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而以智能手環(huán)為代表的可穿戴設(shè)備作為未來人機交互的主流便攜式設(shè)備，受限于當前技術(shù)標準不清、品類同質(zhì)化、用戶粘性弱等缺點難以找到清晰的思路。本文以此為出發(fā)點，探索智慧景區(qū)發(fā)展和智能手環(huán)應(yīng)用領(lǐng)域的結(jié)合點，力求將智能手環(huán)應(yīng)用于千島湖智慧景區(qū)建設(shè)中。不僅能推進千島湖景區(qū)智慧化和休閑運動景區(qū)建設(shè)，也為智能手環(huán)脫離個體用戶而轉(zhuǎn)向服務(wù)于群體用戶提供借鑒。

（作者單位：安徽大學(xué)）