談導游的基本素質與培養

戴雁容

隨著我國人民生活水平的日益提升，旅游業也取得了飛速發展，旅游業不僅擔負著滿足我國人民精神物質生活的需求，也具有一定的外交功能，因此，提升旅游業的整體水平對我國經濟文化發展具有重要作用。導游作為旅游業的重要組成部分，對旅游業的發展起著至關重要的作用。因此，必須關注并培養導游的基本素質。本文首先分析了導游的基本素質，又在此基礎上從建立穩定的實訓基地、強化基礎知識學習、革新評價制度等方面，闡述了培養導游基本素質的途徑。以求提升我國導游的基本素質，為國內外游客提供更加優質的旅游服務，進而促進我國旅游業不斷發展。

旅游業是一種憑借旅游資源，運用旅游設施，為旅游者提供各種服務的行業。在旅游服務中，導游起著重要作用。從某種程度上看，沒有合格的導游，就沒有高質量的旅游服務，現代旅游業也就無法取得長遠發展。導游可以被視為旅游行業的靈魂。因此，導游不僅要具備靈活的頭腦和豐富的知識，還應當具有高超的服務水平與良好的職業道德。只有這樣才能夠為國內外游客提供高質量的旅游服務。所以，必須關注導游的基本素質，并采取有效途徑培養導游的基本素質。提升導游的旅游服務水平，進而促進我國旅游業的進一步發展。

一、導游的基本素質

首先，要具備良好的職業道德。在旅游服務中，導游應當禮貌待人，著裝整潔，并充分尊重有課的民族風俗、生活習慣和宗教信仰，并詳細的向游客講解景點的自然景觀與人文景觀，介紹相關的風土人情。對有可能引發游客財產安全與人身安全的情況，要及時給予警示。尤其需要強調的是，導游不能在講解過程中使用不當言語，或迎合個別游客的低級趣味。也不能隨意減少與增加旅游項目，不能以暗示、明示的方式向游客索要小費，或向游客兜售商品。不能脅迫游客消費或存在欺瞞游客的行為。其次，要具備豐富的專業知識。旅游去的民生狀況、自然風光、時令習俗、族群結構、婚喪嫁娶、生活方式、建筑風格等，都在旅游解說范圍內，因此，導游必須具備豐富的文化知識。具體而言，導游要熟悉中外文化差異、中國地理歷史情況。同時，還應當具備一定的美學知識，引導游客領悟到自然景觀與人文景觀中的美學要素，以滿足游客的審美需求。再次，要具備高超的組織協調能力與洞察力。導游的服務對象群體復雜，來自不同的民族、地區、職業、年齡和國家，在興趣愛好與心理需求方面都存在明顯的差異性。因此，導游必須要明確游客的旅游動機，并根據有課的言談舉止、面部深情及時把握游客的心理變化，進而調整服務方法，以提高導游服務質量。

二、培養導游基本素質的策略

（一）建立穩定的實訓基地

要制定切實可行的導游培訓計劃，引導他們掌握最新的服務理念和方法，以提升導游的服務水平。導游必須能夠設計合理的旅游行程，但如果缺乏必要的實踐經驗，僅僅依靠理論學習，很難解決實際問題。因此，可以邀請業界人士或有經驗的導游傳授經驗，講解實際案例，在培訓過程中導游可以更加明確自身應具備的基本素質，并自覺加強訓練和學習。此外，要廣泛利用各種社會資源。比如，安排導游到旅行社實習，并在實習過程中逐漸了解各種操作業務，或跟隨旅游團到旅游景區現場學習，在實踐中加強與游客的溝通，以便增強自身的服務意識，將理論知識內化為實踐經驗，進而在導游服務中為游客提供個性化服務，充分滿足游客的服務需求。此外，也可以安排導游到著名旅游企業中考察學習，借鑒、吸收國內外先進的旅游服務經驗，及時掌握最新的旅游服務理念和技巧。以便滿足國內外游客的多樣化服務要求。

（二）強化基礎知識學習

導游基礎知識涉及內容較多，若僅僅依靠單一的記憶模式，很難豐富導游的知識儲備，因此，應當采用多樣化方式，引導導游自覺積累基礎知識。首先，可以采用小組活動法。導游在小組合作學習中不但可以積極完成相關的知識積累任務，還能夠培養自身的集體意識，進而增強自己的綜合素養。其次，可以采用知識測驗法。在小組合作學習完成后，組織人員可以安排小測驗，以書面形式展示試題，導游進行書面作答，然后相互評分，歸納每道題的正確率，并認真統計考試成績。當然，還應當及時講解測試題，尤其對那些錯誤率較高的試題要進行詳細講解。這種方法可以幫助導游全面掌握基礎知識。此外，也可以用競答的形式開展測驗，充分激發導游的參與積極性。

（三）革新評價制度

當前，大部分導游考核都是針對理論知識開展，這種評價體系顯然缺乏科學性，忽視了導游的實踐能力，不利于全面提升導游的綜合素質。不符合當前社會對導游服務的要求。因此，必須及時革新導游評價制度，要將知識考核、素質測評和技能考核有機結合在一起，改變以往單一僵化的考核模式，增強考核的全面性和可行性。除此之外，還應當關注導游在日常實踐中的具體表現，例如團隊合作、學習態度和情感變化等，將過程性評價與結果性評價有機結合起來。同時，還應當將考核劃分為若干單元，每個單元針對一項或幾項基本素質，通過自我評價、小組互評等形式，增強評價的客觀性和公正性。

（作者單位：池州學院旅游與歷史文化學院）