國家旅游局“萬名旅游英才計劃”項目背景下景區(qū)對高職旅游專業(yè)學(xué)生滿意度研究

吳曉亮+胡繼鑫+左昕

2015年國家旅游局“萬名旅游英才計劃”中的“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項目”主要針對高職旅游類專業(yè)學(xué)生，由學(xué)生主導(dǎo)，教師全程指導(dǎo)針對景區(qū)開展實踐服務(wù)活動，同時向參與活動的景區(qū)企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)研，并以此為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生實踐服務(wù)能力提供依據(jù)和佐證。

一、調(diào)研背景

2015年國家旅游局啟動實施 “萬名旅游英才計劃”，其中“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項目”主要針對高職旅游類專業(yè)學(xué)生，由學(xué)生主導(dǎo)，教師全程指導(dǎo)開展項目運作，重在提升學(xué)生的實踐服務(wù)能力，增進(jìn)學(xué)校與旅游企業(yè)的合作。本調(diào)研組申報了該項目，并組織師生（參與學(xué)生均為當(dāng)年在校學(xué)生）開展了主題為“走進(jìn)景區(qū)、服務(wù)游客、提升自我”的項目活動，在2016年全年內(nèi)面向海南主要的5A級景區(qū)開展實踐服務(wù)活動，緊密了與景區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，通過該項目平臺，調(diào)研組向參與活動的景區(qū)企業(yè)進(jìn)行了滿意度調(diào)研，并以此為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生實踐服務(wù)能力提供依據(jù)和佐證。

二、景區(qū)對高職旅游專業(yè)學(xué)生滿意度問卷調(diào)查

（一）調(diào)查問卷及問卷設(shè)計

本次調(diào)查共走訪了5A級景區(qū)3家，4A及4A以下的景區(qū)景點3家，面向3年以上的老員工、主管以及主管以上景區(qū)管理人員的發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收111份，其中有效問卷110份。問卷的問題設(shè)置主要分為三部分：第一部分為景區(qū)企業(yè)對參與本項目的高職學(xué)生的印象及認(rèn)知情況，采用客觀選擇和主觀回答兩種答題方式;第二部分是景區(qū)對學(xué)生的滿意程度體現(xiàn)，主要采用李克特五點量表給予評價，分為很滿意、滿意、一般、不太滿意、非常不滿意五個級別來衡量;第三部分為景區(qū)對學(xué)生實踐能力提升的建議，主要采用客觀選擇和主管回答兩種答題方式。……